服务科学导论-现代服务业现状

服务科学导论 现代服务业现状 2016年 7月 16日 目录 现代服务业发展现状 现代服务业简介 全球发展现状 我国发展现状 信息技术重要作用 浙江大学 电子服务研究中心 现代服务业简介 3 现代服务业是指在工业化比较发达的阶段产生的 、 主要依托 信息技术和现代管理理念 发展起来的 、 信息和知识相对密集的服务业 ， 包括 由传统服务业通过技术改造升级和经营模式更新 而形成的服务业以及 随着信息网络技术的高速发展而产生 的新兴服务业 。 现代服务业特点： 三高 ：高人力资本含量 、 高技术含量 、 高附加值 三新 ：新技术 、 新业态 、 新方式 三少 ：占地少 、 消耗少 、 污染少 现代服务业产值在国民生产总值 （ 中所占的比重越来越大 ， 已成为衡量一个国家经济发展水平的 重要依据 。 浙江大学 电子服务研究中心 现代服务业分类 4 现代服务业分类 基础服务 （包括通信服务和信息服务） 生产和市场服务 （金融、物流、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等） 个人消费服务 （包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等） 公共服务 （包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等） 世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的 九大分类 ， 即：商业服务 ， 电讯服务 ， 建筑及有关工程服务 ， 教育服务 ， 环境服务 ， 金融服务 ， 健康与社会服务 ， 与旅游有关的服务 ， 娱乐 、 文化与体育服务 。 浙江大学 电子服务研究中心 现代服务业阶段 5 第一阶段（资本主义工业化前期），商业和交通、通信业领先发展； 第二阶段（ 20世纪中期至 20世纪 90年代），金融、保险业和商务服务业增强第二产业的服务功能； 第三阶段，（ 20世纪 90年代至 20世纪末）电子商务、现代物流、数字教育等现代服务业作为独立的产业快速发展； 第四阶段，（ 20世纪末至 21世纪初）信息技术与通讯技术迅猛发展带动现代服务业又一次爆发式增长。 浙江大学 电子服务研究中心 现代服务业发展概况 6 现代服务业在全球范围迅猛发展，开始新纪元 造就 了一批新兴世界级现代服务业聚集区 先进 国家纷纷向现代服务业产业链高端转移 我国现代服务业发展迅速，但整体水平低 浙江大学 电子服务研究中心 服务业比重持续上升为经济的绝对主体和动力源泉 美日德英法达到 70%， 发展中国家 基本 超过 50% 全球 服务业就业人数持续 增加 发达国家 达到 了 60%至 80%， 中等收入 发展中国家 45%至62%， 低收入 发展中国家 30%至 45% 服务业 和制造业之间形成良好的互动 机制 诸如汽车 、 家电 、 计算机等制造企业自上世纪 90年代以来 ，把企业的专业服务进行全球外包 ， 使 制造业和服务业之间彼此依赖的程度日益加深 ， 从而获得竞争优势 服务业内部结构升级趋势明显 在 世界 经合组织国家 中 ， 金融 、 信息 、 保险 、 及 经营服务等服务产业的增加值占国内生产总值的比重均超过 了 30% 全球范围内服务贸易 加快 2009年全球服务贸易额 元 ， 占贸易 总额 （ 的 1/4， 服务消费占到所有消费的 1/2 现代服务业在全球范围迅猛发展 7 浙江大学 电子服务研究中心 造就 了一批新关世界级现代服务业聚集 区 8 浙江大学 电子服务研究中心 美国现代服务业 9 信息服务业、金融服务业、教育培训业、专业服务业、商务支持产业的总量已经超过 4万亿美元，占美国经济总量的 32%，接近服务业总体规模的一半。 美国：都市区 361个，百万城市 50个，人口 献全美 5%，全国就业的84%，工作收入的 88% 浙江大学 电子服务研究中心 欧盟现代服务业 10 构建核心区域，形成产业集群是欧盟主要发展策略，伦敦是世界第二大金融中心，巴黎是国际知名的时尚之都，鹿特丹是欧洲第一大港口城市，法兰克福则是世界著名的航空城市，另外芬兰的基础电信，瑞典的现代旅游，瑞士的金融服务等都十分有特色。 欧盟是全球最大的服务贸易经济区，全球的 24%。欧盟服务贸易占全球服务贸易总额的 46%。 浙江大学 电子服务研究中心 欧盟现代服务业 具有特色的产业构成 伦敦：第二大金融中心 巴黎：国际知名的时尚之都 鹿特丹：欧洲第一大港口城市 法兰克福：世界著名的航空城市 其它：芬兰的基础电信；瑞典的现代旅游；瑞士的金融服务 浙江大学 电子服务研究中心 日本现代服务业 12 目前第三产业占日本 3%以上。从第三产业的贡献度看，批发零售、租赁与汽车服务、信息与通信业占据前三位。 东京现代服务业“一核”独大格局。高端要素的高度积聚造就东京现代服务业强势地位。东京0%左右，全日本资产超过 10亿日元的大公司有近一半在东京， 45以上的上市企业也集聚于此；信息发布占到全国的 1/3以上，网络服务的集中度高达 80。 浙江大学 电子服务研究中心 韩国现代服务业现状 13 第三产业比重由1991年的 升到现在的 第三产业成为拉劢韩国经济的主导产业，韩国进入了以脱工业化为特点的服务经济时代 在首尔集聚了韩国金融业 131家公司、保险业及年金业 39家公司、有兲金融及保险服务业 90家公司等共 260家的总公司。首尔所有的金融保险业的公司在韩国整个金融产业实体中占 首尔金融业的产业实体的 25%分布于城市中心地区 浙江大学 电子服务研究中心 先进国家纷纷向现代服务业产业链高端转移 14 上世纪 60 70年代，发达国家开始发展以微电子技术为主的知识和技术密集型产业，而将汽车、钢铁、造船等资本密集型产业转移出去 上世纪 80年代，发达国家大力发展以信息技术、生物技术、新材料、新能源为主的高新技术产业，加快传统产业改造，把失去比较优势的传统产业和部分低附加值的技术密集型产业转移出去 上世纪 90年代以来，相关产业链整体转移，以形成产业集群，提高规模效益和集聚效益；技术、知识和资本密集型产业（包括现代服务业和先进制造业）正在成为新一轮产业转移的重点领域；发达国家继续在基础科研、应用技术、新产品开发领域继续占有领先优势，稳居国际分工和产业价值链的高端 浙江大学 电子服务研究中心 先进国家纷纷向现代服务业产业链高端转移 15 浙江大学 电子服务研究中心 我国现代服务业发展迅速，但整体水平低 16 989 1991 1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 200739%52%60%66%77%31%41%35%46%70%63%70%73%76%中国印度俄罗斯匈牙利美国英国法国2006 年1990 年产业规模偏小、占比低： 我国服务业增加值占 0年来一直在 40%左右徘徊；现代服务业增加值占服务业的比重，远远落后于发达国家，甚至落后部分发展中国家。 产业结构不合理、水平低： 现代服务业发展受模式、技术与制度的制约， 尚处在初级发展阶段，以传统服务业为主，社会化、市场化和产业化水平较低，网络信息技术支撑和引领作用没有得到有效发挥。 浙江大学 电子服务研究中心 三十多年的中国经济奇迹及可持续发展问题 17 外需主导型增长模式： 出口 +固定资产投资 975的 34%2007的 75%； 出口占 1975的 5%2007的 35% 固定资产投资占 1975的 30%2007的 40% 温总理指出： 1、 出口和投资主导的增长模式使中国经济日益 “ 不稳定 、 不平衡 、 不协调 、 不可持续 ” 2、 过度能源消耗 、 污染和环境恶化 、 日益严重的收入差距 、 产能过剩以及国内个人消费的严重不足 3、 这一模式可能无法将中国带入下一个发展阶段 浙江大学 电子服务研究中心 出口和投资主导转变为服务主导型的增长模式 18 个人人消费占 5% 服务业占经济的比重 40% 远低于： 发达国家服务业占 上印度等服务业占 上 服务主导型增长有很大发展空间 浙江大学 电子服务研究中心 各国服务业占 19 中国人均少，占比低 浙江大学 电子服务研究中心 我国现代服务业问题差距 20 领域方向 发展现状 问题差距 生产与市场服务 网络化、信息化改造初具规模，电子商务、网络化物流蓬勃发展 信息孤岛和行业壁垒阻碍了产业链的形成，缺乏有效的服务模式创新 个人消费与文化娱乐服务 网络化消费不断提升，阿里巴巴等国际竞争型新兴服务企业不断涌现 文化产业发展迅猛，网络文化娱乐成为新型娱乐模式，腾讯、盛大、开心网等 产业规模偏小，行业管制有待逐步开放，网络监管手段有待进一步加强 社会公共服务 信息化带动了网络医疗、数字化学习、数字社区、电子政务等快速发展 服务意识缺位，有待加强；政府资源开放度不够，需要进一步释放 浙江大学 电子服务研究中心 信息技术劣 力 传统服务业向深度广度发展 21 过“交叉销售”销售更多种类产品与服务给同一客户，然后提供售后、租赁、消费信贷等服务，获取产品以外的更多利润 而为客户提供从硬件到软件，从销售到咨询的全套服务；近年来投入巨资发展数据中心和全球支付，从而使这个消费家电企业重新焕发生机 0年代由制造型企业成功转型为服务型企业，目前企业超过一半利润来自行业咨询、系统集成业务和可管理服务解决方案（ 间件、数据管理等） 浙江大学 电子服务研究中心 信息技术催生新关服务模式和服务市场 22 随着信息技术的广泛应用 ， 服务产品提供者的供给能力和产品开发能力不断提高 ， 服务的内容和领域不断扩展 ，无论在基础性 、 生产性 、 消费性还是公共性服务领域 ， 都涌现 出大量 新兴 的 服务模式和服务市场 浙江大学 电子服务研究中心 新关服务业特征 23 浙江大学 电子服务研究中心 新关服务业 24 现代物流 社会网络 网上支付 网络教育 数字内容 电子健康 浙江大学 电子服务研究中心 现代物流 25 现代物流 服务社会化 活动国际化 反应快速化 功能集成化 过程一体化 作业规范化 目标系统化 组织网络化 信息电子化 信息技术 无线射频 数据库技术 电子定货系统 电子数据交换 快速反应 有效客户反映 企业资源计划 兴模式 四流合一 金融物流 多式联运 四方物流 无水港 虚拟口岸 价值网络 浙江大学 电子服务研究中心 社会网络 26 浙江大学 电子服务研究中心 网上支付 27 行超级网银开通 浙江大学 电子服务研究中心 电子健康 28 浙江大学 电子服务研究中心 数字内容 29 动漫 08年动漫总创收140亿元，拥有过千亿产值的巨大发展空间 04， 05年分两批成立了 19个国家级动画产业基地和动画教学研究基地 网络游戏 2008年中国网络游戏市场规模为 在今后的3将保持20%以上的增长率 中国网络游戏产业发展进行整合时期，原创内容将成为业内发展重点 手机游戏 08年游戏产业规模达到 22亿元，预测到 2010将达到 180亿元的规模 手机游戏市场产业链整合，以移动运营商为中心，联合手机终端厂商，服务提供商和内容提供商。 设计 我国工业要走出低水平建设，低价竞争，低回报率的怪圈，必须在设计方面下大力气。 设计产业的发展平台松散，高端人才缺乏制约我国设计产业的发展