从营销策略看中国电信的生存发展之道.doc

从营销策略看中国电信的生存发展之道1、电信的起源2、中电信的发家之路3、中电信一路走来的困难与危险4、中电信的优势5、中电信发展的解决办法6、中电信以后要怎么样术语详解：GSM:全球移动通讯系统Global System of Mobile communicationCDMA :(Code Division Multiple Access) 又称码分多址，是在无线 通讯上使用的技术-E-GPRS:通用分组无线服务技术（General Packet Radio Service)的简称，它是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务。GPRS可说是GSM的延续3G :第三代移动通信技术（3rd-generation，3G），是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。SMS:短信通群发系统MMS:多媒体短信服务参考资料: 当代经济管理 基于全业务运营的中国电信营销渠道发展策略研究电信的起源 中国电信起源与最早接受外国先进通讯技术的上海外滩，外滩，享有“万国建筑博览”之称，受惠于浦江之水滋润。这里，是中国电信的历史发祥地！中电信的发家之路 一开始的中国电信是固话和移动业务都做，但是这样就形成了垄断，于是国家就将电信的移动业务分裂出来组成了中移动。随着时代的发展，固话已经失去了其原有的竞争力。中电信在那几年里可以说一直在走下坡路！在2002年，中电信重新获准做移动业务，2008年接手中联通原CDMA业务，并进行重组，从此中国电信开始新生！中电信一路走来的困难与危险 重组后中国电信拥有的移动用户数量最少,到今年5月为止,中国联通的GSM用户数量是1.2亿,CDMA用户数量不到4500万.而中国移动的用户数量接近4亿,是中国电信的近10倍,因此中国电信在发展移动通信业务方面底子最薄、基础最差。 在2G时代，CDMA的2.5G就比不过2G的GSM，成为中联通的鸡肋，在电信业的重组中，这个鸡肋被中电信不幸的拾到，没办法比不过人家。在即将进入的3G时代，中移动的TD-CDMA是国产自主的品牌，自会得到政策的扶持；中联通的WCDMA在这个地球上都是强势；中国电信的CDMA2000不论在技术上还是客户群都没有任何的优势可言。 :K3,eM!_!S3IMSCBSC 移动通信论坛 从全球移动通信发展主流趋势分析,由于受到高昂专利费和技术开放程度的影响,中电信产业链支持者数量和能力难以与WCDMA阵营相比,因此未来竞争中,CDMA2000的市场份额将被压缩,这会影响到中国电信未来发展CDMA网络的升级、设备和终端采购。 在手机业务方面：使用手机，用移动的90%，用联通的10%，用电信的0%。在数据业务方面：用电信CDMA上网的有40%，用移动EPRS上网的30%，用移动GPRS上网的10%用联通GPRS上网的20%。可以看出在手机业务方面电信面临的困境不小，而在数据业务方面也面临的不小的压力，主要是E网对于CDMA的瓜分，因为E网对于C网极具杀伤力。中电信的优势 在3G升级方面,CDMA已有4000多万用户,网络可以快速、低成本升级到3G的CDMA2000,对中国电信早期进入移动通信市场也很有利.，由于CDMA2000运营商不需要承担大量的3G建设成本,实际盈利状况要明显好于WCDMA运营商。 中国电信高达近6000万的小灵通用户,按照60%的转网率算,将有超过3600万小灵通用户变为C网用户.,把小灵通的业务向移动业务转网后,中国电信将会把目前中国联通CDMA 4000万的用户很快升到8000多万。 中电信的固网本身拥有的很多优势资源可能会充分应用到移动客户的争夺战中.中国电信可以进行固网和移动融合项目,包括视频监控,如在医院和住宅安装摄像头,通过固网和移动网传输给用户,用户可以通过互联网和3G手机随时收看.在服务上,新电信通过整合,可以实现一系列的账单捆绑.中国电信甚至可以进行网间无限制甚至免费通话,为用户节省手机话费。从宏观层面分析,中国电信拥有完备的电信资源、丰富的行业经验以及强大的技术背景等优势,成为唯一能够挑战中国移动领导地位的企业中电信未来发展的解决办法 在三大电信运营商中,中国电信在三大运营商中对3G准备最充分.有资料显示，在三大运营商中,中国电信面临的3G风险最低,中国电信拥有的固网将能与移动业务协同. 另外要避免与移动、联通的正面竞争。因为他们在移动领域已经经营多年，无论是在技术上，还是在对客户的把握上都高于中国电信好多。 在3G的经营上，要避免大城市的优先布置，把重点放在二级城市中，因为大城市是人家的必争阵地，对二级城市进行优先布置，抢在移动与联通的前面，而后进行县级布置，最后进行大城市布置。3G业务的主打不过是视频通话与互联网的无缝结合。因此在这两个方面要做足功夫，不论在技术上还是品牌的建立上，都要进行针对性的研究，推出合理的战略。充分利用自己互联网的优势与固定电话业务方面的优势进行战略布局。中电信未来要怎么样 积极进行3G布局，对3G时代的视频通话与互联网的连接，进行提前的技术开发，一定要实现品牌套餐的多样化。 W5_2o8w,2H6R5抓好客服，实现其桥梁作用。有必要成立客户情报处，专门进行这方面的研究工作。 同时随着竞争格局复杂化经营风险加大和客户需求变化。电信渠道营销压力变大，就必需实现营销服务中心转型，高效贯彻中电信企业经营与服务策略，保证企业执行力，支撑客户品牌优化客户体验，进一步满足客户需求 进一步改进企业硬件 对营业厅进行VI改造以适应移动业务、3G业务的客户体验需求，进一步完善电信代理业务，密集分布代理服务点，大力发展电子代办终端，空中充值等电子方式的服务网点建设 扩展代理商，实现代理商信息及管理电子化，全盘规划统一管理与控制网络门户确保客户最关注的情景畅顺与高效率运转。 3G时代手机已经成为人们生活的必需品可以通过SMS MMS Email 等方式将产品信息直接送到客户手中进行一对一式营销：扩大与网站 商户等企业的合作 发展