服务意识与压力缓解

课程目的 本次课程结束后，希望你可以： 拥有良好的服务意识 以积极的心态去面对压力和缓解压力 服务意识 什么是服务？ 客服代表的服务类型 拓展你的职业空间 什么是服务？ 国内服务行业的服务状态 一次服务经历的影响 你希望成为怎样的上帝 客服代表的服务类型 客服代表的服务类型 机械型： 平淡机械，没有掺杂个人感情 职业化腔调 事不关已，高高挂起 客服代表的服务类型 敏感型： 或冷淡如冰，或热情似火 急躁，易怒 突发式转变 客服代表的服务类型 专业型： 微笑，舒适的服务 客观，冷静，始终如一 真诚的移情于客户 拓展你的职业空间 热爱你的工作 培养优秀的习惯 具备团队意识 培养优秀的习惯 工作上： 亲切耐心的与用户沟通 主动的提高业务技能 向优秀客服代表借鉴经验 当与质检员通话时，不要怕说出你的想法 积极地与你的上司交流 培养优秀的习惯 生活上： 有良好的时间观念 说到做到 对朋友充满信任 热心帮助身边的人 节约能源 压力缓解 寻找压力根源 缓解压力的方法 时时保持一个积极、乐观的心态 每天上班时，你的状态是 缓解压力的方法 如果可以的话，当问题产生时，可马上解决，不要累积下去。 到床上睡觉，不要担心或烦恼，如果在睡觉时，你发现心情不好，可去散散步或是阅读一篇让你感到愉快的文章，或是和家人谈谈生活中的美好事物。 替自己寻找一个紧张的宣泄口，去参加一些平常并不会去做的活动。 在日常生活中，常呼吸新鲜的空气并运动。 当寂寞时，收听一些较有活力的音乐，并轻松跳舞，不要管跳得好不好，只是要让自己感觉好一点。 缓解压力的方法 阅读一些不常接触的科目 你全神贯注并觉得有趣。 试着不要和同事互相抱怨。 在过完糟透了的一天，回到家洗个热水澡并唱歌，当你大声唱歌时，就不会觉得那么沮丧了。 清理房间，浴室或塞得太满的柜子。 慢慢的呼吸，并注意吸进和呼出的空气。 详细地写日记，并将焦点放在生活上正面的观点与最近的正面计划。 缓解压力的方法 在雨天中漫步，而不担心鞋子湿掉或感冒。 列一张表，将工作上所不能忍受的事列出来，然后把它丢掉，每星期写一次，重复四个星期，你会发现真正的问题所在，然后找方法克服。 每隔一周到报摊买一本不同的杂志，将会扩展你的知识领域与发现一些新的谈话标题。 去看一场悲剧电影，并让自己哭出来，然后指出你为什么哭。 时时保持一个积极、乐观的心态 学会自我平衡 从阴影中走出 设定目标和方向 体现自己的生命价值 学会自我平衡 体现自己的生命价值 每个人都是无价之宝，关键看你有没有开发出自己的潜力 不要借别人的眼睛来看自己，自己正确认识自己才是最重要的 生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身 记住该记住的，忘记该忘记的。 改变能改变的，接受不能改变的。 如果敌人让你生气，那说明 你还没有胜他的把握。 如果朋友让你生气， 那说明你仍然在意他的友情。 令狐冲说 “ 有些事情本身我们无法控制， 只好控制自己。 ” 我不知道我现在做的哪些是对的，那些是错的，而当我终于老去的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事 。 也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人， 好人或者坏人。 快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。 如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤。 请让我们从容面对这离别之后的离别。 微笑地去寻找一个不可能出现的你！ 每个人都有潜在的能量， 只是很容易： 被习惯所掩盖， 被时间所迷离， 被惰性所消磨。 后悔是一种耗费精神的情绪。后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误。所以不要后悔。 当幻想和现实面对时，总是很痛苦的。要么你被痛苦击倒，要么你把痛苦踩在脚下。 人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭， 无谓压抑自己。 我们确实活得艰难，要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞬，就足以使我感奋不已。 我不去想是否能够成功，既然选