歌华有线iBOSS系统设计说明

上海全景 2008年 12月 歌华有线 2 目录 2. 统一信息模型（ 1. 建设适应有线网络的 3. 系统软件 功能设计 4. 系统软件 架构设计 3 什么是适合有线网络公司的 国内 前逐渐推广到广电。 可以认为 目前广电行业的所谓 广电需要广电自己的 4 适应有线网络的网络特点 目前提供服务的承载是有线网络，即 光发射机 光接收机 光节点 房产终端 传统模拟收视服务的开展基于网络的开通和关断。 5 适应有线网络客户管理的需要 客户基于房产终端（接入点），一址多户 。 就模拟收视服务而言，一址一户。 按房产终端所在地址，分片管理，相互间隔离，向上透明。 1个客户同时使用多台设备，即多个用户。 1个客户下多个用户的收费应做到 “一单清”。 6 适应有线网络产品服务推广的需要（ 1） “面向内容的运营 ” 多种服务类型： 模拟收视服务 数字电视服务 数字电视交互服务 宽带数据服务 语音服务 产品策略要求 支持跨业务的灵活打包方式 支持灵活的费用收取方式 有力促进整转后付费电视业务和其它增值业务的开展 内容生产 内容管理 应用开发 应用平台运营 应用网关 使用连接 价值链集成 业务销售 7 适应有线网络产品服务推广的需要（ 2） 网络优势 政府和相关部门的支持 运营商需要在众多新业务中 寻求到杀手级业务以实现突破 合理的业务资费 合理的渠道和终端 最终获得市场成功 数据广播 标清电视 搞清电视 证券 游戏 音乐下载 等 可以利用的优势 主要阻碍 用户习惯 接受程度 业务稳定性 资费 8 管理有线网络数字电视平移 数字电视平移是这几年各地工作的重点。 如果没有一个系统对平移流程进行控制，将导致各种管理问题： 设备发放失去控制，流程混乱，效率低下 无法对平移中安装队进行有效的绩效考核 客户不满意，影响数字电视的推广 数字电视平移的模式 分区域并行推进 存在一定比例补装的情况 需要在平移中加强付费电视和其它增值业务的推广 9 适应有线网络帐务管理的需要 有线网络费用类型 手续费 设备费 租费（周期性） 用度费用（ 周期性费用 预计和后计 按月或者包季度、半年、年 达到“一单清”的要求 1个客户下发生的费用可以归并到一张帐单 10 适应有线网络多方结算的需要 合作伙伴类型 内容提供商 数字频道提供商 骨干网运营商 设备提供商 广告公司 内容结算方式 直接买断 保底，超出按比例提成 封顶 产生结算报表 11 面向企业应用集成： 业 呼叫中心 网上营业厅 12 目录 2. 统一信息模型（ 1. 建设适应有线网络运营的 3. 系统软件 功能设计 4. 系统软件架构设计 13 什么是 务实体 业务实体是整个 直接决定了整个 可以支撑歌华有线未来业务扩展 建立项目沟通的语言 有利于采用 本业务实体的设计是 14 场 营 销 市 场 促 销 活 动 团 购 活 动 抵 扣 券客 户 交 互 客 户 接 触 记 录 客 户 订 单 客 户 服 务 请 求产 品 产 品 品 牌 产 品 产 品 规 格 产 品 属 性 产 品 资 费 计 划客 户 客 户 客 户 产 品 客 户 产 品 资 费 计 划计 费 帐 务 账 户 / 账 本 收 支 记 录 账 目 / 账 单 / 清 单 付 费 计 划 / 帐 务 关 系资 源 物 理 资 源 库 存 管 理 逻 辑 资 源 网 络 资 源系 统 组 织 机 构 区 域 设 置 操 作 员 和 权 限客 户 服 务 交 互 关 联 产 品客 户 产 生 、 经 历 交 互营 销 类 交 互营 销 针 对 客 户客 户 购 买 使 用 管 理 产 品营 销 针 对 产 品资 源 包 装 为 产 品交互关联计费客 户 拥 有 账 户 、 帐 务 、 帐 单帐 务 关 联 产 品客 户 所 属 地 域产 品 发 布 地 域服 务 使 用 资 源市 场 营 销 关 心 地 域 、 执 行 机 构 、 执 行 人 员交互发生地域、交互对象服 务 服 务 规 格 服 务 与 资 源 关 系 网 管 工 单服 务 包 装 为 产 品业 务 流 程 工 单 工 作 流 引 擎 任 务 分 析 引 擎客 户 交 互 产 生 工 单任 务 分 析 产 生 网 络 工 单工 单 使 用 资 源15 通用域： 1） 与者），是具有行为能力的个体。 于描述该参与者的身份；同时参与者也可以具有各种扩展信息，如技能等。 与者）可以： 然人）和 构）。 一个 与者）可以扮演不同的角色，如某个厂家既可以是设备的供应商，也可以是客户。 16 通用域： 2） 自然人是整个 然人具有下面的基本属性： 内部唯一标识（ 性别 称呼 姓名 国籍 身份标识，如身份证、社保卡、护照、港澳同胞证、台胞证等 出生地（出生证明） 存续期间，即出生年月和死亡年月 备注信息 17 通用域： 3） 机构是 机构分为：法律上独立的法定机构和非正式的机构。 机构可以有上下级包含关系 角色是 间区间）下所扮演的角色，可能负有特定的职责。 系统中的常见角色有： 客户、运营商（ 操作员、合作伙伴、施工人员等。 角色直接存在各种联系 如客户与 作伙伴与 角色按照其类型不同，存在更多的扩展信息。 18 通用域： 1） D I S T R I C T T Y P R e g i o n a l P o s t C o d L o c a t i o G e o G r a p h i c P l a c P o s t a l A d d r e s sG e o g r a p h i c P l a c e D e s c r i b e d B D i s t r i c t A r e 1上级区域包括1.i s t r i c t A r e a H a s P o s t C o d e s c r i b e B R e g i o n a l R o a i s t r c t A r e a H a s R o a d N a m 用域： 2） 位置是一个抽象的概念。一种是具体的地理位置，另外一种是虚拟的位置，如 常用于描述某个事物的位置，参与者的联系地址、某项活动发生的位置等。 地理位置（ 以在地图上标出。地球上的地理位置可以通过邮政地址进行描述。 区域是在国家行政区域划分的基础上，针对运营商运营实际情况而设定的。区域定义是一个 要属性包括： 区域的 域代码、区域名称、区域类型、归属的上级区域。 标准化的路名 标准化的邮编 20 产品域模型： 1 产品域模型：优势和特点 通过资源、服务、产品规格、产品多层次的划分和组合，最大层度地满足业务发展推广的需要。 灵活多变的产品打包方式，支持不同服务类型的服务产品捆绑销售。 支持可选包（ ）。 资源、设备都作为产品进行销售管理和计费，建立统一的管理模式。 在产品之上，可以叠加市场促销活动，从而实现灵活的短期或者一次性的优惠。 对套餐（包年、半年等），通过资费摊销计划支持“权责发生制”。 通过产品品牌的管理，提高市场销售的针对性。 22 产品域模型：产品规格 产品规格代表可以直接触摸的设备或者可以不可以直接触摸的服务、逻辑资源。 产品规格按来源可以分为：内部提供的产品和外部代理的产品。 产品规格按类型可以分为：资源产品规格和服务产品规格。 状态，分为：初始锁定、正常、停用、删除 产品规格不涉及市场的策略。 产品规格具有属性，属性分为固定的属性和可变的属性。 其中可配置属性需要在产品捕获的时候客户化。 产品属性可以用于对提供的产品描述其特殊性或者服务的参数。 23 产品域模型：产品（ 1） 产品是运营商销售给客户的标的，它由内容、服务条款、资费条款、市场策略等组成。 产品分为：简单产品和复合产品。 复合产品包括多个简单产品，主要信息包括： 是否可选包，可选的数量范围，是否单独计费 租费是否整体计算标记 产品条件：用于检查该产品是否可以捕获和存续的条件。 已经定购的产品和定购时间 本次同时定购的产品 客户类别 /客户类型 /账户类型 产品状态：包括新建锁定、正常、停用、删除 24 产品域模型：产品（ 2） 对产品设置独立的计费周期类型和折算模式 产品之间关系定义了不同产品之间的市场关系。 转换（升降级）、依赖、排斥、捆绑销售 套餐是产品的一种，它除开产品的基本属性外，还包括附加条款 ： 绑定合同期长度到期是否可自动延伸标记 套餐期内是否可以暂停、取消的标记 关于消费的约定，指消费数量或者金额 是否有预付款 套餐资费摊销计划，按基本周期（月） 25 产品域模型：品牌 运营商为了市场业务开展，将类似定位的产品进行概念包装，而向客户进行推广的手段。 产品品牌与产品之间是 N： 1个产品可以属于多个品牌 同样的 1个品牌可以包括多个产品。 同一个品牌下产品属于并列关系 26 服务域模型： 7 服务域模型：说明（ 1） 服务域是指运营商为客户提供的服务，以及相关的承载运营。服务域是产品市场销售的基础，提供了标的物，也提供相关的保障。 服务域更多的是一个工程上概念，产品域是一个市场的概念，资源域为服务域的实现提高资源保障。 按照服务是否面向最终客户，可将服务规格分为面向客户的服务规格和面向资源的服务规格。客户所应该感知的是面向客户的服务规格。 在本业务模型中，面向资源的服务主要体现在对面向网管系统接口的服务。 28 服务域模型：说明（ 2） 服务规格分类： 大致可以分为：模拟收视服务、单向数字电视广播服务、交互数字电视服务、宽带数据服务等等 服务的划分不是一成不变的，可以按需要进行调整 服务间关系： 依赖关系 排斥关系 服务与资源的关系： 服务与物理资源之间的关系：承载、授权控制 服务与号码资源的关系 29 资源域模型：物理资源 物理资源规格定义了物理资源，主要信息包括 ： 类别（终端设备、辅料配件、充值卡等）、可序列化标记（以及那些序列号）、提供商（可以有多个）、物料编号、物料分组编号 物理设备角色类型（ 描述设备可以承担的功能类型，包括： 机顶盒、智能卡、 终端设备设备角色 物料设备规格0. 0.源域模型：库存 库存管理的索引：物料分组和物料编号 记录当前系统中的物理资源的库存情况。主要信息包括： 主要包括：仓库 理资源规格 料编码、物料分组编号、库存状态、质量状态、数量、计量单位等。 仓库盘存记录 主要包括：盘存批号、仓库 料编码、物理资源规格、库存状态、质量状态、数量、计量单位 库存损耗记录 记录库存损耗的具体信息，包括所在仓库，物料编号、数量、损耗原因、创建时间、创建人、描述信息等。 流转记录 记录物料的详细流转信息 31 客户域模型： 客户可以开设多个账户 客户产品与客户账户是 N： 1关系，自然实现 1户多机下一单清 32 客户域模型：客户资料 基本资料： 客户 客户类别（区分是 客户类型（ 通、测试、低保等，可配置扩展） 联系方式：客户地址、 定电话号码、移动电话号码 客户状态（潜在、正常、取消） 积分、级别 自服务信息 自服务用户名和密码 服务间 绑定的网络终端信息 客户市场调查信息：可配置扩展 33 客户域模型：客户产品（ 1） 客户账户 客户服务实例客户普通产品客户套餐客户产品属性号码资源0.户域模型：客户产品（ 2） 客户产品对应客户服务实例 客户服务实例与设备资源建立使用关系 客户服务实例与号码资源建立使用关系 客户服务实例对应授权密码 客户可以有多个客户促销活动 客户促销活动与客户产品是 N： 35 客户域模型：客户交互（ 1） 一次客户交互产生一条客户接触记录 一个订单可对应多条客户接触记录 订单通过帐单付费，一张订单可对应 0： 订单状态订单行帐单 费用记录0.1客户接触记录 订单0.10.10.户域模型：客户交互（ 2） 订单 以订单头记录和订单行的方式记录 订单头记录主要包括：订单 单类型、创建时间、创建人、创建机构、订单状态、订单状态原因、订单完成时间、收费设置等。 订单类型包括：开户、业务申请、业务变更（资料变更、产品变更）、设备更换、销户等。 订单收费设置：立即收费、上门收费、在下次帐单中收费。 订单行记录订单的详细内容，主要包括新购产品、变更的产品、变更的资料、涉及的资源、涉及的服务等。 37 客户域模型：客户交互（ 3） 客户接触记录 记录一次交互的详细信息： 接触界面类型、接触原因、接触时间、接触状态、受理人标识、接触内容、关联的业务对象（订单、服务请求）等。 接触界面类型包括人工办理、网上营业厅、电话自动受理、电话人工受理、终端自助等 客户服务请求 报修 投诉 客户建议 。 38 帐务模型： 9 帐务域模型：账户和账本 账户： 帐务处理的基本单位 账户名称 账户类型 帐务周期类型 一个帐单日 帐单邮寄方式（纸张、电子）、帐单格式 邮政地址、电子邮箱 付费方式、银行帐号及其状态 状态、状态原因 当前欠费级别 账户信用额度 账本： 账本是登记帐户主动预存的帐簿，分为通用账本和专款账本两种。 40 帐务域模型：帐务参数 帐务科目 帐单费用科目 账本预存苦闷 帐务周期 账户出帐的周期 资费计划 规定了收取的一段期间内的费用按权责发生制如何进行摊销 41 帐务域模型：财务交易 支付记录 支付记录用于记录客户的支付行为的具体信息 一条支付记录包括多条付费和预存记录 费用记录 记录账户上的发生的费用 预存抵扣记录 记录账户上预存款的抵扣情况 转帐记录 记录预存款从 1个账户 /帐本条目转到另外一个账户 /帐本条目 42 帐务域模型：销帐和调帐 帐单 用于记录一段时间内账户上发生的财务交易情况，作为支付的依据 。 帐单的重要属性包括：条形码、状态、应付金额等。 销帐明细 记录收支两条线直接的直接对应关系 调帐 记录调帐单的详细信息 主要属性包括：纸张调帐单号、调帐日期、调帐人、调帐机构、调帐类型（账户调帐、帐单调帐、订单直接调帐、客户服务单据直接调帐）、调帐原因 本次调帐对应的财务记录 43 目录 2. 统一信息模型（ 1. 建设适应有线网络的 3. 系统软件 功能设计 4. 系统软件架构设计 44 C A S 接 口 网 上 营 业 厅 接 口i B O S S 系 统 组 成 图支付平台接口呼叫中心接口标 准 地 址 系 统 接 口各 种 缴 费 接 口V O 客 户 服 务 C R 受 理客 户 接 触 管 理订 单 管 理报 修 、 投 诉 管 理统一客户资料市 场 和 产 品收 费 和 欠 费 催 缴服 务 管 理 和 开 通服 务 配 置 和 激 活服 务 故 障 管 理服 务 支 持 和 准 备资 源 管 理资 源 支 持 和 准 备物 料 库 存 管 理号 码 资 源 信 息 管 理资 源 分 配 和 提 供合 作伙 伴信 息管 理结 算 和 支 付绩 效 评 估接 触 管 理合 作 伙 伴 管 理产 品 配 置产 品 提 供市 场 活 动 配 置产 品和 市场 活动 性能 分析市 场 活 动 提 供产 品 和 市 场 规 划统 计 和 报 表系 统 用 户 管 理系 统 管 理系 统 日 志 管 理基 础 信 息 管 理系统运行监控系 统 接 口 管 理累 帐 和 出 帐销 帐调 帐 管 理呆 坏 帐 处 理票据管理综 合 帐 务用 户 数 据 采 集批 价 计 费参 数 配 置综 合 计 费45 综合客户服务 （ 1） 以客户为中心， 提供 “ 一站式 ” 服务。 操作简便、容易使用。 基于客户端，人性化界面设计。 46 综合客户服务（ 2） 业务办理 开户、过户、迁移、销户 产品变更：新增产品、暂停产品、恢复产品、取消产品 资料变更：修改客户资料、地址、修改账户资料和地址 更换设备、重授权、 管理套餐：续费、续订 修改密码：自服务密码、授权密码 其它。 47 综合客户服务（ 3） 客户订单管理 订单生成、变更、收费、完成、取消 客户管理 积分管理 级别管理 信用额度管理 客户服务请求 报修 投诉 客户缴费管理 缴费、预存、催缴 48 资源管理（ 1） 资源参数配置 配置逻辑资源规格、物理资源规格 配置设备角色、物料分组信息 物料库存管理 入库、出库、调拨、回库 送修、退回 盘点和报损 查看流转信息 设备信息维护 修改设备信息 49 资源管理（ 2） 逻辑资源信息管理 逻辑资源信息录入 逻辑资源信息修改 资源分配和提供 物理资源捕获 物料资源释放 逻辑资源捕获 逻辑资源释放 充值卡管理 充值卡信息录入 充值卡信息修改 50 资源管理（ 3） 网络资源类型 有线网络终端 光节点 光反射机、光接收机 管理功能 批量导入 个别录入 操作维护 查询统计 51 服务管理和开通 服务配置 服务规格，相互间关系 服务与资源关系 服务配置和激活 服务配置 服务激活 服务关断 52 市场和产品管理 市场促销活动管理 团购券管理 抵扣券管理 管理产品规格 管理产品（条款、费率等） 管理产品关系 管理产品品牌 53 业务模型 综合计费（ 1） 费用类型 手续费用、设备费用、租费、用度费用 计费周期 费用的计算周期 月、季度、半年、年 计费规则 折算模式 按天、整周期、半周期 租费计算模式 预计和后计 相关功能 数据采集：实时、批量 批价 优惠 54 业务模型 综合计费（ 2） 55 综合帐务处理（ 1） 出帐 批量出帐单 对受理单据出帐单 对账户临时出帐单 计算帐单滞纳金 预存和专款管理 预存抵扣 专款抵扣 销帐 销帐是指通过不同的扣费渠道和手段及时支付帐单费用，并管理、维护销帐处理过程数据的功能。 56 综合帐务处理（ 2） 转帐 在不同账户 /账本条目间转移预存款 调帐 调帐是指由于企业自身的原因引起的客户帐务数据的错误，销帐处理后多收、少收或者漏收客户的费用，需通过以退费或补收的形式对客户帐务数据进行调整。 反销帐 将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。 押金管理：收、退、没收 票据管理 发票打印 帐单打印 57 合伙伴管理管理 合作伙伴信息管理 合作伙伴结算规则管理 合作伙伴结算和支付 合作伙伴绩效评估 评估代理商的销售业绩 评估外包安装队的安装成功率和投诉率 58 业务流程管理（ 1） 任务分析引擎是根据业务规则定义 ， 分析指定的订单 /客户服务请求内容 ， 生成一系列待处理的任务 ， 最终生成一张或多张工单 产生人工工单和自动工单 （ 网管工单 ） 订 单 任 务 分 解 任 务 合 并任 务 1任 务 2任 务 1工 单 2工 单 分 析 引 擎59 业务流程管理（ 2） 统一工单管理，按角色流转；基于工作流引擎： 支持施工中辅料使用信息的录入和收费 工单类型： 网络施工单、装机施工单、拆机施工单等 工单流程： 手动开单 自动开单 工单预约 录入施工信息 结束工单 录入辅料使用信息并收费 工单流转 60 系统报表 查询和统计模块 内置几十张查询和统计报表 包括营业受理、投诉报修、资源、用户、账务等 报表结果可倒出为 定制报表模块 集成水晶报表工具，通过 报表结果可到出为 报表可自行制作上传 通过报表树（ 配）浏览报表 访问权限控制到单张报表 61 系统管理 配置行政区域、标准地址 配置组织机构 配置操作员和权限 系统公共栏管理 监控系统运行情况 62 统一接口管理 接口注册 接口启动和停止 查看接口处理情况 63 网络接口和预授权管理 查看设备有效授权 人工发送命令 发送 发送邮件（ 设备预授权、解预授权 设备配对、解配对 64 数字电视整体平移管理（ 1） 分区域逐渐推进 平移小区管理 平移小区整体平移 65 数字电视整体平移管理（ 2） 支持批量平移和个别补平移 支持平移中推广付费电视和其它增值业务 提供全过程监控 66 目录 2. 统一信息模型（ 1. 建设适应有线网络运营的 4. 系统软件 架构设计 3. 系统软件功能设计 67 概述 基于的 业务流程管理采用 通过 正实现 基于 得综合业务受理变得界面友好、操作简单、功能强大 业务层组件共用，根据需要可同时支持浏览器方式的访问 68 体系结构 领 域 业 务 对 象 S e r v l e PB u s i n e s s O b j e c t S e r v i c e B e a nD a t a A c c e s s O b j e c 层( S p r i n g )数 据 层( H i b e r n a t e )表 现 层( S t r u t s 2 )A c t i o n W e b l o g i c A p p l i c a t i o n S e r v e rB r o w s e 端D a t a b a s T 库外 部 接 口管 理 程 序V O D / C A 等外 部 系 统W e b S e r v i c e L o c a l I n t e r f a c S / 网 管 系 统 等内 部 应 用 系 统C M S V 6 I n t e g r a t i o n S e r v e r ( S O A b a s e d )S O A 应 用 集 成 中 间 件业 务 层 接 口W e b l o g i c 外 部 接 口R e m o t e I n t e r f a c P A p p l i c a t i o 端H T T PW e b l o g i c W o r k f l o w E n g i n e ( J B P M )69 外部接口管理