构建精细化营销管理引领高价值客户体验辽宁公司云体验模式探索

建精细化营销管理 引领高价值客户体验 路 1 支撑 3 总结 5 行动 2 效果 4 目录 精细化的探索 系统化的运作 多点式的速成 朝阳型的转化 户标准提升，满意度要求提升 营销人力 资源紧缺 营销、传播成本增大 数据业务产品、服务 繁多用户选择困难 与客户有效沟通的渠道日益紧窄 思考 :营销面临产品与客户沟通的围城 众媒体 自营渠道 实体渠道 电子渠道 互联网 产品 1 口碑传播 产品 2 产品 3 产品 4 产品 5 产品 6 客户 产品 4 产品 1 产品 2 产品 3 云体验 客户 高度整合 简化深化 云体验模式 打造统一营销平台，简化客户体验流程 传统体验模式 多产品推广消耗资源大 ,客户难以选择 有效梳理、整合传统体验模式 ,形成高效顺畅的云体验模式 计算 云体验 具有相当的规模 ， 00多万台服务器，微软 、 “云 ” 均拥有几十万台服务器 依托于经分 、 超大规模 云计算支持用户在任意位臵、使用各种终端获取应用服务。只需要一台笔记本或者一个手机，就可以通过网络服务来实现需求。 只需一部手机即可实现 虚拟化 使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性 全省统一处理 高可靠性 在“云”的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行。 生成丰富二级营销模板 通用性 “云”的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要。 丰富的内容生成能力 高扩展性 按需购买 精确营销模板 按需服务 “云”的通用性使资源的利用率较之传统系统大幅提升，因此用户可以充分享受“云”的低成本优势 有效降低客户体验沟通成本，形成自营销能力 极其廉价 大道至简 云体验带来的 7点改变 战下的求变 系统化的运作 多点式的速成 朝阳型的转化 思路 1 支撑 3 总结 5 行动 2 效果 4 现形式 体验更简单更直观 能自动参加免费 体验活动 按客户的需要，从大云中“雕刻”出他所需要的那一朵。 打通各业务界限，多维度 数据共享及交互 整合沟通界面 省市 多级 、 丰富的体验模式 打造体验统一沟通出口 新业务体验社区 聚合客户 ， 整合大量业务 ， 为客户提供便捷业务搜索路径 充分简化客户操作打造良好的体验界面 快速营销响应 客户想要的 核心内涵 流程改进 云体验策略 会员体验 会员传播 会员自营销 主要功能 能自动找到想要的业务 贴心的后续 订购服务 基于客户价值的 持续深入性营销 完善的客户二次营销体系 会员属性识别 云体验模式设计思路 大形式 连动满足不同客户 的加入习惯 ， 为 客户提供便 捷服务 10086方式 客户拨 10086了解新业务体验营销社区活动，即可收到新业务体验社区 实体渠道方式 客户到达指定移动营业厅，可在专属服务区内由客服 专员协助加入社区 短信方式 编辑短信 0658666即可加入体验社区 客户登陆移动梦网 掌上辽宁 新业务体验社区活动宣传链接，直接获取新业体验社区 互联网方式 客户添加飞信机器人或通过 139邮箱回复邮件或登录 社区建设准则一 便捷参与 丰富的加入方式满足不同客户的习惯与需求 户体验路径设计策略 社区化模式，充分调动客户 “尝鲜 ” 的情感诉求及累积积分的物质诉求。 更易触发 客户兴趣 1 客户实时参与产品及活动互动，主动获取信息，带来客户对产品的深度认知 与客户的 密切互动 2 社区内形象植入业务信息，让客户在体验过程中充分理解业务及活动特征 直效的 业务宣传 4 通过一个界面即可实现多 业务体验，对喜欢的业务可以一站式订购 统一界面 友好体验 3 社区建设准则二 按需供应 贴近客户需求的体验路径设计形成强大的客户吸力 用户非常简单的将业务体验发给好友，一定的用户规模保证其它客户对感兴 趣的业务可直接向身边的传递者求助 口碑传播 影响持久 5 户注册成为会员并登陆社区 系统针对会员进行身份识别并进行业务适配 省公司统一重点业务推荐 市公司重点业务推荐 省公司二次营销 客户自营销 市公司二次营销 漫画电子书 营销推介短信 自动纳入会 员推荐体系 一站式推荐 积分奖励 自动纳入会 员传播体系 社区建设准则三 多维度营销支撑 递进式的体验触发路径形成强大的客户粘性 彩信杂志 员属 性识别 会员 体验 会员 传播 会员 自营销 1、免费加入社区。 2、计算系统第一时间甄别会员属性。 3、识别系统自动甄别会员已订制业务。 4、自动匹配属性新业务下发推荐短信 1、获赠免费体验优惠。 2、加入社区即可自动获赠喜爱的业务免费体验特权。 3、随时登陆社区获取各项业务介绍 ,即时体验。 4、根据业务推荐自发参与当地促销活动。 1、定期免费获赠会员杂志及故事版电子书。 2、第一时间知晓最新业务优惠，免费体验漫画电子书等会员专属服务。 3、反馈新业务使用宝贵建议，赢取特别奖励。 1、随时进行的 2、可一次推荐多个业务，业务介绍与推荐无缝结合。 3、积分互通并可长期累积，保障客户传播推荐热情。 新业务体验社区主要功能解析 社区建设准则四 内涵丰富 层层关联的功能承载可丰富拓展的营销体系 区功能一 基于数据挖掘体系的会员属性识别 会员属性识别 依托经分及 过层层客户细分，从数据角度锁定用户群；基于会员属性，省市公司逐级分组，进行自动、多维度业务匹配推荐。 整个数据分为三次细分，三次提炼，最终形成结论 客户数据库 一次数据转化 选择 处理 数据集成转化 转换 确定营销模型 规范同化 二次数据挖掘 挖掘 验证营销模型 属性构造 三次数据挖掘 结论 数据挖掘体系图 核对 1. 2. 3. 别 用户状态描述 初识状态所占 客户比例 基本属性 （三个月平均值） 状态属性 （三个月平均值） A 明星级客户 25% 30% 月均 150元 1、漫游费变化： 50% 2、短信费变化： 50% 3、无线上网流量变化： 50% 4、新业务整体消费变化： 30% B 准星级客户 20%月均 150元 1、漫游费变化： 50% 2、短信费变化： 30%3、无线上网流量变化： 50% 4、新业务整体消费变化： 10%C 成功型 10% 月均 80元 1、漫游费变化： 30%2、短信费变化： 10%3、无线上网流量变化： 30%4、新业务整体消费变化： 10%D 稳健型 0%月均 80 元 1、漫游费变化： 10%2、短信费变化： 10%3、无线上网流量变化： 10%4、新业务整体消费变化： 10% E 发展型 0% 月均 80 元 1、漫游费变化： 10% 2、短信费变化： 10% 3、无线上网流量变化： 10% 4、新业务整体消费变化： 10% F 普通型 不符合以上特征 不符合以上特征 定客户基础属性 认客户偏好属性 组别 情感驱动 1年内情感类营销参与 娱乐驱动 娱乐类活动参与 内容驱动 1年内内容类营销参与 筛选后比例 09年累计409年累计409年换铃 2次以上客户比例 无线上网套餐（ 5款） /未办套餐客户比例 手机报付费客户比例 139邮箱活跃客户比例 A B C D E F 非数据 处理 非数据 处理 非数据 处理 非数据 处理 非数据 处理 非数据 处理 非数据 处理 非数据 处理 非数据 处理 非数据 处理 认客户营销属性 登陆订购模块首页，系统获取用户手机号码，查看数据库，判断用户属性 属性 为 A 是 否 属性 为 B 是 否 属性 为 C 是 否 属性 为 D 是 否 属性 为 E 是 否 用户 深度挖掘客户价值 开展病毒营销鼓励推荐好友 促进业务深度体验 提高对业务体验兴趣 稳定用户数量 , 接受促销信息 营销目标 营销方向 1)根据体验业务数量和健康情况给予优惠。 2)推荐新款使用门槛较高的业务如号簿管家。 1)开展病毒营销活动，利用客户自传播扩大会员规模。 2)保持体验活跃度。 1)利用积分规则提高体验活跃度和健康度。 2)提高存量客户占比。 1)通过幽默的会刊彩信提高对业务的兴趣度。 2)开展互动性营销活动，保持客户新鲜感。 1)定期下行客户感兴趣的业务信息及促销信息，成功参与活动给予附加奖励。 2)提高客户对体验社区的好感度。 是 降低对新业务的抗拒心理 1)普及业务知识，倡导安全消费。 2)推荐低门槛免费型业务如：飞信 、 139邮箱 ， 逐渐改变客户认知。 省统一分组 全省统一推广业务，以省公司为主 全省个性分组 全省重点业务推荐，省市合力 地市个性分组 各市针对本地实际重点突破，主要针对客户端及成熟业务 建立客户数据与营销环节关联，形成三级分组 对应会员属性，根据阶段营销重点设定提升整体客户收入、扩大普及率、提升粘性等营销目标，结合精确营销模板，有效应用既往成果，进行逐级业务分组，形成匹配客户需求与 应用 创建常态化运营体系，推动增值业务健康快速发展 成果，通过导入精准营销模型，有效保证客户业务偏好精确度 应用 成果，通过客户 效保证客户终端适配分析准确度及营销成功率 集团公司 08年数据及信息业务深度运营优秀案例评选一等奖 集团公司 07年管理创新三等奖 别划分手段 业务分析 人群提炼 规则调整 分析思路 客户需求 产品生命周期 阶段重点 通过数据分析与统计、数据挖掘与建模等手段，确定目标用户筛选规则 根据营销目的与资源，灵活调整参数范围，控制目标用户群大小 数据来源 经分、 经分、 运营分析 阶段成果 确立重点业务 挑选出有可能属于目标用户群的潜在用户 形成业务组合 基于数据挖掘制定全省统一推荐业务组合设计规则 别 适配业务包 包含业务 A 畅享体验组合 1 139邮箱、飞信、号簿管家、新闻周刊、无线音乐俱乐部 B 畅游体验组合 12580生活播报、飞信、 139邮箱、号簿管家 C 畅阅体验组合 1 号簿管家、 139邮箱、掌握生活、飞信 D 畅享体验组合 2 无线音乐俱乐部、飞信、 139邮箱、号簿管家、 12580生活播报 E 畅阅体验组合 2 飞信、 139邮箱、体育新闻 F 畅聊体验组合 飞信和体育短新闻 根据业务目标形成全省统一推广营销组合，省公司全程支撑，线上推广 据精确营销模版形成单个业务推广模块，省市合用 类型 业务 通过数据挖掘方法制定透明可视、灵活可调的筛选规则，并根据营销目标、营销资源适当调整规则，形成目标用户群的匹配参数模型 成熟期 业务 点对点短信 1、扩大点对点短信用户规模 2、提升点对点短信用户活跃度 3、 提升节假日点对点短信发送总量 点对点彩信 4、 提升点对点彩信普及率 5、 提升单用户点对点彩信活跃度 6、提升节假日点对点彩信发送总量 彩铃下载 7、 提升彩铃用户下载活跃度 8、提升彩铃下载用户忠诚度 手机上网 9、提升手机上网普及率 10、提升手机上网计费流量 11、 提升手机上网粘性 成长期 业务 12580 12、提升普及率 13、 提升业务使用粘性 飞信 14、提升飞信用户规模 15、提升飞信用户活跃度 16、提升飞信活跃用户粘性 手机报 17、提升手机报普及率 18、提升手机报用户粘性 培育期 业务 手机证券 19、提升手机证券普及率 20、提升手机证券使用粘性 号簿管家 21、提升号簿管家普及率 手机视频 22、升手机视频普及率 22组 手机上网功能为分割点，同时兼顾 手机上网不支持客户，形成统一界面 发送短信 0658666 判断是否为各限制用户 用户发送 持 办理套餐用户 支持 持 是 否 是 回复个限制回复语 是 是 系统判断用户属性，下行对应业务推荐供链接地址。 用户打开 进入 转 否 系统判断用户属性 ， 下行短信推荐业务包 ， 提示用户回复 用户根据短信提示，回复 Y。 系统记录用户手机号码、回复内容，作为相关业务部门批量开通业务的数据，并反馈用户开通业务成功。 短信体验流程结束。 否 转到用户发送其它指 令处理流程 业务组合实现流程一 短信触发，面向全体用户，开展针对性推荐 用户了解选择的业务，体验 点击我要体验，系统记录用户手机号码、订购业务，提交相关部门批量开通业务的数据。 用户登陆 统判断用户属性， 显示相应业务名称 (已剔除用户定制业务 ) 用户查看其量身定制的业务 点击业务名称进入相应业务介绍页面，了解业务。 用户点击“更多业务”，了解其他业务 点击业务名称查看业务详细介绍 是 是 否 否 业务组合推荐二 对通过 供简洁的体验流程 片 标题 信 139邮箱 号簿管家 手机视频 手机报 我要体验 畅享体验组合 更多业务推荐 其他 标题 户信息 用户体验 5项业务 ，业务名称为超链接 ，可以点击后查看具体业务介绍 ， 介绍页面也可以点击订购按钮 。 其它业务订购关系（ 最多 50项 ） 图片 标题 信 彩信 彩铃 12580 手机上网 飞信 手机证券 139邮箱 号簿管家 手机报 更多业务 其他 标题 多业务 ，业务名称为超链接 ， 可以点击后查看具体业务介绍 。 社区功能二 会员体验。会员可接受匹配推荐，根据数据分析结果，自动推送适合体验的业务。 对应各模板自动剔除其已订制业务 员体验后，启动跟踪服务系统，帮助会员解决设置问题，形成对初次体验客户的首次价值维护 初始状态 初期短信营销 数据聚合 10086外呼答疑 营业厅 解决设臵 目标状态 系统诊断设臵问题分类 系统下发 短信提醒 系统问题汇总 系统选定客户提示外呼 系统下发 短信提醒 系统核对 客户应用 每 10个工作日为已开通但未正常使用客户免费发送业务正确使用短信 每月汇总客户无法正常使用业务列表汇总客户无法正常使用业务列表 10086针对 未成功使用用户外呼 ， 为客户进行 指导 外呼未成功客户提醒至营业厅现场设臵 正确设臵 选用套餐 流程示意 客户小张短信注册成为社区会员，获赠 139邮 箱、飞信、号簿管家、12580生活播报免费体 验 ， 但未及时参与体验；系统诊断为无线上网设臵不正确、彩信设臵不正确，号簿管家未同步 系统下 发彩信 设臵说 明短信，协助小张解决 短信设 臵问题 3周后 ， 接收生活播报，但仍未参与其 他业务体验， 系统确认小张 仍未解决无线 上网及号簿管 家设臵问题 10086对小张进行外呼协助张某解决手机上网问题，并提醒小张至营业厅现场设臵 小张至 营业厅 手机设 臵我帮 您专区 设臵手 机 小张 完成 全部 推荐 业务 体验 页 业务介绍 互动问答 四格漫画 社区功能三 会员传播，全省统一生成内容，为客户提供专属会员服务 （ 1）彩信杂志 趣味阅读了解业务。 会员通过时尚趣味的杂志阅读方式了解最热业务、最火活动，参与互动问答赢大奖以及阅读最 验数据业务带来的乐趣。 2）专属电子书 为客户画像，帮助会员找自己 落实集团为客户画像的指导思想 ,运用现代的客户价值塑造理念进行各个客群榜样模式的描绘，并将将各个榜样使用新业务的特征通过本土化、故事化的形式展现出来，帮助客户在生活化故事里找到自己的影像、形成情感释放，使会员在连续剧式的长篇漫画中体会作为中国移动数据业务使用者的价值。 10658605”统一下行活动宣传，保证活动真实可信。 免费入会送门票！ 8月 28日，“精彩 与伦比”动感地带 2009周杰伦世界巡回沈阳演唱会与您相约奥体中心。 现在起至 2009年 8月 24日 24时，只要您成为中国移动新业务体验社区会员，即有机会获得周杰伦沈阳演唱会门票 1张，共 100张门票等你拿 新业务体验社区，是中国移动为您提供的新业务体验平台，在这里，您享有业务免费体验或优惠使用等特权。加入社区完全免费，发短信“ 10658666即可成为会员。 （ 3） 专属活动宣传平台，针对热点营销活动，对会员进行统一彩信宣传，实现点对点高效传播；（针对不支持彩信的终端以及长期沉默的会员，通过短信开展营销 ) 严守集团公司“五条禁令”要求，将体验社区打造成聚集自愿接收活动宣传信息的客户的平台，通过热点活动的统一彩信下发，低成本高效能宣传活动。 实例：“体验社区抢票活动”会员专属活动，会员在第一时间知晓活动信息，并可通过社区通道领先、便捷参与活动，轻松提升获奖几率 务更丰富 可同时支撑多业务同时推荐 界面更友好 打造简化版的 比短信方式更直观形象，通过手机就可随时随地推荐 回馈更持久 持续激励，常态化运营，客户积分累计，解决了以往活动结束后，客户需要重新学习推荐规则的问题，降低学习成本，促进粘性提升。 社区功能四 三大创新深化会员自营销价值 户体验推荐流程示意 推荐方式 社区会员登录新业务体验社区，在新业务体验推荐板块，点击选择所要推荐的业务、进入该业务的“体验推荐页面”，点击“业务推荐”按钮跳转到对应的 一站式推荐 ,方便客户 ,更加方便客户传播给其它客户 会员进入社区点击所要推荐的业务 会员进入业务界面点击推荐好友 会员进入界面 会员输入好友号码点击确定 推荐好友成功 会员积分的形式激励用户登录、活跃、持续使用并传播推荐业务，持续真实使用形成业务发展良性循环。 登 录 传播推荐 持续体验 将 军： 12800分及以上 上 校： 6401 12800分 中 校： 3201 6400分 少 校： 1601 3200分 上 尉： 801 1600分 中 尉： 401 800分 少 尉： 201 400分 军士长： 101 - 200分 上等兵： 51 - 100分 列 兵： 50分及以下 会员积分规则及等级划分 注：根据军衔划分用户等级，形成趣味性的等级制度，更易于传播。 活 跃 体验飞信： 3分 体验 139邮箱： 3分 体验号簿管家： 5分 体验手机视频： 5分 体验手机报： 5分 通用积分，统一积分规则，促成客户价值持续提升。 简化会员激励方式，并通过积分累积的方式实现客户属性的累积 战下的求变 精细化的探索 多点式的速成 朝阳型的转化 思路 1 支撑 3 总结 5 行动 2 效果 4 公司： 根据集团公司布臵分解目标，攻克业务难点，集中资源业务呈现整合为一个界面，实现全省重点业务统一运营，数据统一处理，沟通统一传播，同时为各市提供个性化促销界面，地市可通过体验营销平台的自推荐功能及客户病毒传播功能针对当地重点，开展本地活动促销。 市公司： 全力配合省公司营销计划，叠加促销活动 ,快速实现成果转化 数据部 新业务支撑中心 营销统一运营 营销方案生成 系统维护 会员线上服务 内容统一生成 (1个室 ,10个人员配臵 ) 市场部 资源统一调配 客户品牌落地传播支持 业务支撑中心 市公司 数据统一管理 经分、 数据分析、数据交互 (经分室统一归口 ， 5人支撑 ) 各自区分本区域属性，形成本地难点业务促销 营业厅会员服务及促销（ 14个归口管理员 ) 客户服务中心 统一解答客户疑难，外呼营销处理客户投诉 省市协同支撑 ， 多部门紧密协作 ， 打造统一营销界面 包括用户注册积分配臵、登录积分配臵、当日登录积分最高额度配臵、一天内每个会员最多可推荐用户数等 系统支撑统一管理，灵活设定 核管理、黑名单管理 系统管理员可以创建、删除、修改普通管理员帐号信息，可以修改普通管理员帐号权限（权限包括：系统管理权限、信息公告管理权限、体验业务管理权限、业务意见征集管理权限、会员等级管理权限、数据统计权限（分地市、分统计类别）等） 可通过用户手机号码、地市、体验业务、时间查询统计下载用户推荐体验数据明细及积分明细，可对用户进行积分修订。 可分导入体验营销社区黑名单，限制或取消限制用户注册或体验社区业务，可分为注册用户黑明单、业务体验黑明单，可以进行增加、清空、替除、更新黑明单用户操作。 员积分等级查询、推荐信息查询 系统涉及的一些提示语信息和 可通过手机号码、时间、地市、积分区间、等级信息查询统计下地用户积分和等级情况以及积分明细 可通过推荐人手机号码、被推荐人手机号码、推 荐日期、推荐类型（注 册或所推荐业务选项）、推荐结果（成功 /失败） 信息查询统计下载用户 推荐信息情况及推荐积 分情况 销查询统计、访问日志查询、意见征集查询 可通过手机号码、注册时间、地市、用户当前状态查询统计下载用户注册信息。 可通过手机号码、注册时间、注销时间地市、注销后扣除积分、用户当前状态查询统计下载用户注册信息。 可通过手机号码、用户状态（注册 /非注册）、用户积分、用户等级、访问时间、访问页面（首页 /公告信息 /业务体验 /调查问卷等）、地市信息查询统计下载用户访问情况及用户访问明细。 可通过手机号码，时间，征集题目查询统计下载用户业务意见征集明细。 员积分及 等级查询统计 可通过手机号码、时间、地市、积分区间、等级信息查询统计下地用户积分和等级情况以及积分明细 可通过推荐人手机号码、被推荐人手机号码、推荐日期、推荐类型（注册或所推荐业务选项）、推荐结果（成功 /失败）信息查询统计下载用户推荐信息情况及推荐积分情况 可通过手机号码、注册时间、地市、用户当前状态查询统计下载用户注册信息。 可通过手机号码 、 注册时间 、 注销时间地市 、 注销后扣除积分 、用户当前状态查询统计下载用户注册信息。 可通过手机号码 、 用户状 态 （注册 /非注册 ）、 用户积分 、 用户等级 、 访问时间 、 访问页 面 （首页 /公告信息 /业务体验 /调查问卷等 ）、 地市信息查询统计下载用户访问情况及用户访问明细。 可通过手机号码，时间，征集题目查询统计下载用户业务意见征集明细。 推荐信息 查询统计 注册信息 查询统计 注销信息 查询统计 访问日志 查询统计 意见征集情 况查询统计 联网 实体渠道 客户自传播渠道 大众媒体 自有电子渠道 新业务体验社区服务 支撑 营销支撑 省公司统一部署，市公司拓展营销案生成能力，线上线下同步落实，全方位辐射营销渠道 掌上辽宁提供营销界面 彩信杂志二次营销 主流合作媒体扩大传播 辽宁手机报专栏支撑 各级营业厅全面配合，投放传播物料，提供设臵服务 社区会员一站式体验推荐 主流高校挖掘校园领袖 辽宁移动官网开设互联网体验专区链接 飞信机器人传播支撑 、 通过连续的常态化招募、推荐活动，广泛吸纳社区会员，推动会员价值的持续推升，激励会员参与体验、互动兴趣 导入期 成长期 成熟期 基础运营活动 激励运营活动 拓展运营活动 入会有礼 迅速扩大会员数量 有奖体验 ,快乐无限 针对沉默会员开展，深度培养客户业务使用习惯 推荐好友，勇攀高峰 利用成熟客户自传播开展病毒营销 常效运营活动 丰富社区内容，保障客户活性，拓展传播出口，监测客户动态 彩信会刊杂志定期发 积分成长计划 总部及省公司活动推荐 营业厅 /大篷车巡展有奖体验活动 阶段运营活动 利用时事热点，提高互动效应；迎合客户兴趣，增强客户归属感；彰显会员特权，提升 客户 周杰伦演唱会 /无线音乐歌友会票务营销 社区会员爱国行动 “三信齐发，祝福祖国” 内部营销 “ 会员新创大征集，通过 139邮箱、飞信、短信有奖征集客户对新业务的创意性建议 阶应用 优化点对点彩信常态化运营 针对社区会员优化点对点彩信业务常态化运营七大环节，深化营销闭环滚动 提高彩信普及率、业务量、及使用粘性 会员活跃度 时段敏感性 内容偏好 会员专属彩信杂志 根据会员制匹属性偏好定配彩信内容 把握会员 时机偏好 滚动计划，充分利用客户资源、营销资源 彩信制作测试内容测试 群发前与主流终端匹配测试 群发种子彩信 监控群发成功率，予以优化 提取数据，效果评估 积淀客户 知识数据 ， 回写客户属 性库 目标 确定 目标用户提取 内容匹配 时机选取 内容测试 营销执行 营销评估 拟定营销策略 对会员进行响应分组，提取种子用户群 匹配偏好优化彩信杂志 个性化定制彩信释放内容驱动能力 根据节假日及社区活动确定营销时段 提升群发彩信接收率 灵活控制客户接触频率，规避投诉 掌握营销效果，形成客户沉淀 会员彩信用户数超过 81%，活跃用户（月发送 10条以上）达到 57%，4、通过社区的业务推荐带动会员参与的活跃度，形成对省公司统一规划活动的支撑 订越有礼”活动形成有效支撑 8月起对 12580生活播报开展推荐，带动大