国际企业教练技术特训营

大商精编版 国际企业教练特训营 教练：王金国连安策利达管理咨询有限公司 2005 优速商学院（ 培养最契合职业需要的商业人才 总教练简介 王金国 大连安策利达管理咨询有限公司总经理 资深教练咨询师 旅游管理专业研究生 国际级企业教练 总教练简介续 拥有国际企业经理人联合会注册的国际企业绩效教练证书 世界顶级课程 的优秀毕业生，该课程在全球打造了无数成功人士，如世界第一潜能激发老师安东尼 罗宾、 富爸爸 穷爸爸 作者罗伯特 T清崎、 谁动了我的奶酪 作者斯宾塞 约翰迅、 心灵鸡汤 作者马克 汉森等 曾担任大连人民广播电台经济台 旅游新干线 特邀嘉宾主持 曾担任大连高校旅游与饭店管理专业知识与才艺大赛酒店业唯一评委 大连东方大厦原人力资源总监 总教练简介续 系统化作业管理认证（ 建人，首席执行师； 国际企业教练特训营（ 程创建人，首席教练， “五勤法”创建人之一，首席执行师，“五勤法”是在日本“ 5S”和香港“五常法”基础上的新创举，是企业品质管理技术的经典之作； 优速商学院（ 建者 , 十多年的管理经验，造就了其独特的创新思维、敏锐的洞察视角、理论前瞻性意识、实践开拓性理念和受人尊敬的风范特质，具有很深的造诣。 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。 道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” 我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机 。特别是中国加入 信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的变数来临时，你准备好了吗？ 绝对竞争优势 对竞争优势 中国企业培训多数还未升级到企业教练新理念、新角色、新职责 ! 中国企业培训师对“教什么”缺乏系统架构 ! 中国企业培训师对“如何教”才能达到实效缺少相关专业技术 ! 企业培训低效问题鱼骨图模型 价值见证 支持平台 培训什么 如何培训 企业 培训 低效 团队价值 个体价值 角色 理念 职责 素质模型 企业变革金字塔模型 曼陀罗知识管理法 自己是一座宝藏 调研 计划 激励 解决 培训 认证 认知 持平台 练什么 何教练 练绩效练技术 素质模型 团队：提高团队素质产出更大绩效 领导：提高教练水平提升领导魅力 理念、角色、职责 喜来登集团 18万美金购进的 国际企业绩效教练大师笆笆拉 伍沃德博士 拥有 16项国际讲师资格认证的林伟贤老师的 公众演说班 2002年以来 800余名 课程心态准则 空杯心态，放下你的职务和架子 始终保持积极的思维方式 ，全心投入 打开心胸，学习新知，暂时挪开以往的经验 开放自己，正视自己，放下身心 投入多少，收获多少 参与多深，领悟多深 未曾经历，不成经验 做你所学，进而教你所做 要计较和比较的是你自己而不是别人 课程行为准则 积极交谈，多提多问 认识所有学员 多练习 熟能生巧 积极参加评估 互相学习交流借鉴 避免干扰 相互教练 认真复习，完成所有作业 充分利用音像设备辅助教练 彼此称呼“教练” 准时 教练坊内不开手机 教练坊内不抽烟 我们关注的是你和你的团队 有时候你是团队的一员 有时候你是独立的个体 身活动：介绍身边的学友 他 /她是谁？要让别人记住他 /她 ! 他 /她特别的人生经历 他 /她来参加 讲的是事实，但要有趣 在介绍时给大家一点有帮助的观念 分队选队长 给自己的队起个名字 队长标准：健康、活力、负责、能力、影响力 确定本队的品牌宣言 一个组织表现好就是标准高，表现不好就是标准低，差不多就是有差距 练之前的你 准备 2分钟教练，时间不到不能下场 我参加工作的第一天 我的梦想 我的童年 我的家乡 不敢承认错误方为罪恶 不敢承认错误让人停留在原位 这三天你会一直一直上台，会被“碎尸万段”，不停地被修正 学员出现了错误，要马上打断进行纠正，否则错误惯性会持续下去，一个人的错误惯性如果不早点打破，将很难被改变 ，改正缺点比发挥优点还要重要 魅力表达的前提 上台之前的思考 你是谁？ 为什么听你讲？ 你到底讲什么？ 你讲的与听众有关系吗？ 你讲的听众感兴趣吗？ 你讲的给听众带来什么好处？能帮助解决什么问题？能达成什么目标？ 谁能见证你讲的是真的、是对的、是确实有价值的？ 现在就能按你讲的去做，并达到效果吗？ 害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果 怕错 做错、说错、出错 怕丢脸没面子 不会回答、难以掌控 怕不被别人接受 外表、内涵、技巧、内容、表达 怕无法掌控场面 时间控制、突发状况、学员问题 紧张害怕的原因 准备不充分，导致不确定感 自己对要讲的内容不自信不权威 真实 /正确 /价值 求好心切：每天进步 1% 恐不如人：计较和比较 环境压迫 时间压迫 背诵内容 释放压力 相信天下没有 100%正确的教练 不要太在意别人对你的看法，各式各样的人，就有各种看法 教练风格因人而异，各有优势，各有特色 么是国际企业教练 第 1站：成功教练系统定义 真诚用心的 教练态度 表达 教练方法和技巧 生命的感动和学习的分享 教练内容 让学员切实受益实践精彩人生和成功事业 教练目的 教练 （ 训 （ 培训 /师说，同学记，学了很多认为合理，回去后却不会实践的知识，课程价值很难现场见证，后续实践常出现学非所用的遗憾 教练 /用全程互动、参与体验的方法，让教练对象自己去发现、去负责、去解决现实问题，课程价值现场见证，后续实践能学以致用 成功教练关键特性 知识性 帮助 权威性 资格 专业性 价值 真实性 信赖 一致性 影响力 前后要一致 台上台下要一直 说和做要一致 内在和外在要一致 肢体语言要和教练内容一致 趣味性 新鲜 挑战性 参与 还原性 入境 情感性 感动 理性了解 感性认识 有 没有 有 没有 卓越 解且易接受 清楚、沉闷 解却不易接受 好玩刺激 了解但感觉有趣 混乱 了解也不接受 成功教练评价标准 准备充分 准备不充分的教练课程是误人误己 态度端正 不是为教练而教练 针对性强 对症下药，显性和隐性 权威专业 教练的内容有资格有价值 见证实效 真正帮助到听众，明显地改善和提高 唤起兴趣 听众的反应热烈积极，有现在就要的欲望 强说服力 和听众能产生共鸣 震撼人心 让听众感动驱动行动 教练技巧 创意新颖，精于开发应用各种教练模型 成功教练九大要诀 心灵扳机：不会教练技术的管理者将会被时代所淘汰 成为国际企业教练对自己有什么好处，不成为国际企业教练对自己有什么坏处 改变不容易 改变会把我们拖出原本安稳的舒适区，强迫我们必用新做法，挑战我们的既定想法，就等于要我们重新思考自己所处的位置，这当然不轻松。再加上大部分的人宁可窝在他们的小天地里，舒舒服服地过日子，也不肯克服痛苦和困难去改变。 烟草转岗人员的实景 改变可能找死，不改变必死 为什么没有改变 (习惯了、旧世纪经验、缺乏新资讯、害怕 ) 改变需要放眼世界 改变需要等和忍 改变需要快速（鸟巢） 积极创造改变的条件而不是一味地到处找避难所 见 成见 新见 美国独大 全球自由竞争 集权式管理 授权式管理 日本 =垃圾产品 日本 =高品质产品 管理 领导 主观认定 客观因果 等到坏了再说 持续改善 短期获利 平衡短期与长期获利 工人 伙伴 抗拒改变、害怕改变 视改变为常态 合格就好 零缺陷 成见 级经理 主管 员工 顾客 新见 把刚才的正三角倒过来 服务式领导，满足下级基本需求，帮助解决困难，扫清障碍，这样才会把注意力集中在顾客身上 过去不等于未来 没有失败只有暂时停止成功，成功得到，失败学到 假如我没有得到我要的，我即将得到更好的 要让事情改变必先改变自己，没有办法改变自己的人没有办法改变事情 要让事情变得更好，须让自己变得更好 假如我不能，我就一定要，一定要我就一定能 以自己最有资格教练的内容为基础设定目标 全力以赴做最好 ， do is 如果你今天你的教练还不够好 ， 只是你还没有下足够大的决心 。 “ 我不敢 ， 我不行 ， 我没准备好 ” ， 只是借口 ， 只是决心不够的懦弱表现 ， 勤劳付出是很重要的 ， 没有失败 ， 只有暂时不成功 。 抛掉包袱：计较和比较 你会不会成为成功教练关键是你是否足够认真 ，从结果就知道你的思想和态度是否正确 ， 因为结果不会骗人 。 人生是一种选择 ， 你可以选择未来 ， 人生是一种决定 ， 你可以决定未来 。 越成功的人给自己的设限越少， 敢于挑战极限，从不放纵自己 挑战极限的方法：下承诺 ， 当着公众下承诺 模仿是学习的开始，找一个值得效仿的人 角色一：学生 学别人的教练内容 角色二：教练 学别人的教练技术 复制一个人的成功先从复制一个人的信念开始，然后是他的策略方法和言行举止 但不要做鹦鹉，不要做影子教练家 人之所欲，施之于人 所需决定所供 所供满足所需 教练的使命是藉着同理心、榜样以及任何一种影响力和方法，去唤起学员的心，刺激他们的思想 您有资格站在台前公众教练是因为台下听众的需要 ，教练过程中要时刻注意你在给谁教练，时刻以听众为中心进行教练，教练师家 察言观色的能力要非常强。 教练师必须学会“移情作用” 善于设身处地为学员着想 教练有两种：一种叫介绍，另一种叫说服；公众教练，就是演练公众说服。 一流的教练一定是说服者，要教会学员：如何思考？如何学习？如何做到？帮助听众实现他所要的结果。 二流的教练只为了让听众认同或者跟别的教练比较 永远不要冒犯听众 对人有益 对己无亏 对事圆满 1思想 2感觉 3行动 当思想与行为不一致时，有应该怎样的想法时，则产生压力 感觉好则表现佳 do 识 表意识 潜意识 在海平面呈现的 、 可以看得见的一角是 表意识 ；隐藏在海平面以下 ， 看不见的更广大 、深厚的冰山主体便是 潜意识 。 人类的表意识和思维能力是有限的而且还随时受着潜意识的影响 ， 突破障碍 ， 战胜自我 ， 首先要突破潜意识的限制 ， 让潜意识浮出海面 。 潜意识是由弗洛伊德发现的，潜意识的力量强大，潜意识存在但是看不见，潜意识一旦发挥出来比意识的力量大三万倍。所有的改变都在潜意识，每一个人的潜意识是相连结的，心灵相通就是以上原理的体现。意识可以影响潜意识，但不能 100%控制潜意识。表意识对人的影响为 10%，潜意识对人的影响力为 90% 视觉化加强 听觉化加强 想象化加强 行为化加强 习惯 你可能认识我， 我一直都是你的伙伴， 我是你最好的帮手，也是你最大的负担。 我可以督促你，也可以让你一败涂地。 我随时听从使唤。 你还不如把大部分的事交给我处理，因为我做事的速度很快，只要你提出要求，我还可以每次都用同样的方法做事。 我是最容易管理的，只要对我严厉一些就好。 告诉我你要的是什么，在练习几次之后，我就可以毫不思索的达成目标。 我是所有伟大者的仆人，也是所有失败者的仆人， 我造就了所有的伟人以及所有的失败者。 我精密如电脑，且聪明如人类， 你可以用我赚钱，也可以用我破坏， 对我来说，两者没有什么不同。 对我放松，我就毁了你， 对我严格，我就让你出人头地。 我是谁？ 我就是习惯。 安东尼罗宾演说费用 150000美金 /小时， 17岁给一家大银行洗厕所， 27岁成为世界第一名的潜能激发老师。起初同伴一天演讲一场，他却演讲三场，一天积累的经验相当于别人三天的经验， 10天相当于别人 30天，10年相当于别人 30年。所以在最短的时间做大量的行动是安东尼罗宾成功的关键，不是聪明。 乔吉拉德 一个月发 1000至 2000张名片，假如别人都不知道你在做什么，他怎么可能买你的产品，要让你在最短的时间内让更多的人认识你，和客户见面三分情 你现在还没有成功是因为你现在的行动还不够多 看一遍不如读一遍，读一遍不如写一遍，写一遍不如说一遍，说一遍不如教练一遍 公众教练不可能学会除非你抓住一切机会不停的演练 合理的当作训练，不合理的当作磨炼 能力是被逼出来的，不断的克服挑战，结果没有人敢来挑战你 一流的人就用一流的方法训练，这个方法就是严格 任何技巧都是靠努力锻炼出来的 演练、演练、再演练 站在镜子前面演练，并观察自己的仪容、姿势、表情与手势。不过镜子最好是长的可以照到全身，因为唯有如此，你才可以在演练的过程中看到全部的肢体语言。 用录音机或 重复放出来看和听。当你如此做时，对于你自己的表现可以一览无余，而且会惊讶收获之大远超过你的想象。 掌握机会在你的家人和朋友面前演练，并且要求他们给你诚实的意见。接受并思考他们给的意见，不要为了保护自己而做辩解。 一点点 每天多做一点点，就是成功的开始； 每天创新一点点，就是领先的开始； 每天进步一点点，就是卓越的开始； 很多从事保险事业的人都知道有一个人叫柴田和子，柴田和子女士是一个日本人，六十几岁。她一个人的业绩是日本七家保险公司的总业绩之和。她怎么做到的呢？她只要求自己做好三件事 我的订单（保单）每天要比别人多一张，要比最多的多一张 每天的金额总和要比别人高一点； 每天的成就感要大一些。 就凭着简单的“多一张，高一点，大一些”的基本诉求，不断严格自我要求的结果，造就了她保险天王的坚实地位。 领导者诞生于反省，总是正面的反省（今天哪里很好？今天哪里可以更好？） 反省是成功之母 反省是进步的阶梯 一旦你今日停止成长，明日你就停止教练，教练师的思想应如“泉”，宁愿让我们的员工犹如流动的溪流，而不是一滩停滞不动的水塘 背诵“成功教练系统定义”、“成功教练关键特性”以及“成功教练评价标准”，并将其熟记于心 功教练绩效 第 2站：成功教练给团队和领导者 带来的绩效 教练给团队带来的绩效 提升员工素质 ， 产生更大绩效 为了服务和产品的一致性和稳定性 使客人满意 ， 使员工有归属感和荣誉感 教练可以增加收入和减低成本 （ 一般情况下 ， 如果教练成本为一美圆 ， 则会带来五美圆的收益；教练员工正确使用机器的技巧 ， 可以延长机器的使用寿命 ， 降低成本 ） 发现增加团队中的骨干力量 打造学习型 、 思考型 、 知识型团队 教练给领导者带来的绩效 体验到领导工作的新角色 企业教练 提升领导的专家形象和魅力指数 检验自己是否真诚用心积极主动 了解员工的需求和长处 发展自己的教练技术水平 增强独立解决问题应对复杂局面的能力 建良性的企业教练支持平台 第 3站：成功教练角色职责理念新界定 我们的共鸣 所有巨大成功基业长青的企业都有一个共同的理由 强势竞争力的人力资源 所有巨大成功基业长青的企业都有一个共同的特征 花时间、花人力、花财力、花心思投入员工教育训练 一流的企业教育训练效果一定源自一个成功的教育训练系统，而在这个系统中最核心的则是强势的企业教练团队 古今中外 99%深具影响力的成功人士都是成功教练大师 我们的共鸣 有很多的企业对教育训练的态度是说起来重要，做起来次要，忙起来不要 有很多的企业花了时间、花了人力、花了财力、花了心思投入教育训练但不见其效，从而对其失去了信心，甚至误解教育训练的价值 无效的教育训练一定源自不完善的企业教育训练系统 有很多的企业管理者从不认为教育训练是自己的核心职责之一 我们的共鸣 重视教练以提高员工的工作能力，是一个公司或团队为提高工作绩效和公司的长期发展所必须追寻的。 只有少数的管理人员在关于如何使用内部教练计划教练并提高下属方面得到过充分的锻炼。而这种锻炼是提高高级管理技能的必修课之一。 二十一世纪企业教育训练观 二十一世纪的竞争力决定在学习力，学习力的全方位落实决定在行动力 世界上最昂贵的成本是时间，最便宜的投资是学习 假如你认为教育昂贵的话，不妨评估无知的代价有多大 教练的代价不是指教练员工时花费多少，而是指不教练员工时会损失多少 教育训练对企业而言，投入是 1回报是 5 二十一世纪企业教育训练观 企业经理人的双重角色：既是管理者，又是企业教练 企业教练的 80/20原则：企业 80%的教练项目应由各部门教练团队自行独立完成，企业另外 20%的教练项目应由人力资源部教练团队组织完成 亲才足以助人，律己足以服人，身先足以率人，量宽足以得人 在这样一个竞争激烈的时代，如果想把企业作为一种事业而不是赚点小钱，那么首要的任务就是懂得做企业需要不断地学习。 现代人力资源角色的回归 全面人力资源管理 力资源管理 企业教练 专职部门的教练职能 非 非 员工的自我开发与管理 员工的自我教练与提升 教练职责 决策层 是企业的总教练 指导教育训练体系并教练 支持企业教育训练系统 教练职责 是企业教育训练战略的执行者、组织者、协调者、服务者 在教育训练方面支持各层次经理并传授员工和管理人员的一般公共教练，特别是 绩效表现能力教练 教练职责 非 本部门的主教练，既是管理者又是企业教练 即对完成团队的经营目标负责任（管理职能），又要对员工和团队的成长进步负责任（教练职能） 真诚用心的第一个表征 责任 资产 负债 1 10 100 找借口、责骂人、否认 负责任 业教练内容系统整合 教练什么？ 第 4站：自己就是一座宝藏 性格差异 活跃型 说 完善型 想 能力型 干 平稳型 看 特质和益处 特质 个体本身的素质特性 益处 对个体或团队带来的价值 沟通反应力强 谈判高手 缜密思考，创新力强 产品研发专家 资讯整合学以致用能力强 讲师 生命价值万能模式 姓名： 我的生命价值 个人品牌所必备的八大元素，描述你生命价值的八个精彩亮点，让你的教练永不断电 述说生命启示的教练，绝不会吸引不到听众 从自己的背景（生活经历和体验）中找内容 早年成长的经历：家庭、童年回忆、学校生活 早期欲求出人头地的奋斗：早期为寻求发迹所设的梦想和所做的努力 你的嗜好和娱乐 特殊的知识领域 不寻常的经历：爱、感动、愤怒、自责、印象最深的一次 信仰与信念 S S 生的虚境 生命的真实 爱与支持 第 5站：个体与团队素质冰山模型 我们身边的事实 单兵作战是一条龙，团队作战是一条虫 “高手”理论 高学历低绩效 高业务低领导力 强业务弱人际 素质 ？ 何为素质（ 按照美国 质是在既定的工作，任务，组织或文化中 区分绩效水平的个性特征的集合 ，素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好地完成某项任务，素质 是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合 。 素质的冰山模型（美国 知识、技能 态度、性格、人性 自我交流、礼貌修养 社会成就动机、沟通交际 团队意识、信仰、责任心 思维、爱与支持 一个人的成功主要取决于冰山下面的部分而不是显现在外面的知识和技能 企业在选人用人评价人的时候不能只看他的知识和技能 专业知识能力 绩效表现能力 按素质划分的四类人和四类团队 强中之强 强中之弱 弱中之强 弱中之弱 员工素质 绩效模型 公司战略目标 关键结果领域 强中之强素质支持下的关键性行为 = 高绩效个体与团队 绩效表现能力架构 成功生命认知 成功生涯规划 成功心灵管理 剔除人性的原恶（嫉妒、懒惰、自私） 正直善良的品性 敢于承担责任的气节 突破自我设限的胆识 积极心态的导航 100%自信的信念 坚忍的意志 爱与支持的品格 宽广的心胸 谦虚谨慎的作风 成功生命认知精彩展示 目标和目的 起点 目标 正的目的 不是我要的 生命最初需要什么？ 生命中最感动是什么？ 生命最后想到什么？ 爱与支持 中国那么多的企业家开着波音737/747但都没有雷达 蜜蜂采蜜时，采集食物的同时，却不经意间为花朵传播了花粉。就像石头落在水面上，还泛起涟漪。 90度角 富中之富 自我、事业 金钱、享乐名气、地位 家庭、朋友 健康、信仰 社会、环境 心灵富足 经济富足 人人为我 我为人人 人生真正的目的 = 真实生活 按生命意义划分的四类人和四类团队 富中之富 贫中之富 富中之贫 贫中之贫 贪 贪 贫 富中之贫的尴尬 学校教我们如何学习成功者的成功故事，可是学校并没有教我们怎样才能将心比心，回馈付出！因此，当获得财富的同时，可能也容易被金钱奴役，如何兼得物质与心灵的富足变得很重要。 中国人可以富但很难贵 一些人缺少承载金钱、权力和名气的修养和德行 成功生涯规划精彩展示 生涯规划 使命宣言 工作角色 生活价值观 价值规则 长期规划目标 10年 中短期目标 1至 3年 每日行动方案与标准 绩效计划管理模型 键结果领域 品牌宣言 团队月 /周绩效计划 团队： 团队品牌宣言： 日期： 年 月 日 年 月 日 个人月 /周绩效计划 姓名： 个人品牌宣言： 日期： 年 月 日 年 月 日 日绩效计划 日核心工作目标 反省日工作目标达成情况 日 评估项目 项目分解 自我评价与反省 工 作 目 标 业绩 效率 效果 专业 礼仪 形象 工 作 态 度 团队精神 服从管理 工作热情 责任奉献 守时敬业 工 作 能 力 沟通协作 独立解决 谙熟业务 建议创新 自我发展 绩效表现能力架构 成功资源管理 思维管理 时间管理 交际沟通 习惯管理 知识管理 理财管理 性格管理 信仰管理 礼貌修养 健康管理 家庭管理 双赢思维 人和人之间，单位和单位之间的关系 我赢你输 我输你赢 双输 双赢 各扫门前雪 想法证据结果 单赢 失去合作者 双输 两败俱伤 双赢 永远的财富 各扫门前雪 失去全世界 你不 不 际关系 人生是由关系所组成的，无论是和自己的关系、还是和别人的关系。对企业来说，这个道理更是颠扑不破。有了良好的人际关系之后，才会有幸福的家庭、融洽的团队、蓬勃的企业、甚至美好的人生。真正伟大的领袖一定都拥有维系良好关系的技能 企业中的人际关系 C顾客 E员工 O老板 S供应商 际关系融洽的条件 信任，信任是建立在可靠的基础上的 工作 只重视工作而忽视人际关系，就会留不住员工，员工就会作怪，工作成效不高，说话不算话，背信弃义，还会出现令人失望的情况 只重视人际关系，却拿不出工作表现的领导人，充其量只是个保姆，而不是领导人。真正的领导人是要在完成工作的同时，还要维系良好的人际关系 富有式理财方法 10% 保障 10% 知识 10% 投资 70% 生活支出 （ 7%奉献） 达到 10%收益的选择在中国目前有四个： 基金或者稳定的股票 有增值潜力的楼盘 投资经营有方的企业 拥有自己的盈利组织 世界上最昂贵的成本是时间，最便宜的投资是学习 天有不测风云，人有旦夕祸福。 为企业的有形和无形资产都要买保险 专业知识能力架构 行业认知教练 角色定位与职业意识教练 职业外语教练 职业电子商务技术教练 职业礼仪教练 专业知识能力架构 公共管理教练 战略管理 企业文化 人力资源管理 市场营销 财务管理 领导力 服务管理 品质管理 行政管理 安全管理 工程管理 信息管理 领导力精彩展示 管理 我们只能“管理”货品、支票、信息、能源、科技，甚至我们自己 我们没有办法“管理”其他“人” “东西”可以“管理”，“人”只能“领导” 领导 一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达成共同目标争战不懈 技能，是一种能力，通过学习而得 影响，领导者如何让别人照着我们的决心走？我们要如何让他们愿意奉献出心力、才能、创造力，以成就大局？ 威权 信 威权：一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事 威信：一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事 威权 施展威权不需要智慧或是勇气，三岁小孩都能运用自如，他们很知道怎么指使父母和宠物 “你要不干我就开除你！” “你要不干我就让你好看！” 威权可以买卖，能够得到，也会失去 威权对关系的破坏可大了，行使威权或许可保一时的风平浪静，甚至还可以达成目标，但是日积月累之后，关系也就毁坏殆尽了 威信 在你开口要求之后，别人就会很乐意地照着你的意思行事。 只要比尔开口，我就愿意做！ 俺娘说了 威信无法买卖，不能得到，也不会失去，和你这个人有关 我们确实可以租到员工的手啦、脚啦、身体啦、大脑啦，而整个人力市场也会帮着给我们一个合理的价码。但有的员工为了区区五毛钱的时薪，跳槽到对街的公司；有的员工因为和主管合不来，宁可时薪少五毛钱也要到别家公司上班。更别说他们的心灵、想法、智慧以及创造力啦。这些东西是强迫不来的，非得员工自愿付出才行。全力以赴、出类拔萃、创意十足 这些都不是我们强求得到的！ 只有在威信破产后，才要用到威权。或许更糟的是，我们根本在一开始就毫无威信可言。 具备威信力的人的人格特质 诚信 以身作则 体贴 说到做到 善于倾听 有责任感 尊重别人 不吝鼓励 乐观、热忱 感恩 专业知识能力架构 业务管理教练 酒店行业（餐饮管理、客房管理、前厅管理 ） 保险行业（险种知识、理赔管理 ） 商业（商品知识、存货管理 ） 第 6站：企业良性变革金字塔模型 基 业长青 系统化运营管理 关键人决定的理念文化 价值导向的人力资源机制 现代企业体制 优势战略选择 企业使命 企业使命 一下子 桶 建管道而不是提桶 优势战略选择 选择比努力还重要 好的战略选择 = 符合趋势 +市场需求 +优势能力（人、财、物、信息、关系、科技、知识） 获得竞争优势的切入点 客户非常需要，而你的竞争对手不愿做、没有做以及做得没有你好的地方 客户的困难 自己的困难 突发奇想 现代企业体制 股东 业经理 人权：汰换不灵 财权：不信任控制 经营权：干涉 用人可疑，疑人不用 关键的是“疑”的心态和方法 阶段性审计制度代替“线人” 价值导向的人力资源机制 价值导向的人力资源机制 非价值导向的人力资源机制 价值决定安全 （背景、关系 ）决定安全 价值决定机会 （背景、关系 ）决定机会 价值决定晋级 （背景、关系 ）决定晋级 价值决定提升 （背景、关系 ）决定提升 价值决定成就 （背景、关系 ）决定成就 价值决定未来 （背景、关系 ）决定未来 人力资源机制 背景：非对口的等级调转、与集团领导的关系、用工身份； 关系：没有背景培养关系； 非价值导向的用人机制导致团队平庸，缺乏高执行力的动力；“在其位不谋其政”，“我错了，业绩不好，你又能把我怎的”，“你表现积极，干活好，也没我拿钱多”。 非价值导向的人力资源机制越向高层，产生的负面作用越大 人力资源管理职能定位 商业伙伴 “能够成为商业战略伙伴，有效运用人力资源来支持并达到企业目标， 并为将来培养个性化及有能力的组织而努力。” 角色：战略伙伴 工作：把业务战略与人力资源联在一起， “ 做企业诊断 ” 略人力资源管理 角色：变革催化剂 工作：管理变革， “ 保证公司有变革能力 ” 革管理 政工作管理 以流程为主 以人为本 力资源 商业伙伴 员工塑造 角色：员工代言人和训导师 工作：倾听员工心声， “ 为员工提供资源 ” ，培养员工责任心和工作能力 角色：行政管理专家 工作：设计并提供高效的人力资源行政事务流程， “ 使服务和资源共享 ” 关注日常行政工作 关注未来与战略 关键人决定的理念和文化 理念比制度重要，制度比技术重要 吴敬琏 “心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则命运变” （日）安岗正笃 所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉并倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。如：双赢理念、诚信理念、责任理念、风险共担利益共享理念、改变的理念 传统积淀 企业决 策层人性假设 关 键 人 风 格 人力资源管理模式 企业命运 环境冲击 员工行为心理表现 反 馈 认识人 =管理人 企业命运与人力资源管理的关系假定与实证 企业命运与人力资源管理的关系假定与实证 人性假设 人力资源 管理模式 员工行为 心理表现 企业命运 工具人假设： 员工是企业赚钱的工具 为企业利益可以损害员工利益 员工为钱而工作 严管狠罚员工才能听话 员工不会主动工作更不会无私奉献 员工走就走，有的是人，不值得珍惜和投入 人事调配 省人省钱 远离经营 门前管理 从属地位 工作安全感缺失 看不到未来 能混就混，能躲就躲 能沾就沾 有机会就跳槽 事不关己，高高挂起 不干工作玩人际 企业兴衰成败与我无关 短平快 走向 死亡 资源人假设： 员工是企业最重要的资源 企业和员工要做到利益共享 员工追求的不单单是金钱还包括安全感、良好的人际、归属感和自我实现 对员工外在制度约束及主体自觉性要有效结合 员工可以实现与企业风险共担利益共享 员工竞争力是形成企业竞争力的关键，珍惜人才，合理配置，加大投入，有效激励才会让员工为企业创造更大的价值 人力资源 合理配置 惜才养才 参与经营 介入管理 推进变革 重要地位 工作有安全感 工作有激情 自我管理，无私奉献 自我提升，积极进取 个人职业生涯规划与企业未来发展同步 快乐工作，讲求效率和品质 愿与企业风险共担利益共享 正风正气，依法办事 价值取向，自我实现 持续经营 品牌魅力 基业长青 系统化运营管理系统 企业 95%的问题是系统问题 好的管理一定是可复制、可发展、可衡量 好的品牌：知名度、美誉度、忠诚度 现代企业系统化运营管理模式图 愿景目标 战略发展系统 行 政 管 理 系 统 安 全 管 理 系 统 决 策 管 理 系 统 市 场 营 销 系 统 品 质 管 理 系 统 财 务 管 理 系 统 信 息 管 理 系 统 工 程 管 理 系 统 人力资源管理系统 内部环境 外部环境 现代企业系统化运营管理模式图 系统化作业管理文件体系 企业文化手册 员工手册 公共信息手册 作业手册 协作手册 执行 什么都是假的，只有行动才是真的 西游记中的四类人 法 情的企业环境 中层管理队伍的执行能力至关重要 中层松散现象 高手现象 只有落后的干部，没有落后的群众 中层管理者的四种类型（任务 +价值观） 关注细节 战略必须从细节中来，到细节中去 执行型组织的转型需要勇气、魄力和智慧 领导者的感情强度问题 处理不具执行力的人 反省 领导者诞生于反省 反省机制 第 7站：曼陀罗知识管理法 最快速地提升资讯容量，解决知识不够用的瓶颈 学问有两种 原已深植于脑海中，清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、探求、搜索、发掘而得者 任何一个教练刚开始的时候都会觉得资料不够用 对自我的发现不够 快速资讯整理的方法不会 了解的资讯数量不够：一年要读 200以上的书 亲身实践不够 育人前，先育己 教练什么，就要先学什么 每一件事情要先投资，还没有存款之前就想提款是不可能的 一个教练不能吝啬投资于知识，知识丰富才能收费高，刻意花时间补充知识，看书，读杂志，资料的费用绝对不能省 先确定重点再学习 设定个人学习的方向目标 我最有资格讲的主题 设定个人学习的方向目标 我最有兴趣讲的主题 设定个人学习的方向目标 我所需要的资讯 提升工作价值 购买上述方向类别所需的档案夹 有多少个主题就买多少个档案夹，在夹子边写上名称，建立你自己的脑库 设计个人专属的目录曼陀罗表格 页数 标题 出处 备注 资讯类别（ ） 每个档案夹都设该目录，半年统计一次，修正一次，铅笔填写 设计个人专属的经典名句曼陀罗表格 经典名言单独存在一个档案夹子里，经常拿出来看 用（衡量标准）、有用（选聘标准）、顶用（绩效标准） 非你已经站在他的角度想过了 你可以改变心情。你不能改变容貌，但可以展现笑容。你不能控制他人，但可以掌握自己。你不能预知明天，但你要利用好今天。你不能每站必胜，但你可以尽心尽力。 资讯来源 读书 剪报 听课 电视、广播、电影、偶见、偶闻 亲身实践、自我反省、会议总结 读书 宁可错过一顿好饭，也绝不错过一本好书 教练课之前持续看一些企业管理类的图书，要学最新的、最权威的、最有影响力的资讯，一流的教练