毕业实践总结报告.doc

广西水利电力职业技术学院信息工程系广西水利电力职业技术学院信息工程系 毕毕 业业 实实 践践 总总 结结 报报 告告 班级 09 电子商务 姓名 XXX 校内指导教师 XXX 企业指导老师 XXX 时间 2012 年 5 月 12 日 目录 一 实习说明一 实习说明 1 1 实习时间 1 2 实习地点 1 3 实习性质 1 二 实习单位简介二 实习单位简介 1 三 实习环境三 实习环境 2 四 实习过程与概括四 实习过程与概括 2 1 了解 适应 过程 2 2 摸索过程 3 3 实际操作 3 4 工作概括 3 5 实践重点剖析 会展电话营销实践技巧 4 五 实习期工作总结和收获五 实习期工作总结和收获 4 六 大学所学的课程在实践中的意义与建议六 大学所学的课程在实践中的意义与建议 5 七 致谢七 致谢 6 一 实习说明一 实习说明 1 实习时间 2012 年 2 月 8 日 2012 年 5 月 12 日 2 实习地点 XXX 3 实习性质 毕业实习 工作 二 实习单位简介二 实习单位简介 XXX 有限公司成立于 2001 年 3 月 是在南宁工商局批准成立 具有合法办 展资格的专业公司 并且位于中国 东盟自由贸易区桥头堡 绿城 南宁 公 司负责人从事展览策划已有二十余年的经验 在国内外曾成功的组织各类展览 活动已有百次之多 公司凭借多年的丰富经验和雄厚的经济实力 业务经营范 围不断扩展 近年来并拓展了多个国外会展市场 今年开始进军第九届东盟博 览会的电子电器展 而此项目由我负责 公司业务包括 展会主办 承办与组织策划服务 文化活动策划和服务 室内与展台工程的设计与制作 市场营销策划 企业形象策划与设计等 管理理念 智圆行方 严谨务实 人才理念 人尽其才 物尽其能 营销 理念 为你创造财富是我们的追求 行为准则 一心一意做事 踏踏实实做人 质量理念 精益求精是我们不断追求的目标 服务理念 只有您的满意才是对 我们的认可 企业精神 艰苦奋斗 勤俭办公 团结拼搏 敢为人先 经营理 念 诚信经营 求实创新 严格管理 稳步发展 服务社会 争创一流 会展业素有 城市的面包 和 经济的晴雨表 之称 作为一个新兴的产 业倍受关注 随着会展业的兴起 从筹划到中间阶段的会展营销及会展所带来 的收益到受到社会各界人士的普遍关注 作为会展行业的一个重要中间营销商 展览公司的经营模式也必然受到社会的广泛的关注及思考 展览公司的工作怎 么样 全国各地会展电话如何营销 电话营销讲究些什么 怎么样才可以做好 会展电话营销 这些问题都受到了人们的普遍关注 引起人们的思考和为 新兴产业而努力探索 作为一个学习电子商务网络营销方向专业的学生 我自己 对会展行业是陌生的 但是就我掌握的营销学知识 以及搜索引擎使用 办公 2 软件的熟练操作 我相信我能胜任这份工作 所以 经自己努力我于 2012 年 2 月 8 日起至今仍在广西南宁 XXX 有限公司工作 实践 实习 三 实习环境三 实习环境 实习期间 我在公司的市场部工作 市场部主要从事业务上的工作 平常 上班都是打电话 发传真 以及邮件 下班之后的任务就是查资料 必须保证 第二天有资料可以打 之后经过总经理的提携 我当上了办公室主任 工作除 了业务上的工作之外 还要管理办公室的一切杂务 以及同事的打卡 请假 业务咨询等 并且我的东盟博览会电子电器展这个项目的主管 所以跟企业的 进一步交涉 确定展位 安排展位 稳定客户都是我职责范围 当然还有月报 表 以及其他部门的业务报表 都由我最终审核 本部门由我自己做 其他部 门的 我可以安排其他主管协助我做 上交总经理审批 然后转交财务存档 四 实习过程与概括四 实习过程与概括 1 了解 适应 过程 起初 刚进入公司的时候 公司的一切都是陌生的 公司工作环境也不怎 么好 狭窄 隔音效果差 呈现在眼前的一切让人的心中不免茫然 但是为了 工作 完成实习的最终目的 找到一份好的工作 一切都开始需要有一个信念 努力工作 努力赚钱 并且完成顶岗实习的 3 个月要求 好好的坚持下去 刚开始去的一个周 我们的首要任务就是查资料 并且学会发传真 熟练 掌握传真机 第二周开始才是正式的实战打电话 发传真 接下来的日子就是 不断的重复一样的工作 但工作时间长了 就会出现一系列的问题 比如 客 户电话重复 客户询问的问题答不上来 客户刁难该如何冷静面对等等都是我 们需要好好解决的 作为会展的一员 就应该明确自己的立场 尽管重复 也 要冷静的说一声那么您有意向参加吗 答案否定的 要立即说打扰了 并记录 尽量别再打重复 平时要拓展自己的会展知识 虚心向身边的人请教 3 作为刚出校门到社会工作的学生来说 对社会的了解以及对工作单位各方 面的了解都是甚少陌生的 一开始我对公司的各项规章制度 薪资待遇 请假 各项情况都不是很了解 于是需要阅读单位的员工手册 规章制度 办公室管 理等资料 并且及时请教上级 这样才能与公司的关系处理好 并合理的维护 自己利益 此公司上班时间段是 早上 8 30 至 12 00 下午 14 00 至 15 30 上班提前十分钟打卡 下班推迟十分钟打卡 周末双休 但是有轮值 班 请假翻倍扣工资 忘记打卡 迟到打卡都要扣相应工资 在公司一切都以 工资说话 2 摸索过程 对公司的环境有所了解熟悉后 开始有些紧张的心开始慢慢平静下来 工 作期间每天按时上班 上下班记得打卡 下班的时候一定问了总经理还没有事 情安排 没有了 才下班 明确自己的工作 合理安排工作 密切配合上上级 工作 得到公司上下级的认可 有必要的时候召集开会 收集同事反馈的问题 上级报告反馈 改善工作的环境 让同事们能很好的工作 同时下达上级的命 令以及要求 起到一个 承上启下 协调的作用 3 实际操作 作为办公司的主任 协调的作用是必须做到的 但同时还作为一个工作人 员 业务也是需要有的 进单不进单直接影响到自己的工作是否有价值 在这 3 个月当中 我进单数是 4 个 其他还有一些是印象单 需要进一步的追踪 追单也是一门技巧 与不同公司的人员打交道 你要懂得人家心理需求与实际 需求 然后按情况解决对方需求 只有这样才能让别人放心的掏钱 作为一名 主管 处理单是很重要的 帮别人处理单 要把心态放平 像处理自己的单一 样 尽管到最后你得到仅有人家一个微笑 公司目前在我带领下 电子电器单 一共是 14 个 慢慢步入轨道 印象单还有一部分 接下来会是成功的 我相信 4 工作概括 我们的工作 首先要在网上查找企业资料 然后通过打电话的方式接洽 得知对方的传真或邮箱之后 通过电子邮件 发传真向相关企业发送相关的会 展项目信息 之后进一步操作回访 其次在网络上发布信息 注册项目专业网 4 站 商务网站 展会网站发布项目资料 在发布前检查字句的表达是否符合公 司的口吻及标点符号是否正确等 最后把我们整理好的项目信息和公司资料在 互连网上开始发送 同时还通过网络查找与会展项目相关的信息和会展项目所 在地点的经济信息等进行分析该会展项目的诱人之处 最后我们有针对性的给 通过电话向顾客传播我们所代理的会展项目 既电话营销 5 实践重点剖析 会展电话营销实践技巧 在激烈的市场竞争中 有人说 电话营销作为一种能够帮助企业获取更多 利润的营销模式 正越来越多地为众多企业所采用 且对社会发展具有深远的 影响意义 但也有人说 电话营销作为一种营销模式 在今天这个时期都已经 被很多的人认为是一种过时的 太过传统而且效率很低的营销方式 但是无论 怎么说 时尚也好 过时也罢 纵观现实 电话销售依然是帮助企业增加利润 的一种有效销售模式 电话营销即通过使用电话 传真等通信技术 来实现有计划 有组织 并 且高效率地扩大顾客群 提高顾客满意度 维护顾客等市场行为的手法 作为 一种营销手段 电话销售能使企业在一定的时间内 快速地将信息传递给目标 客户 及时抢占目标市场 也是是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式 但是具体问题需要具体分析 不同的行业 电话营销有不同的侧重点 会展作 为一个新兴的产业 尤其海外的会展要介绍给中国的企业吸引中国企业出国参 展 那么它自然有自己的一道与众相同而又与众不同的电话营销方案 五 实习期工作总结和收获五 实习期工作总结和收获 实习期间 我对实习的公司整个操作流程有了一个较完整的了解和熟悉 虽然实习的工作与所学的专业没有很大的关系 但是实习中 我拓展我自己的 知识面 学习了很多学校以外的知识 这些都是在学校学不到的 例如 人际 关系与金钱关系的平衡处理 责任与法律的平衡 更直白的 学会了忍耐 人 活着 很多事情不能按着自己的意愿一意孤行的去做 需要冷静面对 因为任 何一个决定都会牵扯很多 坚持做好一件事情 你才能成功 尽管那件事情不 是你很愿意做 面对很多同事辞职离开 更应该冷静思考 自己的人生路 每 5 个人的选择不一样 一定不能随波逐流 坚持初衷 未来才会越来越好 当然 这样做并不代表固执 有新的更好的选择 还是要勇于跨出第一步的 在实习的这段时间 让我体会到从工作中再拾起书本的困难性 每天较早 就要上班 下班回来又需要不断查询资料 深感疲惫 很难有精力再静下来心 来看书 这让人更珍惜在学校的时光 这期间由于总经理的要求 我看了 请 给我结果 厚黑学 两本书籍 也受益匪浅 此次毕业实习 我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法技巧 学 会了与同事 与上级相处沟通的有效方法途径 积累了处理有关人际关系问题 的经验方法 同时体验到了社会工作的艰苦性 通过实习 让我在社会中磨练 了自己 锻炼了自己意志力 训练了自己的动手操作能力 提升了自己的实践 技能 积累了社会工作的简单经验 为以后工作打下了基础 六 大学所学的课程在实践中的意义与建议六 大学所学的课程在实践中的意义与建议 作为电子商务专业网络营销方向的一名学生来说 我毕业实践工作选择了 一家展览公司 说不起来与专业不是很对口 但是还是很感谢我们大学的课程 教育 综合培养了我的能力与素质 因为电子商务被看作是网络营销的高级阶 段 一个企业尽管没有完全开展电子商务 但同样可以开展不同层次的网络营 销活动 例如电话营销 会展行业就运用到了 并且很依赖 至于课程方面 我觉得 Office 办公应用 网络营销 搜索引擎的运用 以及就业指导 商务谈 判等课程对我目前工作帮助很大 让我在会展行业也能得心应手 很快进入工 作状态 并且熟练的操作 至于设计方面的课程 虽然在目前工作中没有运用到 但是掌握有一门知 识 拓展自己能力 也是很有帮助的 说不定哪天运用到 也不至于太茫然 不过建议课时分配可以调节一下 竟然是网络营销方面的 那么就不应该在整 个大二期间基本都是学习设计方向的课程 网络营销方面的课程应该偏重一点 分清方向来教学 这样学生掌握的知识会更熟练 而不是每个课程打酱油 学 一点皮毛 要学就深入的学习 要知道 学生专业单一 是难以应付电子商务 复合型的要求的 其次 课程内容复杂 关联性差也是目前课程的一个缺陷 6 学生学习事接触大量概念 往往觉得电子商务过于抽象 一头雾水 摸不着门 道 所以教学不是师傅领进门 修行在各人的 学校的老师应该及时跟踪教学 不但要确保学生真的已经进门了 而且已经在修行了才可以 不然大学就失去 她实质的意义了 生动教学 时常更新知识 联合实际是目前学校需要进一步 改善 以及提倡的 最后 在学校学习的课程中 应该多一点实战性的课程 让学生对以后找工作不会那么迷茫 要帮助学生剖析自己的能力 性格 找到 合适学生类型的工作 因为对于学生来说 踏入社会之前 是需要学校灌输很 多工作方面的知识 才能找到合适自己的工作 不然出来盲目寻找 会对学生 对自己大学三年学习觉得毫无意义 以及对以后就业带来负面影响 帮助学生 慎重寻找