黑龙江联通CDMA补贴政策培训材料

内 部 资 料 严 格 保 密 - 1 - 实施新补贴的意义 通过合理使用成本，拉动 发挥手机终端销售的市场机制作用 激活社会非集采终端销售渠道 统一全省观念 - 2 - 新补贴的原则 补贴额度必须与可控的用户收入贡献挂钩 补贴额度必须与终端的机型和销售价格脱钩 给予补贴的同时，必须确保用户能够履行承诺约定 - 3 - 新政策按照什么标准补贴？ - 4 - 补贴政策介绍 序号 月协议消费 补贴比例 月补贴额度 协议期 最高补贴额度 1 30元 30% 9元 24个月 216元 2 50元 40% 20元 24个月 480元 3 70元 40% 28元 24个月 672元 4 100元 50% 50元 24个月 1200元 5 200元 50% 100元 24个月 2400元 6 400元 50% 200元 24个月 4800元 1、 规定了每月协议消费额度； 2、 规定了每月的补贴比例与补贴额度； 3、 规定了用户的协议期； 4、 规定了最高的补贴额度 。 5、 补贴额度只与协议消费额度有关 。 全省统一的新补贴政策标准 - 5 - 补贴政策介绍 主套餐 补贴政策实现方式 副套餐 套餐 A 套餐 B 套餐 C 月协议 50元 月协议 30元 月协议 70元 月协议 100元 月协议 200元 月协议 400元 副套餐可包含的费项 月租费 、 来电显示费 、 本地通话费 、 国内长途费 、 国内漫游费 、 国内漫游长途费 、 国内 国内 193长途费用 、 短信费 、 1 套餐伴侣类业务月租费 、炫铃月功能使用费 副套餐不能包含的费项 信息费 、 国际长途费 、 国际漫游费 - 6 - 用户办理新补贴政策入网时需要缴多少钱？ 用户缴的都是什么钱？ - 7 - 用户入网首付款 用户选择了新补贴政策，入网时需要缴纳不低于手机款的费用，这部分费用主要包括以下三部分： 专项预存话费 手机差价款 普通预存款 - 8 - 用户入网首付款 用户在入网时会出现以下两种情况： 举例：用户购买大显 零售价格 1280元 情况一：累计补贴额度小于手机零售价格 。 序号 月协议消费额度 每月补贴额度 累计补贴额度（ A） 购机优惠价 (B) 需补交差价款 (C) 用户最低首付款 1 30 9 216 1064 1064 1280 2 50 20 480 800 800 1280 3 70 28 672 608 608 1280 4 100 50 1200 80 80 1280 注：购机优惠价 =手机零售价 累计补贴额度 需补交差价款 =购机优惠价 即用户需要至少缴纳 1280元 ， 这 1280元中有 也就是相当于用户购买这款手机只花了 - 9 - 用户入网首付款 情况二：累计补贴额度大于手机价格 序号 月协议消费额度 每月补贴额度 累计补贴额度（ A） 购机优惠价 (B) 需补交差价款 (C) 用户最低首付款（ D） 5 200 100 2400 0 1120 2400 6 400 200 4800 0 3520 4800 用户首次需要缴纳的最低费用为 同时用户免费获得手机一部 ， 相当于用户 0元购机 。 与情况一相比 ， 情况二的补贴费用中实际上有一部分是用户自己缴纳的 。因此如果用户提出疑议 ， 可以建议他选择价格更高的手机 ， 只要用户选择的手机价格不高于累计补贴额度 ， 用户就不需要再缴纳差价款 。 - 10 - 用户入网首付款 由于补贴费用属于专项预存款，用户只缴纳这部分费用并不能正常使用，还需要缴纳普通预存款。 首月缴纳的普通预存款额度如下： 序号 月协议消费额度 月补贴额度 首付最低普通预存款 建议用户最低首付普通预存款 1 30 9 21 50 2 50 20 30 50 3 70 28 42 50 4 100 50 50 100 5 200 100 100 200 6 400 200 200 300 - 11 - 给用户的补贴怎么补？ - 12 - 补贴费用的使用 终端补贴费用采取以话费的方式分月返还。用户每月达到协议消费额度，则返还相应的费用；如果用户当月不能达到协议消费额度，则按协议消费额度收取，同时返还相应费用。 举例： 用户购买大显 售价格 1280元，选择了 月协议消费100元 的政策。 则用户需要缴纳合计 1380元费用，其中： 1280元补贴费用，属于专项预存款 80元手机补差款，属于手机差价款 100元预存话费，属于普通预存款 - 13 - 补贴费用的使用 序号 月实际消费额 (X) 月协议消费 月补贴额度 当月用户需缴纳话费（普通预存款） 当月用户出帐收入 1 100 50 其中：用户缴纳的 1200元属于专项预存款 ， 每月给用户返还 50元 ， 一共返还 24个月 。 按照用户每月的实际消费额度 ， 会出现以下三种情况 。 按照选定的协议消费额 ， 此用户每月需达到 100元的话费 ， 如果不足100元 ， 按 100元收取；每月给用户返还 50元补贴费用 ， 也即用户每月可以少缴纳 50 元的话费 。 补贴费用仅限当月使用 ， 不能结转到下月 。 - 14 - 用户首次入网，营业该如何受理？ - 15 - 新入网用户开户流程 录入用户资料 录入手机串码 选择相应卡费 选择主套餐 选择补贴副套餐 修改附加套餐终止日期 录入专项预存款 录入普通预存款 录入手机差价款 签署补贴协议 打印发票 - 16 - 老号办理新补贴政策流程 录入手机串码 变更主套餐 选择补贴副套餐 修改附加套餐终止日期 录入专项预存款 录入普通预存款 录入手机差价款 签署补贴协议 打印发票 注： 1、 老用户办理新补贴政策必须变更为新补贴政策主套餐 。 2、 礼包 、 包年 、 协议消费类用户到期后才可办理 。 3、 临时账户用户转为正常用户方可办理 。 - 17 - 发票打印 新补贴政策入网用户需要打印三张发票： 购机差价发票 专项预存款发票 普通预存款发票 如果购机差价发票为零，则只需打印专项预存款发票和普通预存款发票。 - 18 - 如何向用户推荐新补贴政策？ - 19 - 新补贴政策推荐步骤 介绍 针对城市用户强调绿色健康，保密 针对农村用户强调信号好 介绍网络 突出利益 强调新补贴政策给用户带来的利益 . 1、资费相同，每月给补贴。 2、买手机有话费，相当于低价购机。 确定额度 选择手机 明细帐 根据用户每月话费额度，确定补贴额度。 由于协议消费额度越高，补贴越多，所以哟尽量让用户选择高协议的补贴政策 根据用户选择的补贴额度，向用户推荐手机。 介绍手机的主要卖点。 根据用户选择的补贴额度与手机，重新给用户算一下选择这个政策享受的优惠。提高用户的购买信心。 - 20 - 新补贴政策推荐步骤 举例：假设一个用户到卖场购买手机。营业员可做如下推荐： 第一步：买手机您得首先选择一个好网络。联通的 且打电话还防窃听，保密。 络覆盖和网络质量都优于其他移动电话网，使用它手机信号在哪里都没问题。 第二步：您如果选择 在还可以享受联通公司每月给您的手机补贴。这是现在我们 如果选择这个套餐，我们每个月都给您返还一定的话费，相当于您花很少的钱买了台手机。 - 21 - 新补贴政策推荐步骤 第三步：您每个月的话费大约是多少（如果用户说 40元） ？您可以选择一个每月 50元的补贴政策，这样和 30元的相比，您每个月可以多获得 11元的补贴，给您算一下，选 30元和 50元的，您每个月都只需要花 30元左右的话费，但选 50的您可以打 50元的电话费，选 30您只能打 40元的电话费。 第四步 ：（假设用户选择了月协议消费 50元的政策）您一共获得的手机补贴是 480元，因此建议您选择一部 480元以上的手机。请您看一下 绍各款手机的特点，如果用户选择零售价 480元以下的手机，则告知用户实际补贴额度是手机零售价，而不是 480元了）。 - 22 - 新补贴政策推荐步骤 第五步：假设用户选择了一部大显 售价 1280元：我再帮您算一下（使用价格签），这部手机价格零售价是 1280元，您选择 50元的协议消费政策，一共给您优惠了 480元，相当于您买这部手机只花了 800元。 假设用户选择了一部华为 2600手机，零售价 430元：我再帮您算一下（使用价格签），这部手机价格零售价是 430元，您选择 50元的协议消费政策，一共给您优惠 430元，相当于您买这部手机没花钱。 - 23 - 新补贴政策价格签 每月消费及协议期限 优惠额 优惠价 30元， 24个月协议 216元 50元， 24个月协议 480元 70元， 24个月协议 672元 100元， 24个月协议 1200元 200元， 24个月协议 2400元 400元， 24个月协议 4800元 - 24 - 新补贴政策的成本是如何进行摊销的？ - 25 - 终端补贴成本摊销 情况 1 情况 2 情况 3 情况 4 手机成本价 A 1000 1000 1000 1000 零售价格 B 1280 1000 1500 900 补贴额度 C 480 480 480 480 月补贴额度 20 20 20 20 累计摊销额 X 200 480 0 580 X=X=C X=X=月摊销额度 Y 0 0 580 Y=X/24 Y=X/24 X0不摊销 首月全额摊销 以 50元月协议消费为例 - 26 - 新补贴政策与现行的补贴政策相比有哪些不同？ - 27 - 新旧补贴政策对比 新补贴政策 礼包政策 首付款 手机零售价 +普通预存款 手机价格的 协议期 24个月 一般不足 12个月 溢价收入 每月均不低于协议额度，既可获得当月未消费完费用又可获得当月打超费用 年最低消费，可获得用户在协议期内未消费完的费用 用户消费习惯 每月都需要缴费，增加与用户的接触机会 用户长时间不用缴费，与用户接触机会很少 成本摊销 一般按月定额进行摊销，保证每月的利润水平。 按收入成本配比原则进行摊销，提高当期成本。 - 28 - 新旧补贴政策对比 新补贴政策 金秋送健康 补贴内容 基本包含全部费项 只含市话费用 成本摊销 一般按月定额进行摊销，保证每月的利润水平。 按收入配比原则进行摊销，提高了当期成本 补贴额度 月协议消费的 30月协议消费的 46- 29 - 新补贴政策还有哪些需要注意的问题？ - 30 - 套餐变更问题 选择了新补贴政策是否可以变更套餐？ 答：选择了新补贴政策后，用户可以变更为非补贴套餐，但不能变更为其他档次的补贴套餐。用户变更为非补贴套餐后，需要缴纳违约金，具体计算方式如下： 1、用户按零售价格补交购机款； 2、按用户截至上月剩余预存款的 30%收取违约金； 3、扣减以上两项后，退还用户剩余专项预存款。 举例如下： - 31 - 套餐变更问题 某用户选择了大显 售价 1280元，如果用户选择100元协议消费政策，合计补贴 1200元，用户入网时缴纳了80元的手机补差款。该用户入网第 4个月申请变更普通套餐，则计算方式如下： 用户需补交的购机款： 12802