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文档简介

海尔的质量管理 1 海尔简介 海尔创立于1984年 经过29年创业创新 从一家资不抵债 濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌 2 高标准 严要求 质保体系 产品国际认证 质保体系 取得ISO9001认证 产品国际认证 取得德国VDE GS TUV 美国UL 加拿大CSA等认证 检测水平达到国际认可 如加拿大EEV CSA等能效认证 美国UL用户测试数据认可 3 品牌的实质 真诚到永远 追求卓越 先造势 后谋利 第一个度是信任度第二个度是美誉度第三个度才是知名度 名牌必须具备有形资产和无形资产之间良性循环的关系 既善于用有形造无形 又善于用无形造有形 要干就要争第一 全面质量管理是发展名牌战略的最主要的技术支持 4 海尔追求零缺陷三部曲 5 树立质量观念 张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后 人们对 有缺陷的产品就是废品 有了刻骨铭心的理解与记忆 最 品牌 与 饭碗 之间的关系有了更切身的感受 张瑞敏充分利用这一事件 将管理理念渗透到每一位员工的心里 再将理念外化为制度 构成机制 6 质量零缺陷 传统的观点认为 质量管理的目的是把错误减至最少 这本身就是一个错误 应该努力的目标是第一次就把事情完全做好 也就是达到 零缺陷 的目标 如果第一次就能把事情做好 那些浪费在补救工作上的时间 金钱和精力就可以完全避免 生产成本也会大大降低 7 为了提高产品质量 张瑞敏提出 下道工序是用户 依靠 三检制 自检 互检 专检 对生产过程进行质量控制 同时开展群众性的质量控制小组 强化职工的自我管理意识 日事日毕日清日高 8 操作 三不原则 不接受 不制造 不传递 对于上道工序不符合要求的操作 下道工序依据检验标准有权不接受 在本道工序内 员工按标准操作 做到自己不制造 不符合标准的工序产品 同时自我检验 确保不向下道工序传递 9 检验 立完善的产品质量体系 可以说从根本上杜绝了废品的出现 当然 在实际的生产或样机试验的时候 有时会出现废品 那么对于没有价值的废品 与其需要花费一定的资源去改善 不如报废 彻底消除产品的质量问题 10 改进 海尔依据的是PDCA 计划 执行 检验 改善 管理法 最终通过持续改进 形成标准化模式 确保产品质量的不断完善 选择改进项目分析主要原因制定改进措施实施改进措施措施效果验证标准化 11 创新 质控点工作的原则 三不原则 不接受不良品 不制造不良品 不下转不良品 质控点工作的目标 堵住上工序的问题 本工序不产生 不下转 TEAM经营的目标 问题全部堵在厂内 12 质量检测跟单 从生产线的第一道工序开始 每一个产品都要贴上一张单子
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