日常礼仪培训 PPT课件

课程内容 什么是礼仪介绍的艺术握手的艺术说话的艺术服饰的礼仪电话的礼仪招待的礼仪 礼 尚往来 接待来访礼仪餐桌上的礼仪商务旅行礼仪 第一节 什么是礼仪 所谓礼仪就是大众约定俗成的一种人际交往方式 从某种意义上说礼仪就是社会化生存的基础 标准的待人接物之道 第二节 介绍的艺术 介绍顺序介绍年轻的给年长的介绍女士给男士介绍公司同事给客户介绍自己公司同事给别家公司同行介绍非官司方人士给官方人士介绍本国同事给外籍同事 介绍一方给另一方认识时 第二节 介绍的艺术 介绍时说明被介绍的人是谁介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔介绍时不使用绰号一时想不起某个人的姓名 怎么办 介绍一方给另一方认识时 第二节 介绍的艺术 主动报上自己姓名及相关个人信息设法记住对方姓名不过分追问对方 双方互相介绍时 第二节 介绍的艺术 在握手之后递上名片接到名片后要将其放好接到名片后需要回递用双手接送名片勿太早递出你的名片 尤其是面对完全陌生的人或偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片勿把有缺点 过时或肮脏的名片给人在参加社交性晚宴时 不论女士或男士都应该带着名片送礼时所附的名片可写上致意的字句 递名片的艺术 第三节 握手的艺术 令人愉快的握手 第三节 握手的艺术 令人反感的握手 第三节 握手的艺术 犹豫 不爽快 湿冷 无力 握手三要素如何握手何时握手别人的感觉如何 第三节 握手的艺术 如何握手由女士先伸出手来握手时注意凝视对方眼睛握手时坚定 有力握手时停留的时间不宜过短或过长 第三节 握手的艺术 何时需要握手当你遇见认识的人当你向某人道贺时 在演讲或颁奖后 当你与人告别当陌生人到你的办公室 以及当他离开时在商业或社交场合有人为你做介绍时 以及当你要离开他们时当你安慰某人时 第三节 握手的艺术 什么情况下不宜握手当对方双方拿满东西时当你需要握手道别的人正与一群人在一起当对方阶层比你高许多 而你又没什么话对他说当对方的手有关节病或受伤不便握手时 第三节 握手的艺术 握手时应注意的问题改用左手拿冰冷的饮料如果你的手经常都是冰冷的如果你的手常年都是湿冷的当对方没注意到你伸出去的手 第三节 握手的艺术 第四节 说话的艺术 怎样加强说话技巧能谈各种主张对别人正在做的事表现出兴趣能快速地改变话题知道如何巧妙地转移到听众感兴趣的话题不插嘴谈些经验和知识性的话题 而不是凭空臆测与人谈话时要两眼直视对方避免在大庭广众下纠正别人的陈述 语述或发音告知同事们真正感兴趣的好消息 并协助传布那个好消息友善地针对陌生人或事物发问 而不是打听的方式 第四节 说话的艺术 怎样加强说话技巧有礼貌地接受赞美 不要拒绝别人的美意诚心诚意并利用适时的机会温文地赞美 不要有丝毫的夸张和矫揉造作 最好能再加入一些幽默的字眼知道何时可谈正事 何时不谈准备好许多有趣的话题帮助害羞的人觉得自己是谈话的一分子感觉到自己的言谈无趣时 知道适时应变懂得化解尴尬场面拥有幽默感 第四节 说话的艺术 怎样加强说话技巧无话可说的时候 要引导对方说话促使对方谈他自己可以提一些问题来作为调剂对出门在外的人表现出同情心有意进行闲谈凡事多说 请 谢谢 对不起 尽早为你的过失道歉 第四节 说话的艺术 不要谈及的话题与钱有关的事自己的健康状况别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题谈论自己小孩的时间不宜超过5分钟 第四节 说话的艺术 良好的肢体语言交谈时不要与别人站得太靠近绝对不要把对方逼到墙边端正地坐在椅子上双眼注视说话者的脸部双腿保持不动女士尤其要注意坐姿 第五节 服饰的礼仪 女士着装原则在正式场合穿着裙装为佳 套裙为首选尽可能打扮得端庄不宜佩戴繁杂或耀眼的配饰鞋子和手提包的颜色应该调和不宜穿有花样或颜色很野 包括黑色 的袜子 第五节 服饰的礼仪 女士选择套裙原则面料 上衣 裙子和背心等应当选用同一面料色彩 应以冷色调为主 全部色彩不超过两种图案 可以不带任何图案点缀 不宜添加过多的点缀尺寸 裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限造型 H型 X型 A型 Y型 第五节 服饰的礼仪 办公室不宜穿着的便服运动服 运动鞋迷彩或类似军服的服装露胸或露背装内衣式的T恤或印有艺术品和性暗示或暴力讯息的T恤牛仔裤轻便鞋或任何难以擦亮的皮鞋脏袜子或有破洞的袜子 第五节 服饰的礼仪 头发不要在别人面前整理头发 特别是在饭店勿喷过多的发胶 避免味道令同事窒息问别人是否染了头发是一种非常不礼貌的举动同样地 问别人是否戴着假发也是一件非常不礼貌的举动 第六节 电话的礼仪 接听电话的要点铃响的第二声接听电话传达必要的信息语气热诚 亲切说话清楚注意说话的音量不要让任何人等候电话超过15秒钟对来电者说的事感兴趣 而且要迅速地提供他的需要 第六节 电话的礼仪 接听电话的要点过度盘问是相当无礼的来电者想要找的人正在参加会议或接待访客时不宜叫其接电话电话转接前 应该告知来电者要接听他的电话的人的姓名 所属部门和分机号码询问来电者的姓名前 先告知他要找的人不在 迅速回电是至高无上的守则讲电话时要注意周围的嘈杂声 第七节 招待的礼仪 邀请你的同事进餐邀请跟你有直接业务关系的人在餐厅进餐邀请与你有一般交往的同事 携伴在餐厅进餐邀请与你是好朋友有交情的同事 带配偶在你家晚餐一报还一报 一餐还一餐别邀请对方到昂贵的餐厅用餐以为回报 第七节 招待的礼仪 招待外地贵宾必须由相同阶层的人去迎接在宾馆的房间里 应该有欢迎的花束或绿色植物 以及他所喜爱的酒 饮料或零食等在房间内摆上公司最高层领导者的私人欢迎函客人应被告知他停留期间所有的活动行程提供城市的简介资料及地图随时提供舒适的交通工具应该问他有什么人以前见过 希望这次见面的提供一份本次活动的所有客人介绍名单当贵宾在陪伴下到达的任何一个社交场所时 应该有人详细地介绍在用完餐之前 全场客人至少一次举杯祝福贵宾 第七节 招待的礼仪 当你在别人家作客热情地招呼迎接你的任何人别在屋里四处窥探别当成自己家转来转去避开主人的厨房别在主人的所有物旁边转来转去 第七节 招待的礼仪 主人的餐厅礼节在你请客吃饭的当天早上 应打两个电话在你的客人之前抵达餐厅在见面之前就讲清楚 由你付帐提前邀请你的客人事先告知着装要求当有重要事情与餐会冲突时把最好的位子给客人坐特别胖或伤残的客人的座位客人先点菜或预先点菜供应酒水别老谈工作的事不要当着客人的面向服务生抱怨发出信号结束餐会 第八节 礼 尚往来 最好的礼物受礼者想要的东西才是最好的礼物最好的礼物是意外的最好的礼物表示出一种幽默感最好的礼物可以流露出高贵的思想和品味最好的礼物是有意义的最好的礼物是不会超过你预算的东西 第八节 礼 尚往来 向谁送礼感谢一个同事把你介绍给一个他或她认识的人感谢某人为祝贺你而请你吃饭感谢一对夫妇在他们家请你用餐祝福亲密的同事感谢某人提供你需要的生意资讯感谢某人请你看戏 看比赛或任何招待感谢某人不计利益地在工作上帮助你恭喜某人高升或获奖 第八节 礼 尚往来 送礼的礼节亲手将礼物送给受礼者礼物应该包装美观在包装上印上公司的标志 但标志不宜过大送礼时应该附上自己的名片别送太昂贵的礼物 否则会让误解先透过对方的秘书或助理 了解对方的喜好 送给对方最满意的礼物送礼给不熟的客户 务心谨慎 第八节 礼 尚往来 女性的送礼学问除非和对方非常熟悉 否则女性不应该主动送礼物给客户如果认识对方的妻子 在出差到当地时 应该准备一份礼物给她不可以送太私人的礼物 第九节 接待来访礼仪 客人来访须等待时在等待的时间里 尽可能地提供舒适的座位 有趣的刊物 或一些提神的饮料必须让客人等待超过10分钟以上时请同事每隔10分钟就进办公室看看情况如何 缓和访客情绪 第九节 接待来访礼仪 接待商业访客谨守约定的时间到接待区迎接 问候来客 并带领他到你的办公室当同事将访客带到你的办公室时 你应马上站起来 由桌后走出 并伸出手来与来人寒喧问候客人到达时若你正在打电话 应该马上结束将访客脱下的外套挂起来如果来访的是许多人 事先应准备足够的座椅客人离开时 应亲自陪客人到门口0 第九节 接待来访礼仪 商业性拜访务必准时等待的期间 不要向秘书或接待人员做任何要求如果等待的时间很长 不要把气发在秘书或接待人员的身上如果在会谈时对方有电话来 可问一下对方自己是否需要回避不要随意看对方桌上的文件资料无论这次会面是否达成你的任务 都应该谢