员工管理工作手册新.doc

武 汉 美 好 愿 京 物 业 管 理 有 限 公 司WUHAN MEIHAO YUANJING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD员工管理工作手册公司人力资源部 2009.04目 录第一章 招聘管理 第 页第二章 试用管理第三章 工时管理第四章 薪酬管理第五章 工装管理第六章 住宿管理第七章 奖惩管理第八章 职业技能培训管理第九章 请销假管理第十章 晋降职管理第十一章 离职辞职管理第十二章 劳动合同管理第十三章 社保管理第十四章 意外险管理后附：每月上交公司各部门资料时限要求一览表前言本员工管理手册，属公司内部保密文件，仅限管理处经理及客户服务部部长保管。第一章 招聘管理一、聘用规定1、招聘总原则：认同公司文化理念，学历技能合格，履历清楚，身体健康、胜任工作。各岗位入职条件如下：岗位年龄要求教育要求基本条件个人能力工作经验经理25以上，40岁以下。1、高中以上学历；2、持国家建设部颁发的物业管理经理上岗证。1、品貌端正；2、身体健康。1、熟悉物业管理公司的整体运作；2、具备良好的应变处事能力及沟通能力；3、具备良好的组织及领导能力。1、外聘：五年以上大型住宅小区、高档写字楼本岗位管理工作经验（需提供相关任职证明）；2、内聘：现任经理助理一年以上。经理助理25以上，40岁以下1、高中以上学历；2、持国家建设部颁发的物业管理经理上岗证。1、品貌端正；2、身体健康。1、熟悉物业管理公司的整体运作；2、具备良好的应变处事能力及沟通能力；3、具备良好的组织及领导能力。1、外聘：三年以上住宅小区、写字楼本岗位管理工作经验（需提供相关任职证明）；2、内聘：现任见习经理半年以上，任部长一年以上。部长25以上，40岁以下高中以上学历1、品貌端正；2、身体健康。1、外聘：两年以上本岗位管理工作经验（需提供相关任职证明）；2、内聘：现任见习部长半年以上；在公司工作一年以上。客服部长1、掌握各种合同的基本知识；2、了解物业管理相关的法律法规知识、住房验收标准及相关的法律知识；3、有较强的物业管理水平及较强的沟通协调能力。维修部长1、掌握房屋结构、基础、水暖、电等方面的专业知识；2、了解房屋维修标准、房屋接管验收标准及相关的法律法规知识。维护部长1、掌握消防安全、治安维护、救人救火等方面的专业知识；2、了解治安管理条例、消防法等相关的法律法规知识；3、有较强的处理突发事件和预防事故的能力水平；4、有较强的军事训练能力和军人素质。环境部长1、掌握园林绿化方面的专业知识和验收标准；2、了解环境污染、环境保护及相关的法律知识；3、有较强的绿化栽培及维护管理的操作技能。财务人员女性，28岁以上，40岁以下1、中专以上学历；2、持会计证。1、品貌端正；2、身体健康；3、已婚已育。1、具有较强的工作责任心和职业道德。2、熟悉电脑操作。3、熟悉国家财务制度。一年以上财务管理工作经验。司机男性，25岁以上，45岁以下1、高中以上学历；2、持驾驶证A照或B照。1、品貌端正；2、身体健康。1、懂交通法规、遵守交通秩序。2、有一定的车辆保养知识。实际连续驾驶汽车在三年以上。房管员女性，28岁以上，45岁以下1、高中以上学历；2、持国家建设部颁发的物业管理上岗证。1、品貌端正；2、身体健康；3、已婚已育。1、有较强的沟通能力及文字功底；2、能熟练操作电脑。1、服务行业从业经历两年以上；2、物业管理行业从业经历一年以上。维修工男性，20岁以上，45岁以下1、初中以上学历；2、持电工上岗操作资格证1、品貌端正；2、身体健康。具有实际的水暖、电、房屋等方面的维修管理知识与操作技能。有一年以上相关工作经历。维护队长男性，25岁以上，48岁以下高中以上学历1、品貌端正；2、身体健康。1、具有一定的协调、处理问题的能力。2、熟悉维护部的全部日常工作流程。有半年以上班长工作经历。维护班长男性：20岁以上，48岁以下；女性：20岁以上，40岁以下初中以上学历1、品貌端正；2、身体健康。具备一定的应付突发事件能力，受过消防训练。有一年以上维护工作经验。维护员男性：18岁以上，48岁以下；女性：18岁以上，40岁以下初中以上学历1、品貌端正；2、身体健康。有较强的工作责任心和应变能力；绿化班长男性：25岁以上，50岁以下；女性：25岁以上，45岁以下初中以上学历1、品貌端正；2、身体健康。1、具备较强的领导管理能力及工作责任心；2、熟悉绿化工作流程及绿化工具及药品的使用。有一年以上绿化工作经验。绿化工男性：20岁以上，50岁以下；女性：20岁以上，45岁以下初中以上学历1、品貌端正；2、身体健康。1、具有实际的园林绿化种植、维护等方面的知识与操作技能。2、小区绿化、环境保护意识强。有半年以上相关工作经历。保洁班长男性：25岁以上，50岁以下；女性：25岁以上，45岁以下初中以上学历1、品貌端正；2、身体健康。1、具备较强的服务意识及工作责任心，具备一定的领导管理能力。2、具备较好的沟通协调能力及应变处理能力。有一年以上保洁工作经验。保洁员男性：18岁以上，50岁以下；女性：18岁以上，45岁以下初中以上学历1、品貌端正；2、身体健康。熟悉各项清洁工作规程及清洁工具、清洁用品的使用。炊事员男性：25岁以上，45岁以下；女性：22岁以上，40岁以下初中以上学历1、品貌端正；2、身体健康。1、具有良好的职业道德。2、讲究卫生、勤俭节约。一年以上相关工作经验。2、体检内容：一般员工进行乙肝两对半、胸透检查，电工增加心电图、血压检查。二、新员工报到程序1、填表：如实填写员工登记表，并在表上贴上本人近期登记照片。公司坚持举贤避亲的人事原则。员工向公司推荐应聘亲属或好友的，应向人力资源部提前申明。如为介绍入公司的员工，必须在员工登记表上填写介绍人姓名。2、填表后一并提交个人相关资料：（1）身份证复印件（2）体检表（3）务工证明（非武汉市员工）（4）劳动关系清理表（5）员工办理社会统筹保险征询意见书3、如员工资料不齐的，公司不核发其当月工资（不造工资）。4、聘用员工将获得公司员工工牌1个，作为员工身份的识别标志，应妥善保存。如有遗失，应立即向管理处申请补发，并按照相关规定，办理补发手续。5、从员工入职起即建立员工花名册，特别注明入职时间、合同签定时间和到期时间，以便及时签订或续签合同。6、七天适应期满，经双方同意签定员工上岗试用同意书。第二章 试用管理1、新员工试用期一般为1个月，期间享受试用薪金。2、试用期内，试用员工的工作或表现不能令管理处满意，管理处可以提前通知，在办好工作移交手续后离职。3、新员工在试用期内不满意公司，也可以提前三天书面提出辞职。经批准并在办好工作移交手续后离职。4、员工试用期满，经本人述职、申请部门负责人和经理签署意见后，将员工工资异动审批表报公司人力资源部，呈总经理审批。第三章 工时管理一、出勤规定1、工作时间：夏季（每年的5月1日9月30日）：8：3012：00，14：0017：30冬季（每年的10月1日次年4月30日）：8：3012：00，13：3017：00特殊岗位的作息时间，视具体情况另行规定。2、公司实行每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。3、按国家规定安排员工在法定节假日休假。二、实施五天半工作制具体要求如下：1、每周休息一天半时间。可以一次连续休息一天半时间。也可以按每周正常轮休一天，另外半天在本周内灵活安排，并需提前取得管理处经理及部门负责人同意。2、当周休完本周一天半的例行休假，不允许集中连休。3、实行五天半工作制后，员工连休仍不准突破公司规定的连休期限。三、考勤要求：1、瑞景华庭、东一时区、阳光水岸、缤纷四季、阳光在线、慧谷时空六个管理处实行综合考勤，即各部门员工每天统一在办公室签到，月底由考勤员汇总后上报公司。2、香榭丽舍、汀香水榭、奥林匹克花园三个管理处实行按各部门考勤，各部门部长由客户服务部部长考勤，月底由考勤员汇总后上报公司。3、因维护部为全天三班倒工作方式，故所有管理处维护部每天单独考勤，月底由考勤员汇总。四、出勤反映的凭据方式：1、本人签到。2、考勤员统计。3、各小区客户服务部部长为最终汇总、上报的考勤员。其真实性、准确性要对经理与公司人力资源部负责。第四章 薪酬管理（一）员工薪酬体系一、公司员工实行等级结构工资制度（一）实行结构工资制度，工资总额中包括：基本工资、职务工资和加班工资。（二）员工应聘入职、晋升等设有考察期工资标准和转正级工资标准（三）实行等级工资制度，共涉及到22个岗位。部分岗位设有多档，每档工资确定的原则如下：1、房管员：物业管理专业大专以上学历，有一年左右工作经验或高中以上学历，有两年以上物业管理工作经验者按1档；物业管理专业大专以上学历，有两年以上物业管理工作经验者按2档；高中以上学历，有五年以上物业管理工作经验者或有十年以上服务行业工作经验者按2档；大专以上学历，有五年以上物业管理工作经验者按3档。 2、维修工：中专以上学历，有电工操作证且实际工作经验1年以上者按1档；中专以上学历，有电工操作证且实际工作经验3年以上者按2档；大专以上学历，有电工操作证且实际工作经验5年以上者按3档。3、维护员：一级小区按1档；二至四级小区按2、3档；五级小区按4档。4、监控室维护员：二级以下小区按1档；三、四级小区按2档。5、环境管理员：二级以下小区按1档；三、四级小区按2档。6、绿化固定工：按50元1档调增，可结合技术水平、人员配备情况进行调整。7、保洁员：按50元1档调增，可结合工作表现、工作能力进行调整。8、炊事员：20人左右的员工食堂炊事员按1档，30人以上的按2档。40人以上的员工食堂设两名炊事员，主厨与帮厨工资要有差别。9、房管员、维修工入职条件低于1档者考察期和转正工资均比1档低100元。等级结构工资标准表序号部门岗 位考察 时间考察期工资转正工资总额基本 工资职务 工资加班 工资总额基本 工资职务 工资加班 工资1经理 办公室管理处经理3月1500 750 474 276 1800 800 706 294 2经理助理3月1300 700 343 257 1500 700 543 257 3见习经理无时限1300 700 343 257 4出纳1月800 700 0 100 900 700 0 200 5实习出纳无时限850 700 0 150 6司机1月1000 700 43 257 1100 700 143 257 7客户 服务部部长3月1000 700 43 257 1200 700 243 257 8房管员1档1月800 700 0 100 900 700 0 200 9房管员2档1月900 700 0 200 1000 700 43 257 10房管员3档1月1000 700 43 257 1100 700 143 257 11维修 运转部部长3月1000 700 43 257 1100 700 143 257 12维修工1档1月900 700 0 200 1000 700 43 257 13维修工2档1月1000 700 43 257 1100 700 143 257 14维修工3档2月1100 700 143 257 1200 700 243 257 15公共秩序 维护部部长3月1000 700 43 257 1100 700 143 257 16队长2月900 700 0 200 950 700 0 250 17班长1月850 700 0 150 900 700 0 200 18维护员1档1月750 700 0 50 800 700 0 100 19维护员2档1月800 700 0 100 850 700 0 150 20维护员3档1月850 700 0 150 900 700 0 200 21维护员4档1月900 700 0 200 950 700 0 250 22监控员1档1月700 700 0 0 750 700 0 50 23监控员2档1月750 700 0 50 800 700 0 100 24环境 管理部部长3月1000 700 43 257 1100 700 143 257 25环境管理员1档1月800 700 0 100 900 700 0 200 26环境管理员2档1月900 700 0 200 1000 700 43 257 27绿化班长1月900 700 0 200 1000 700 43 257 28绿化固定工1档1月700 700 0 0 800 700 0 100 29绿化固定工2档1月800 700 0 100 850 700 0 150 30绿化固定工3档1月850 700 0 150 900 700 0 200 31保洁班长1月800 700 0 100 850 700 0 150 32保洁员1档1月700 700 0 0 750 700 0 50 33保洁员2档1月750 700 0 50 800 700 0 100 34临时工炊事员1档1月700 700 0 0 800 700 0 100 35炊事员2档1月800 700 0 100 850 700 0 150 36绿化季节工根据当地的工资水平由小区确定后报公司批准二、管理处中层及以上管理人员实行规模津贴制度（一）根据项目的不同级别实行不同的规模津贴，标准如下： 单位：元/月岗位 级别 经理经理助理 （副经理）见习经理部长五级1200400400400四级700300300300三级450200200200二级200505050一级（工资标准）1800150013001100（1200）（二）项目规模分级办法：1、平面小区：以建筑面积为分级的基本依据，并且根据管理的难易程度确定系数折算建筑面积。普通多层住宅（含别墅）为标准系数1，小高层系数为1.5。2、高层大厦：3万以上为二级，6万以上为三级，8万以上为四级，10万以上为五级。3、写字楼：2万左右为三级，3万5万为四级，5万以上为五级。4、面积较小的的纯别墅小区按二级划类。5、具体分级标准如下： 类型 级别平面小区（含小高层） 高层大厦（商住） 写字楼 五级25万以上10万以上5万以上四级2025万8万以上3万5万三级1419万6万以上2万左右二级913万3万以上一级8万以下（三）其它说明：1、规模津贴视小区折算面积的实际大小相应上下浮动，由公司掌握。2、管理处部长及以上管理人员在考察期满后享受规模津贴。3、见习经理：见习一个月后享受规模工资，无见习时限。4、见习部长（队长）：作为人才储备，享受所见习部门部长（队长）考察期工资，无见习时限。见习一个月后减半享受规模工资。5、出纳考察期满后视小区具体情况享受规模工资。三、公司员工实行绩效奖金（绩效工资）制度（一）管理人员年度绩效奖金标准为：不同规模小区管理处经理的年度绩效奖金维持2008年水平，一级小区管理处经理的年度绩效奖金在原基础上略有上调。各管理处经理助理（副经理）、见习经理的年度绩效奖金：6000元；各管理处部长级管理人员的年度绩效奖金：4200元；各管理处见习部长、队长、出纳：3300元；（二）员工月绩效工资为人平100元，要按月发放到人，但不能搞平均主义。对减员或不发、少发员工绩效工资而产生的增效，公司在年终考核中不算年度利润。（三）实习会计、出纳不享受绩效工资。（四）有以下情形之一者，当月（季）绩效工资不予发放：1、中途离职人员，即当月未工作至当月最后一个工作日者（管理层第一季度未工作至第一季度最后一个工作日者）；2、新入职人员当月出勤少于20天者；3、病假、工伤、产假当月未出勤或出勤少于20天者；4、当月连休（含跨月）超过2天以上者；元旦、清明、五一、端午、中秋节连休超过2天以上者；国庆节连休超过4天以上者；春节连休超过5天以上者（慧谷时空作为高档纯写字楼，依据项目本身特点确定休息时间，不在本规定之列）；5、当月请事假累计超过3天者；6、请婚假、丧假在公司规定的请假时间范围内超过3天以上者。7、旷工一天以上者；8、被发现脱岗两次以上者；9、当月两次（含）以上发现管理处经理在工作时间内，离开小区超过半天未向公司报告的或报告的去向与实际去向不相符的；（五）管理人员绩效奖金的发放实行按月（季）兑现年度奖金总额的百分比，与公司下达的收入指标完成情况考核挂钩。具体办法如下：1、考核对象：管理处全体管理人员、管理处综合类员工（管理人员及客服部全体员工）、公司全体工作人员2、挂钩内容：管理处全体管理人员和公司全体工作人员的绩效奖金与“四大收费指标”完成情况挂钩、管理处管理人员工资总额的10%和客服部员工绩效工资（每月100元/人）与“四大收费指标”完成情况挂钩3、考核项目：本年度物业费累计收缴率、历年度物业费累计收缴率、车辆停泊费累计收缴额、多种经营收入累计完成额。对于上述“四大收入指标”全公司第一季度按季考核，按季兑现。从四月份起，前三种收入按月考核，按月兑现，多种经营收入累计完成额指标：原则上将年度指标分解到四个季度，按季度进行考核。即：在三月末、六月末、九月末、十二月末与其它“三大收入指标”打通计算考核完成率。4、“四大收入指标”考核办法当月（季）本管理处累计指标打通计算完成率达到100%，管理处的管理人员可以按规定金额发放月度（季度）绩效奖金；如低于100%，管理人员本月（季）绩效奖金不予发放。当月（季）本管理处累计指标打通计算完成率低于100%，除扣发全部管理人员绩效奖金外，每低一个百分点扣发“综合类员工”中管理人员工资总额的2%，以此类推，直至扣到10%为止；扣发客服部员工绩效工资总额的20%，以此类推，直至扣到100%为止。12月份以前因未达到100%完成率而扣发了月度（季度）绩效奖金的，如12月末本管理处（全公司汇总）累计考核打通计算完成了全年指标，管理人员（总公司全体人员）可按一季度扣发额的85%、二季度扣发额的90%、三季度扣发额的95%返还以前月度（季度）扣发的奖金，“综合类员工”的工资及绩效工资如有扣发，则按被全部扣发金额的95%返还。若12月份累计考核完成率低于100%，则以前月度扣发额不再返还。5、年度绩效奖金按月（季）兑现比例管理人员（总公司全体人员）年度绩效奖金总额原则实行月度额梯度递增、季度大于月度的办法，即：将年度绩效奖金总额作为100%，规定每月（季）兑现年度绩效奖金总额的百分比。具体比例分配方案：3月份（第一季度末）发放全年绩效奖金的15%4月份发放全年绩效奖金的5%5月份发放全年绩效奖金的5%6月份（第二季度末）发放全年绩效奖金的10%7月份发放全年绩效奖金的7%8月份发放全年绩效奖金的8%9月份（第三季度末）发放全年绩效奖金的10%10月份发放全年绩效奖金的10%11月份发放全年绩效奖金的10%12月份（第四季度末）发放全年绩效奖金的20%。6、重大品质安全责任事故的奖金否决重大品质安全责任事故的奖金否决的内涵是：无论管理处年末指标是否完成，所扣罚、停发的绩效奖金均不予以返还。（1）死亡事故：因管理不善或工作失误造成员工死亡事故的，经确认是因工死亡：扣罚全体管理人员6个月绩效奖金额度，并追究相关人员的行政责任；非因工死亡，按责任程度大小，扣罚全体管理人员1-3月绩效奖金额度。（2）伤残事故：因管理不善或工作失误而造成员工及他人伤残的，视情节严重程度停发管理人员1-3个月的绩效奖金，并追究管理人员及当事人的责任。（3）被盗事故：a、管理处发生入室被盗事故且报案金额5000元及以上；b、物业管理区域内被盗事故损失金额5000元及以上；c、本月内连续发生两户（起）及以上被盗的；当月发生以上一项事故的，经理级管理人员和相关责任部门管理人员（含总值班）停发1个月的绩效奖金；本月内同时发生以上两项事故的停发2个月绩效奖金；本月内同时发生以上三项事故的停发3个月绩效奖金。如入室被盗造成业户人身伤亡的，视情节严重程度扣罚管理人员1-6个月的绩效奖金额度，并追究相关人员的行政责任。（4）设备、设施及管理事故：设备与设施因管理、使用、保养、维护不当导致发生停电、停水、跑水、中毒、电梯困人且造成严重后果；公共区域发生火灾及业主装修现场发生火灾、煤气重大泄漏事故等，视情节严重程度停发管理处管理人员1-3个月绩效奖金。（5）质量投诉：因质量、安全、服务等问题造成媒体曝光，视严重程度停发管理人员1-3个月绩效奖金。（6）其他重大品质安全责任事故，根据严重程度及损失情况决定停发1-3个月绩效奖金。上述所指的月度绩效奖金为年平均月度奖金额，并非当月不同比例的考核奖金。若同一个管理处同月内发生上述所列两项及两项以上的安全责任事故，按最高处罚进行处理。若当月内被处罚的管理处因没有完成考核指标，管理人员本月没有绩效奖金的，或所发绩效奖金不够处罚的依次顺延到下月。（六）其它相关规定：1、新任职人员绩效工资与工资执行时间同步；2、第一季度新任职管理人员按任职月数折算发放绩效工资。3、管理人员属病假、工伤假、产假的，按当月正常出勤天数折算绩效工资，即：当月应发绩效工资=当月绩效工资标准30天已出勤天数。4、即使年末管理处完成一级考核，但对离职人员在职时所扣除的绩效工资一律不予返还。5、离职后回公司继续任职人员，其绩效工资从新入职时间重新开始计算。四、公司员工实行年功工资制度（一）员工在本岗位上转正任职工龄满一年且半年或年度绩效考核合格者予以增加年功工资，其中：经理级必须完成年度主要目标方可调增年功工资。（二）年功工资标准如下： 单位：元/年岗位 内容经理级经理助理（副经理、见习经理）中层（含财务人员）员工年功工资标准100755025年功工资上限400300200150封顶年限四年四年四年六年（三）确定岗位（职务）工龄原则：1、凡在公司连续工作时间均可计算岗位工龄，如离职后重新回公司则从新入职时间开始计算工龄。2、员工升职按新岗位重新开始计算年功工资。3、低级别的年功工资不能带到高级别职务上来，但高级别的年功工资可以带到低级别职务上来，按低级别的年功工资水平重新计算。4、见习经理、经理助理、副经理视为同一级别，即见习经理提升为经理助理、副经理后，其年功工资可以从任职见习经理时计算。5、见习队长、队长、见习部长提升为部长岗位后，年功工资从任职见习队长、队长或见习部长时计算。6、员工转岗可以连续计算年功工资。7、炊事员、保洁工、季节工、临时工不享受年功工资待遇。（四）年功工资调整时间：1、管理人员年功工资调增时间：每年年终绩效考核完毕后的次月，结合考核结果及管理处年度目标管理责任指标完成情况进行调增。2、员工年功工资调增时间：半年及年终考核完毕后的次月，结合考核结果进行调增。（五）当各级人员年功工资达到该级别上限或封顶年限时不再调增。五、其它各项奖金挂钩办法及规定车辆停泊费超收部分的20%、其他多种经营收入（不含广告费收入）的10%，家政服务收入、废品收入的70%可以作为员工（不含管理人员）奖金。其中总额的30%可以提留为经理基金，主要用于员工活动及特别奖励（员工活动原则上不再另行批准招待费用开支），70%用于员工奖励。30%的经理基金的使用及员工分配要报公司备案，70%的员工奖金要落实到人头，不能挪作他用。原则上各项超收、创收提成要分配到相关部门或相关人员，员工绩效工资不允许跨部门分配，并与工资一并发放。（二）管理处月度工资发放实施细则一、月度工资总额的核定原则：（一）月度工资总额包含：标准工资、规模工资、绩效工资、年功工资、总值班费、维修值班费、维护员夜班费、法定节假日加班费、多种经营收入提成、品质安全扣款、经公司批准的晋级加薪或降职减薪。（二）按公司下达的定编数和现行工资体系按月核定工资总额。（三）年功工资调增核定在2月及8月工资总额中。（四）月度总值班费标准=10元/天当月天数。（五）月度维修值班费标准=10元/天当月天数。（六）月度维护员夜班费核定标准=维护员定编数3.54元/天当月天数。（七）月度加班工资的核定原则：1、所有部门不再另行核定日常加班费（重大、突击性工作除外）。2、法定节假日除维护员外，其他岗位不予核定加班费，原则上应全部采取轮休的办法。3、维护员法定节假日加班费核定标准：（1）法定节假日所在月份，维护员工资总额=在编在职人员实际工资之和+法定节假日加班费；（2）元旦、清明节、劳动节、端午节，中秋节按日工资的100%核准加班费，春节、国庆节按日工资的200%核准加班费，则计算公式为：法定节假日加班费=维护员定编数3.53（在职维护员平均工资30天）法定节假日天数核准比例4、在加班费总额不超出核定标准的情况下，允许管理处采取灵活多样的方式支付法定节假日加班费。（八）品质安全扣款以当月开具的品质、安全管理处罚单分数，结合分值在工资总额中进行扣减。（九）晋级加薪或降职减薪：以公司批准的员工工资异动审批表为准。二、月度工资总额的核减，包括员工离职、请病假、事假、产假等，以实际考勤为准。三、月度工资的发放原则：（一）标准工资：凡当月工资异动表必须在25日前交公司人力资源部审核后，报总经理批准。（二）绩效工资：必须按月落实到人，不允许搞平均主义或不发。（三）因员工缺编而节余的工资及少发的绩效工资，年终考核中不算利润，也不允许年底分配。（四）多种经营收入提成：必须落实到创收部门，并当月（季）兑现，不允许集中到年底一起发放。（五）经理基金的使用及员工提成分配必须报公司备案，不得挪作他用，并每月如实填写各类奖金分配明细表。四、月度工资总额超出部分处理办法：原则上不允许工资发放超出核定的当月工资总额和以前月份节余工资（含已批准提取的奖金）之和，如发生超支则由管理处经理自行承担。第五章 工装管理一、工作服装配置标准:类别适用岗位数量使用年限一、管理服1、经理、部长级2、房管员3、财务人员4、环境管理员5、司机夏装2件短袖1件长袖两年春秋冬装1套自备二、维修服1、水电工2、绿化工夏装2件短袖一年春秋冬装2件上衣两年三、维护服1、维护队长2、维护班长3、维护员夏装2件短袖2件长袖2条夏裤两年 （领带使用年限为一年）春秋冬装2套领带1条腰带1条授带1条肩章1对帽子1顶四、保洁服1、保洁员夏装2件短袖一年春秋冬装2件马夹两年五、炊事服1、炊事员夏装2件短袖两年春秋冬装2件长袖二、工作服装管理办法：1、从2008年1月1日起，公司不再收取工作服装押金。各管理处指定客户服务部（或办公室）专人负责建立员工作服装管理台帐，并对除秩序维护部以外的员工工作服装进行管理；秩序维护部部长（或队长）负责建立秩序维护部员工工作服装管理卡，并对其进行管理；管理处指定经理负责分管监督，以防工作服装流失。注：服装管理员名单（含分管经理）报公司办公室。2、根据不同的季节、工种、性别，工作服装由公司办公室定期集中统一定做或购买，管理处逾期未申报的公司概不重补，由此引起的不良后果由管理处自行承担。注：夏装4月份、春秋冬装（含佩饰）9月份由管理处申报。3、工作服装费用直接进各管理处成本，公司将对各管理处工作服装耗费实行定额控制。4、工作服装以发放到员工当日起计算折旧起始时间。5、工作服装领取后，由个人妥善保管，如果未达到规定的使用年限，有丢失或损坏的，由本人照价赔偿。6、夏装管理：员工因调动工作岗位或离开公司时，夏装使用未达到规定年限的，则按未使用月份由管理处收取折旧费，夏装本人带走。7、春秋冬装管理：（1）管理人员春秋冬装由本人按公司规定的颜色和款式自行购买。从2008年1月1日起，已按规定配备合格春秋冬装的在职管理人员，凡在职期间公司定期按10元/月发放工作服装补贴；2008年1月1日后进的管理人员（在正式报到后10日内配备），公司按实际配备合格春秋冬装的次月开始享受补贴。（注：管理人员春秋冬装不存在折旧、回收等问题）（2）公共秩序维护部、维修运转部、环境管理部除部长以外的员工（含炊事员）调动工作岗位或离开公司时，原则上春秋冬装（含相关佩饰）全部完好无损的予以收回，不收折旧费。8、其他管理：（1）各管理处服装管理员应如实建立员工工作服装管理台帐及工作服装管理卡，发生变动及时更新。如因台帐不清给管理处造成损失或未按公司规定收取服装折旧费，管理处应追究相关人员（含分管经理）责任。（2）员工工作服装无故流失，部门负责人负连带责任。（3）各管理处应教育员工爱惜工作服装，严格执行工作服装管理规定。三、工作服装申购及管理流程领用人签收管理处入库公司统一购置管理处申报 发放 领出 夏装折旧归己回收离职或转岗赔损 春秋冬装（含佩饰）四、工作服装的折旧计算办法工装购置成本 折旧费=服装未穿使用月数 规定使用月数五、注意事项：（一）工作服装须确保整齐干净、无破损、纽扣齐全、扣好，不准跨工种窜穿（管理人员春秋冬工作服如明显太旧，应在接公司通知后及时更新）。禁止以下行为：1、禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。2、禁止在办公区域将衣袖、裤子卷起。3、禁止上班时间穿拖鞋。4、着工作服装外出，即代表公司形象，不得有影响公司形象、声誉等行为。5、禁止非工作时间穿工作服装外出。（二）公司办公室定期或不定期对各管理处员工着装情况进行检查，发现未按规定着工作服装带工牌者，一律按品质管理相关条款予以处罚。 （三）员工工装管理台帐将作为每次品质管理检查必检内容，属钢性条款，请各单位认真对待。第六章 住宿管理一、以下人员可在员工宿舍住宿： 1、当日总值班、维修值班人员。 2、公共秩序维护部备勤人员。 3、其他部门外地员工无住宿处者，经管理处经理批准可住宿。二、管理处每周列出宿舍内务值班计划，每个房间由专人负责。三、保持宿舍内清洁卫生，不随地吐痰、乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物。四、床铺保持干净平整，不得摆放杂物，被子折叠标准要高，床下鞋子和其他物品要摆放整齐。五、房间内不得私自拉线，乱挂衣物，帽子，腰带按指定位置放置，个人物品摆放有序，保持统一。六、宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险品，不得放业主丢弃的物品，不准乱接电线、乱装电炉、电扇。七、室内应保持安静，不准喧哗、打闹、赌博、收（录）音机要带耳机播放，以免影响他人休息。八、宿舍内，外人未经批准不得留宿。九、为了改善员工住宿环境，员工宿舍装有空调的，由于使用空调所产生的电费应据实分摊。第七章 奖惩管理一、奖惩原则奖优罚劣、奖勤罚懒；纪律严明，一视同仁。二、奖惩依据1、公司的各项规章管理制度；2、 员工的工作绩效；3、道德标准及社会规范。三、奖励种类及标准1、表扬：奖励20100元；2、记功：奖励100500元；3、总经理特别嘉奖：奖励5002000元；4、 年终嘉奖、授予荣誉称号。5、在工作岗位上表现突出者，可给予加薪晋级，根据公司发展扩大的需要，可给予提升任职。四、奖励条件1、员工的下列行为之一将获得表扬：（1） 受到业主和上级书面表扬的；（2）发现事故隐患，及时采取措施，避免事故和防止轻伤事故发生者；（3）遇到突发事件，处理得当或伸张正义、见义勇为受到好评的；（4）提出合理化建议，使公司在服务质量及管理上有所改进和提高的；（5）在完成工作任务中，有较大贡献的；（6） 对ISO工作手册的操作运行和持续改进有成绩者；（7）其他方面做出贡献，应给予表扬的。2、员工的以下行为之一将受到记功：（1）为业主提供优质服务，经常受到业主表扬，给公司带来良好声誉者；（2）发现事故隐患，及时采取措施，防止重伤事故发生者；（3）提出合理化建议，为改善服务、管理，提高业主满意度和公司经济效益有较大贡献者；（4）遇到突发事件，处理果断且临危不惧、抢救他人生命和财产表现突出者；（5） 在完成工作任务中，有重大贡献的；（6） 对ISO工作手册的操作运行和持续改进成绩较大者；（7）其他方面做出贡献，应给予记功奖励的。3、员工的以下行为之一将受到总经理特别嘉奖：（1） 在各级媒体多次受到好评表扬，为公司赢得良好声誉的；（2）发现事故隐患，及时采取措施，防止伤亡事故发生者；（3）提出合理化建议，使公司在满意服务、增收节支、管理工作方面取得显著效果的；（4）在完成工作任务中，有非常突出贡献的；（5）对ISO工作手册的操作运行和持续改进，成绩非常显著者；（6） 其他方面做出显著贡献，应给予特别嘉奖的。4、年终嘉奖、授予荣誉称号: 全年全面综合考评成绩显著者，年终给予嘉奖，并授予荣誉称号，以当年下发的文件为标准。五、奖励权限1、表扬由员工所在部门部长或主管经理提出意见，并填写员工奖励单一式两份，经管理处经理批准后执行。2、记功由管理处研究打报告，经理签字报人力资源部，送呈总经理批准后，公司下文执行。3、总经理特别嘉奖由总经理执行。六、处罚种类1、过失批评：处以20100元罚款；2、警告：处以100500元罚款；3、记过：处以5002000元罚款；4、辞退（解除劳动合同）。七、处罚条件1、员工有下列行为之一，将处以过失批评处分：（1）未按公司要求着装及佩带工牌、仪容仪表不整、酒后上班的；（2）擅自离开工作岗位或到其它部门串岗聊天，影响他人工作的；（3）上班时间看与工作无关的书、报刊，吃零食和打瞌睡的；（4）未按要求完成公司和管理处布置的日常工作，或完成任务迟缓、拖延的；（5）在工作场所嬉笑打闹或作不雅动作的；（6）未经允许擅自调换班次和擅自调休的；（7）接待客户投诉不主动、不热情或不及时赶赴现场的；（8）未经允许，私自动用公司的车辆和设备设施的；（9）超过工作范围与业主过于接近，私下里和业主有与本职工作无关的交往者；（10）上班时间在公用计算机上运行游戏程序、娱乐光盘的。2、员工有下列行为之一，将处以警告处分：（1）无故缺勤、连续旷工两天以上者；（2） 工作时间睡觉，私自外出或娱乐的；（3） 因工作疏忽给公司造成财产和名誉损失的；（4） 连续两次值班脱岗的或一次值班脱岗造成损失的；（5）组织、煽动员工怠工、闹事的。3、员工有下列行为之一，将处以记过处分：（1）对业主和同事吃、拿、卡、要，或借钱、物不还者；（2）连续2次睡岗或因睡岗造成直接经济损失的；（3）当班喝酒或连续2次酒后上班的；（4）连续两次值班脱岗的或一次值班脱岗造成损失的；（5）组织、煽动员工怠工、闹事的。4、员工有下列行为之一，将予以辞退（解除劳动合同）：（1）在试用期内被证明不符合录用条件的（具体录用条件参照本部门工作手册中本岗位职责和任职要求）；（2）连续旷工时间超过3天，或者一年以内累计旷工时间超过7天的；（3） 消极怠工，不能按时、按量完成工作任务的；或在工作时间（含值班期间）酗酒、脱岗，造成工作损失的；（4）连续两年未完成公司下达的年度主要经济考核指标的；（5）在公司内与同事打架斗殴，对上司顶撞对抗，或对客户态度恶劣甚至打骂客户的；（6）不服从工作分配和调动、指挥，或者严重违反劳动纪律、无理取闹、聚众闹事、影响正常工作秩序的；（7）公司或管理处安排工作调动，但不按规定办理相关交接手续的；（8）丢失公司或客户重要资料的；（9）未经请示而向客户承诺一些超出工作能力范围的事情，导致无法解决的；（10）玩忽职守，违反操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成重大事故或财产遭受损失的；（11）利用职权或工作之便，向客户或经济往来单位索要回扣、接受贿赂、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的；（12）利用工作之便办私事和贪污、挪用、盗窃公司财物的；（13） 违反财务制度中饱私囊的；（14）将公司财物私自送人的；（15）泄露公司重要机密的；（16）工作中提供虚假资料和报告的；（17）与其他部门协调不力或传达信息有误，使客户问题处理不及时，造成不良后果的；（18）对自己工作的过失和问题瞒情不报或延时上报，造成公司名誉损失和经济损失的；（19）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响或经公司提出，拒不改正的；（20）被查实在应聘时向公司提供的其个人资料是虚假的，包括：离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、体检证明等是虚假或伪造的；（21）应聘前患有精神病、严重影响工作的疾病（如高血压、心脏病、癫痫等）而在应聘时未声明的；（22） 在公司以外做出严重影响公司声誉行为的；（23）触犯国家法律法规，被公安机关拘留者；（24）捏造事实、诬陷他人，造成后果的；（25）严重违反公司已成文的各项规章管理制度的；（26）一年内受两次警告处分按一次记过处理；受两次记过处分给予辞退。八、处罚权限1、过失批评由员工所在部门的部长或主管经理提出意见，并填写员工