2015年度星汇君泊培训计划表.doc

2015年度星汇君泊项目培训计划表月 份部 门培训内容培训对象讲 师授课方式备 注1月项 目员工手册及奖惩条例的解读档案管理要求全 员张雅婷理论秩序维护部 从业人员素质要求秩序维护员黄 思理论军事队列与体能秩序维护员夏 峰实操客服部员工行为规范客服助理/保洁员张雅婷实操服务礼仪培训客服助理/保洁员李昙理论2月项目春节值班注意事项全员黄 思交通指挥手势秩序维护员夏 峰实操客服部家具保养客服助理张雅婷理论保洁人员需参加3月项 目秩序维护部员工奖惩条例秩序维护员黄 思理论岗上对客情景演练秩序维护员夏 峰实操客服部物业客服工作流程（后期）客服助理张雅婷理论客户服务高端礼仪接待流程客服助理张雅婷理论+实操消杀、消毒知识及注意事项客服助理/保洁员李昙理论4月项 目投诉有效处理培训全员张雅婷理论秩序维护部防洪防汛应急预案秩序维护员黄 思理论客户接待流程秩序维护员夏 峰实操客服部应急、突发性紧急事件处理预案客服助理张雅婷理论保洁人员规范管理注意事项客服助理/保洁员李 昙理论+实操5月项 目质量记录填写标准全员黄 思秩序维护部岗位仪容仪表DVD讲解秩序维护员黄 思理论+实操为客户车辆覆盖遮阳膜、打伞秩序维护员夏 峰实操客服部与客沟通原则及技巧客服助理张雅婷理论服务意识-保洁人员操作过程中的服务礼仪客服助理/保洁员李 昙理论+实操6月项 目半年度消防演练全员黄 超理论+实操保洁人员参加消防器材的使用方法秩序维护员夏 峰理论+实操保洁人员参加销售中心应知应会、安全生产知识全 员黄 思理论保洁人员参加客服部防暑降温全员张雅婷理论7月项 目二次装修的管理全员黄 思理论秩序维护部秩序维护岗位职责秩序维护员夏 峰理论客服部物业前台服务礼仪培训客服助理张雅婷理论+情景演练时间管理客服助理李 昙理论保洁规范管理培训保洁员张雅婷理论+实操8月项 目质量管理体系之日常记录的填写秩序维护员黄 超理论职业素养培训全员张雅婷理论秩序维护部交接班管理制度秩序维护员夏 峰理论岗位礼貌、礼仪行为规范秩序维护员黄 思实操客服部保洁员行为规范客服助理/保洁员李 昙理论9月项 目突发事件应急预案全员黄 思理论秩序维护部内务管理秩序维护员夏 峰实操客服部微笑服务礼仪客服助理李昙理论10月项 目秩序维护部交通指挥手势/军事队列训练秩序维护员夏 峰实操监控中心设备设施操作培训秩序维护员黄 思理论+实操客服部职业仪容仪表培训客服助理张雅婷理论保洁清洁细节培训客服助理/保洁员李 昙理论+实操11月项 目电梯困人应急预案全员黄 思理论+实操秩序维护部巡逻管理秩序维护员夏 峰理论民工讨薪突发事件应急预案秩序维护员黄 思实操保洁人员参加客服部保洁规范管理培训客服助理/保洁员张雅婷理论服务意识-保洁人员操作过程中的服务礼仪客服助理/保洁员李昙理论12月项 目半年度消防应急演练全员黄 超 实操年底安全防范注意事项全员黄 思理论秩序维护部防冻防寒培训秩序维护员夏 峰理论客服部突发情况应急预案客服助理/保洁员张雅婷理论编制： 审核： 审批： 备注：1. 培训课时为1-2小时/周； 2. 培训前两周主管负责将培训课件收