东财17春秋学期《消费者行为学》在线作业2.doc

谋学网一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种( )现象.A. 差别感受性B. 潜意识感觉C. 感觉适应性D. 绝对感受性2. 下列哪些不是购买冲突消除的方法（ ）。A. 找出顾客反对意见的漏洞B. 提高销售人员的自我修养C. 树立“顾客至上”的营销理念D. 正确处理消费者的不同或反对意见3. 下列不属于联想的种类的是（ ）。A. 刺激联想B. 关系联想C. 类比联想D. 接近联想4. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（ ）。A. 社会风险B. 功能风险C. 心理风险D. 资金风险5. 下列哪项不属于影响售中的心理因素（ ）。A. 柜台服务B. 店容和店貌C. 商品价格D. 商品广告6. 由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（ ）。A. 社会模式B. 个体模式C. 心理模式D. 本能模式7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于（ ）。A. 经济型B. 宗教型C. 理论型D. 政治型8. 父母有时会因对子女的偏爱而不能很好的识别后者的缺点，甚至对后者的弥天大谎信以为真，这体现了消费者态度形成的哪一理论（）。A. 认知-情感相符理论B. 诱因论C. 平衡理论D. 认知失调论 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 与男性消费者相比，女性消费者的购买行为的特点有（ ）。A. 波动性B. 灵活性C. 多样化和个性化D. 主动性E. 情绪性BCDE2. 下列因素中可以划分为亚文化标准的是（ ）。A. 职业B. 年龄C. 种族D. 收入水平E. 性别BCDE3. 广告传播的诱导方式有:（ ）。A. 空白B. 人物C. 语言、文字D. 画面和图解E. 实物、示范BCDE4. 按照消费者购买目标的选定程度,可分为:( )。A. 不确定型B. 倾向购买型C. 全确定型D. 半确定型CD5. 与男性消费者相比，女性消费者的购买行为的特点有（ ）。A. 波动性B. 多样化和个性化C. 主动性D. 情绪性E. 灵活性BCDE6. 探索消费者潜在动机的市场研究方法有（ ）。A. 联想测试B. 深度访谈C. 专题讨论D. 投射技术BCD 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 20世纪80年代初，对外开放的大门刚刚开启时，一些年轻人以穿花格衬衫和喇叭裤为时尚，而很多中老年人则对这种装束颇有微词，这表现了消费者态度的自卫功能。A. 错误B. 正确2. “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。A. 错误B. 正确3. 品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。A. 错误B. 正确4. 提价幅度一般没有统一标准，一般视消费者的价格心理而定。A. 错误B. 正确5. 消费者购买产品时，往往先购买产品，然后再形成态度。A. 错误B. 正确6. 感觉是对客观事物表象的反映。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。A. 人际关系B. 工资水平C. 规章制度D. 提升职位2. 儿童商品要想达到较好的宣传效果一般选择（）。A. 网络广告B. 杂志广告C. 报纸广告D. 电视广告3. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种( )现象.A. 绝对感受性B. 差别感受性C. 感觉适应性D. 潜意识感觉4. 下列哪项不属于影响售中的心理因素（ ）。A. 店容和店貌B. 商品价格C. 柜台服务D. 商品广告5. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。A. 阶层性流行B. 逆流C. 横流D. 滴流6. 消费者逆反行为的一般模式是（）。A. 过度刺激相反体验重新探索否定评价更新决策逆反购买行为B. 相反体验过度刺激否定评价重新探索更新决策逆反购买行为C. 过度刺激否定评价相反体验重新探索更新决策逆反购买行为D. 过度刺激相反体验否定评价重新探索更新决策逆反购买行为7. 父母有时会因对子女的偏爱而不能很好的识别后者的缺点，甚至对后者的弥天大谎信以为真，这体现了消费者态度形成的哪一理论（）。A. 认知-情感相符理论B. 诱因论C. 平衡理论D. 认知失调论8. 缝纫机、感冒通、去痛片等商品命名的心理策略是根据（ ）命名。A. 商品的效用B. 商品的产地C. 商品的主要成分D. 商品的制作工艺 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 与男性消费者相比，女性消费者的购买行为的特点有（ ）。A. 波动性B. 灵活性C. 多样化和个性化D. 主动性E. 情绪性BCDE2. 探索消费者潜在动机的市场研究方法有（ ）。A. 联想测试B. 深度访谈C. 专题讨论D. 投射技术BCD3. 态度的特点有（ ）。A. 态度必须有具体的对象B. 态度是相对稳定的C. 态度是习得的，不是本能的D. 态度不是中性的，具有方向性和强度BCD4. 态度在消费者购买行为中具有以下功能:（ ）。A. 自卫功能B. 表现功能C. 识别功能D. 适应功能BCD5. 通知广告的主要形式有:（ ）。A. 介绍新产品的使用方法B. 向消费者介绍一种产品C. 告知消费者某种商品的促销活动正在举行D. 通知消费者某种产品价格发生了变化E. 向消费者说明某种产品的新用途BCDE6. 常见的动机冲突有以下几种:（ ）。A. 利利冲突B. D. 害利冲突C. 利害冲突D. 害害冲突CD 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。A. 错误B. 正确2. 消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。A. 错误B. 正确3. 感觉是对客观事物表象的反映。A. 错误B. 正确4. 男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。A. 错误B. 正确5. 消费者行为学所要研究的是消费者在购买行为发生前以某种形式表现出来的心理现象。A. 错误B. 正确6. 20世纪80年代初，对外开放的大门刚刚开启时，一些年轻人以穿花格衬衫和喇叭裤为时尚，而很多中老年人则对这种装束颇有微词，这表现了消费者态度的自卫功能。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 经验表明，减价幅度在（ ）有明显的促销效果。A. 10%以下B. 不确定C. 50%以上D. 10%到30%以上2. （ ）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。A. 气质B. 能力C. 个性D. 性格3. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于（ ）。A. 经济型B. 宗教型C. 理论型D. 政治型4. 下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。A. 人际关系B. 工资水平C. 规章制度D. 提升职位5. 下列不属于报纸广告的特点的是（）。A. 传播范围广、覆盖面宽B. 制作简便、成本较低C. 专业性强D. 即时性强6. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种( )现象.A. 差别感受性B. 潜意识感觉C. 感觉适应性D. 绝对感受性7. 购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。A. 安静型B. 活泼型C. 抑制型D. 兴奋型8. 具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。A. 报纸广告B. 杂志广告C. 电视广告D. 广播广告 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:（ ）。A. “感性消费时代”B. “质的消费时代”C. “理性消费时代”D. “量的消费时代”E. “情绪消费时代”BD2. 消费者态度的构成成分有（ ）。A. 感受B. 行为C. 价值观D. 认知BD3. 态度的特点有（ ）。A. 态度必须有具体的对象B. 态度是相对稳定的C. 态度是习得的，不是本能的D. 态度不是中性的，具有方向性和强度BCD4. 常见的广告表现策略有:（ ）A. 艺术化B. 示范C. 对比D. 权威E. 写实BCDE5. 在消费者心理活动过程中，记忆的方法主要有（ ）。A. 情绪记忆B. 形象记忆C. 人物记忆D. 逻辑记忆BD6. 消费者购买决策的特征包括（ ）。A. 决策范围的有限性B. 决策因素的复杂性C. 决策主体的单一性D. 决策内容的情境性BCD 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 广告的教育功能就广告的形式和内容而言，它可以对刺激对象起到正反两方面的教育作用。A. 错误B. 正确2. 男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。A. 错误B. 正确3. 感觉是对客观事物表象的反映。A. 错误B. 正确4. 对比联想指人由对某一事物的感觉立即会引起与其在性质，形态等方面相类似事物的回忆与联想。A. 错误B. 正确5. 感觉是对客观事物表象的反映。A. 错误B. 正确6. 消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 将极限挑战运动的镜头与某运动饮料品牌多次一起播放，就会将消费者对该项运动的喜爱转移到本品牌上来，这体现了消费者态度改变策略中的（）。A. 改变情感成分B. 改变行为成分C. 改变认知成分D. 改变价值观成分2. 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ）。A. 自我实现的需要B. 自我表达的需要C. 他人实现的需要D. 自尊的需要3. 消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。A. 公共来源B. 他人来源C. 群体来源D. 社会来源4. 需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。A. 马斯洛B. 温得尔？斯密C. 波登D. 赫杰特齐5. （ ）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。A. 气质B. 能力C. 个性D. 性格6. 父母有时会因对子女的偏爱而不能很好的识别后者的缺点，甚至对后者的弥天大谎信以为真，这体现了消费者态度形成的哪一理论（）。A. 认知-情感相符理论B. 诱因论C. 平衡理论D. 认知失调论7. 有名的医生为自己新开创的医院做宣传，人们对其宣传可能存在疑问，这体现了消费者态度改变模式中信息源的（）特征。A. 外表吸引力B. 权威性C. 可靠性D. 对传递者的喜爱程度8. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。A. 家庭决策B. 社会协商式决策C. 个人决策D. 不确定 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 下列不属于消费者行为学研究特点的是（）。A. 联系性B. 多样性、多变性C. 客观性D. 可诱导性C2. 消费者购买决策的特征包括（ ）。A. 决策范围的有限性B. 决策因素的复杂性C. 决策主体的单一性D. 决策内容的情境性BCD3. 消费需要的特征有（ ）。A. 消费需要的层次性和发展性B. 消费需要的目的性和诱导性C. 消费需要的伸缩性和周期性D. 消费需要结构的多样性和差异性BCD4. 常见的动机冲突有以下几种:（ ）。A. 利利冲突B. D. 害利冲突C. 利害冲突D. 害害冲突CD5. 常见的广告表现策略有:（ ）A. 艺术化B. 示范C. 对比D. 写实E. 权威BCDE6. 下列属于影响消费者预期心理产生的要素的是（）。A. 消费者B. 国家政策C. 市场规模D. 社会供给BCD 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 20世纪80年代初，对外开放的大门刚刚开启时，一些年轻人以穿花格衬衫和喇叭裤为时尚，而很多中老年人则对这种装束颇有微词，这表现了消费者态度的自卫功能。A. 错误B. 正确2. 任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )A. 错误B. 正确3. 电视广告的特点是制作简单、费用较低，且传播范围广泛。A. 错误B. 正确4. 消费者购买产品时，往往先购买产品，然后再形成态度。A. 错误B. 正确5. 任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )A. 错误B. 正确6. 男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。A. 安静型B. 抑制型C. 活泼型D. 兴奋型2. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。A. 社会协商式决策B. 不确定C. 家庭决策D. 个人决策3. 下列不属于个性的基本特征的是（ ）。A. 个别性B. 独特性C. 整体性D. 稳定性4. 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。A. 习惯型B. 冲动型C. 理智型D. 疑虑型5. 下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。A. 追求新颖和时尚B. 计划性购买多于盲目性购买C. 购买行为中有较强的感情色彩D. 具有较强的购买能力和较广的购买范围6. 下列哪项不属于影响售中的心理因素（ ）。A. 柜台服务B. 店容和店貌C. 商品价格D. 商品广告7. 在购买商品时习惯参照以往的购买和经验，不轻易改变自己的观念和行为，属于（ ）性格的消费者。A. 习惯型B. 挑剔型C. 慎重型D. 被动型8. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种( )现象.A. 潜意识感觉B. 差别感受性C. 感觉适应性D. 绝对感受性 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 绿色消费的心理过程可以分为:（ ）。A. 绿色消费者的情感过程B. 绿色消费者的注意过程C. 绿色消费者的认知过程D. 绿色消费者的意志过程CD2. 与男性消费者相比，女性消费者的购买行为的特点有（ ）。A. 波动性B. 灵活性C. 多样化和个性化D. 主动性E. 情绪性BCDE3. 价格的心理机制主要有以下几个方面：（）。A. 衡量商品品质B. 自我意识比拟C. 衡量商品内在价值D. 调节消费需求BCD4. 下列属于消费者态度的功能的是（）。A. 认知功能B. 自卫功能C. 动机功能D. 价值观表达功能BCD5. 按照诱导方式所起的作用可将广告媒体划分为（ ）。A. 人物广告B. 通知广告C. 劝说广告D. 文字广告C6. 对消费者的个性心理特征的研究主要包括：（）。A. 消费者的消费技能B. 消费者气质、性格C. 消费者的兴趣D. 消费者动机的类型BC 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 1930年以前是消费者行为学的应用时期。A. 错误B. 正确2. 文化不可能规定人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界。A. 错误B. 正确3. 1960年至今是消费者行为学的确立时期。A. 错误B. 正确4. 任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )A. 错误B. 正确5. 消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。A. 错误B. 正确6. 消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。A. 安静型B. 活泼型C. 抑制型D. 兴奋型2. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。A. 阶层性流行B. 逆流C. 横流D. 滴流3. 购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。A. 安静型B. 抑制型C. 活泼型D. 兴奋型4. （ ）定价法利用消费者求新猎奇的心理，高价投放商品，其目的在于像海绵一样立即赚取丰厚的市场营销利润，以迅速收回成本，以后再根据市场逐步适当降价。A. 增值折价B. 撇脂定价C. 渗透定价D. 整体定价5. 留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（ ）。A. 撇脂定价B. 整体定价C. 尾数折价D. 渗透定价6. 新产品开发的程序是（ ）。A. 创意阶段产品试制阶段概念阶段市场策略阶段B. 概念阶段创意阶段市场策略阶段产品试制阶段C. 创意阶段概念阶段产品试制阶段市场策略阶段D. 概念阶段创意阶段产品试制阶段市场策略阶段7. 下列不属于报纸广告的特点的是（）。A. 传播范围广、覆盖面宽B. 制作简便、成本较低C. 专业性强D. 即时性强8. 需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。A. 马斯洛B. 温得尔？斯密C. 波登D. 赫杰特齐 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 消费需要的特征有（ ）。A. 消费需要的层次性和发展性B. 消费需要的目的性和诱导性C. 消费需要的伸缩性和周期性D. 消费需要结构的多样性和差异性BCD2. 作为目标靶的消费者，在消费者态度改变过程中，哪些因素会影响消费者态度改变结果（）。A. 信奉程度B. 预防注射C. 介入程度D. 人格因素BCD3. 女性消费者群的心理与行为特征主要包括：（）。A. 挑选商品复杂细腻B. 注重商品的实惠和便利C. 具有较强的情感特征D. 自尊自重心理强烈E. 追求时髦与美感BCDE4. 现代动机理论包括（ ）。A. 驱力理论B. 显性需要理论C. 需要层次理论D. 双因素理论CD5. 下列属于影响消费者预期心理产生的要素的是（）。A. 消费者B. 国家政策C. 市场规模D. 社会供给BCD6. 销售服务的模式有（ ）。A. 绿色销售服务B. e化服务C. 零干扰服务D. 一对一销售服务BCD 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 构成态度的三种成分（感受、认知、行为）一致性越强，态度越容易改变。A. 错误B. 正确2. 理智动机是由物质因素引起的，而感情动机是由精神因素引起的。A. 错误B. 正确3. 品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。A. 错误B. 正确4. 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式，它是由个人在遗传、环境、成熟和学习等因素的交互作用形成的。A. 错误B. 正确5. 复杂化是新产品开发其中的一个方向。A. 错误B. 正确6. 人的差异感觉所需刺激的最小变异量，就是差别阈限。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 从趋利因素和回避因素的冲突看态度问题，将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程，这体现是消费者态度形成的哪一理论（）。A. 平衡理论B. 认知失调论C. 认知-情感相符理论D. 诱因论2. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。A. 家庭决策B. 个人决策C. 不确定D. 社会协商式决策3. 个人虽然已经形成某种固定的行为模式，但在群体条件下，由于群体模范和群体压力的作用会使某些符合群体要求的个人行为得到表现和强化，而另一些不符合群体要求的行为则受到否定和压抑，这种参照群体的心理作用机制是（ ）。A. 行为感染与群体促进B. 模仿C. 提示D. 创新4. 蜂王浆、芝麻糊、橙子汁等商品命名的心理策略是根据（ ）命名。A. 商品的主要成分B. 商品的效用C. 商品的产地D. 商品的制作工艺5. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（ ）。A. 刺激的代表性B. 消费者专业性C. 刺激的突出性D. 消费者情绪6. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。A. 阶层性流行B. 逆流C. 横流D. 滴流7. 下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。A. 具有较强的购买能力和较广的购买范围B. 计划性购买多于盲目性购买C. 购买行为中有较强的感情色彩D. 追求新颖和时尚8. 留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（ ）。A. 渗透定价B. 整体定价C. 尾数折价D. 撇脂定价 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。A. 消费者的个性特征B. 消费者对新产品的感知程度C. 消费者对新产品的需要D. 消费者对新产品的态度BCD2. 消费者的购买行为按照购买决策风险程度分为（ ）。A. 个性化购买B. 重复性决策购买C. 习惯性购买D. 试决策购买CD3. 消费需要的特征有（ ）。A. 消费需要的目的性和诱导性B. 消费需要的伸缩性和周期性C. 消费需要结构的多样性和差异性D. 消费需要的层次性和发展性BCD4. 售后服务的心理策略有（ ）。A. 特殊服务策略B. 网络服务策略C. 巨额赔偿策略D. 形象策略BC5. 常见的广告表现策略有:（ ）A. 艺术化B. 示范C. 对比D. 权威E. 写实BCDE6. 消费者行为学的研究原则有（ ）.A. 联系性B. 发展性C. 客观性D. 准确性BC 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 人的差异感觉所需刺激的最小变异量，就是差别阈限。A. 错误B. 正确2. 广告的教育功能就广告的形式和内容而言，它可以对刺激对象起到正反两方面的教育作用。A. 错误B. 正确3. 撇脂定价法是指迎合消费者求实求廉的心理，给消费者以物美价廉、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望的定价方法。A. 错误B. 正确4. 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式，它是由个人在遗传、环境、成熟和学习等因素的交互作用形成的。A. 错误B. 正确5. 人的差异感觉所需刺激的最小变异量，就是差别阈限。A. 错误B. 正确6. 男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是（）。A. 事后测定法B. 广告评分法C. 实验室法D. 组织测试法2. 下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。A. 工资水平B. 提升职位C. 规章制度D. 人际关系3. （ ）定价法利用消费者求新猎奇的心理，高价投放商品，其目的在于像海绵一样立即赚取丰厚的市场营销利润，以迅速收回成本，以后再根据市场逐步适当降价。A. 增值折价B. 撇脂定价C. 渗透定价D. 整体定价4. 新产品开发的程序是（ ）。A. 创意阶段产品试制阶段概念阶段市场策略阶段B. 概念阶段创意阶段市场策略阶段产品试制阶段C. 创意阶段概念阶段产品试制阶段市场策略阶段D. 概念阶段创意阶段产品试制阶段市场策略阶段5. 下列不属于消费需要的市场实现程度类型的是（ ）。A. 已实现的消费需要B. 潜在的消费需求C. 充分需要D. 现实需要6. 儿童商品要想达到较好的宣传效果一般选择（）。A. 网络广告B. 杂志广告C. 报纸广告D. 电视广告7. 消费者行为学研究始于19世界20世纪初，最初在由美国社会学家凡勃伦（）一书中提出了炫耀消费。A. 营销管理B. 有闲阶级论C. 消费者行为D. 消费心理8. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种( )现象.A. 差别感受性B. 潜意识感觉C. 感觉适应性D. 绝对感受性 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 下列属于改变消费者态度的策略的是（）。A. 改变价值观成分B. 改变行为成分C. 改变情感成分D. 改变认知成分CD2. 消费者行为学的研究原则有（ ）.A. 联系性B. 发展性C. 客观性D. 准确性BC3. 当代销售服务的新动向有:（ ）。A. 一对一销售服务B. e化服务C. 零干扰服务D. 绿色销售服务BCD4. 直接说服的效果优劣受信息传递过程中各种相关因素的影响,主要包括:（ ）A. 消费者的信息接收能力B. 传递信息的媒介和方式C. 信息发出源的信誉和效能D. 传递者的信息接收能力BC5. 下列属于消费者态度的功能的是（）。A. 认知功能B. 自卫功能C. 动机功能D. 价值观表达功能BCD6. 绿色消费的心理过程可以分为:（ ）。A. 绿色消费者的情感过程B. 绿色消费者的注意过程C. 绿色消费者的认知过程D. 绿色消费者的意志过程CD 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 1960年至今是消费者行为学的确立时期。A. 错误B. 正确2. 运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明,无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。A. 错误B. 正确3. 调查资料表明:价格回忆的准确率与收入水平呈负相关,即收入越低者,对价格回忆的准确性越高;收入越高者对价格的回忆越不准确。A. 错误B. 正确4. 个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。A. 错误B. 正确5. “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。A. 错误B. 正确6. 数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 下列不属于报纸广告的特点的是（）。A. 传播范围广、覆盖面宽B. 制作简便、成本较低C. 专业性强D. 即时性强2. 主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是（ ）。A. 机能类型说B. 独立-顺从说C. 特质分析说D. 向性说3. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于（ ）。A. 经济型B. 宗教型C. 理论型D. 政治型4. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是（）。A. 事后测定法B. 广告评分法C. 实验室法D. 组织测试法5. 具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。A. 报纸广告B. 杂志广告C. 电视广告D. 广播广告6. 经验表明，减价幅度在（ ）有明显的促销效果。A. 10%以下B. 不确定C. 50%以上D. 10%到30%以上7. 需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。A. 马斯洛B. 温得尔？斯密C. 波登D. 赫杰特齐8. 下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。A. 追求新颖和时尚B. 计划性购买多于盲目性购买C. 购买行为中有较强的感情色彩D. 具有较强的购买能力和较广的购买范围 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 下列属于品牌的功能的是（ ）。A. 安全性B. 品牌增值的功能C. 信息浓缩D. 商品的识别功能BCD2. 与男性消费者相比，女性消费者的购买行为的特点有（ ）。A. 波动性B. 多样化和个性化C. 主动性D. 情绪性E. 灵活性BCDE3. 当代销售服务的新动向有:（ ）。A. 一对一销售服务B. e化服务C. 零干扰服务D. 绿色销售服务BCD4. 参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在（ ）。A. 规范性B. 价值表达性C. 功利性D. 信息性BCD5. 态度在消费者购买行为中具有以下功能:（ ）。A. 自卫功能B. 表现功能C. 识别功能D. 适应功能BCD6. 态度的特点有（ ）。A. 态度必须有具体的对象B. 态度是相对稳定的C. 态度是习得的，不是本能的D. 态度不是中性的，具有方向性和强度BCD 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。A. 错误B. 正确2. 个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。A. 错误B. 正确3. 数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。A. 错误B. 正确4. “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。A. 错误B. 正确5. 构成态度的三种成分（感受、认知、行为）一致性越强，态度越容易改变。A. 错误B. 正确6. 感觉是对客观事物表象的反映。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ）。A. 自我实现的需要B. 自我表达的需要C. 他人实现的需要D. 自尊的需要2. 有名的医生为自己新开创的医院做宣传，人们对其宣传可能存在疑问，这体现了消费者态度改变模式中信息源的（）特征。A. 外表吸引力B. 权威性C. 可靠性D. 对传递者的喜爱程度3. 下列哪些不是购买冲突消除的方法（ ）。A. 找出顾客反对意见的漏洞B. 树立“顾客至上”的营销理念C. 正确处理消费者的不同或反对意见D. 提高销售人员的自我修养4. 由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于（）。A. 一般性拒绝B. 隐蔽性拒绝C. 非隐蔽性拒绝D. 彻底性拒绝5. “居鲍鱼之肆久而不为其臭，入芝兰之室久而不闻其香”。这说的是感觉的（）现象。A. 整体B. 复杂C. 对比D. 适应6. 留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（ ）。A. 撇脂定价B. 整体定价C. 尾数折价D. 渗透定价7. 下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。A. 追求新颖和时尚B. 计划性购买多于盲目性购买C. 购买行为中有较强的感情色彩D. 具有较强的购买能力和较广的购买范围8. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。A. 横流B. 阶层性流行C. 滴流D. 逆流 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 按照消费者需要的对象,可分为:（ ）。A. 文明需要B. 精神需要C. 物质需要D. 自然需要E. 社会需要C2. 消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:（ ）。A. “感性消费时代”B. “质的消费时代”C. “理性消费时代”D. “量的消费时代”E. “情绪消费时代”BD3. 下列情境可以作为接触时机的最佳选择的有（ ）。A. 当消费者用手触摸商品时B. 当消费者突然止步盯看某一商品时C. 当消费者长时间凝视某商品时D. 当消费者在货架上寻找商品时BCD4. 消费者行为学的研究方法主要是（）。A. 观察法B. 访问法C. 问卷法D. 心理测量法BCD5. 影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。A. 消费者的个性特征B. 消费者对新产品的感知程度C. 消费者对新产品的需要D. 消费者对新产品的态度BCD6. 消费者态度的构成成分有（ ）。A. 感受B. 行为C. 价值观D. 认知BD 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 提价幅度一般没有统一标准，一般视消费者的价格心理而定。A. 错误B. 正确2. 核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。A. 错误B. 正确3. 作为消费者行为学的研究方法， 观察法有较大的被动性和局限性，且只能适用研究消费者现期行为。A. 错误B. 正确4. “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。A. 错误B. 正确5. 动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。A. 错误B. 正确6. 复杂化是新产品开发其中的一个方向。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 从趋利因素和回避因素的冲突看态度问题，将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程，这体现是消费者态度形成的哪一理论（）。A. 平衡理论B. 认知失调论C. 认知-情感相符理论D. 诱因论2. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。A. 家庭决策B. 个人决策C. 不确定D. 社会协商式决策3. 在购买商品时习惯参照以往的购买和经验，不轻易改变自己的观念和行为，属于（ ）性格的消费者。A. 慎重型B. 挑剔型C. 被动型D. 习惯型4. “借声望定高价、以高价扬声望”的定价方法是（ ）。A. 增值折价B. 撇脂定价C. 声望定价D. 渗透定价5. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种( )现象.A. 差别感受性B. 潜意识感觉C. 感觉适应性D. 绝对感受性6. 留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（ ）。A. 撇脂定价B. 整体定价C. 尾数折价D. 渗透定价7. 有名的医生为自己新开创的医院做宣传，人们对其宣传可能存在疑问，这体现了消费者态度改变模式中信息源的（）特征。A. 外表吸引力B. 权威性C. 可靠性D. 对传递者的喜爱程度8. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种( )现象.A. 绝对感受性B. 差别感受性C. 感觉适应性D. 潜意识感觉 二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 按照诱导方式所起的作用可将广告媒体划分为（ ）。A. 人物广告B. 通知广告C. 劝说广告D. 文字广告C2. 按照消费者购买目标的选定程度,可分为:( )。A. 不确定型B. 倾向购买型C. 全确定型D. 半确定型CD3. 在消费者心理活动过程中，学习的方法主要有（ ）。A. 观察学习法B. 试误法C. 类比法D. 模仿法BD4. 下列不属于消费者行为学研究特点的是（）。A. 联系性B. 多样性、多变性C. 客观性D. 可诱导性C5. 下列属于消费者态度的功能的是（）。A. 认知功能B. 自卫功能C. 动机功能D. 价值观表达功能BCD6. 广告传播的诱导方式有:（ ）。A. 空白B. 人物C. 语言、文字D. 画面和图解E. 实物、示范BCDE 三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。） V 1. 人的差异感觉所需刺激的最小变异量，就是差别阈限。A. 错误B. 正确2. 数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。A. 错误B. 正确3. 对比联想指人由对某一事物的感觉立即会引起与其在性质，形态等方面相类似事物的回忆与联想。A. 错误B. 正确4. 构成态度的三种成分（感受、认知、行为）一致性越强，态度越容易改变。A. 错误B. 正确5. 20世纪80年代初，对外开放的大门刚刚开启时，一些年轻人以穿花格衬衫和喇叭裤为时尚，而很多中老年人则对这种装束颇有微词，这表现了消费者态度的自卫功能。A. 错误B. 正确6. 文化不可能规定人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界。A. 错误B. 正确 一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。） V 1. 广告通过各种媒体，及时、反复地传递商品信息，使消费者在繁多的商品中用较少的时间搜集或选择适合自己需要的信息和产品，这体现了广告的（ ）功能。A. 认识功能B. 诱导功能C. 便利功能D. 教育功能2. 下列哪项不是动机的功能（ ）。A. 满足功能B. 指向功能C. 激活功能D. 强化功能3. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种( )现象.A. 潜意识感觉B. 差别感受性C. 感觉适应性D. 绝对感受性4. 下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。A