导游实务考试模拟试卷及答案(5).doc

2010年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案(5)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空05分，共10分)1在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会_、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的_属性。2导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造_和特殊的_。3景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合_向游客宣讲环境、生态和_知识。4在旅游活动中，_旅游体现出计划性_的特征。5参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向_、_或其他旅游者问明原因。6欢送辞按来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和_式等。7如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是_分头去找，_带领其他旅游者继续游览。8游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：_短，发病快，且常常_发病，若抢救不及时会有生命危险。9导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传_论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把_与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。10导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员_服务的技能、导游人员_服务的技能和协调关系的技能。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。A导游职业自由化 B导游服务商品化C导游服务规范化 D导游服务多功能化2小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。A10 B11C12 D133下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。A实施旅游接待计划 B做好接待工作C联络工作 D宣传、调研4下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。A消除导游工作的随意性，保证接待质量B指导导游活动的正常进行C规范风险的必要手段D衡量导游服务质量高低的重要指标5地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。A1 B2C3 D46地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。A半小时 B一小时C一个半小时 D两小时7语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。A语音 B语调C适宜的语言节奏 D体态动作8握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A13秒 B23秒C14秒 D34秒9由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。A面的讲解 B. 点的讲解C线的讲解 D即兴讲解10因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。A向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B制定应变计划并报告旅行社C与全陪协商取得一致意见D找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解 11在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A医院相关专科负责人 B旅行社领导C部分游客 D领队12导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）：A突出重点法 B简单概述法C制造悬念法 D触景生情法13在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。A留在车内，由司机照看B交给领队保管C随身携带D交给全陪保管14下列做法中，正确的是（）。A对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足B临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝C旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理D旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退15下列做法中，正确的是（）。A旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付B旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付C旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付D旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决1621世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。A观光休闲 B知识度假C休闲度假 D文化旅游17下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。A博古通今的万事通 B风趣诙谐的幽默大师C真诚友善的微笑大使 D经验丰富的驾驶员18在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A同类相似比较 B同类相异比较C时间比较 D民谚比较19（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。A初级导游人员 B中级导游人员C高级导游人员 D特级导游人员20天气预报美国纽约为50F，则它等于（）。A5C B10CC18CD32C三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1导游服务的宏观环境包括（）。A旅游者 B导游工作集体C政治环境 D经济环境E社会环境2导游服务的社会性体现在（）。A. 它是社会关注的焦点 B它是世界上最大规模的社会活动C它是一种谋生手段 D它是一种社会职业E它是一项劳务活动3下列做法中，正确的是（）。A介绍时，先将长辈介绍给晚辈B介绍时，先将男性介绍给女性C行握手礼时，主人、女性一般应先伸手D初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些E初次见面，握手应控制在3秒钟之内4团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。A分配房间并分发房卡和钥匙B和饭店行李员一起送行李到客人房间c向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D在总台办理第二天的叫早时间E告知大堂副理第二天的叫早时间5（）是全陪要做的工作。A通知下一站接待社航班或车次的变动情况B长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C游览活动中为地陪指示行走路线D向突然患病的客人提供自备的药品E讲解游览景点6发生火灾事故时，导游人员应（）。A立即报警 B迅速通知旅游团的全体旅游者C通过安全通道和电梯疏散旅游者 D引导旅游者自救E引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场7旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。A求全心理 B求安全心理C求新心理 D懒散心理E忙于个人事务8导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。A天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服B不宜给儿童买零食和玩具C经家长同意可以单独把儿童带出活动D即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动E儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用9在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。A婉言拒绝 B不予理睬C详细解释 D耐心说服E直接拒绝10抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。A旅行车的型号、颜色、标志、车号 B停车地点C离开时间 D游览路线E游览时间11地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。A处理遗留问题 B办理离站手续C财务结算 D办理退房手续E总结工作12导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A表演 B语言C综合 D形体E演唱13导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。A突出大景点中具有代表性的景观B突出景点的许多民间传说C突出旅游者感兴趣的内容D突出“之最”E突出景点的特征及与众不同之处14导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。A单一向导到多功能服务B泛缘关系到业绩关系C从无序向有序转变D从计划性到向市场行为转变E从随意性到规范化15导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。A冷漠 B疑问C感激 D兴奋E惊叹16导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。A代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B. 介绍自己的姓名及所属单位C介绍司机D表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿E预祝旅游愉快顺利17导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。A损失最小化原则 B游客不投诉原则C确保旅游日程原则 D尽快解决原则E按规章办理原则18由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。A认为与已无关而不予理睬B向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解C与旅游者辩解，澄清责任D尽量采取弥补措施，努力完成接待计划E设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表示。错误的用“”表示。每小题1分，共20分)1作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。 （）2旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。 （）3入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。 （） 4旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。 （）5抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。 （） 6在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。 （）7导游人员要提前落实本团当天的用餐对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。 （）8送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。 （） 9在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 （） 10散客旅游就是自助旅游。 （）11参观游览出发前导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）12在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。 （）13协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。 （） 14带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。 （）15漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。 （） 16旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。 （） 17旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。 （） 18电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。 （）19选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。 （） 20散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。 （）五、简答题(每小题4分，共16分)1从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么? 2游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?3作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?4导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?六、案例分析题(第1小题5分第2小题9分，共14分)1.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”请问：小董在这一段工作中有什么不足之处?2地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。请回答以下问题：(1)这是什么事件?(2)地陪小王该如何处理这种情况?(3)造成这种事件的原因主要有哪些?一、填空题1制度，政治2价值，使用价值 3景物，文物保护4团队，强 5领队，全陪6形式，故事7全陪、领队，地陪8潜伏期，集体9无神，宗教10常规，特殊二、单项选择题1D 2C 3B 4D 5A 6A 7C 8A 9D 10B 11D 12B 13C 14C 15B16B 17D 18B 19D 20B 三、多项选择题1CDE 2BC 3BCE 4CD 5AB 6ABD 7AD 8ABDE 9CD 10ABC 11ACE 12ABC 13ACDE 14ABE 15BDE 16ABCDE 17ACE 18BDE 四、判断题1 2 34X 5 6X 7 8 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20五、简答题1从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位。原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解。(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游人员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的。同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付，妥善处理。(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之