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文档简介

团购人员必修课程 （一） 培训负责人：曹艳 分享目录 团购客户类型 潜在客户资料的开发和收集 拨打陌生电话前的准备 电话沟通技巧 如何成为一名优秀团购人员 团购定义 团体采购 团购客户的类型 1、组织型客户（办公类团购、福利性团购、礼品类团购； 2、个人型客户 潜在客户初步资料收集的四大途径 收集途径一：黄页、网络、报刊 收集途径二：购买数据库 收集途径三：与关联企业共享资源 收集途径四：参观行业展览会 拨打陌生电话前的准备 1、明确打电话的目的； 2、准备好你的问题； 3、准备好你的答案； 4、所需资料的准备和 “ 道具 ” （记录工具。 _) 如何应对 “ 意外 ” 情况（一） 1、遇到前台或秘书的 “ 刁难 “ A、克服你的内心障碍； B、使用热情洋溢的语气； C、与总机套近乎； D、避免直接回答对方的盘问； E、摆高姿态； 如何应对 “ 意外 ” 情况（二） 1、你所要找的人不在或者不方便接电话 2、不用了，谢谢，我们不需要 举例：暂时未有此需求，一旦有这方面需求时，找到最佳产品来源 3、我们现在的供应商很满意 举例 :“货比三家 ” 电话沟通的技巧 选择好打电话的时间 ,最佳时机 :每周二至周四 (周一和下班前不宜 ) 增强声音感染力 :语速、音量、自信（不宜用可能、大概的字眼） 身体语言：微笑 认真倾听对方的问题 表达同理心 电话后的跟进 1、邮寄相关资料给对方 2、邮寄后手机短信提醒与确认 3、就对方在行方面进行请教对方 4、利用节假日祝愿对方节日快乐 成为优秀团购人员的五大关键 一、勇敢面对拒绝，如何处理？ 1、忽视不理法 2、回力反弹法 3、迂回询问法 二、随机应变、借力使力 三、善用 “ 攻心 ” 战术 四、做到有礼、有利、有节 五、成交勿忘收好货款 怎样才能成为一个优秀的团购人员 ？ 1、成为客户的朋友； 推销产品，先推销自己 ” 2、为客户提供最佳解决方案； 3、当好客户的顾问； 宝安店同事共勉！ 勤于接触
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