[工程科技]店铺管理之降龙十八掌店长实战锦囊之一

/,店铺管理之降龙十八掌,（店长实战锦囊）,确保单店盈利盈利要能稳定模式能够复制,降龙十八掌要解决问题,建店之前，你必须有一个（套）冷静的、完整的、合理的、科学的运营思想。就像一真正的武林高手，手中无剑，剑在心中，举手投足，尽是杀招。 运营思想-项目模块设置-管理思想-业务组别的划分和管理架构的设置-工资制度及激励体系-员工的工作状态-客户的认知-店铺的经营状况,第一掌,现在人很健忘，人类进步的规律，很多东西是老祖先早就告诉过我们的。如“量力而为”，可是现在有多少企业做到了？如“生于忧患，死于安乐”，改革开放30年了，民营企业的平均寿命只有3年，且越来越短。牢记老祖先的话，就可以少犯错误。 必须站在未来约束当下， 如果不站在未来看今天的东西，你就很容易满足。我要求自己，必须站在至少3年以后来看今天应该做什么。这样，你做事情，就会比别人早3年。 全球经济一体化要求我们修改看问题、思考问题的标准 。现在整个地球变成了一个村，以前从这个村到那个村串亲戚也要20分钟，而现在通过网络不需要20秒钟，全球的要素可以瞬间整合。所以单纯的以产品为导向的思想是非常可怕的。,第二掌,你必须科学地进行项目规划，你一定要使自己的头脑冷静，经得起诱惑，你还必须精通产品转化成项目的要害所在。,产品在转化成为项目过程中是具有必要条件的，项目不同于产品，只有赋予产品鲜活的生命，产品才能升级为项目。 项目=合格产品+施工环境+专业工具+科学流程+ 熟练技师+完美效果+标准化、模板化的运营管理工具。例如买轮胎做轮胎项目,不要做自己没能力做好或做的没有别人好的事情。 在店面产品和项目设置时，必须区分主流和非主流。只有主流项目才是店面持久赢利的支撑，即不能过分单一，也不能大而全。产品抓主流，项目抓主流，技术抓主流，车主抓主流，不要刻意地追求标新立异或不科学地追求差异化。就像人的身体一样，胖瘦都可以，但胖了要健壮，瘦了要结实。 将主流项目用最简洁明了的方式，以最快的速度让客户知晓。,丽车坊主流项目介绍,17955,附店面服务宝典,服务项目漫画描述,要牢记不是所有的项目都是用来赚钱的，或者不要把所有的项目都设置成盈利项目，有的项目天生就要成为其他项目的“托”。,你要尽可能地塑造亲切的店铺形象，打造温馨的销售气氛。 保持店面常新，舍得投入，使店面时刻处于最佳的待客状态。店面最忌斑驳陆离、黑灯瞎火、客用家私破烂不堪、招牌陈旧脱落。门面、招牌、墙面、地面、货架、货品、收银台、灯光、工具（吸尘器）、张贴画、标语、吊旗、沙发、茶几、工衣、脚垫等。 客户休息室的布局 你要理解客户休息室的作用 你要知道客户休息室如何布置 现场管理技巧,第三掌,装修可简约但不能简单，要特别注重细节，要在细节上征服客户。前卫领先的店面设计和细节装修能给客户信赖感。店面的品位往往能反映一个老板的品位，同时也能使客户联想到服务的品位。,铁三角团队搭配,美容护理 团队长,快修快保 团队长,店总,服务营销 团队长,团队长要求： 忠诚 专业 团队粘合力 培训能力,你必须打造一个属于自己的团队，团队是战斗力的保证，团队是铁打的营盘的一部分。不能把所有希望寄托在店长一人身上。,第四掌,老板团队（店总、家属、朋友）经理团队（部经理、组长）组长团队（业务骨干）越级管理、越级安插、权力中心不一是店面管理大忌,团队是分级建设、分级管理的,正确的经营思想和一套诱人的促销计划（营销战略）将使店面运营事半功倍 营销环境： 营销工具：道具 营销手段：在店面运营的不同时期，营销手段都有所不同。 试业期：免费券体验卡 拉动期：春华、夏晖、秋实、冬蕴、四季 一、二、三、四、五（半年卡为主） 成长期：晓春、仲夏、金秋、沁冬、四季 甲、乙、丙、丁、戊（年卡为主） 稳定期：,第五掌,你必须先做好洗车项目，当你的店铺连洗车都洗不好的时候，没有人会相信你们能做好其他项目。 要想把车洗好，必须有能把车洗好的环境，能把车洗好的工具，能把车洗好的人，能把车洗好的流程， 洗车不能给店铺带来利润，但能给你带来口碑。口碑是广告的50倍。 你要从以下几个方面整改店铺洗车项目：,第六掌,1、洗车环境的整改,2、洗车产品的改进,三合一光魔水釉洗车安利洗车（我们崇尚环保，我们用安利洗车）高环保植物性洗车,3、高品位的店铺最好能有精致洗车项目,第24页,大毛巾,车身毛巾,玻璃毛巾,室内毛巾,门边毛巾,轮胎专用毛巾,4、洗车工具设施的完善,香波喷洒枪,极细泡沫，密度极高、停留时间长、去污力提升数倍。,高效干洗枪,深入各种缝隙、边角、轻松扫荡污渍。,微粒子喷雾枪,主要用于内室清洗,洗车多功能刷,多项功能集于一身，效果更好，时间更久，大幅减少用水量,旋风式吸尘器,超强空压捶打，快速彻底清洁,多功能吹缝枪,用于边缝、够不到的地方,5、将洗车流程标准化、简单化、傻瓜化 三合一环保洗车作业标准书,6、三检制度：质检、交检、抽检 质检