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文档简介

引导礼仪培训 黄子萱 1 引导礼仪三大基本要素 1 引导位置2 引导手势3 引导语言 2 引导礼仪 引导位置引导人员站在来宾的左前方 距来宾0 5 1 5米 传达 以右为尊 以客为尊 的理念 来宾人数越多 引导的距离也应该越远 以免照顾不周 3 引导手势在引导时 大多使用 前摆式 手势 四指并拢 拇指靠向食指 手掌伸直 由身体一侧自下而上抬起 以肩关节为轴 到腰的高度再由身前左方或右方 视指引的方向和来宾的位置而定 摆去 手臂摆到距身体15厘米 并不超过躯干的位置时停止 目视来宾 面带微笑 4 其他手势 回摆式 直臂式 5 引导语言 要有明确而规范的引导语言 多用敬语 您好 请 以表达对来宾的尊重 作用 问候 引导 提醒 确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地 6 引导具体地点 1 走廊处2 楼梯处3 电梯处4 开门和关门5 会议室 7 1 走廊处引导人员应走在来宾一两步之前 让对方走道路的中央 自己走在走廊一侧 切记 与来宾步调保持一致 2 楼梯处当引导来宾上楼的时 应该让来宾走在前面 引导人员走在后面 若是下楼梯时 应该有引导人员走在前面 来宾走在后面 8 3 电梯处一般有两种情况 1 引导至电梯口如果只有一位来宾 引导人员按住按钮 请客人进入 如果有两位以上来宾 引导人员与电梯门成90度角站立 用靠近电梯门一侧的手采用直臂式手势护梯 另外一只手用回摆式手势邀请来宾进入 2 陪同进入如只有一位来宾 则请来宾进入 然后紧跟进入 站到电梯内控制按钮附近 身体背对电梯壁 与电梯门成90度角 如果有两位以上 先说 请稍等 然后走进电梯 用另一只手要请来宾进入 出梯时 按住按钮说 你先请 等来宾都走出去后 再走出去引导 9 4 开门和关门 1 手拉门 引导人员应先拉开门说 请稍等 再靠近把手的手拉住门 站在门旁 用回摆式手势请大家进门 最后自己把门关上 2 手推门 引导人员推开门说 请稍等 然后先进 握住门后把手 用横摆式手势请来宾进来 5 会议室当来宾走入会客厅后 接待人员用前摆式手势指示 同时要说 你请坐 等敬语 请来宾坐下 看到来宾坐下后 才能离开 10 注意事项 1 通常情况下 引导人员在来宾的左前方 2 引导人员
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