管理人员培训系列PPT课件

组长培训课程系列 人员管理 一 管理技巧 授课人 姜春彩授课时长 4小时日期 年 月 日授课地点 商务中心XX会议室 培训前需知 GroundRules 目录 培训目标与要求 一 让所有一线管理人员了解团队管理基本原理 二 通过培训导师讲解 学员互动 让参与培训人员掌握基本团队管理技巧 三 学以致用 培训后可以有所取 并有 趁热打铁 的劲头 将所学 所想赴诸实践中 四 享受整个培训过程 遵守培训纪律 并配合做好课后课程评估工作 你知道有什么因素会影响你的管理吗 一 领导风格的类型及特点 领导行为可分为两类 关系行为工作行为沟通时所采取的行为 如倾听 协助 激励 给予社交支持等 这个是什么行为 指导行为 或指点 指挥下属的行为 如告诉下属 该做什么 如何做 等 这个又属于什么行为 一 领导风格的类型及特点 两种领导行为可组合成四种领导风格 一 领导风格的类型及特点 你觉得自己属于哪种领导风格 写下你自觉的领导风格类型 再进行测试 看看结果是否一致 领导风格自我辨别 测试结果 一 领导风格的类型及特点 四种领导风格类型 一 领导风格的类型及特点 四种领导风格类型 风格一 S1告知式关键在于引导与指示 特征是领导者采取的工作行为高于平均水平 关系行为低于平均水平 S1的特征 单向沟通 在沟通过程中 领导者会命令被领导者去完成或实现目标 S1告知式给予明确指示并频繁进行监督 KISS原理 KISS即是 KeepitsimpleandSpecificorStupic即在沟通时要了解对象是谁 选择合适的沟通方式 尽量让沟通变得简单易明 SMART原则 SMART是指 S SPECIFIC 具体明确的M MEASUREABLE 可度量的A ACHIEVABLE 可达到的R REALISTIC 现实的T TIMEBOUND 有明确时间要求的这是用以给下属制订行动改进目标的的原理 举例我要成为百万富翁 是否符合SMART原理呢 我要在30岁前通过创业 力争挣到100元人民币 这个例子是否符合呢 一 领导风格的类型及特点 四种领导风格类型 风格二 S2推销式特点 关键在于解释与劝说S2的特征 领导者会对被领导者提出指导性的意见 领导者的言行表现出中等水平到高等水平的工作行为 同时 领导者会做出说明和解释 S2推销式解释你的决策并提供说明 一 领导风格的类型及特点 四种领导风格类型 风格三 S3参与式特点 关键在于鼓励与解决问题S3的特征 领导者鼓励被领导者 促使他们进行讨论并征求他们的意见 这种风格分享想法进行鼓励 帮助其进行决策 解决问题 S3参与式分享想法并帮助其进行决策 一 领导风格的类型及特点 四种领导风格类型 风格四 S4授权式特点 关键在于观察与监控S4的特征 领导很少直接下命令 也很少与被领导者进行双向沟通或是提供帮助 S4授权式由其自己决策并执行 目录 影响员工工作表现的因素有什么 员工的类型 影响员工工作表现的两大因素 能力 意愿 二 员工的类型 根据员工的能力和意愿 可将员工分为四类 员工的类型 你清楚你组内的员工类型分布吗 请尝试将你组内的员工分类 看看哪一类员工比较多 目录 选择合适的领导风格 不同类型的员工 用什么方式领导才能更好地提高管理效果 选择合适的领导风格 R1配S1 针对没能力 没意愿的R1型员工 可采取S1型领导风格给员工明确的工作指令 并进行监督消除怠惰的原因 进行培训或指导调动被领导者的积极性 向其他R转变转变不了的员工或 干晾 或 走人 选择合适的领导风格 R2配S2 针对没能力 有意愿的R2型员工 可采取S2型领导风格通过劝说来让员工接受鼓励提问 讨论细节加强培训 提高相应技能解释 为什么 之类的问题提供具体工作方法与步聚 强调应如何操作与进行 选择合适的领导风格 R3配S3 针对有能力 没意愿的R3型员工 可采取S3型领导风格与员工共同承担决策的责任 决定下一步的行动满足员工想知的需求鼓励 支持 了解怠惰的原因注重工作结果 激励员工承担责任 选择合适的领导风格 R4配S4 针对有能力 有意愿的R4型员工 可采取S4型领导风格加强沟通避免超负荷鼓励员工自我决策提供必要的支持与资源 目录 特别员工的处理 讨论 当你遇到下面的员工时 你将如何实施有效管理 May是一名很有潜能的坐席员 工作效率高 在员工中也有一定影响力 但作为下属 他对你的管理经常阳奉阴违 Ken是一位经验丰富的坐席员 能按要求达到工作标准 没有犯什么大错误 却经常小错不断 与其沟通 他的态度又吊儿郎当 AK是一名刚毕业的新员工 工作