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文档简介

服务理念 目录 1 服务基本概念 2 汽车售后服务市场的机遇 3 汽车售后服务市场的挑战 4 提供优质服务 2 目录 1 服务基本概念 2 汽车售后服务市场的机遇 3 汽车售后服务市场的挑战 4 提供优质服务 1 1产品分类 1 2汽车售后服务产品 1 3汽车售后服务特点 3 1 服务基本概念 1 1产品分类 有形产品 无形产品 4 1 服务基本概念 1 2汽车售后服务产品 环境设施 备件附件 人员服务 售后服务本质 发掘并满足客户的需求 维修保养 5 1 服务基本概念 1 3汽车售后服务特点 汽车售后服务特点 2 周期长 3 产业链重要组成 1 消耗性 2010 2011 2012 2013 6 目录 1 服务基本概念 2 汽车售后服务市场的机遇 3 汽车售后服务市场的挑战 4 提供优质服务 2 1汽车市场现状 7 2 汽车售后服务的机遇 2 1汽车市场现状 8 2 汽车售后服务的机遇 售后服务投入小 产出高 9 目录 1 服务基本概念 2 汽车售后服务市场的机遇 3 汽车售后服务市场的挑战 4 提供优质服务 3 1市场竞争分析 3 2客户分析 10 3 汽车售后服务市场的挑战 3 1市场竞争分析 轮胎店 养护中心 专业维修 4S 连锁经营 11 3 1市场竞争分析 本田 丰田 别克 3 汽车售后服务市场的挑战 12 3 汽车售后服务市场的挑战 3 2客户竞争分析 26 沉默客户 1 抱怨客户 68 流失客户 10 传播客户 5 开发 维护 85 再次光临客户利润 13 目录 1 服务基本概念 2 汽车售后服务市场的机遇 3 汽车售后服务市场的挑战 4 提供优质服务 14 4 提供优质服务 1 精工细作2
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