赵邦良如何培养员工 PPT课件

教练技术 如何培养员工 赵邦良 中国危险品运输网 微分销是一款 微商城 微分销 多层级一体化微信分销成交平台 基于朋友圈的传播 采用多级分销 逐级返利的模式 轻松带领成千上万的微信用户一起为您销售商品 提到 教练 你会想到什么 一 教练的定义 微分销是一款 微商城 微分销 多层级一体化微信分销成交平台 基于朋友圈的传播 采用多级分销 逐级返利的模式 轻松带领成千上万的微信用户一起为您销售商品 监工和教练有什么区别 一 教练的定义 微分销是一款 微商城 微分销 多层级一体化微信分销成交平台 基于朋友圈的传播 采用多级分销 逐级返利的模式 轻松带领成千上万的微信用户一起为您销售商品 教 教方法 教业务1 精通 熟悉业务 总结出可以复制的方法 让新员工模仿 让老员工借鉴 每个运动员身上都可以找到教练的影子 什么样的人带什么样的兵 2 怎么教 特别是新人培训 讲企业文化 讲未来前景 讲业务流程 让新人觉得你重视他 示范 你做给他们看 或者老员工做给他们看 一 教练的定义 微分销是一款 微商城 微分销 多层级一体化微信分销成交平台 基于朋友圈的传播 采用多级分销 逐级返利的模式 轻松带领成千上万的微信用户一起为您销售商品 练 把业务熟练化1 提要求 找客户资料数量 电话数量 2 提期望 我希望你这个月做到什么地步 3 业务指导 纠正不足的地方 表扬优秀的地方 4 做检查 实时关注他们有没有完成 5 重复上述4点辅助 激发员工的潜能 一 教练的定义与教练技术起源 微分销是一款 微商城 微分销 多层级一体化微信分销成交平台 基于朋友圈的传播 采用多级分销 逐级返利的模式 轻松带领成千上万的微信用户一起为您销售商品 教练 Coach 具备专业的教练能力与素质的工作者 能使被教练者洞察自我 发挥个人的潜能 有效地激发团队并发挥整体的力量 从而提升企业的生产力 教练的定义和教练技术起源教练的三大作用教练的四大沟通能力 修女也疯狂片段 第一段 唱诗班存在什么问题 第二段 修女教练是如何教他们的 讨论 10分钟 第一段 唱诗班存在什么问题 微分销是一款 微商城 微分销 多层级一体化微信分销成交平台 基于朋友圈的传播 采用多级分销 逐级返利的模式 轻松带领成千上万的微信用户一起为您销售商品 1 来听弥撒的人很少 教父不满意 客户少 2 团队给人的感觉 乱 人员参差不齐 找不准自己的位置 3 唱高音的胖女孩自我感觉良好 就像老员工 自以为能力不错 4 瘦瘦的女孩自卑 不敢出声 业绩不好的人 越不好越不好意思跟别人交流 5 那个指挥自己也知道他们唱的不好 团队长此以往 员工自己也会感觉自己的团队不好 想变好但是没有方法 第二段 修女教练是如何教他们的 微分销是一款 微商城 微分销 多层级一体化微信分销成交平台 基于朋友圈的传播 采用多级分销 逐级返利的模式 轻松带领成千上万的微信用户一起为您销售商品 1 了解团队每一个的情况 低音 中音 高音是谁 2 做出业务指导 高低中音分别谈什么调会适合他们 3 针对于胖女孩 表扬她的嗓音太好了 但是不应该太高 可以试着放低一点点4 针对瘦女孩 鼓励他 想象在吵杂的环境中 去盖过他们的声音 5 了解到他们之前每一两个星期才练习一次 让他们每天练习一次 二 教练的三大作用 镜子反映真相 反映被教练者的心态 行为和实况 指南针协助被教练者清晰他们的方向 排除干扰 更有效地和更快捷地达成目标 催化剂促使被教练者立即采取行动 激发意愿 提高行动力 挑战做到更好 让他们意识到自身存在的问题是什么 设目标 给方法 针对性的鼓励 多练习 激发潜力 举例子讨论你在工作当中能够对应教练的三个作用的工作内容 教练的定义和教练技术起源教练的三大作用教练的四大沟通能力 三 教练的四大沟通能力 1 耳朵比嘴巴更重要 聆听能力2 了解重点内容 发问能力3 辨别问题核心 区分能力4 给员工目标方向 回应能力 三 教练的四大沟通能力 1 耳朵比嘴巴更重要 聆听能力2 了解重点内容 发问能力3 辨别问题核心 区分能力4 给员工目标方向 回应能力 教练 报表为什么没有按时给我 员工 财务部小王是新来的 做事效率比较慢 数据没有按时给我 所以我汇总的就慢了教练 你是什么时候告诉财务部门要交表格的呢 员工 我今天早上告诉他的 教练 那你觉得是因为他的效率慢是他的问题吗 她是新来的 工作不熟练 我认为你是知道这一点的对吗 员工 是的教练 那下次再遇到这样的问题 你会怎么处理 员工 我提前告诉他吧 给他充足的准备时间 教练 嗯 这个报表对于我们的重要性知道吗 员工 知道教练 那你应该怎么做呢 员工 我现在去跟进 4点之前给您 三 教练的四大沟通能力 1 耳朵比嘴巴更重要 聆听能力2 了解重点内容 发问能力3 辨别问题核心 区分能力4 给员工目标方向 回应能力 教练 半个月过去了 但是现在我们只完成了20 不到 小李做了1000 小王做了2000 其他人全部挂蛋 你们先说说是什么原因 员工甲 我觉得我们知名度还不高 很多客户还不认可 怕我们骗他们教练 那你认为是我们平台的问题是吗 这个是目前做的好的人的业绩情况 最的好的已经做到了2万 如果是平台的问题 为什么别人能做好 你做不好 教练 这样 你把我当客户 你给我模拟打一下电话 让我听听 教练 其他人说一下他的电话里面的优点和缺点教练 我觉得你好的地方是 不足的地方是 如果再遇到这样的情况 我认为 这样给客户说会比较好 你觉得呢 教练 我希望你下半月加把油 3天之内开一张单 可以吗 三 教练的四大沟通能力 聆听能力 教练型领导最重要 最基础的工作就是聆听 只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重 三 教练的四大沟通能力 聆听能力 3 R 技巧Receive接收 保持眼神接触Reflect反映 笑容 点头 Rephrase复述 复述对方所说的重点 运用 是 明白 等简单语句运用声不同声调 例如 友善 严谨 兴奋 聆听重点 能不能听懂对方的意思 能不能通过听发现对方真正的问题在哪里 三 教练的四大沟通能力 发问能力 只有会问才能找到问题的本质只有会问才能看到更多的事实只有基于事实与真相基础上的决策和建议才会正确 发问目的 有助对方察觉到本身的问题 清晰目标 帮对方达到理想的成果 发问的出发点 指责情绪容易被影响引发对抗关系 帮助保持中立的态度创造共赢关系 批判性 启发性 三 教练的四大沟通能力 发问能力 三 教练的四大沟通能力 发问能力 面试时面试官 你觉得你身上最大的优点是什么 应聘者 我是一个有抗压能力的人 我喜欢挑战 面试官 我也觉得抗压能力对于销售者来说很重要 你能给我举一个例子说一下你以前遇到的最大的压力是什么 你是怎么解决的呢 面试官 如果你来到我们公司 你想做第几名 三 教练的四大沟通能力 区分能力 指沟通中 通过聆听 发问辨别区分出事情的关键点区分的目的 厘清事实与演绎 避免含混 让被教练者了解自己的心态 固有信念和处事模式 帮助对方表达准确 为正面地解决问题创造更多可能性模式 三 教练的四大沟通能力 区分能力 领导 这个客户为什么没签下来 员工 这个客户说价格太贵了 他不要领导 这个电话你打了多长时间 员工 大概1分钟领导 1分钟的时间你觉得你把产品讲清楚了吗 员工 还没怎么介绍产品 他上来直接问价格的领导 那你觉得真正原因是因为价格嘛 员工 还没来得及介绍产品 领导 那你觉得哪个是最主要的原因呢 三 教练的四大沟通能力 回应能力 回应 是将对被教练者的想法 真实客观地反馈给对方 让他们知道自己的真实情况和提升方向 从而取得更好的成绩回应的目的 支持其他人了解到他们自己想做到的与他们实际所做的差异 察觉及消除误差 让人知道他们要掌握哪些技能 采取什么行动何时开始 三 教练的四大沟通能力 回应能力 态度 真诚的态度 给予启发性和有建设性的回应 赞赏对方所做出的成果之余 亦应赞赏他的为人 方法 评估及提供详尽的范例 指出对方言行之间不一致的地方 让对方了解到他的做法和待人处事的态度 是如何导致问题的发生 出发点 让对方明白真诚的回应不是一种挑剔 而是一个帮助 如何有效的做出回应 三 教练的四大沟通能力 回应能力 某新人 小李约到客户是因为资料比我好 而且他家里有电脑我没有 我找资料是在外面 时间有限 我资料不好客户又没意向肯定约不到客户了 三 教练的四大沟通能力 回应能力 事实 演绎 真相事实 约不到客户演绎 资料不够好真相 我们还不知道 要当面求证 是不是自己没有电脑就没时间找到好资料 而资料不够好就一定约不到客户 渴望 障碍渴望 自己是想做好的障碍 有小李的条件才行你为自己做好设置了很多条件目标 成果 目标 自己做好成果 想不被指责 不承担你自己也是想做好的 如果客观条件改变不了 你打算怎么做 注定要失败吗 三 教练的四大沟通能力 每个小组写出一个具有代表性的员工的问题 交给下一个小组 由下一个小组讨论 给出沟通的解决方案 三 教练的四大沟通能力 教练通过 聆听 和 发问 反映对方的心态 从而 区分 对方的行为是否有效 并给予直接的 回应 使被教练者在心态上调整 清晰目标 专注行动 最终创造更大的成果 快点打电话 监工式 来 你打电话让我听听 教练 经理沟通3步曲1 请员工先说 好在哪里 不足地方2 经理再说 好在哪里 不足地方3 经理最后