培训测评一(理念职能)20110408.doc

大庆 有限公司培训测评（一）（2011/04/08）一、单选题（1分/题，共计10分）1、全国华联商厦集团成立于上世纪八十年代（1989年）， 年 月 日成立全国华联商厦集团，总部设在 （ ）。A1989年2月28日，北京 B1989年2月27日，上海C1989年2月26日，天津 D1989年2月25日，宁波2、商厦按照现代企业制度规范，导入C1系统，确立全新的企业目标。CI系统包含（ ）三个部分。A理念识别（MI）、形象识别（AI）和视觉识别（VI）B服务识别（WI）、活动识别（BI）和视觉识别（VI）C理念识别（MI）、活动识别（BI）和视觉识别（VI）D理念识别（MI）、活动识别（BI）和文化识别（QI）3、华联商厦的企业目标：（ ）A一流商品，一流服务，一流管理，一流效益，一流品牌。B一流商场，一流服务，一流管理，一流效益，一流商品。C一流商场，一流服务，一流管理，一流人才，一流品牌。D一流商品，一流服务，一流管理，一流效益，一流商场。4、华联商厦的企业精神：（ ）A尊客爱店，文明守纪，求实进取，实事求是。B尊客爱店，实事求是，求实进取，开拓创新。C尊客爱店，文明守纪，实事求是，开拓创新。D尊客爱店，文明守纪，求实进取，开拓创新。5、营业厅内的主要疏散走道应直通安全出口，净宽度不应小于 ，其他疏散走道净宽度不应小于 。A 2.4m，3m B3m，2mC3m，2.4m D2m，3m6、防火卷帘门两侧各 m范围内不得堆放物品，并应用 色标识线划定范围。A 1， 白 B0.5，黄C 1， 黄 D 0.5，白7、某商场举行激情夏日部分女装6折优惠大促销，白金卡会员在6折基础上可再享受7.5折优惠。本次促销活动白金卡会员顾客享受的最大折扣是 折。（ ）A 7.5折 B 4.5折C 5.5折 D 6折8、营业员交接班时（ ）A 贵重物品必须由楼层（品类）业务部营管员（楼层班长）监督移交B 私人物品必须当面点清C 委婉提示顾客正在交接班，交接完后再接待顾客D 贵重物品必须由两人以上清点确认9、对建筑消防设施每年至少进行 次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；A 1次 B2次C 4次 D 每月1次10、零售是纪律，这个概念里的“纪律”指的是 。A纪律即规章、制度、流程 B纪律即规章、制度、法制C纪律即规章、标准、法制 D纪律即流程、标准、制度二、多选题（2分/题，共计10分）1、下列哪几项是营销企划部的职能。( ）A协调与公共媒体的关系；B策划整体性促销及主题促销活动、并组织实施；C卖场陈列总体规划及商场内外气氛的设计，营造良好的购物环境；D进行市场调研及分析，收集信息，为公司决策提供依据；2、经营管理部在日常管理中下列哪几项是正确的（ ）A根据经营合同、管理协议和企业管理制度，做好各厂商、经营户所经营的品牌商品各项索证监督、审核、归档、检查等各项工作。B设立商厦的商品和服务质量、物价管理、售后服务台帐，并辅导品类（楼层）部建立每一品牌专柜的商品和服务质量、物价管理、售后服务台帐。C协助人事教育部做好营业员的销售小票领购、使用和正确开具、保管，以及销售额、营业款计算核对等方面的岗前培训工作。D根据企业管理制度的要求，设计、印制商厦的标价签，并熟练掌握标价签的规范填制（打印）要求；设计商厦“三包卡”，并熟练正确掌握使用规范。3、下列哪几项是企划部的工作（ ）A商厦整体CI系统设计、制作。B根据商厦的经营布局规划，制作每一个区块的场地平面图。C内外场氛围布置。D开业前一系列企划广告方案的制作。4、根据管理人员考评、选聘实施细则，管理人员选聘包括哪几个步骤（ ）A建立“考评、选聘工作领导委员会”B发出内部“招聘公告”。C应聘者报名。D初筛、面试和测（笔）试。E决定聘用人选，并行文聘用。5、楼层（品类）业务部营运管理主要工作职责包括：（ ）等A/ 检查了解各品牌专柜的商品结构、库存信息，掌握销售动态，并分析反馈上级领导和有关部门；B/ 拟订、落实、实施各种促销活动方案；C/ 做好每日安检工作，及时消除不安全隐患；D/ 组织实施商品物价、质量的自检；E/ 接待处理顾客的退换货及投诉工作；F/ 核算本部门和各专柜的销售利润情况；三、填空题（没格1分，共30分）1、华联的管理理念： 、 、 、 。2、人事教育部的主要工作职能是： 、 、 、 。3、商厦“考评、选聘工作领导委员会”根据管理人员（包括中、高级管理人员） ， ， ，进行综合考评，做出考核结论。4、商厦各项费用列支实行标准化、预算化管理，各项支出必须 ，报筹建期临时领导班子审定。5、坚持以“ ， ”的治安、保卫、消防工作方针，按照预防为主，确保重点打击犯罪，保障安全的原则，实行“ 、 ”的安全管理责任制。维护商厦治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故，保卫国家、集体财产和员工、顾客人身安全。6、消防安全的“四个能力”： 、 、 、 。7、专柜装修实行封闭式、规范化施工，并严格执行商厦的安全保卫工作细则和专柜装修注意事项及规定，施工过程中实行全程跟踪监督，严禁施工人员吸烟、 、 操作，做好必要的安全防护措施。8、招商谈判的原则： 、 、 。 9、商场开展“满200减160，一次性实付满100元再送40元礼券（上不封顶/参加商品现场明示）”的促销活动。假如你选购了一件女装，标价788元，你实际应付款应该是 元，同时得到 礼券。10、商厦各部门应按照岗位职责、企业管理制度、员工手册做好本部门人员 、 、 的培训，确保本部门所有人员能熟练、正确掌握。四、判断题（每题2分，共10分，对的括号内打“”，错的括号内打“”）1、人事教育部应做好营业员具体的岗前培训、考核工作，确保在商厦上岗的营业员熟知商厦的企业文化理念和各项规章制度并予遵守，达到商厦经营所需的各项技能和规范要求。（ ） 2、所有新闻媒体需刊登、播放的有关商厦的信息、报道、广告、资料、材料、照片的，都必须由商厦总经理室审稿，任何时候、任何部门、任何人员都不得未经商厦总经理室同意私自向新闻媒体送稿或者在新闻媒体的“送审稿”上签名确认。（ ）3、在柜台的装修过程中，确属工作需动用明火及电（气）焊、割作业的，装修人员可以小心使用。（ ） 4、经营管理部根据经营合同、协议和企业管理制度，做好各厂商、经营户所经营的品牌商品各项索证的监督、审核、归档、检查等各项工作。（ ）5、企划部在开业前期应做好总服务台、收银台、商厦各类标示、工号牌、促销POP及海报版式、促销展示架、VIP卡、储金卡的设计、制作、采购等工作。（ ）五、简答题（每题5分，共20分）1、简述营销企划部在推出企划活动方案之前应与楼层（品类）业务部沟通协调的主要内容有哪几项。2、简述楼层（品类）业务部管理指标考核的主要内容（项目）。3、简述作为华联商厦的员工，如遇消防安全突发事件应该怎么做？4、零售行业的25个概念是什么？四、计算题（每题20分，共20分）（一）假设条件：2012年度经营管理目标责任制考核期，商厦总经理室下达给一楼业务部的销售指标为10000万/年（其中2012年1月份的销售分解指标为2000万/月）、经营利润指标为1000万/年（其中2012年1月份的经营利润分解指标为200万/月），核定的一楼业务部月薪金标准为：1、经理（1名）：基本工资+岗位工资=3000元、绩效工资标准3000元；2、助理（1名）：基本工资+岗位工资=2000元、绩效工资标准2000元；3、班长（2名：小A、小B）基本工资+岗位工资=1500元/人、绩效工资标准1000元/人。2012年1月份实际经营状况如下：1、 经财务信息部核算的实际销售额2200万，实际经营利润190万元；2、 有一处20平方米的场地2012年1月12日原品牌经销商退场撤柜后，至1月31日一直空置未有新的品牌引进，按管理指标考核规定“发生每一地块空置15天以上的，部门经理扣10分”；3、 经营管理部在日常工作和每周的检查中发现以下问题：（1）3个专柜的商品质量存在内标识不合规范的问题，经提出后有3个专柜未按时整改完成，按管理指标考核规定每项应扣部门1分；（2）1个专柜的A商品标价签所标示的价格500元，专柜营业人员根据该品牌经销商的要求将其自行修改为550元，按管理指标考核规定每项应扣部门1分； （3）接待并处理顾客对一楼B、C两个品牌专柜营业员小王和小张的服务态度投诉1次，经落实，确系该营业员小王和小张在接待该顾客时态度冷淡，回答顾客询问时不耐烦使用了服务禁语，按管理指标考核规定每项应扣部门2分；4、 商厦总值班在巡场时发现一楼C品牌专柜的营业员在专柜内看小说，按管理指标考核规定“发生违反工作守则事项的，每一事项按以下办法扣分：a：营业员违规，每发现一次营管员（班长）扣