技术规范知识(88个 doc)82.doc

精彩人生，从相信教练技术开始 对于我来说，2002年6月是一个幸运的月份。在一次交流会中，我有幸与一个陌生人探讨人生哲理以及如何更有效的管理企业。对方给我谈吐不凡、理论上也很有创意的印象。他问我怎么看待承诺，我说一般情况我不承诺，他马上一针见血地指出不敢承诺是因为害怕做不到，背后更深的原因是害怕负责任。在生活中自负的我从没听过这样的论调，立即引起了我的好奇心，于是我知道了一门新兴技术叫教练技术。当晚，我给自己一个去学习的承诺。没想到精彩人生，从相信教练技术开始。我一口气学完了人本教练技术系列模式、CM（教练核能）。从中我不仅学到了教练技术，也学习到了专业教练工具，尤其是教练的四种能力：聆听、发问、区分、回应；四步技巧：厘清目标、反映真相、心态迁善、行动计划。教练技术对于我自己及支持客户拿到成果起到了重要的作用。通过学习，我发现教练技术通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。在应用过程中，我无论是企业还是生活都有很大的收获，教练通过一系列有方向、有策略的技术，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。它是一种调整心态来拓宽信念的技术。 通过不断学习、运用应用教练技术，我个人自我教练能力明显提升，一方面让我越来越自信。深信自己未来可以更成功，另一方面我也相信通过选择做一名优秀的专业教练，自己有能力支持更多的人成功。 每当想起我自己在学习人本教练技术系列模式的时候，正是因为教练对我的不断激励与挑战，不仅支持到我的营业额快速增长、个人素质上也有很大突破、愿意放下过去的框框发现更多有可能性、养成了一种拿成果的习惯与能力；更重要的是让我相信人有无限有潜能的内在。作为教练的我有责任去挖掘客户的潜能。所有这些不断在激励着我高要求客户的同时，更加高要求自己。在我刚开始教练实习期间，我的自我与角色区分不清楚，与客户互相信任关系还没建立，喜欢把自己的判断当成事实。客户很抗拒，我也不知道怎样办。我一遍一遍地告诉自己，承诺、贡献、能力、坚持是教练必备的四种素质，教练是承诺于客户的承诺。在不断迁善自己的同时，我也通过向总教练及其他教练请教，让自己目标越来越清晰：行动、成果是客户自己想要的，而不是教练强加的。教练的作用是中立的，让客户照镜子，厘清目标与现状的差距，从而支持客户有效地拿到成果。 我有一个客户三十几岁，从事餐饮行业，拥有几家自己的连锁店。一天晚上他打电话给我，从交谈中，我洞察到他很迷茫。作为教练的我先关心他，并发问：发生什么事啦？这个时候客户开始说：跟女朋友之间发生了一些摩擦，相处了两年，她还不相信我，我出门办事她经常打电话问在哪里、跟谁在一起。我感到不舒服，很烦。更离谱的是一赌气，双方把过去的一切也否定了。不知道相处下去有没有意义，是不是分开更好？听到这一切，我征求客户同意后给了一个回应：我感觉到你也在否定自己，并想逃避。然后，我问：那你当初两个人在一起想创造一种什么样的生活？客户说：建立一个幸福美满的家庭。那你现在这种想法如何帮你实现呢？我运用教练技巧让客户厘清目标。呵！客户顿时恍然大悟，我丢掉了原来的目标。客户区分到现在的行为不能帮助他实现目标。教练技术就像镜子一样，让客户看到目标与现状的差距。开始迁善心态，承诺要和女朋友好好沟通自己的感受。由于坦诚沟通，这位客户和他的女朋友得到了有效的成果，发现原来彼此都很在乎对方，深爱着对方，只是由于不相信而引起了误会。从这件事中,客户学到了彼此间的相信可以提高生活质量,带来快乐，是一种创造成果的力量。从而他改变了原来对他人不信任的态度，开始相信员工、欣赏员工，并运用教练技术挖掘员工内在潜力、同甘共苦，发挥团队精神。信念影响行动，行动创造成果。客户愿意打开自己，相信别人，相信自己，改变了行动。当走完了人本教练技术系列模式的时候，客户很高兴的告诉我，他制订的目标全部实现:业绩方面,营业额每月递增20%已超额完成；家庭目标方面，已经跟女朋友协商好，先购买房子，五一节结婚。太好啦！我为客户拿到成果而感动！现在,客户更加相信自己未来的大目标:3年内发展10家分店一定可以实现，同时也相信教练技术可以让自己的人生更精神！还有一个从事食品批发的客户，在学习人本教练技术系列模式中的一个阶段时，刚开始制订的事业目标为：第一个月营业额为95万，第二个月为110万，第三个月为120万。我从教练工具中的九型人格特点观察到，客户属于第八型控制者：控制、自信是天生的领袖，喜欢接受挑战。我便用挑战、激励的工具不断地支持他达到更大的目标。 我记得有一次在交流中，她说：第一个月做得很好，统计下来营业额达到125万。YES！好棒噢！我嘉许了她。谈到第二个月目标，我明显洞察到对方没有刚才那种兴奋感。这时候我首先关心客户在冲目标的同时，要注意自己的身体。客户说：自己身体状况很好，但因为第二个月把目标调整到140万，担心自己做不到，情绪有点低落。我问：你以前最高记录一个有125万吗？客户回答：从来都没做到过。我开始让客户厘清她的目标,并问她做到140万对她的意义是什么？。会有成就感，体现领袖能力，发挥企业团队精神，未来更有信心创造自己的品牌。客户回答说。那你现在是把注意力向目标靠近了吗？我问。啊！通过我们的对话，客户区分到：假如这样担心会把能量给耗掉了，最后目标也实现不了。所以客户承诺要好好与员工沟通，挖掘员工潜能，充分利用团队力量。那你现在选择什么?我问。选择挑战。客户承诺。我激励她：很有力量,不愧是领袖。怎么做到？每三天检视一次，把营业额细分到每个业务员，用共赢的心态，去欣赏员工的特点，主动与员工沟通，让员工也有成就感这时候客户胸有成竹地说。接下来的两个月客户每三天跟我沟通一次，不断跟进、调整；做到了，再挑战、激励。三个月下来，业绩从当初的95万，增长到了160万。客户跟我分享说：整个学习过程好像做梦一样：不单事业创造了奇迹，拿到从来没做到的成果，孩子说她更会作妈妈了。客户特别感谢我，此刻我止不住的流下了喜悦的泪水，这是对我的付出、关爱最好的回报。我是一名企业教练，也是一名企业经营者。我的目标不单支持客户成功，同时也致力于造就自己。以前我的公司业务主要靠熟人介绍，学了教练技术之后，发现这样很被动，会影响公司发展，必须主动出击培养业务员。刚开始提出让员工跑业务的时候，他们第一句话就是我不行，做不到。那么你从很远的地方来深圳做什么呀？我关心地问。员工说：发挥自己的能力，挣更多的钱，创造精彩人生！当下我给员工一个回应：只是想能做到吗？员工触动很大，区分到：说自己不行，是不敢相信自己可以做到，如果不改变这种态度，只能阻碍自己的进步。这时候员工看到目标与现状的差距，承诺选择挑战自己在一个星期内接到订单。结果不到一个星期员工就做到了成果，并开始相信自己是可以的。这个时候，教练技术就像催化剂一样，我不断激励挑战他：从第一个月接到一万多元的订单，到第四个月接到四万多元的订单，太棒了！我为员工拿到成果欢呼。从员工的成功，我享受到了身为教练支持他人进步的那一份快乐，并享受到了那一份成果。更重要是我改变了信念：企业要发展，首先要相信员工。支持员工成功，企业才可以更成功，也更能体现一个企业教练的价值！教练实践三个月结束了，我从一个很不相信自己的人，到今天可以支持到更多人成功，不单拿回了属于我的那一份自信，也超越了自己，成为一名合格的专业教练。回想接触教练技术的一年多来，深深的感受到作为一名教练型的领袖与原来所扮演的全能运动员角色的区别。以前我不相信员工可以做达自己的要求，凡事亲力亲为，把自己累得喘不过气来。通过运用教练技术以后，学会更好的运用每个人的长处，激发员工共同愿景，改变信念，跟企业一起在创业、成长中认直做好每件事，同时个人也在不断进步、增值。从各自为政、出现问题便相互推卸责任，到成为一个坦诚沟通、相互包容、相互欣赏、相互支持、相互挑战的具有凝聚力的团队，营业额也比前一年增长了200%。在享受成果的同时，我浑身充满力量，相信我一定能创造出同行业中最成功的企业。在事业取得丰硕成果的同时，我也更明白教练是一个终身修炼的过程。我深深感谢教练技术三个月来给我的那一份无私的付出与关爱，激发我追求