跟单员实战与剖析PPT课件

跟单员的实战与策略剖析 10年大型企业订单管理工作体会林培强 寄语 要做老板 先做业务员 要做总经理 先做跟单员 如果你想学管理 最好就从跟单员做起 内容提要 跟单员的角色认知优秀跟单员必备的基本素质跟单员自我能力革新 跟单员的角色认知 从广义讲厂长 经理 以及所有围绕着订单去工作 对出货交期负责的人 都是跟单员 所以说跟单工作 是一个企业的主线和管理制高点 跟单员需要负责哪些事务 在大公司跟单员分为三种情形 1 业务跟单 与客户缔结合约 争取订单 2 生产跟单 内勤业务员或 业务部助理或 总经理助理 代表业务部向生产计划及制造部门要货 催货 跟踪出货 3 生产跟单 PMC人员 主管 统筹生产计划 物料计划的制定 跟进 生产进度的跟踪 保质保量按时出货 跟单员需要负责哪些事务 在小公司 跟单员 业务跟单员 或叫业务主管 生产计划员 或叫计划主管 物控员 或叫物控主管 采购员 或叫采购主管 公司虽小 却是人才成长的好地方 优秀跟单员必备的4个基本素质 1高度的工作责任心2出色的沟通协调能力3有效的工作策略4较强的专业技能 1什么是高度的责任心 跟单员是企业与市场 业务员与客户之间联系的纽带和桥梁 工作跨越了一个企业内部运作体系的每一个环节 这就要求跟单员必须具备高度的工作责任心 主要体现在两个方面 1 1工作认真细心 跟单员日常工作中务必认真详细与客户确认清楚货期 品种 数量 价格等合同条款 并及时将订单转交生产部门 防止人为因素的疏漏过失 举例说明 1 2强烈的主导意识 从接单到出货整个工作链条需要经过诸多环节 这中间任何一个环节都有可能出现异常情况 于是 跟单员必须站在订单和满足客户要求的高度 了解掌握工作链条上每个环节情况 用 事本位 去取代传统的 官本位 才能圆满完成任务 主导性与非主导性的判别 主导性的你 非主导性的你 积极主动 勇于担当重任 大局观念 别人不做我做 结果第一 理由第二 大家平等 实则是互相推诿 你不做我更不做 谁怕谁 是别人的问题 与我无关 2出色的沟通协调能力 说到底产品是别的部门人在做 而你又不是别人的职务上司 于是 你只能通过出色的沟通协调能力来达成目标 所以说跟单员的 权力 是做事做出来的 指挥棒 就在你的手上 关键在于你是如何把它用好 2 1如何进行有效的沟通 沟通的三大要素 1 要有一个明确的目标 2 努力达成共同的协议 3 注意沟通信息 思想和情感 2 1如何进行有效的沟通 有效沟通三行为 听 问 说 认真聆听 表现出你的兴趣 适时提问 澄清疑问与获取信息 并使谈话贴近主题 措词适当 简明扼要表达你的想法 2 2同事间如何建立相互依赖的关系 建立平等的相互依赖关系 A B 依赖型 从属关系 A B 相互依赖型 平等关系 2 2同事间如何建立相互依赖的关系 1 一对一沟通2 团队沟通1 了解状况 举一反三2 提供方法 给予尝试3 接受意见 共谋对策 与下级沟通的形式 与上级沟通的要求 2 2同事间如何建立相互依赖的关系 1 接受指示2 汇报 与上级沟通的要求 与上级沟通的形式 1 时间安排 地点选择2 准备对策 多个选择3 优劣对比 可能后果 2 2同事间如何建立相互依赖的关系 平级沟通的形式 1 合作及协助2 会议商讨3 交流 平级沟通的要求 1 主动 体谅 谦让2 自己先提供协助 要求对方配合3 分析利弊 双赢结果 2 3如何与客户沟通 LAST原则的应用 请记住 与客户沟通时 你代表公司 L Listen 聆听 A Apology 致谦 S Satisfaction 满足客户要求 T Thanks 致谢 用友善亲切的态度聆听 表现出你的关心清楚了解客户的要求 对所带给客户的不方便与不愉快致谦千万不要与客户争辩 立即采取行动 务必使客户满意 客户投诉是一个更好的改善机会对客户表示不满意要致谢 3有效的工作策略 跟单员工作策略常用十招 一 自始而终 坚持 执着 二 及时掌握信息 克服信息不对称三 学会写工作总结报告 四 善于开会 事情摊到桌面上来说 五 让人耳目新的看板管理 跟单员工作策略常用十招 六 个案突破与循序渐进七 主导意识强 跟催及时有力 八 掌握主动 学会钓鱼 九 有效授权十 超越与创新 4较强的专业技能 1 熟练掌握现在公办应用工具及外语2 发现问题与解决问题能力3 计划能力 柔性计划实例解剖 4 2发现问题与解决问题能力 首先是面对问题的心态 我们本来就生活在一个充满矛盾的世界 不要怕有问题 发现问题并解决问题 在矛盾中发展 在发展解决矛盾 其次是运用PDCA原理 PDCA定义 Plan 计划 现状分析 确定改善目标 制定改善计划 拟定实施措施 Do 执行 有美丽的计划而不去做 是永远无法达到目标的 Check 检查 检验执行计划效果 Action 处理 总结经验 制定相应的标准 对没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 A处理P计划C检查D执行 因果问题或鱼骨图法 WHY为什么 WHERE何处 WHEN何时 WHO何人 HOW如何 HOWM