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文档简介

年上半年工作总结及下半年工作计划集团部大企业行业客户经理公司领导：年上半年在公司领导的带领和帮助以及同事的鼎力协助下，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，现将年上半年工作总结及下半年工作计划汇报如下：一、上半年工作回顾（一）业务发展1.成功协作本部门同事完成怀化市鹤城地税局的移网集团，总计发展合约计划130户。2.成功签约怀化市烟草公司十一条至烟站备份电路。年收入56100元。合同期限3年。3.积极参加公司组织的各项竞赛活动，超额完成全员竞赛任务。4.完成一季度及二季度认购套餐三的发展进度，上半年发展集团用户178户，其中2G业务59户，3G及合约计划114户，宽带5线。（二）集团维系1、 集团客户档案的建立：按行业收集集团单位的基本信息，建立集团客户资料档案，包括集团名称、联系人、联系号码、集团属性、业务需求等。2、 中小企业集团的日常拜访，按照要求拜访所负责的集团单位，填写相应的走访日志，注意收集竞争对手异动情况并及时反馈市场动态。3、 集团单位3G进企业宣讲，根据公司文件要求，对全市范围内集团客户进行上门宣讲，主要内容为3G业务及行业应用。4、 集团单位业务使用费的收缴，每月按时对所负责范围内的后付费集团客户业务使用费的收缴，及时销账。5、 集团客户投诉的处理，秉承首问负责制的原则，及时妥善处理客户的任何投诉并将投诉内容及时上报给相关领导及部门，避免投诉升级，做好投诉处理后的客户安抚工作。6、 周末及节假日祝福信息的发送：每周发送周末祝福信息给集团联系人，让客户随时能与客户经理保持联系，解决客户业务咨询。7、 遵守公司规章制度，服从领导工作安排。完成领导临时安排的其它工作。二、存在问题、不足及建议 由于在投诉处理的沟通以及技巧上有欠缺，导致日常处理用户投诉不能游刃有余，今后会加强该方面的学习。三、下半年工作重点1、做好14家名单制集团以及11家普通集团的维系及发展工作.2、跟进怀化市卡一宴Ktv的集团组建及入网3、怀化市华庭快捷酒店2条20M光纤的跟进签约4、怀化市电力公司的业务跟进5、怀化市烟草公司一卡通及家属区综合业务的跟进总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事和同行学习，计划在之前工作得失的基础上取长补短，自己在搞好业务的同时认真学习业务知识
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