依法维护消费者权益

雾里看花，水中望月，你能分辩这变幻莫测的世界？借我借我一双慧眼吧让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切！,雾里看花,1,2,历年的“3.15”消费者权益日的活动主题1997年讲诚信、反欺诈1998年为了农村消费者1999年安全健康消费2000年明明白白消费2001年绿色消费2002年科学消费2003年营造放心消费环境2004年诚信维权2005年健康维权2006年消费与环境2007年消费和谐2008年消费与责任2009年消费与发展2010年消费与服务2011年消费与民生2012年消费与安全,3,依法维护消费者权益,4,你知道“”是什么日子吗？,消费者：“”是节日商家、厂家：“”是考验媒体：“”是监督政府：“”是行动全社会：“”就是关爱互助，共建和谐,5,服装：假冒名牌多,6,红与黑,乡巴佬的内幕,原来是以对人体危害极大的焦糖色素调黑,以化学染料酸性橙为食品染红，记者在暗访时发现堆放着冷冻的鸡腿和鸡翅很多包装袋已经破损了，工人们很随意地在上面踩来踩去。在卤制车间里，卤好的鸡翅掉在了沾满油污的地上，又被工人捡起来，扔回锅里继续加工。,7,装修材料不合格,2005年春节过后，王先生全家搬进这套斥资上百万的房子后，身体一天比一天感觉不舒服。起先全家人都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。,8,出租车计价器的种种“猫腻”,9,在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益很多时候都得不到保障。,消费者应该如何维护自己的权益？,？,10,维护消费者权益的法律依据？,中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则,11,1.认识广告,2.都是酸奶惹的祸,3.彩电事件,曹洋的周六经历,人物：曹洋，爸爸，妈妈地点：商场，超市,事件：,12,周六，曹洋与父母一起逛街购物。,9:30，商场。,“双休日大酬宾，全场各类T恤一折！”,“名牌牛仔裤，买一送一！”,“购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！”,“MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！”,曹洋：假的,爸爸：看看,妈妈：便宜,起,13,买一,价值RMB349元,送一,价值RMB4.9元,14,返回,15,贵重物品请妥善保管，如有遗失，本超市概不负责！,14:00，超市,16,想买酸奶，可光酸奶就有六个品牌，不下二十个品种！哪一种好呢？#￥&#晕！,咋办？,17,商品标识通常如下：国产：品名，制造者名称、地址，规格、型号，净含量，生产日期，保质期，生产许可证，卫生许可证，执行标准代号，（特殊化妆品卫生批准文号）进口：品名，原产地，国内经销商名称、地址，规格、型号，净含量，生产日期，保质期，进口化妆品批准文号，CIQ标贴对体积小又无小包装，不便标注说明性内容的裸体产品（如唇膏、眼影、胭脂、小香水、化妆工具类）应标注产品名称、制造者名称。生产日期和保质期标识可分别采用：1、限用日期+生产批号；2、限用日期+生产日期；3、限用日期+保质期；3种标注方式替代。（注：化妆品的生产批号由企业自定。）特殊用途的化妆品须标注特殊化妆品卫生批准文,18,中国消费者协会,江苏省消费者协会,江苏315维权网,旅顺消费维权网,19,受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。,20,第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。,妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！,咋办？,爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！,21,曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！,咋办？,咋办？,返回,22,10：30，商场,曹洋家在本商场买43”彩电一台,23,16:00，家。发现送到家的电视有太多的雪花，显示不良。,16:40，商场。曹洋家要求更换，但商场以包装已损坏为由拒绝更换。再三交涉无效,咋办？,24,当消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法途径来使问题得到正当、合理的解决。,与经营者协商请消协调解向行政部门申诉请仲裁机构仲裁向法院提起诉讼让新闻媒体曝光,维护消费者权益的有效途径,25,Thankyou!,Howareyou?,与经营者协商和解,请求消协调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关