明辨是非主持公平帮助受排挤学生走出阴霾

明辨是非，主持公平，帮助受排挤学生走出阴霾 一、 案例情况 孟同学是国家励志奖学金获得者、优良学风标兵。晚自习结束后22点左右，孟同学突然打电话给我：“导员，你在哪呢？略带哭腔，声音中带着焦急与恐惧。我知道又出新问题了，急忙告诉她我在办公室。“好，我去找你。”办公室里小孟讲到“宿舍真的不能再待了，我真的不敢回去也不想回去了。”这很出乎我的意料，因为白天在学院领导的见证调解下，我刚刚亲自主持了她们的和解。这才刚调解完，又生事端。不过这也在我的预料之中，鉴于这种情况，就要启动最后一步调换宿舍程序了。我安慰孟同学道：“再坚持一下，咱们在解决中，相信我，按我说的做。”听了孟同学讲了今天发生的事的细节，我觉得我有必要送孟同学回宿舍。在路上孟同学紧紧拽着我的胳膊说到：“导员，我想和你在一块待着，今天我联系你时你在开会，那会我一个人站在窗前，我就想，是不是跳下去就轻松了，一切就都变好了”我突然感到孟同学已经出现抑郁倾向，学生处于心理崩溃的边缘，问题很严重，要加快解决问题，我及时安抚她：“明天咱调换了宿舍，一切就会慢慢变好的，放心。另外，这段友情咱尽量维持，实在没办法做朋友了那就顺其自然，不必强求。也不必太在意别人说什么，别人了解的不是事实也不是全部，咱们自己无愧于心就好，调整好心态，把心放宽。而且你还有我呢，我会一直在，永远支持你，加油。”孟同学哭着抱住我说：“迪迪导员，幸好有你，谢谢你相信我，不然我知道我完了。大家都以为是我的错。”回宿舍的路上孟同学紧紧抓住我的胳膊，她就像一只极度惊恐的小猫，我能感受到她内心的不安、恐惧、担忧为了保护孟同学，不再引起宿舍同学的进一步暗中攻击。我和孟同学商量好我到了她宿舍都要说些什么，到了宿舍。同学们表现出了自己的万分友好，展示出他们已经和好的感觉。之后我来到孟同学将要转入的宿舍，消除班级舆论给孟同学带来的负面影响，提前和新寝室同学做好沟通，以便孟同学顺利入住，因为孟同学自己有担忧，担心到了新宿舍再处不好关系，真的就怪自己了。事情的经过是这样的：一周前孟同学突然找到我，提出调换宿舍的想法，虽然提出调换的诉求，但又有些不情愿，略显局促不安。因为学院规定不得随意调换宿舍，一位好学生顶着触犯规定的压力提出来换宿舍的请求，再加之根据日常我对孟同学的了解，这不太合情理。再看孟同学脸上无助的表情，似乎已经到了无路可走的地步，感觉到她很为难。于是，我试着打开孟同学心扉，经过长达两个小时的交谈，了解到以下情况： （一）宿舍中排挤问题严重。 学生们中间出现矛盾，不主动向老师寻求帮助。孟同学在宿舍中被排挤已经有一段时间了，是学生自行无法调和，需要调宿舍必须经过校方，万不得已这才找到我。宿舍中五位同学一起孤立孟同学，五位同学中说的算的是王同学，王同学是宿舍里的“老大”，王同学、孟同学、刘同学是要好的朋友，此次矛盾的导火索是由于“铁三角”关系破裂引起的。孟同学和刘同学在宿舍里发生了一点不愉快，王同学为刘同学撑腰，站到了刘同学那一边，王同学说话很尖锐不留情面，孟同学自尊心较强，又自信于王同学的交情，当场并没有示弱屈服，本以为事情过去慢慢就平息了，没想到王同学依依不饶，带动了整个宿舍对孟同学进行孤立、排挤。王同学还去跟左邻右舍的宿舍去谈论她曾经包容孟同学的所有令她如今看不惯的日常生活小事，制造孟同学是自找的，本该被孤立的局面，一传十迅速扩展至全班，总之全班同学都知道了孟同学不和同宿舍人说话，导致全班同学也很少和孟同学说话，孟同学也经常会听到同学们议论的声音和异样的眼神，这令孟同学困扰不已。 （二）对王同学有了更深入了解。 我印象中的王同学是一个温和的形象，大一刚来她就加入了院团委，感觉积极上进，在办事上我也有过接触，她总是面带微笑，非常有礼貌，感觉很愿意帮助别人。但是有一点，王同学经常违纪，上课迟到、早晚自习旷课、带食品进教室、上课时间进食等。通过这件事，我才了解到王同学是宿舍里的“大姐大”，之所以是宿舍里的“大姐大”，是因为她家里经济条件优渥。王同学浑身上下都是耐克阿迪等以上级别的名牌，日用品护肤品也都是迪奥、香奈儿等一线品牌奢侈品。王同学平日里就比较有主见，随心所欲，在宿舍里自然也是想做什么做什么，她喜欢吃喝玩乐并与大家一起分享，带动性自然很强。她如果不开心，孟同学、刘同学这两个好朋友是要哄着她的，其他舍友也是顺着她的。 （三）宿舍关系结构复杂。在宿舍中，王同学、孟同学、刘同学三人是以王同学为中心的铁三角关系。平时上课吃饭玩乐都是一起同进同出，王同学与孟同学关系很好，王同学与刘同学关系也不差，而孟同学与刘同学的关系就很一般了。但不知道从什么时候开始，王同学与刘同学关系更好了。总之，她们的关系是以王同学为中心的三人同行关系。不管是孟同学还是刘同学，都要以王同学为中心，日常相处中，无论是谁都不敢违背王同学之意。（四）家庭条件悬殊，成长环境和生活习惯也有很大不同。家庭经济条件好坏，不仅决定着在宿舍中的话语权，同时因家庭成长环境不同、生活习惯不同而引起的小矛盾小摩擦不断，这些习惯的不同导致同学们会相互看不惯或是不能忍或是相互嘲笑，关系好时，个人习惯就只是玩笑，大家一笑而过，关系不好时，个人习惯用来当做笑柄与攻击对方的利器，一点一滴很有杀伤力。孟同学就比较节俭，因为她知道自己的学费是爸爸妈妈怎样凑够的，而这一点在此次矛盾中也成为了王同学用来伤害孟同学的武器。（五）造成此次宿舍矛盾的原因。在日常的班级管理中，孟同学非常自律，是让我省心的学生。王同学经常违纪而刘同学是陪同违纪，她俩是让我费心的学生。孟同学被评为优秀标兵后更加上进，服务班级建设，和王同学、刘同学的步调难免会有不一致，王同学和刘同学的关系日渐密切，同时孟同学越积极越是招致王同学的不满。当孟同学和刘同学发生矛盾，王同学站到了刘同学这一边，王同学将矛盾矛头直指孟同学，孟同学也很要强，没有当场示弱，从而引发矛盾。 （六）孟同学遭遇着失去友谊和遭受排挤的双重打击，不得已而独来独往。孟同学很无奈，每到自习空堂时间都要去图书馆学习，因为班级没办法待下去，到处是议论声和同学们不解或异样的眼光。王同学在班级里肆无忌惮含沙射影地发泄着对孟同学的不满，班级里沸沸扬扬，令孟同学感到无法容身。以王同学为主导的五位同学表面接受调解，实际抗拒和好，暗藏着孟同学不会被原谅，本该被如此对待的潜台词，表现出坚决排挤到底的态度，旨在要求孟同学搬出宿舍。二、 案例分析： 此案例比较棘手。解决过程中需要从以下几个方面着手并注意以下几点。第一，需要快速全面了解情况，求证孟同学所述是否属实，判断是否需要为孟同学调整宿舍，是否应该介入调解。第二，正确引导班级舆论导向，帮助同学们树立正确的三观，正确对待孟同学与宿舍同学发生的矛盾，还孟同学一个正常的学习生活环境。第三，需要关照孟同学情绪，维护孟同学尊严，获取孟同学信任，孟同学受排挤的问题亟待解决。第四，需要获取其他5名同学的信任，重要的是赢得王同学的信任，同时摸清宿舍成员之间的关系，合理介入。第五，控制矛盾，化解矛盾，尽量帮助孟同学挽留友情。先调解，调解无效再调整宿舍。三、解决过程： （一）向班委了解情况。班委都表示知道此事，但认为是宿舍内部矛盾，都是成年人，觉得闹一闹就过去了，就没太当回事。同时问班委怎么看，问题主要出在哪方？班委认为一个巴掌拍不响，并没有觉得孟同学的处境艰难。借此我对班委讲清排挤或孤立的危害，要求他们认真对待并关照每一位因发生宿舍矛盾而受排挤的同学，如再发现有此类宿舍矛盾，及时向我报告。 （二）单独约谈王同学，开门见山，以朋友身份赢得王同学信任，深入交谈，了解详细情况。在刚开始交谈时，王同学有很强的警觉性，不透漏信息，主要打探孟同学都说了什么，经过我推心置腹理解她、肯定她的一番交谈后，王同学逐渐对我敞开心扉，流露出对孟同学的不满情绪，表示不是自己不包容，而是已经包容了太多，表示已经忍了很久。但是因为是很小的事情，王同学表示他们自己可以解决，没有多大的事。我抓住机会调和：“既然是小事，也给对方留点余地，我看到孟同学很珍珍惜你们之间的感情，毕竟友情才是最珍贵的。就看你愿不愿意给孟同学一个机会了。”王同学表示接受。 （三）单独约谈刘同学。刘同学态度很柔和，但是没有任何表态，我发现问题主要在刘同学这里，内心不给孟同学留余地的态度很坚决。对于刘同学只能打感情牌，抓住刘同学优点表扬她，夸她是个善良的孩子，以调解矛盾为切入点，要求刘同学劝阻王同学，原谅蒙同学。刘同学表示自己会尽力。 （四）单独约谈宿舍其他三位同学，三位同学表示自己只是说话少了或者不说话，并没有刻意排挤。所以我趁此机会对几位同学提出要求，借此打破孟同学被孤立的局面。 （五）关心关注孟同学，了解其状态以及需求，及时疏导压力。动员班干部监控班级舆论，禁止学生在班级里议论别人是非，如有发现及时报告。 （六）报告学院领导，汇报处理思路，拿出解决方案，办理调换宿舍手续。 （七）调解矛盾，主持公开和解。根据调解后结果，根据蒙同学真实意愿，以及王同学和刘同学的真实意愿，最后决定是否执行换寝。四、案例效果 通过以上努力，调寝后，孟同学心情瞬间变得明朗起来，孟同学和新寝室同学相处融洽，获得新寝室同学的真心接纳。班级中也不再有不利于孟同学的舆论。孟同学内心的焦虑恐惧得到了缓解，状态逐渐恢复良好。王同学和刘同学在班级中不再制造舆论，行为表现更加低调，也更加遵规守纪了。五、案例启示 （一）青年时期是大学生人格塑造的关键时期，帮助学生树立正确的三观非常重要。在班级管理中，辅导员能否主张公平公正，能否科学准确判断对于班级管理和班风建设十分重要。 （二）女生宿舍矛盾不容忽视，大三时期是大学生人际矛盾的高发期，因人际矛盾导致大学生心理问题甚至抑郁的案例比比皆是，更需密切关注。 （三）当宿舍矛盾发生时，一般来说，学生习惯私下解决，尤其会向辅导员老师保守“秘密”。不愿主动寻求帮助，缺少和老师的主动交流，导致在出现问题或者困难的时候，不能得到及时和有效的解决。待到双方闹得不可开交时再上报，致使辅导员介入调解困难。 （四）越是家庭生活条件较差的学生，自尊心越强，他们往往越容易成为学生中的佼佼者，不能理所应当地认为他们承受挫折的能力