车务通业务介绍及开通流程(新)PPT课件

2010年8月,车务通业务介绍及开通流程,目录,一、业务介绍二、业务特色优势三、业务受理流程四、客户服务体系,业务定义,“车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。,“车务通”定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。,产品LOGO,系统流程图,业务功能概述,车务通业务具有：定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。,定位能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放等。地图操作能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。车辆监控灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、语音呼叫等功能。调度管理能够对车辆/人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。,业务功能,业务功能,目录,一、业务介绍二、业务特色优势三、业务受理流程四、客户服务体系,业务特色优势,稳定可靠的业务系统国内最大的“位置服务平台”，按照“全国级”规模建设，超大系统容量。设备放置在专用机房，由专业人员24小时监控及维护，具有“电信级”稳定性。系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端。专业丰富的电子地图完备的全国各省/市最新地图数据，是国内“信息点（POI）”最丰富的电子地图。丰富的地图查询功能。实现快速准确的地图操作。提供每年不少于两次的更新服务。,与市场上同类产品比较，中国移动“车务通”具有以下特色优势：,业务特色优势,强大灵活的系统功能完备的定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，能够满足客户“全方位”需求。全国统一产品规划，专业团队支持研发，产品升级和功能优化具有可持续性。系统界面友好，操作简便，易学易用。优质完备的全程服务完备的售前、售中、售后服务体系，能够快速响应客户需求，提供全面专业的技术支持服务。两级客服体系位置服务基地“724”支撑各省公司业务发展。,业务特色优势,数据可本地存储及二次应用车辆轨迹数据可进行本地存储，数据文件可以提供给第三方系统二次调用。所有统计类报表数据均可通过EXECL文档进行本地备份存储，支持各类二次应用。平台开发及拓展平台提供完整的系统开发接口，用户可根据需求进行第三方软件的开发及对接。,业务资费,定位功能费指终端用户使用车务通业务的功能费（不含短信及语音通话），主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位使用次数，超出部分单独计费。,车务通业务资费包括定位功能费、集团端口费、通信费等。,集团端口费：1000元/月通信费GPRS流量费：免收车务通专用APN业务产生的GPRS流量费下行短信费：按协议收取上行短信费：按照用户品牌资费收取通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，按照客户品牌资费正常收取,目录,一、业务介绍二、业务特色及优势三、业务受理流程四、客户服务体系,业务受理流程,受理流程表,业务受理流程,用户在签订购买合同后，由相应的客户经理通过省PRM在BOSS上开通集团帐号，并在此帐号下添加相应的成员。（具体操作参见全网车务通业务BOSS受理操作说明文档）成员添加必须等集团帐号成功开通后方可操作；成员添加必须注意终端类型是“人员”还是“车辆”，选择”车辆”时定位方式选择“GPS定位”批量添加成员时，以TXT文本或是EXCEL格式，每行一个号码。,1、BOSS受理,业务受理流程,由相应客户经理或SI服务商，检查并校验集团帐号及成员的开通情况。如发生错漏的则交由BOSS继续处理。集团帐号是否能够正常登陆；成员类型(车辆)、定位方式(GPS定位)是否正确；APN是否开通（CMCWT方式）；成员卡必须开通:通话功能、GPRS、全国漫游、短信功能(安装及用户测试期间，需确保SIM状态正常无欠费情况);SIM卡开卡后需取消呼叫转移，并且修改密码。,2、集团帐号及成员校验,业务受理流程,由各地州客服经理或SI服务商，为终端用户进行整套系统的操作培训。培训内容如下：A、终端软件系统平台的安装、设置、操作：车务通平台分为：B/S和C/S平台，两个平台功能大致相同，区别在于：B/S平台:用户电脑只需能够上网，即可通过浏览器登陆访问。优点：用户本地无需安装软件及维护，系统整体升级及更新方便。缺点：平台使用速度会受到网络环境的影响。C/S平台：C/S平台软件可从移动业务支撑平台下载或SI服务商处获取，用户需要安装地图及客户端软件，在登陆服务器后实现平台功能使用。优点：平台使用速度较快。缺点：安装维护麻烦，地图升级不方便。,3、用户培训,业务受理流程,A、由相应客户经理或SI服务商协助或帮助用户针对实际情况，规划车辆、人员、帐号等资料。B、由相应客户经理或SI服务商对终端软、硬件产品安装和调试。C、由相应客户经理或SI服务商根据合同规定进行相应项目的验收。,4、平台搭建及验收,目录,一、业务介绍二、业务特色及优势三、业务受理流程四、客户服务体系,客户服务体系,建立两级客户服务体系：一线客服：由10086客户服务中心（一线客服电话：10086）、集团客户经理、服务型SI承担。主要负责对用户进行7X24小时服务支撑，包括业务投诉、业务受理及业务咨询等。10086客户服务中心或集团客户经理在接到用户服务需求时，将立即为用户进行解决。如不能立即处理的，将在30分钟由专业服务SI进行响应并进入处理流程。二线客服：在一线客服无法解决用户的咨询和投诉等问题时，由“车务通”基地对一线客服进行7X24小时的服务支撑，处理相应咨询及投诉等问题。两级客户服务体系全面的保障了用户的正常业务应用，使用户能够享受到“双保险”的全程服务。,客户服务体系,具体参见车务通业务客户服务流程,客户服务职能,客户服务相关细则,故障响应时间一般故障：30分钟内响应，24小时到达现场；中等故障：30分钟内响应，12小时到达现场；重大故障：20分钟内响应，3小时到达现场；用户在贵州省外发生的售后服务