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文档简介

公司接待客户的现状,做的很好的需要改进的,基本的准备工作,仪容仪表站姿标准坐姿标准行姿标准手势标准,站姿标准,注意事项：,1、不叉腰，不抱胸，不依不靠。2、服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。,坐姿标准,入座坐姿离座,坐姿标准,注意事项：,1.不前仰后靠，不左摇右晃；2.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；3.禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作；4.尽量不要叠腿，不用双手扣住叠起腿的膝盖或将双手压于两腿间；5.在座椅上，切忌双腿叉开或将双腿伸的老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。,坐姿标准,行姿标准,注意事项：,1.不左顾右盼；2.不把笔记本等物品挟在腋下行走；3.不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。,手势标准,方向指示阅读指示示意入座,接待的流程及细节,主动招呼来访者迅速、准确地传达联络引领访客入座，备茶访客准备离开时,主动招呼来访者,身份,态度,业务,迅速、准确地传达联络,当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络。,如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？,引领访客,不能忽视的要点是引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了/让您久等了。”,场所的不同，引领访客时的要点也不同：1、走廊上：2、楼梯上或者参观时：,入座、备茶,开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。,当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。,请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。”,访客准备离开时,通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”需特别的送客利用车辆接送客人。A、如果客人需要你帮助叫出租车：B、如果需要你亲自送客时：,谈判,坐姿,语言,交谈手
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