电商团队组建(电商团队构建、管理、KPI制度)PPT学习课件

电商团队的组建,1,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,优秀的网商企业所需要的服务,页面描述真实动心,在线咨询响应及时,拍下优惠提醒,付款短信致谢并告知发货安排,订单高效流转安全包装,订单发出短信告知,五天未到货即查实原因电话短信关怀,签收短信关怀,回访活动短信告知,2,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,3,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,电商企业需要什么样的组织架构？,活动分析,决策分析,关系分析,电商需要哪些经营活动才能达到目标？,电商需要哪些决策才能实现绩效目标？,电商必须和谁合作才能创造关键价值？,4,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,电商经营活动分析,商流服务即订单的形成流转,物流服务即订单履约执行,如何获取更多流量资源、如何制定产品策略并提高其视觉体验、如何实现商流、物流的高度整合与一体化？这是电商最核心的经营活动！,5,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,电商经营决策分析,要求尽可能少的管理层级，以及以顾客体验为核心的管理流程！,6,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,电商合作关系分析,要求快速高效的资源整合能力！,7,2,外包型的电商组织架构,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,技术、拍照、网站设计改版将以外包形式完成，由运营客服中心、推广中心对接。,8,2020/5/2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,9,2020/5/2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,10,2020/5/2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,11,2020/5/2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,自建型的电商组织架构,12,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,前线作战部队：狼性文化,产品经理+流量经理+设计经理KPI考核，能上能下，拉开差距，优秀的重奖；何谓优秀？积极进取，能承担，有目标感，执行力强，经营意识强，熟悉产品，熟悉平台，懂运营，能统筹，沟通能力强；,13,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,运营保障部队：蚂蚁雄兵,店铺运营+市场策划+客服导购+IT系统如何建设？执行力强，关注指标，关注转换率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩效管理；分级管理，职级晋升制度完善；,14,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,后勤支持部队：快速响应,为听得见炮声的人提供即时的炮火支援仓配订单+人事行政+财务如何建设？服务意识强，关注顾客满意度，关注顾客回头率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩效管理；分级管理，职级晋升制度完善；,15,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,组织绩效,16,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,组织绩效,17,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,传统营销与电商营销的对比,18,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,电子商务遵循物流决定论,19,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,用户体验成为核心挑战,20,2,目标,模式,组织,营销,供应链,IT,打包可以找临时工解决，订单流转、发票、发货单、快递