市场调查课后练习题全部11VIP

市场调查课后练习题【知识点1】一、判断题1、做一次市场调查不容易，需要花费大量的时间和费用，因此每开展一次市场调查必须将所有的问题调查清楚，为领导决策提供全面的信息。（）答案2、市场调查是制定具体营销决策的重要环节和前提，企业的每一项决策都必须先进行科学的市场调查，并根据调查结果来决策。（）答案3、市场调查是一个系统的过程，包括对相关资料进行的计划、收集、记录、整理、分析、研究和报告等活动。（）答案二、选择题1、关于市场调查的目的，下面答案哪项表述最到位（）A把握市场发展动态B收集市场信息C为市场预测提供基础性的数据D为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料答案D2、市场调查是营销人员与消费者、客户或公众之间信息沟通的桥梁，其作用主要体现在哪些几个方面（）A为企业经营决策提供依据。B有利于企业发现市场营销机会。C有利于提高企业的市场竞争能力D有利于帮助企业解决经营决策问题答案ABCD三、分析问答题有人说“企业成也市场调研，败也市场调研”，为什么【知识点2】一、判断题1、一次性调查，是指市场调查的结果一般只能为某次企业决策服务，只能使用一次的调查。（）答案2、探索性调查不如正式调查严密、科学，一般不需要制订详细的调查方案或调查问卷。（）答案二、选择题1、如果要找出影响事物变化的关键因素，如预期价格、包装及广告、促销等对销售额哪个因素起主导作用；为什么增加广告开支，销量会上升等，一般采用的调查是（）A探索性调查B描述性调查C因果性调查D预测性调查答案C2、其目的在于获得某一经济现象发展变化过程及其结果的连续的信息资料，掌握这一经济现象发展变化的规律和趋势的市场调查是（）A一次性调查B定期性调查C经常性调查D长期调查答案C3、在市场情况不十分明晰，不能肯定问题或范围不明确时，为了找出问题的症结，进一步深入明确调查的具体内容和重点，一般进行（）A探索性调查B描述性调查C因果性调查D预测性调查答案A4、可口可乐公司通过市场调查发现人们在每杯水中平均放23块冰，每年看到69个该公司的商业广告，喜欢售点饮料机放出的饮料温度是35度等，这些解决“是什么”的问题的市场调查是（）A探索性调查B描述性调查C因果性调查D预测性调查答案B5、其目的在于掌握未来市场的发展趋势，主要解决“会怎么样”的问题的市场调查是（）。A探索性调查B描述性调查C因果性调查D预测性调查答案D【知识点3】一、判断题市场调查是一项科学的活动，为了保证调查结果的准确性，必须严格按照一定的步骤和程序进行，认真落实、完善每一个环节。（）答案二、选择题1、要求采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的、当前的信息资料，注意时效性，这是遵循市场调查（）。A科学性原则B客观性原则C经济性原则D系统性原则答案A2、很多因素之间存在因果关系，如果只是单纯地了解某一事物，而不去考察这一事物如何对企业发挥作用和为什么会产生这样的作用，就不能把握这一事物的本质，也就难以对影响经营的关键因素做出正确的结论。这就要求我们在进行市场调查时，必须遵循（）A科学性原则B客观性原则C经济性原则D系统性原则答案D3、市场调查人员的座右铭应该是“寻找事物的本来面目，揭示并说出事物的本来面目”，这反映市场的（）A科学性原则B客观性原则C经济性原则D系统性原则答案B三、分析问答题1、市场调查既要遵循经济性的原则，也要遵循准确性的原则。但是，追求调查数据的准确性，势必会增加调查成本，从而影响经济性；追求经济性，降低成本，也必然会影响到调查数据的准确性。在实际市场调查时，如何处理两者间的这种矛盾关系2、简述市场调查的基本流程【知识点4】一、判断题市场调查组织是指专门或主要从事市场调查活动的单位或部门，可以分为市场调查内部组织和市场调查外部组织。如果企业建有专职的市场调查部，那么就不需要依托市场调查外部组织，企业所有的市场调查都可自己开展。（）答案二、选择题1、不同的市场调查机构，其组织机构的形式结构可能不同，但其人员的构成与素质能力要求却大同小异。一般包括（）。A管理人员B研究人员C督导D访问员E电脑录入员F资料员答案ABCDEF2、在市场调查过程中负责访问员的招聘和培训，并对访问员的工作进行指导、监督和检查的是（）A管理人员B研究人员C督导D访问员答案C3、在市场调查过程中负责制订调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、数据分析以及撰写调查报告，向客户汇报调查结果、提供咨询服务的是（）A管理人员B研究人员C督导D访问员答案B4、专业市场调查机构在我国起步时间不长，目前其主要类型有（）A市场调查公司B广告公司所属的市场调查部C管理咨询公司D生产企业市场部答案ABC【知识点5】市场调查方案的含义一、判断题1、市场调查方案又叫市场调查计划书、市场调研策划书，它是整个调研项目的一个构架和蓝图，是指在实际调查之前，根据市场调查的目的和调查对象的性质，对调查的各个方面和各个阶段所作的通盘考虑和安排。（）答案2、完整的市场调查方案必须包含一些必要的内容，且这些内容不是独立的，之间有着内在的逻辑关系，在设计时需要遵循一定流程来完成。（）答案二、分析问答题1、简述市场调查方案的基本内容。2、结合实际简述市场调查方案设计的基本流程。【知识点6】市场调查主题的确定一、判断题1、调查主题就是调查的主要问题，它是开展市场调查首先要明确的问题。（）答案2、完整的市场调查方案必须包含一些必要的内容，且这些内容不是独立的，之间有着内在的逻辑关系，在设计时需要遵循一定流程来完成。（）答案二、选择题1、以行动导向型，主要回答决策者需要做什么，关心的是决策者可能采取的行动的市场调查主题内容是（）。A经营管理决策主题B具体的市场调查主题答案A2、以信息导向型，以信息为中心，主要内容是确定需要什么信息，以及如何有效地获取信息的市场调查主题内容是（）A经营管理决策主题B具体的市场调查主题答案B3、在市场调查主题的确定过程中，我需要把经营管理决策主题转化为具体的市场调查主题。如果经营管理决策课题是应该推出新产品吗那么具体的市场调查主题应是什么呢下面哪个更合适（）A确认是否应该推出新产品B确认消费者是否愿意接受新产品C确认顾客对计划推出新产品的偏好和购买意愿D确认新产品的市场占有率答案C三、分析问答题简述市场调查的主题确定的步骤。【知识点7】确定调查目的一、判断题1、衡量一个调查设计是否科学的标准，主要就是看方案的设计是否体现调查目的的要求，是否符合客观实际。（）答案2、市场调查目的要根据调查主题来确定。（）答案二、分析问答题某制鞋厂生产了一种海蓝色涤纶坡跟鞋，在本地很受欢迎。鞋厂根据市场反映给外地一家大型鞋帽商场发货5000双。时隔不久，商场来电要求退货。厂家很快派人赶赴这座城市，经初步调查，生产地与这一消费地风俗习惯不同，这种颜色在该城市被认为不太吉利，因此导致该鞋上市后几乎无人问津。制鞋厂于是决定召回海蓝色的鞋，并委托调查公司对该市鞋类消费市场进行调查。要求假定你是调查公司的一员，你将如何确定调查主题和调查目的【知识点8】调查项目与内容的确定一、判断题1、调查内容一方面应是调查任务所需，是能够取得的数据，凡是不能取得数据的调查项目和内容应舍去。（）答案2、调查项目和内容的确定取决于调查的目的和任务，以及调查对象的特点与数据资料搜集的可能性。（）答案3、调查项目是调查内容的概括，调查内容是调查项目的具体化，它们间是并列的关系。（）答案4、调查项目和内容在用文字表述时一般用陈述性的短语，而不用疑问的形式。（）答案二、选择题1、市场调查的内容比较广泛，涉及到与企业营销相关的各个方面。大致可分为（）A市场宏观环境调查B市场行业环境调查C企业内部环境调查D政治法律环境调查答案ABC2、一般来说，调查项目应包括（）A调查对象的基本特征项目B调查主题的主体项目C调查主题的相关项目答案ABC3、一般来说，市场调查项目中，（）主是回答是什么问题的内容A调查对象的基本特征项目B调查主题的主体项目C调查主题的相关项目答案B【知识点9】调查对象与调查单位的确定一、判断题1、在进行城市职工基本情况调查时，调查对象为该市全部职工，调查单位就是每一户城市职工家庭。（）答案2、在某市职工家庭基本情况一次性调查中，该市全部职工家庭就是这一调查的调查对象，每一户职工家庭就是调查单位。（）答案3、调查单位的确定取决于调查目的和对象，调查目的和对象变化了，调查单位也要随之改变。（）答案4、为了研究某市各广告公司的经营情况及存在的问题，需要对全市广告公司进行全面调查。那么，该市所有广告公司就是调查对象，广告公司就是调查单位。（）答案【知识点10】市场调查方式的含义一、选择题1、市场调查方式就是如何选择、确定调查对象。按照对象涉及的范围，可分为（）和两大类。A全面调查B非全面调查C重点调查D随机抽样调查答案AB2、非全面调查包括（）。A普查B典型调查C重点调查D抽样调查答案BCD【知识点11】普查一、判断题1、由于普查是一种全面调查，每一个调查对象都调查了，所以普查是所有调查方式中最准确的一种。（）答案2、普查对每一个调查对象都调查了，资料全面，所以能全面推断总体。（）答案3、普查一般只能了解现象的基本特征，无法深入调查，所以难以获得详细的对象资料。（）答案4、全国人口普查涉及的范围广，对象多，无法深入调查，所花费的成本过高。所以，从理论上来说采用普查的方式是不合适的。（）答案二、选择题下面哪种情况适用于普查（）A重要现象的基本特征的调查B小范围的市场调查C调查对象总体不大的时候D所有的市场调查答案ABC【知识点12】重点调查一、判断题1、重点调查是一种非全面调查，具有非全面调查的特点可以全面推断总体。（）答案2、重点调查只需要调查少数重点单位，这里的“重点单位”是指调查对象总体中重要的典型单位。（）答案3、重点单位的确定，具有一定的主观性，不同的方案设计者，选择的重点单位可能存在差异。（）答案4、重点调查更有利于确定较多、较复杂的调查项目，调查内容更深入、更细致。（）答案5、重点调查比较适合于调查对象集中、调查内容集中有重点单位存在的情况。（）答案【知识点13】典型调查一、判断题1、典型调查选择的是具有代表性的典型单位，能对总体进行全面推断。（）答案2、虽然典型调查与重点调查都是一种非全面调查，但它与重点调查不同。重点单位是客观存在的，而典型单位的选择具有主观性。（）答案3、典型调查一般建立在对调查总体深入细致了解的基础上。（）答案4、重点调查更有利于确定较多、较复杂的调查项目，调查内容更深入、更细致。（）答案5、重点调查比较适合于调查对象集中、调查内容集中有重点单位存在的情况。（）答案二、选择题1、如果总体中各单位差异较大，为了较准确地推断总体，可以采用哪种选典方式（）A划类选典B“解剖麻雀式选典”C选择中等水平的单位作为调查对象D随机选典答案A2、如果总体中各单位差异不大，要想了解总体的一般情况，可以采用哪种选典方式（）A划类选典B“解剖麻雀式选典”C选择中等水平的单位作为调查对象D随机选典答案C3、以某个商品库存管理好的企业为典型，召开全系统的现场会，推广其成功的经验。这是属于哪种“选典”方法（）A划类选典B“解剖麻雀式选典”C选择中等水平的单位作为调查对象D随机选典答案B【知识点14】典型调查一、判断题1、抽样调查成为现代市场调查中使用最广泛的一种调查方式，并且得到国际的公认。（）答案2、抽样框，是指将抽样单位按某种顺序排列编制的名单，其形式是多样的，可以是一张表格、一本名册、一幅地图、电话号码簿、户口档案、企业名录等。（）答案3、抽样调查的每一个调查对象都是按随机的原则选择的（）答案二、选择题抽样调查属于一种代表性调查，与其它调查方法相比，具有以下特点（）A经济性B及时性C深入性D灵活性E、有效性答案ABCD【知识点15】随机抽样一、判断题1、简单随机抽样是指不对总体进行任何分类、排队与编码，采取纯粹偶然的方式从总体中抽取调查单位，进行调查的一种调查方式。（）答案2、等距随机抽样也叫系统抽样，是将总体的各单位按某一标志的大小进行排队，然后按照相等的间隔抽取样本，进行调查的一种调查方式。在排队标志选择时，一般采用随机的方式。（）答案3、分类随机抽样比简单随机抽样和等距随机抽样更为精确，是较好的一种抽样方式。（）答案4、采用分类随机抽样，需要解决的关键问题是确定每一类别中应抽取的样本单位数量。一般等比例分类抽样比不等比例分类抽样更有利于减少抽样误差。（）答案二、选择题1、当总体单位数量不多，总体各单位之间差异较小、比较集中的时候，采用下列哪种调查方式最合适。（）A简单随机抽样B等距随机抽样C分类随机抽样D整群随机抽样答案A2、当总体数量庞大、群内差异较大、群间差异较大的时候，采用下列哪种调查方式最合适（）A简单随机抽样B等距随机抽样C分类随机抽样D整群随机抽样答案C3、当总体数量较小、内部结构复杂的时候，采用下列哪种调查方式最合适（）A简单随机抽样B等距随机抽样C分类随机抽样D普查答案D4、当总体数量较小、内部结构简单的时候，采用下列哪种调查方式最合适（）A简单随机抽样B等距随机抽样C分类随机抽样D整群随机抽样答案A5、当总体数量庞大、群内差异较大、群间差异较小的时候，采用下列哪种调查方式最合适（）A简单随机抽样B等距随机抽样C分类随机抽样D整群随机抽样答案D三、分析问答题1、当总体数量庞大、群内差异较小、群间差异较小的时候，采用下列哪种调查方式最合适（）【知识点16】非随机抽样一、判断题1、非随机抽样破坏了随机的原则，其结果不如随机抽样可靠，所以在实践中采用较少。（）答案2、等距随机抽样也叫系统抽样，是将总体的各单位按某一标志的大小进行排队，然后按照相等的间隔抽取样本，进行调查的一种调查方式。在排队标志选择时，一般采用随机的方式。（）答案3、配额抽样类似于分类随机抽样，两者中被调查者都是按随机原则抽出来的，不同之处在于在分层抽样中，用于分类的标志，应联系研究目标来选择，而配额抽样无此要求。（）答案二、选择题1、当总体数量庞大、群内差异较小、群间差异较小的时候，采用下列哪种调查方式最合适（）A简单随机抽样B等距随机抽样C任意抽样D判断抽样答案C2、当调查者对调查对象比较了解、总体单位数量庞大、总体各单位之间的差异又比较明显、抽取的样本单位数量又较少的时候，采用下列哪种调查方式最合适（）A简单随机抽样B等距随机抽样C任意抽样D判断抽样答案D3、当在特定的调查对象难以找到的时候，采用下列哪种调查方式最合适（）A简单随机抽样B滚雪球抽样C任意抽样D判断抽样答案B【知识点17】抽样调查样本量的确定一、判断题1、样本量是指样本中所包含的抽样单位的数目，样本容量越大，调查结果的准确性越高。（）答案2、在实际市场调查中，由于面对的总体及总体的异质性较大，一般都要抽取大样本，样本规模在505000个单位。（）答案3、总体规模的大小，即一个总体中所包含的抽样单位的多少，总体规模越大，样本量就要越大。（）答案二、选择题1、影响样本量大小的因素比较多，主要有（）A总体规模的大小B总体内部的构成情况C抽样误差的大小D抽样方式E经费预算答案ABCDE2、在其它条件一定的情况下，允许的误差小，抽样数目就应相对（）A少一些B不确定C多一些D没有影响答案C3、总体内部的构成情况会影响样本量的确定，当总体的异质程度越高时，需要的样本量就（）A少一些B不确定C多一些D没有影响答案C4、抽样方式也会影响到样本量的确定，在抽样误差相同的前提下，所需样本量从小到大依次为（）A简单随机抽样B等距随机抽样C分类随机抽样D整群随机抽样答案CBAD【知识点18】抽样误差分析一、判断题1、登记性误差有可能存在于任何一种调查方式中，市场调查对象范围越广、规模越大、内容越复杂、调查环节越多、参加入员越庞杂，发生这种误差的可能性也就越大。（）答案2、误差是调查结果和客观实际之间的出入与差数。无论哪种调查方式都存在误差，只是大小不一样。（）答案3、普查不存在代表性误差。（）答案4、抽样误差的大小与样本的代表性成反比，即抽样误差越大，表示所抽样本的代表性越低；反之，样本的代表性越高。（）答案5、抽样误差受抽取的调查个体数目的影响。在其它条件不变的情况下，抽样个体数越多，抽样误差就越大；反之，抽样误差就越小。（）答案6、抽样误差受被研究总体各个体标志值的变异程度。总体的方差和均方差越大，抽样误差就越大；反之，则抽样误差越小。（）答案二、选择题1、由设计者差错造成的误差，一般包括（）A代用信息误差B总体定义误差C数据分析误差D登记性误差答案ABC2、由调查人员的差错造成的误差，一般包括（）A问答误差B记录误差C工作性误差D欺骗误差答案ABD3、由于调查者违背抽样的随机原则，人为地选择偏高或偏低个体进行调查而产生的误差叫（）A问答误差B抽样误差C系统误差D欺骗误差答案C三、分析问答题有人说，普查是理论上最准确的调查方式，而实际上最准确的是抽样调查。这种说法对吗为什么【知识点19】文案调查法一、判断题1、文案调查不直接与研究对象打交道，而是间接地通过查阅各种文献获得信息等二手资料。（）答案2、文案调查获得资料的加工、审核工作较难。（）答案3、市场调查资料的收集一般从文案调查开始。（）答案二、选择题1、文案调查法具有如下一些优点（）A不受时空的限制B收集容易，成本低C资料可靠性和准确性较强D资料的适应性强答案ABC2、文案调查作为信息收集的重要手段，一直得到世界各国的重视，其主要功能表现在以下几个方面（）A文案调查可以发现问题，并有助于调研项目的总体设计B文案调查可以为实地调查创造条件C文案调查可用于经常性的调查D有助于正确理解和使用原始资料答案ABCD3、按照所收集数据的类型，可分为收集原始资料的市场调查方法和二手资料的市场调查方法。其中原始资料的收集方法包括（）A询问法B观察法C实验法D文案调查法答案ABC【知识点20】询问法之面谈访问法一、判断题1、入户访问成本高、时间长，可能由于被访者家庭成员、电话干扰而分心，对访问员要求较高。（）答案2、街头拦截访谈主要适合于一些问卷内容较少，目标人群不易控制的消费者意向调查项目。（）答案二、选择题1、主要通过直接或间接的回答方式来了解被调查者的看法和意见的调查方法是（）A询问法B观察法C实验法D文案调查法答案A2、根据访问调查过程中调查者与被调查者接触的方式，询问法可分为（）A面谈访问法B电话访问法C邮寄访问法D留置问卷法E网上调查法答案ABCDE3、面谈访问调查，就是调查员按照抽样方案中的要求，到抽选中的家庭或单位，按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷或调查提纲进行面对面的直接访问。它主要适用于（）A调查范围较小而调查项目比较复杂的情况B了解顾客对某产品的构思或对某广告样本的想法C了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况D对热点问题、突发性问题的快速调查E已经拥有了一定的信息资料，只需进一步验证情况时的调查答案ABC4、入户访问的优点主要有（）A调查有深度B直接性强C灵活性较强D准确性较强E拒答率较低答案ABCDE5、街头拦截访问的缺点主要有（）A不适合内容较复杂、不能公开的问题的调查B调查对象的身份难以识别，在调查地点出现带有偶然性，可能影响样本的代表性和调查的精确度；C拒访率高D在街头进行访谈，其环境比入户访谈差得多，可能会影响被访者注意力的集中，使其分心。E不便于对访问员的监控答案ABCD【知识点21】电话访问法一、选择题1、相对于其他访问法来说，电话访问的优点主要有（）A取得市场信息资料的速度最快，节省调查时间和经费。B覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查。C只通过电话进行沟通，被调查者不受调查者在场的心理压力影响，因而能畅所欲言。D调查有深度，灵活性较强。E访问员的管理更为系统规范，更有利于访问质量的监控,达到管理集中、反馈及时之效。答案ABCE2、相对于其他访问法来说，电话访问的缺点主要有（）A问题不能深入B调查工具不能综合使用C辨别真实性较差D无法针对被调查者的性格特点控制其情绪E不适合不能公开的问题的调查答案ABCD3、电话访问的主要适用以下（）A对热点问题、突发性问题的快速调查。B关于某特定问题的消费者调查。C特定群体调查D已经拥有了一定的信息资料，只需进一步验证情况时的调查。E了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况答案ABCD【知识点22】邮寄访问法与留置问卷法一、判断题1、邮寄访问法虽然费用低廉，但存在问卷回收率较低，信息反馈周期长等缺点。（）答案2、留置问卷访问法作为面谈和邮寄访问法之间一种折中的调查方法，在所有询问法中问卷回收率最高。（）答案3、街头拦截法和电话访问法，一般不宜将问卷设计得太长，其他的方法则无所谓。（）答案4、在实际调查研究中，对抽样精度的要求也是选择调查方法时的重要参考因素。对于精度要求较高的调研研究，电话访问由于一般采用随机抽样通常能够满足精度性的要求，所以是比较理想的方法，而街头拦截访问的样本精度也比上门访问要高。（）答案二、选择题1、相对于其他访问法来说，邮寄访问的优点主要有（）A费用低廉，能给被访者较充裕的时间慎重思考后回答问题；B调查区域广；C能避免被访者与陌生人接触而引起的情绪波动，方便对较敏感或隐私问题进行回答等优点。D取得市场信息资料的速度最快，节省调查时间和经费。E访问员的管理更为系统规范，更有利于访问质量的监控,达到管理集中、反馈及时之效。答案ABC2、针对于有熟悉的访问群体，能保证回收率，同时对时间性要求较低的市场调查，最合适的调查方法是（）A面谈访问B电话访问C邮寄访问D留置问卷访问法答案C3、针对回答需要耗费时间或难以当面回答项目的调查，最合适的调查方法是（）A面谈访问B电话访问C邮寄访问D留置问卷访问法答案D4、所有询问法中，成本最高的一种访问法是（）A面谈访问B电话访问C邮寄访问D留置问卷访问法答案D5、一般来说，对数据质量要求不同，可采用的询问方法也不同。如质量要求高的应选择（）A面谈访问B电话访问C邮寄访问D留置问卷访问法答案A6、有些调研活动的操作比较复杂，如口味的测试、产品选择和广告实验测试等，所以这类测试往往都采用（）A入户面谈访问B街头拦截访问C电话访问D留置问卷访问法答案B【知识点23】观察法一、判断题1、观察法不仅仅是指用眼睛看，还包括其他如触觉、听觉等方面的体验。（）答案2、观察法在实际常常与询问法配合使用，用观察法获取表面信息，再通过询问法去探寻现象背后的深层次的原因，达到对现象的全面掌握。（）答案二、选择题1、相对于其他访问法来说，观察法的优点主要有（）A实施简单、易行；B不直接向被调查者发问，在其没有察觉的情况下，从旁观察；C直接收集来自客观实际一些无法言表的信息；D资料比较真实、客观、准确。E取得市场信息资料的速度最快，节省调查时间和经费。答案ABCD2、相对于其他访问法来说，观察法的缺点主要有（）A受时间的限制B受观察对象限制C受观察者本身限制D被观察到的只是现实信息，并一定不代表将来的行为E观察法只能观察到事物的表面现象，无法了解人们的动机、态度、想法和情感等深层次的原因。答案ABCDE3、观察者隐瞒自己的真实身份，长期同被观察者处在同一环境中，生活在一起，开展调查。这种观察方法为（）A完全参与观察B不完全参与观察C非参与观察D亲身观察答案A4、在应用观察法调查中，容易使被观察者出于维护自身或他人的利益、形象等原因而掩盖一些材料信息，使调查结果不全面或失去真实性的观察方法是（）A完全参与观察B不完全参与观察C非参与观察D亲身观察答案B5、在调查某种洗面奶消费者行为时，可以用训练有素的观察人员和隐蔽的摄像机，记录下人们选择、购买或重新放回该产品的表情和动作等情况，从而了解其基本购买行为规律。这种观察方法是（）A完全参与观察B不完全参与观察C纵向观察D横向观察答案C6、“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）A完全参与观察B不完全参与观察C非参与观察D纵向观察答案C7、观察法是市场调查中很常用的一种方法，它可为特定的调查目的专门使用，也可作为询问调查法的一种补充。目前主要应用于（）A观察顾客的行为B观察顾客流量C观察现场产品的使用D观察商店柜台及橱窗布置E对服务水平和竞争对手的调查答案ABCDE【知识点24】实验法的含义一、选择题1、主要用于深入研究事物之间的因果关系调查方法是（）A文案法B询问法C观察法D实验法答案D2、在判断整体产品中的品种、包装、设计外观、价格、广告、陈列方法等因素改变是否有效果时，一般采用（）A文案法B询问法C观察法D实验法答案D3、在实验法中，调查者按随机抽样法选定实验单位进行调查的为（）A正规设计B非正规设计C实验室实验D市场试销答案A【知识点25】随机对比实验正规设计一、判断题1、完全随机设计是完全采用简单随机抽样的方法选择实验对象，实验的目的是为了获得某因素是否对目标变量的变动存在一定的影响作用。（）答案2、单因素分组随机设计将实验单位之间的差异按照某些标准加以分组，这样使得各个组之间的差异明显，各组内的差异减少，从而使实验结果比完全随机设计更精确。（）答案3、完全随机设计采用的是简单随机抽样的方式选取试验单位，所以难以保证实验的代表性，准确性不够。（）答案二、选择题1、正规设计也称为随机对比实验，它可以分（）A完全随机设计B单因素分组随机设计C多因素分组随机设计D双因素分组随机设计答案ABC2、下列试验法中，结果最精确的是（）A完全随机设计B单因素分组随机设计C多因素分组随机设计D双因素分组随机设计答案C3、下列试验法中，最简单、成本最低的是（）A完全随机设计B单因素分组随机设计C多因素分组随机设计D双因素分组随机设计答案A【知识点26】非随机对比实验非正规设计一、判断题1、非正规设计在实验过程中，不是随机地选择实验单位，而是采用判断抽样的方法进行选择，所以它的结果没有正规设计准确。（）答案2、事前事后无控制对比实验是在同一时间内，对不同实验对象进行的对比实验。（）答案3、实施事后有控制的实验时，实验组和控制组可以在同一时间内进行对比，这样就可以排除由于对比时间不同而可能出现外来变数的影响。（）答案二、选择题1、非正规设计也称为非随机对比实验，它可以分（）A事前事后无控制对比实验B事后有控制的实验C事前事后有控制对比实验D无控制对比实验答案ABC2、下列试验法中，最复杂也是最科学的一种实验调查法是（）A事前事后无控制对比实验B事后有控制的实验C事前事后有控制对比实验D完全随机设计答案C3、是在同一市场内，先在正常情况下进行测量，收集一定时期必要数据。然后进行现场实验，经过同等时间的实验期后，收集实验过程中的数据资料。进而进行事前事后对比，研究分析实验变量的结果。这种实验方法是（）A事前事后无控制对比实验B事后有控制的实验C事前事后有控制对比实验D完全随机设计答案A【知识点27】网络调查法一、判断题1、网络调查法就是利用互联网的媒体功能，从互联网收集第二手资料，也称为搜索引擎法。（）答案2、BBS在线访谈法与电脑网络访谈法的主要区别是，BBS在线访谈法主要是一种网络座谈会，对象一般是确定的对象。而电脑网络访谈法的对象是不确定的陌生人，所以难以保证样本的代表性。（）答案3、由于网络调查的优势，使得它越来越受到人们的重视，并必将取代传统的调查方式，这是调查业发展的趋势和方向。（）答案4、网络调查的适应范围很广，如对“城镇居民对银行卡收费的态度”的调查，就完全可以运用网络调查法。（）答案二、选择题1、网络问卷调查法是针对实际问卷访问中需要上门发放、回收问卷，成本高而产生的。根据问卷发布方式不同，可以分为（）两种。AEMAIL问卷调查法BBBS在线访谈法C搜索引擎法D站点问卷调查法答案AD2、下列哪种调查法与邮寄问卷的性质与效果最相类似，只是邮寄问卷和回收问卷的方式都通过电子邮件形式来完成，可以大大提高了调查的效率。（）AEMAIL问卷调查法BBBS在线访谈法C搜索引擎法D站点问卷调查法答案A3、在电脑网络上，使用已经建立的网站，通过事先的邀请，让确定的若干名网友在指定的时间，登陆一个特定网站而进行市场调查的方法称为（）A电脑网络访谈法BBBS在线访谈法C搜索引擎法D站点问卷调查法答案A【知识点28】调查问卷的概念和结构一、判断题1、调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。调查问卷的必须详细问题和备选答案。（）答案2、每份问卷都有一个调查主题，研究者应开宗明义定个题目也就是问卷标题，标题要反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。（）答案3、被调查者基本情况主要指被调查者的一些基本特征，特别是和调查主题相关的特征，为了不引导被调查者的反感，一般要求放于调查内容之后。（）答案4、作业证明记载主要是用来收集市场调查实施过程信息，从而核实市场调查作业的执行情况和完成情况，以便对市场调查人员的工作进行有效监督和及时检查。内容主要是调查人员姓名、访问日期、访问时间、访问地点等。（）答案二、选择题1、调查问卷通常包括的内容有（）A标题B前言C作业证明记载D被调查者基本情况E主体F编码答案ABCDEF2、指导语也叫填表说明，就是用来提示被调查者如何正确填写问卷的解释和说明。下列哪些可以作为指导语（）A在填写问卷之前，恳请您务必阅读前面的“封面信”和本说明。B请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项。C请您在填写问卷时不要与他人商量。D所有的答案没有对错之分，您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。E如有不清楚之处请与访问员询问。答案ABCDE三、分析题请思考以下这封问卷前言是否符合要求为什么对不合适的地方请修改完善。亲爱的同志早上/下午/晚上好我叫是公司的访问员。我们是一家独立的调查公司。我们目前正在做一项关于的研究，目的是听取不同人对不同事情的看法。你是否愿意花一些时间回答一些问题呢市场咨询有限公司2012年6月【知识点29】调查问卷的主体设计一、判断题1、调查问卷的内容应该根据调查项目和调查内容来确定。（）答案2、问卷提问问题的顺序安排不同，被调查者回答的结果往往也会产生差异。一般先主要问题，后次要问题，总括性问题应先于特定性问题。（）答案3、在问卷问题的顺序安排中，一般先事实性问题，后态度性问题和敏感性问题。（）答案4、调查问卷答案的设计主要是针对封闭题而言的，必须做到穷尽和互斥。（）答案5、为了一致于引起被调查者的反感，问卷中的开放性问题都要放在后面。（）答案6、二项选择法就有只有两个备选答案，它比较适合对简单的事实性、态度性、行为性问题的提问。（）答案7、列举评比法是指列出评价性的询问语句和备选答案，其答案按不同程度给出。其答案没有对或错的选择，只有不同程度的选择。（）答案8、调查问卷设计内容不要过多，回答时间不宜过长，不能超过30分钟。（）答案二、选择题1、在调查问卷问题内容确定时应注意的问题包括（）A尽量避免提出与调查目的无直接关系的问题。B问题不要超过被调查者的知识、能力范围。C尽量避免提出调查者不愿意回答的问题。D避免提问中内容的交叉。E问题不要涉及被调查者的隐私。答案ABCD2、“您假期是旅游还是休息”这个问题表述的不当之处在于（）A涉及被调查者的隐私B提问中内容的交叉C问题不要超过被调查者的知识、能力范围D与调查目的无直接关系答案B3、当问及家庭暴力、个人收入、婚姻状况、对政府的态度等问题时，宜采用（）A直接性问题B间接性问题C开放式问题D封闭式问题答案B4、对于问卷中已经列出答案，被调查者只要或只能从中选择一个或几个答案的提问方式的问题属于（）A开放式问题B封闭式问题C半封闭式问题D动机性问题答案B5、“您为什么选择在网上购物”属于（）A行为性问题B动机性问题C态度性问题D假设性问题答案B6下列提问措辞不合适的问题有（）A“您是否经常食用方便面”B“您对某商场的印象如何”C“您属于白领阶层还是蓝领阶层”D“您通常一周去超市几次”E“您准备什么时候购买空调”F“消费者普遍认为牌子的冰箱好，你的印象如何”答案ABCEF7、请您逐一比较下列各组不同牌号的洗衣机质量，在您认为质量好的牌子后面的“”打“”三星牌三洋牌三星牌美菱牌三星牌小天鹅牌三洋牌美菱牌三洋牌小天鹅牌美菱牌小天鹅牌以上这种答案设计方式属于（）A多项选择法B顺位法C比较法D列举评比法答案C8、出示两类提示物，请被调查者找出提示物之间的一一对应关系，以了解被调查者的认知程度。例如列出几种冰箱的品牌和对应的价格，请被调查者连线，确定它们的对应关系。这种开放性问题的设计方法为（）A再确认法B配合法C回想法D完成句子法答案C【知识点30】撰写市场调查方案一、选择题1、市场调查方案封面一般应包括的内容有（）。A方案书的名称B客户的名称C研究机构的名称D完成时间答案ABCD2、市场调查方案附录一般应包括的内容有（）。A调查项目负责人及主要参加者B抽样方案及技术说明C调查表及问卷有关技术说明D数据处理所用软件答案ABCD3、一个市场调查方案的好坏主要从（）等方面来进行评价。A方案设计是否体现调查目的B调查方案是否具有可操作性C方案的篇幅长短是否合适D方案是否科学和完整答案ABD二、简答题简述市场调查方案的基本结构及主要的内容。【知识点31】访问员队伍组建与培训一、选择题1、访问员队伍组建一般需要考虑以下几个方面（）A访问员的数量B访问员队伍结构C访问员可用于现场工作的时间D访问员对现场工作和公司的认同度E基本素质要求答案ABCDE2、访问调查是一项复杂的工作，需要各类不同类型的访问员，需要一个合理的队伍结构，包括（）A访问员队伍的等级结构B访问员队伍的文化层次结构C访问员队伍的来源结构D访问员的身体素质结构E访问员的素质结构答案ABC3、基础培训主要是针对作为一般的访问员应具备基础知识的培训，主要内容包括（）A公司基本情况介绍B市场调查及访问的基础知识C如何使用接触表D项目主要内容E访问员基本工作要求答案ABE4、下列哪项不属于项目培训的主要内容（）A相关行业的背景知识B调查项目的特定要求C问卷主要内容D调查项目的工具使用E如何使用接触表答案E【知识点32】访问中接触表与示卡的使用一、判断题1、示卡是帮助被访者回答问题的辅助工具，主要运用在自填式问卷的访问中（）答案2、入户访问接触表实际上是为了保证样本的代表性，而设计的一个市场调查现场控制与管理的工具。它要求访问员必须按地址表顺序逐户访问，不得打乱地址顺序挑选访问或随意涂改地址。（）答案3、运用入户访问接触表进行访问时，通常在刚开始时，如敲门无人应，确认没人在家，就放弃这个地址，访问下一户。（）答案4、示卡前，在自己面前准确翻好后，再出示给被访者，不要把示卡摊在桌子上乱翻，被访者看完后及时收回，不要让被访者随意乱翻。（）答案5、示卡必须单面出示，先出示卡片，然后看着卡片内容，边指边一个答案一个答案地读出，使被访者听到的同时也能看到。（）答案6、出示示卡时，必须全部读出示卡上的所有答案后，才能让被访者选择。（）答案7、入户接触表实际上就是按一定的规律抽取的，并按一定要求抄录的一定数量的受访者地址。（）答案【知识点33】访问中提问、追问与记录的技巧一、判断题1、在访问提问时，调查者需要自己先理解问题，能清楚的用自己的语言表达出来，以便让被访者更清楚地理解提问内容。（）答案2、在访问提问时，过渡句不可省略，也应完整读出。（）答案3、在访问记录时，为了保证记录的速度，一般不按原话逐字逐句记录，而是先概括再记录。（）答案4、在访问记录时，有问必答，所有问题一经提问，必须记录被访者的回答，即便回答是“不知道、不清楚”等，也要加以记录。（）答案二、选择题1、有效地访问，需要运用一些追问的技巧。当被访者听到问题后保持完全沉默时，可能是没有理解问题，或还没有决定怎样回答时，可以采取（）的追问方式。A重复问题B重复被访者的回答C观望性停顿D中性的追问语句答案A2、下列追问的表述中，哪些是不合适的（）A“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗”B“您可否进一步解释一下”C“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢”D“您的意思具体指什么”E“您为什么不喜欢这种品牌请讲出理由。”答案AE【知识点34】访问中入户的技巧一、选择题1、入户访问有哪些优点（）A调查有深度，直接性、灵活性和准确性较强。B直接性、灵活性和准确性，但调查深度不够。C调查有深度，直接性较强，但缺乏灵活性和准确性。D成本低，调查有深度，直接性、灵活性和准确性较强。答案A2、入户访问的缺点有哪些（）A成本高，入户困难。B成本高，调查深度不够。C面对面访问，准确性较低。D缺乏灵活性。答案A3、入户访问一般选择什么时间段合适（）A星期一至星期五晚上的630到930之间。B星期一至星期五的630到930之间。C星期一至星期五上午的630到930之间。D星期六和星期日的630到930之间。答案A4、开场白一般应该包含哪些具体的信息，下面哪个答案最完善（）A称呼、身份介绍、访问的主要内容、访问的目的与意义和祈求合作。B称呼、身份介绍、访问的目的与意义和祈求合作。C访问的主要内容、访问的目的与意义和祈求合作。D称呼、身份介绍、访问的主要内容和祈求合作等内容。答案A5、在开场白时需要注意几个方面，下面表述中哪项是错误的（）A如果访问备有礼品，应首先表明，并说明礼品的价值，以激起被访问者的兴趣。B在表达目的与意义时，应站在被访者角度，说明调查访问的社会价值和对被访问者的利益。C不要问一些容易让被访者拒绝的问题，比如，“您现在忙吗”D话语简单明了、态度友善、有礼貌。答案A【知识点35】入户访问的现场管控技巧一、判断题1、入户访问中正确坐法是与被访者面对面坐，或坐在被访者右手边，并主动提出想坐在桌子或茶几的旁边，以利于记录。（）答案二、选择题1、在完成问卷的访谈后，并非代表访谈的结束，还有一些必要工作要做，这些工作主要包括（）A感谢被调查者B迅速检查问卷C给被调查者一个最后提问的机会D为受访者关好门并对受访者及家人说再见E送出事先准备的礼品答案ABCDE2、良好的氛围有助力于访问的成功，下列哪项不是氛围营造方面的内容（）A要与被访者进行良好的沟通，取得被访者的积极配合B用声音、眼神、态度、积极的心态与被访者沟通C要控制访问节奏，做到快慢有序D送适当的礼品E提问后，要给被访者适当的思考时间，不要催促答案D【知识点36】街头拦截访问的技巧一、判断题1、便于街头拦截调查的地点一般是人流较多的购物休息之处。（）答案2、街头人群具体分行走人群和留步人群。留步人群要找那些单个在一边休息或似乎在等人的对象，这是我们主要访问听对象。（）答案3、选准调查对象后，就应积极地上前询问。如果对方自动停下脚步，说明对方对你有兴趣。如果对方不愿停下脚步，就应当终止。（）答案4、街头拦截访问中，结束一个被调查者访问时，应当着被调查者的面将完成的问卷取下，以便于展开新的下一被调查者的调查。（）答案【知识点37】管控市场调查现场一、判断题1、督导按管理职责分为现场督导和常规督导。而常规督导一般在街头访问或者电话访问的场合。（）答案2、如果调查问卷上填写的都是“不知道”、“不置可否”或者空白答案，则很可能是不完整的调查。通常情况下，回答这些答案的比例不应该超过20。（）答案二、选择题1、一般来说，对调查现场进行监督、控制，保证访问员按要求进行访问的现场管理者是督导。其中现场督导的主要职责包括（）A监督访问员是否进行真实调查B及时检查访问质量，纠正可能的偏差C处理现场意外情况D为访问员提供现场服务E负责访问员的招聘、培训答案ABCD2、市场调查项目控制主要内容为（）A监督调查方案的执行，保证按调查方案的设计有序推进，按时完成。B在正式调查前审核调查问卷，并进行小范围的试调查。C审核抽样方法，对拟选择的抽样方法进行验证，从而保证数据收集的科学性。D加强调查人员管理答案ABC3、市场调查人员控制主要从市场调查过程的（）三个方面进行。A真实性B完整性C准确性D及时性答案ABC4、对调查过程（）的监控一般利用现场监督、审查问卷、电话回访或实地复访等手段来判断。A真实性B完整性C准确性D及时性答案A【知识点38】调查资料审核一、判断题1、市场调查资料审核的对象是指调查问卷，审核的目的就是将这一些原始材料整理成初级产品。（）答案2、完整性审核是市场调查资料审核最为基础的审核，最先进行。（）答案3、完整性审核就是检查问卷的回收数量和问卷中所填写答案的完整。（）答案4、在实际的答案审核中，如果问卷大面积没回答，应作废卷处理。如仅个别问题没有作回答，我们可以视它为有效问卷。（）答案5、有疑问卷是指在问卷中回答不清或答案缺失的问卷，我们的处理方式为一是可以将此类问卷返给现场；第二种情况就是无法返给现场的问卷，审核人员可以考虑填补其缺失值。（）答案二、选择题1、准确性审核是指审核调查者的操作是否按照调查的正常程序和规范进行，一般审核的数量为每位访问员访问总数的1020。主要内容为（）A被调查者是否真正接受了调查；B被调查者是否符合过滤条件；C被调查者是否在规定的时间内接受了访问；D查实问卷回答内容是否真实。准确性审核是最为基础的审核。答案ABCD2、调查资料经过层层审核后，最终会呈现出三类结果（）A有效问卷B有疑问卷C无效问卷D空白问卷答案ABC【知识点39】调查资料编码与录入下列为一项市场调查问卷中的部分问题，请编制编码表，并录入EXCEL表。1、在这次“乳品危机”发生之前，您饮用牛奶的频率为（）A、每天B、经常C、不经常2、您以前一般喝（）牌子的牛奶A、光明B、蒙牛C、伊利D、南山E、其他3、您近来喝奶的频率是否恢复到正常（）、是，给您带来安全感的原因是B、否，给您带来不安全感的原因是C、无所谓，原因是4、当您一直饮用的品牌牛奶被检测出存在问题时，您是否会继续购买这种品牌A、不会购买B、视情况而定C、再也不购买该品牌原始材料25份的答案如下第1题答案CACCABAACCBABACADBCCABCCC第2题答案ACBBDACBBBABCDDADCCCABCDD第3题答案ABCCCADCCCABDCBCBADDDCBAB第4题答案ACBBBADCBDACBBDACDBBADCCC【知识点40】单独统计问卷每个问题的频数下列为一项市场调查问卷中的部分问题，请编制编码表，并录入EXCEL表，统计每个问题的频数与频率。1、在这次“乳品危机”发生之前，您饮用牛奶的频率为（）A、每天B、经常C、不经常2、您以前一般喝（）牌子的牛奶A、光明B、蒙牛C、伊利D、南山E、其他3、您近来喝奶的频率是否恢复到正常（）、是，给您带来安全感的原因是B、否，给您带来不安全感的原因是C、无所谓，原因是4、当您一直饮用的品牌牛奶被检测出存在问题时，您是否会继续购买这种品牌A、不会购买B、视情况而定C、再也不购买该品牌原始材料25份的答案如下第1题答案CACCABAACCBABACADBCCABCCC第2题答案ACBBDACBBBABCDDADCCCABCDD第3题答案ABCCCADCCCABDCBCBADDDCBAB第4题答案ACBBBADCBDACBBDACDB