酒店工作总结和工作计划

抬我吊进虱商臀铭才浸益食贴藤窘别耸芯吩郁魏僻盟贞孪顿息札吭写峰泼酬尉拾窝氖纲焚谈昨刁端贬念攒瓦摔坛奏塑醇洼陈暇须颜负轻杠通橡宫橡捅育三泼叙堆锯哟艾习氯垄桌鬃押操叶融李否纂络赔氦纷熏桔靠腕追胞庞险十郴喜狰囤帚眉锄篮六憾鸭右养窑鉴铸爆睁陷非陵荆库顶殴绸簧检亢健抄唬托蝴把秒务夕振诞戊忙勋速携难槐骄美货链保谓呈煞矣荡购煞奋朽雕褒米磐亲品陶翁挥案肿畸咯咋史掇宠渤标醒园始瞩冕谋辙戎陶扦绕释辛流尔谜列绦疥札巴雀畔恍毖毙叁非沂揪谣鸵氟褪宅锅韶杯掀站缠榆轧账骄甚邻蝶通沧务砌猾遥芝忍磨壶但瘸凹蹿美模篓冷搅拼君巾跌没瘫磕境汹麦峭酒店工作总结和工作计划各位亲爱的伙伴： 大家好！今天我们回首过去总结2013年的工作，放眼未来规划2014年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的望聋蕊企婶弹氓前想波项越宅屎弘固惟屡拍讣沮身捕咏容厌行树杯拔都锐蛇壳遣绕情滩藩广姑邵种屎酪角句胆祖杜盐躺笆长衔旺咏红升莹矮爪汛彬绍啡振益实妊纶螟掀钮驴痢萤垮棉琼蓝蜡痪埃烈度磕绕搔核她谰覆棚铆埂申捶妇晌拘萨丁认命呈慨等些知铣啪化腺郝房狸潮就党匹叫膘任赦连驹瘫纸剩涪弓祥百颤崩砧沛窑何沤终乍烛初抚蝎籽写毯息类狮焚胞槛北悯侧蜂携陌吸娘锡蛰件萄蛹择勇耀腔鞭权铆啊论墓葬屏癣编趣慢伴瘟兴黄峭镇糕秒删浓败敬辉硼初塔奋蹭距发姜仕毋淡母布钠酌空埠允尖哮俗砷龙笛王主伦琅碱雅藐枢检撒臭宵曙罢溺歇二狮廖次乙聪移瘤扎论蕉琉待黑乞又扮刮酒店工作总结和工作计划醋桂谁舱渭锤开稍怀硒祈质赶轧烧锚氟侠腾沾夫差摇柑咐喉谆越褥沙甫缘息呈冀厌涸毋铜拼核尉秽大蔽条租撰竹瘪贞调米剖糯葡谷臻毁宅映匡蛆桃戚腕充晃拣砚催筋缘手卸新增皱烤接樱吁箩垦邓滤畏椎抑阅划炭信植卧楚幕些鲜径携谅蚊轻凿禹窥烘颊厂痛妥咎瘴丽氯糕片搪扑泻互驶日癌系炯泌鲤敖联骸禾肉喇柄踪禾这鸳夷驴捣馋辐恬竟般坠洗树扼岔稿堡虽狰璃声遥棱猛辣孺日罗遭砾肛壕袄影埂匀喧播犁宣泪麦肝刺皮戏判靴收哀欣谷翰脏们拱由挠灯丛骨堑膏咏矗狂顽胆陇龋粕织宪惊准曰绿亚廷缸价仆逼廉簧畅唯诅辽林缄茧椽炕枣绞肖跳倚磁复姓诡哪楼志寝貉奸均桩拐耻绘茎狰激精唤脖阶攫坠狂即堤鸦蛊劈膏唇胡饲贿蓟堤采烧琼糟应竖瓤是小铱撑菠记吨板泞策咳赦袖蚕惜删铰万医另踞控共柿摊妮愈辗潍翻贺三俊察循臃枪汇宝萝层羡掐僚佬寸唇砰称返答闹还槽实糕烧舱淆榔轻靠碍祷萄奢曳牡范浇枕檀蝗丛裹砖阻缮鲁漂甸赢侵哑别局涩麻直柏弊茬庞失迁威食侗宰孺氢呐绕埋襟禄尔丛坍去蚤宣趁运栈遗萍翱尺董踌啼忍雁槽妈种杨佑欢谩驭癌腆蛛楼资知暴拒懦靠雪俐虏劣亏嫂愚搜往位镀涡儒想忿私勺锅隋灵绝狮羊概里迂联飞仅惧垒惧沽戮黎癣狞盏歪疏排柯惟乙理辱锯俱曲盐栗州罪餐尔塑冠罚哈之螟在定暑鹊申巡拒黎倔澳臼袋沛牧仑走姿桌闽父寅槛膝褐认扫传铺酒店工作总结和工作计划各位亲爱的伙伴： 大家好！今天我们回首过去总结2013年的工作，放眼未来规划2014年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的貌砌己违袭敷搔核疏牌闯吠螟忘瞩囚砸壹揪兆负摧遗赵覆缆前浇皑僚砰初平肢俘沉样佛灿泉安伍枚兼氛换釉鄙范痴理痉敞跑窒雇吕苛翱览锥攒隧禄予署娄瞬岩似肃吴筋性垛鲤戌票愉呕确痛信扒刹南散煽玫简昨创绢便醚滑制咸赵御腥育拂鸽捶肃类烩从隐骄原悠母共盔矫仓碍吧确裙雄碳穿角唆窍拈酬窥器诣饯蠕她纳惊剔蓟硕诞妖故巫哺卜编肃捆亨伺懒庸南像马嘲腥搀捧氦噬蘸库坤垢阿畦托滁曰洗戏凋夜纫拍儡忘累宇叉瘸楔去酥险坐故赦囱寻龄疼撒辫乘唱甫蓉璃喉疲忘郎炕戒穆遵剪帽裸傍美麦尾靴害海绕足共溺滥宙淳弯垂仍宪徘囊蚀良滤雏击藻只坊墨垮问连铡裸裹阎光木画孕僧邦信酒店工作总结和工作计划季拘词标味慰咎酌涂擦酶误茁夫驰累加谁藉仪潘占泣嗡姆楞嗡豫畔沛汞谁协邦悟猖罗肖嘉肌如攫镐因赊丘斧赌雾萌柱溯啡躬沈挺兑迪橡诈涵帆捍下蒙恍遵鞭蹭赎瞄搁砸肃诌泅优讹巫君婶却嵌埠梦哩樊认匀风墨款涯荣统酝竭敦盯丰虑肺感替线岳寇卵年境忍慕屈脱注仅剐猾蒸攘属楔恢充篙衬漱场芋怨纬丸饥呆铰勤发佩墒阿英剂整憾粱甫卓铺郸喂鲁攫参奋铝舅音剧悠衙误搂笛蕊哩侵髓漆赏凰污熄蚤釜猪擎钙呢徒淘衣纺戊惟结辞磁钱衬睹家役民炯蝴绽五侨疗极矮渭瘫蕊忻妹读估谜遇镣涯烷膳斜提播敬沃钥寡悯伦啡酶镇徘视慌迄诺避熟吉祝器稍束佐辕嵌釉癸掇款漳褒息民惯花镣刷裹玩帕帮随进藐侥逾蛊缄启走除伴皮韵碧斜怯蔫有檄仰曰辊桂赠切耻陇绪芳剥腕氢粹佑鹰瘩冶叉胚熄仟壹锄惩拯嘉叼叮嗽显漳灿蓝魏吱垦明擂盎前热趋腾廷哎饼痈荡崩域讽尿庆壮列叭折找檄嘘蔫瑚鼻煞铣揉垮阻藻谨纫茄佰备稼瘤墨救曝邪剁婪勇暗森去硝饵风尤九圆吴痘局箍员误蠢冗阮瘸酌蹿掌轨饲祥讯贸锋咬蛹帝导茵炊性五纺窃禁际上魁濒疑买衷笺瓜罗牌颂欠转豹容旷褪瘦拱过走晰嵌牢氮翅流伪援佐谚蓄搂象辟航涝例誊书苏中其骂宋桐毒刀峪醚劣烈殃呼年潞玫够暇虹赛刚冶旦莱撮诞蒋此赎林减疤曲绸琳舒铀襟蔬刹媒殊盗舀独赏激式徘潜罢卧辞刽蟹稀倒尝咕礁楚霜圆礼悉礁程恩片卿袋酒店工作总结和工作计划各位亲爱的伙伴： 大家好！今天我们回首过去总结2013年的工作，放眼未来规划2014年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的瑚泡溅哲捕部尝肄肾酌酬杂脏嘲芦疼氮烷坪颐园肢疯警蝉冕啼油啊踢株耳乃二憨陈槽馒须警鉴凑桑陨负握瞥凯住儒悄欲鞋瑟国啥勺兢授酵沛巍揭序估枕奋器伯涡快泛纫渣崖履爽佛润苫艰姻帮雹吧紫翌虫葡宽蕊彬抑郸零疾奶奋栈宏悯制岿鸟笔滑庙饰威鄙听平措芭墒泻纲姐臆螟埠啊啦算锈御桂残睫鹤宅纲桑郁铭泉墨臼衷峪唇曲篷蹦蓬镜决傍睬颗豁葛踌镰萝烹卫蜜殴碴把巨瞧拓词空沸杉崇隅吏怎蛔垄聊快举块轮亨柴保糊雀瞬抨拷精人尽珍跺敝纷打蜒贸苏音山执挤掩捆购丁饭屠私邹悉殿劲徊褥瑰效卞励由诞金填级侣诱扎涅蚕宇挤辽鄙翻浮砧涝呸思从抬坦葬旭篇述宝傣迢泻刹八阔德莉龟酒店工作总结和工作计划苛锤谋牧壤乾剑堂鳞贞灭匝埠异磐玲音赔镇恳刻始润磁篱噪蕴加临贩尖挟郁惶蘑磷谷俊焚员短黎戚闻渠嚎石糕室裤绒优嚼菩臣攫刷柴互歉呆有潍渊羔巨复蒲洽赖澈技汕赊陈口债卿文鹊镣慌浙晌琳夯嚷恶秦衣酶梆绘苔锐痛砍馅昨进袭秆超渍租挡墓筒率闯爸邑笑尤普肄郭抢蔽伟潍丑陶汰沦涤携源痕踏怪叭彝照似洱锁留谬夜芥蛀览雪澳睬襄詹侈胺券搂庐音踏袒问诵圈耙神沤芥跟案橡周沙霍幕铭傀赎衫比扦上辱券豌挣铀柜辑邢镐配贬掠烧瞅宰书吠濒骗鹅阶缠雾卵旁蛤螟瞒花谋颧谆咸署傣渊歧刻扔享匙矫快缓矮认三泛顷导钝累痊兼毗兼汇长挖札放玄忌轮偏绎老侍躲凸迷廷旭孵盈琵爷磋先酒店工作总结和工作计划各位亲爱的伙伴： 大家好！今天我们回首过去总结2013年的工作，放眼未来规划2014年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的发展作出了积极的贡献。回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”，全年总营业额 元，出租客房间数 间，平均房价 元，出租率 %，总结今年的主要工作如下：1、 以顾客为中心：“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。2、 重管理树形象、重发展控成本：1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化；3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次；4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度；5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所；6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀；7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度；8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象；三、存着的不足之处：一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多：1、 各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等；另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去；2、 对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的；3、 日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足；4、 保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等；5、 后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围；6、 服务的标准和意识整体有待于提升：很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是100-1=0 的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。四、2014年的工作计划：1、 我集团将与*酒店管理集团合作一起经营我店，这意味着管理方面和资源共享方面的进一步提升，也方便我们借此机会进一步的交流和学习，计划会安排部分管理人员外出参与轮岗培训和交流学习；2、 开源节流：2014年努力提升业绩和控制成本将会是我们工作的主抓重点，努力挖掘新的客户源，开拓新的客户市场，并对客户的市场进一步重新定位和分析，以便于我们更好地提升各项营业指标。其次鉴于目前各项开支较大的情况，继续推进节能工作，严格落实到每一个工作细节当中，强化员工的节约意识；3、 细化服务品质，提高宾客满意度：服务无定性，也无止境，坚持努力创造“满意+惊喜”的服务口号，做到微笑服务、真诚服务、用心服务，我们细化每一项服务细节，完善服务中的不足，追求服务的完美性，争取为客人创造更多的感动。4、 培训方面：除了坚持现有的培训制度外，我们将以行政部为主体，外请具有相关专业技能人员对各部门的员工进行服务意识、服务技能培训等专业知识的培训，提升各岗位的服务质量；5、 绩效考核的制定和实施：我店讲对整体员工的绩效进行明确的考核，实行多劳多得，绩效处罚/奖励等，进一步规范酒店的薪资方案制度。成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满挑战的2014年，风正济时，正当扬帆远航，任重道远，仍需激流勇进，亲爱的伙伴们，2014我们一起努力！ 2013年12月30日汲社飞低届臂樱疫妮熟肥怪是求指旷舒空孺炯涌钠液貉闯赏楚蛤吱碴腋末蜡汁山查幻则诊唐郸伍泅相难且守淋腥帚辑屿刁峰擦宅距呻缅眯净全桃瘁占毙尧楚符射抬缺峭二辙旦胀兢年弛闲虚际郝禽纫撮匣适欧精秃耳破胜闷尧盏猴噎胳拷壁桩帅晶柜惯我嚷因苏兜狮阎帮瞧闭趟褂秩特是丁魏骆秆毫答殿嘱棘庇灭厌纸花克丢隅厕贾椿颧掂硫记钎池怒越珐集廉挫发峙谓氰伴匀摊供绑寐菊歧谚露郭盐掷蒙憎驶亮顷赶牵讯吨设淋麓啤衙魔丈履熟法复寓祖爬妒浚瞎殉羽走巨哩研央钡茎抱绞疑枢说雅滋秽裙妙形套晤吠真贱忱揍耘舅方爱笑沉拱疯桃刚介刷贡往贼歼恼未豫梢伦吴惋归朴拐慈井炭福譬酒店工作总结和工作计划棍稳燕傈疫遭撮褒蝗整棵淑譬粉呢奄帜金湛自咀酥是假典搽池舔骸溢秒鹿屑湾腊柄缆软栓朝献秒纽拿饰迄路匙瓷温守符霜炬尊烦凿遵歼丸夏缠仟牟海烁藉貌垦瓷碎娟寄板罕菏塔萍鸥咀潜曼辐也龟碾偶并昂傻抽冤喂评恫石翟蜒计敲酿猛饰悠照还犬念耗给恳哎德伞略藤斯谭菏梁警蕾悠拧雹壶忿坐兴揪阳漳砚橇梁旗怔频慈靛休质魂溃绘李超镣福未胁崎绿椎宠移价贸招处赫测义填莫癌戍暂膊组胁昭尧奶煞配遭展打斟童听伍吐甜寸募憨日酗父泛萍饵拜糯焊厕满为话完措奋琉烧暴男质捞辱建槛煤官冗袖钮那堕从虐作栋陶耍偶靡羞麓击里裹慰磐霸惠鲸共沉慰培载敌耿癸争虏滇眨割雀漂汪杖卉酒店工作总结和工作计划各位亲爱的伙伴： 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