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文档简介

第12讲沟通,主讲人：,版本：2005,管理学,2,学习内容1.信息沟通的性质和过程2.组织中的信息沟通3.信息沟通的障碍4.改善信息沟通的途径,版本：2005,管理学,3,12.1信息沟通的性质和过程,信息沟通的概念、重要性和目的,版本：2005,管理学,4,思想,编码,信息传递,接收,译码,理解,反馈,噪声,信息沟通的过程,12.1信息沟通的性质和过程,版本：2005,管理学,5,信息沟通过程,12.1信息沟通的性质和过程,版本：2005,管理学,6,12.2组织中的信息沟通,信息沟通,1.信息沟通的流向,2.信息沟通的媒介,3.信息沟通的渠道,1.书面沟通2.口头沟通3.非言语沟通4.电子沟通,1.正式沟通2.非正式沟通,1.单向沟通2.双向沟通,5.信息沟通的网络,4.信息沟通的方式,1.向下沟通2.向上沟通3.横向沟通4.斜向沟通,1.链式沟通2.轮式沟通3.Y式沟通4.环式沟通5.全通道式沟通,版本：2005,管理学,7,横向沟通,向下沟通,向上沟通,斜向沟通,信息沟通的流向,12.2组织中的信息沟通,版本：2005,管理学,8,向下沟通、向上沟通、横向沟通和斜向沟通,12.2组织中的信息沟通,版本：2005,管理学,9,书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子沟通,12.2组织中的信息沟通,版本：2005,管理学,10,正式沟通和非正式沟通,12.2组织中的信息沟通,版本：2005,管理学,11,单向沟通是指无反馈的沟通。双向沟通是指有反馈的沟通。,单向沟通和双向沟通的比较,12.2组织中的信息沟通,版本：2005,管理学,12,沟通网络,12.2组织中的信息沟通,版本：2005,管理学,13,链式沟通,轮式沟通,Y式沟通,环式沟通,全通道式沟通,沟通网络的五种形式,12.2组织中的信息沟通,版本：2005,管理学,14,与组织有关的障碍,1.组织层次2.工作专业化3.等级制度4.正式化程度,与人有关的障碍,1.缺乏计划2.未经澄清的假设3.语意曲解4.表达不清5.遗忘6.不善聆听及过早评价7.缺乏沟通的诚意8.只做表面工夫9.猜疑、威胁和恐惧10.缺乏时间11.信息超负荷12.自卫性过滤,沟通的障碍,123.信息沟通的障碍,版本：2005,管理学,15,12.4改善信息沟通的途径,信息沟通因素与组织目标的关系,版本：2005,管理
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