第10章激励原理习题及答案.doc

第10章激励原理习题及答案一、单项选择题1. 中国的成语“朝三暮四”多数时间用来形容那些见异思迁和朝令夕改者的思想和行为，但是有人根据考证发现这个成语最初是讲一个老人养了一群猴子，每天他喂每只猴子7粒枣，早上3粒晚上4粒，猴子们嫌早上吃的少就很不高兴，于是老人就改为早上4粒晚上3粒，结果猴子们高兴了很长一段时间又嫌晚上吃的少而不高兴，于是 老人又改成早上3粒晚上4粒。在这种不断地变换中猴子们一直保持着一种高兴的时候多而不高兴的时候少的状态，而且多数时间十分听老人的话。你认为这位老人的做法最符合下面的哪个管理原理？（B）A物质激励与精神激励相结合的原理。 B期望理论和强化理论的原理。C直线指挥和职能管理的原理。 D领导方式的权变理论的原理。2. 我国从20世纪80年代末期开始有不少国有企业实行了承包经营责任制，企业承包人为了完成承包期的承包指标，采取了一些拼设备和不愿投资与技术改造等短期行为，许多人认为这是承包经营制造成的。但是后来在实行了公司制的一些企业中，因为国家和企业的激励措施不当，也同样引发了经理人员各种各样的短期行为，你认为如果能采取以下激励手段，哪种最有利于促进经理人员的经营行为长期化？（D）A工资或薪金 B奖金和红包 C股权加奖金 D股权和股票期权3.公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切，人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行（B），并对公平与否做出判断。 A.商讨 B.比较 C.交换 D.讨价还价4. 你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他带上耳塞试试。果真，带上耳塞后，这位工人感到噪声消失，于是自觉执行公司的安全条例。另一是对这位工人说：“你不带耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：（A）A、分别是正强化和负强化 B、分别是负强化和惩罚C、都是正强化 D、都是惩罚5. 有两个企业在机构精简后，单位对下岗职工采取了不同的做法，前者采用连续三年向下岗者每年一次性发放失业保障金4000元，全部由职工自己支配，企业不再过问。后者对下岗者的失业保障金酌减发放，每人每年3500元，其余500元留做下岗职工的培训费，定期组织培训，为职工的再就业创造条件，对此种做法，可以认为：（A）A. 前者更重视下岗职工的生理需要，后者更重视其安全需要。B. 前者更重视物质需要，后者更重视其精神需要。C. 前者是简单式管理，后者是任务式管理。D. 由于失业保障金数量相同，不管如何使用，其效果是一样的。6、银行开展有奖储蓄活动，事先公开奖励的物质和奖金的数额，这主要是为了（B）A.提高人们对获奖的期望值B.提高人们对获奖的效价C.增加人们选择的自由度D.增加人们对活动的公平感7、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前为止，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C）A.双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的8、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩戴以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：（A）A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作不再出现类似的失误B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命9、马克思虽然生活十分贫困，但仍然坚持完成资本论的创作，这主要是出于其（D）A.生理需要B.自尊需要C.情感需要D.自我实现需要10、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”？（B）A.那些未达到生活标准，急于养家糊口的人的计件工资B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金C.以上两种情况都可以使金钱成为“激励因素”D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素11、张丽今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工作待遇相当高，假如你是张的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增加她的工作绩效？（B）A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由C.对她的成绩给予公开表扬D.提高她的地位象征，如更豪华的办公室，专用秘书等12、日本丰田公司曾经有一位市场部经理，对下属采用“鞭策”式管理，工作有成效的给予重奖，做的不好就会受到严厉的惩罚，以此来激励员工拼命工作，这样做的结果使得该公司产品的市场占有率得到大幅度提高，这位经理运用的是（B）A.激励需求理论B.X理论C.Y理论D.公平理论13、假设你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时有声有色，经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此，你认为可以采取的措施是（A）A.给工人提供更多的升迁机会B.改善工人的工作条件C.增加工人的工资 D.以上都不可行二、多项选择题1.(BCD)三者既相互独立，又相互联系，按照所处各阶段顺次联系，对行为产生激励作用，由此构成一个完整的激励过程。 A.过程 B.需求 C.动机 D.目标2. 期望理论中，员工对待工作的态度依赖于对（ACD）的判断。A.努力绩效的联系B.个人目标组织目标C.奖赏一个人目标的联系D.绩效奖赏的联系3.双因素理论认为，引起人行为动机的因素主要分两种(BD)。 A.态度因素 B.激励因素 C.经济因素 D.保健因素4.公平理论在薪酬设计中提醒我们需要注意（BCD）。 A.心理公平 B.内部公平 C.外部公平 D.过程公平5.强化包括（ABD）三种类型。 A.正强化 B.负强化 C.通用强化 D.自然消退6、激励的关键要素包括（ACD）A.努力B.成果C.组织目标D.需要三、简答题1、激励与行为的关系。答：人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。所以，激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式表示：激励力某一行动的效价X期望值2、简述马斯洛需要层次理论。答：马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。(1)生理的需要是任何动物都有的需要，只是不同的动物这种需要的表现形式不同而已。对人类来说，这是最基本的需要；（2）安全的需要是保护自己免受身体和情感伤害的需要。它又可以分为两类：一类是现在的安全的需要，另一类是对未来的安全的需要；（3）社交的需要包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。这主要产生于人的社会性；（4）尊重的需要分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重；（5）自我实现的需要包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内趋力。3、双因素理论的要点。答：该理论认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增四、案例分析新星煤矿的奖金分配新星是一个中型煤矿。该矿现有职工4678人，其中，管理干部467人，占全矿职工的10%。1990年全矿在矿领导的带领下，团结一心，努力奋斗，取得了生产和安全的大丰收。特别是在安全方面，安全性指标达到了全行业最优。因此，上级主管部门特拨下15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大干部和职工。在这15万元奖金的分配过程中，该矿张俊矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”会议。张矿长首先在会上发言，他说：“我矿受到上级的表彰是与全矿上下广大干部和职工群众的齐心协力、团结奋斗分不开的。奖金分配上嘛，应该大家都有份，但是不能搞平均主义，因为每个人的贡献有大有小。我看工人和干部就该拉开距离，如工人只是保证自身安全，他们的安全工作面不大。而干部不但要保证自身安全还要负责一个班、区、队，或一个矿的安全工作，特别是我们这些头头还在局里压了风险抵押金，立了军令状。不但要负经济责任，同时，又要负法律责任。为此在奖金分配上不能搞平均，应该按责任大小、贡献多少拉开档次。如果奖金分配不公，就会打击干部和工人的工作积极性。为了防止干好干坏一个样，干多干少一个样的现象，我认为这次分奖金应该拉开几个档次，我和财务科长初步商量了一个分配方案，算做抛砖引玉吧！请大家讨论一下，下面就请王科长向大家介绍一下具体方案。”王科长说：“奖金总额是15万元，要想各方面都照顾到是不可能的，只能定出个大致档次，主要分五个档次，矿长550元，副矿长500元，科长400元，一般管理人员200元，工人一律5元。这样分下来，全矿矿级干部30人，科级干部130人及各类管理人员307人，职工4678人，刚好分完。”张矿长接着说：“就这五个档次，大家发表一下意见。”过了一会儿，主管生产的冯副矿长说：“我原则上同意这个分配方案，只是工人这个档次5元太少了，并且不论什么工种都是5元，这不太平均了吗？我们既然反对平均主义，就要工人与干部都不能搞平均主义，最好把工人的奖金也拉开档次，否则工人的积极性怕是要受到影响，不利于今后工作任务的完成。”安检科陈科长心里想，我具体主管安全，责任不比你矿长小，奖金倒要少150元，与其他科长拿同档次奖金，这不是太不公平了吗？于是便开了腔：“要说安全工作，全矿大大小小几百条巷道我都熟悉，天天都在和安全打交道，处理安全事故每次都到现场，但有些人一年没下过几天井，安全工作不沾边，奖金反倒不少，我建议多来一个档次，六个档次？”陈科长的发言马上引起了人事科长、财务科长等科长的不满，于是大家你一言我一语的说开了。最后张矿长做了总结性发言，他说：“今天这个会大家讨论得很热烈，意见不太一致。为了统一思想，我把大家的意见归纳为两条：第一是怕工人闹意见影响生产；第二，多拉开档次。要说闹意见，不论怎样分都会有人闹意见，比如有些与安全工作无关的人，我们一视同仁的给点，按理说照顾到了全矿职工，就会使意见相对小一些，要说影响生产，我们现在实行岗位责任制，多劳多得，不劳就不该得，至于多拉档次，我看就不必了，多拉一个档次，就会多一层意见，像安检科陈科长这样的个别特殊情况，我们可以在其他方面进行弥补，这个方案我看今天就这么定了，请财务科尽快把奖金发下去，散会。”奖金发下后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连不断的发生，先是运输区运转队的人车跳轨，接着三采区割煤机电机被烧，随后就是开拓区冒顶两人受伤。张矿长坐不住了，亲自组织带领工作组到各工队追查事故起因。首先追查人车跳轨事故，机车司机说钉道工钉的道钉松动，巡检维修不细心。而道钉工说是司机开得太快，造成了跳道，追来查去大家最终说出了心里话：“我们拿的安全奖金少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧。”还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”一段时间矿里的安全事故仍然在不断的发生，最终矿领导虽然采取了一些措施，进行了多方面的工作，总算把安全事故压下去了，新星煤矿从前那种人人讲安全、个个守规程的景象不见了。问题：1、根据赫茨伯格的双因素理论，奖金应该属于（B）A保健因素B激励因素C既是保健因素也是激励因素D既不是保健因素也不是激励因素2、张矿长认为企业的成绩每个人都有贡献，因此，全矿每个人都应该获得奖金。但是在奖金分配上不能搞平均，应该按责任大小、贡献多少拉开档次。如果奖金分配不公，就会打击干部和工人的工作积极性。你认为张矿长的看法是否正确？（D）A 正确，每个人都应该有奖金，否则会影响到大家的积极性。B 正确，但在操作中无法做到，因为每个人都会强调自己的贡献。C 不正确，全企业人人有份实际上就是平均主义。D 基本正确，但是应该根据有效的测评来确定每个人的贡献大小，不能每个级别一刀切。3、你认为张矿长的具体分配方案中的问题何在？（D）A 每个人都分奖金并不代表公平。B 没有按照工作的贡献分配，而是按级别分档次。C 忽视了对安全影响最重要的因素工人。D以上都对。4、企业员工的积极性在很大程度上取决于是否得