收银员培训PPT幻灯片

收银员礼仪,收银员是顾客进店对门店团体的第一印象，收银员是门店营业的心脏，如果心脏不好，整个门店都会受到影响！,1,收银员致欢迎语,欢迎语：欢迎光临！早上/下午/晚上好，欢迎光临！适用于顾客刚进店时；使用时语言要热情，语速稍快；语调上扬，声音清脆或轻柔。欢迎光临安安宝贝！对于熟悉的宾客:见到您很高兴！对于很熟悉的宾客：非常高兴再次见到您！,收银员是顾客进店的第一时间就能接触的员工，所以收银员对顾客致欢迎语是建立顾客进店第一印象的重点：,2,收银员致欢送语,欢送语：谢谢您的惠顾，欢迎下次再来！感谢光临安安宝贝！祝您购物愉快！您慢走，欢迎再次光临！,收银员也是顾客离开门店最后接触的人，为顾客的购物划上完美的句点！,3,收银员致歉语,致歉语：“对不起，让您久等了！”（让顾客等待时）“很抱歉，给您添麻烦了！”（给顾客造成麻烦）“实在是对不起！”（无法满足顾客要求时）“对不起，由于系统故障不能刷卡，您用现金结账可以吗？”（系统出现故障时）,让顾客等待或者给顾客带来麻烦的时候，须给顾客致致歉语.,4,收银话术,唱收唱付办会员卡话术介绍会员活动附加推销,5,唱收唱付,询问顾客：您好，请问现在可以为您结账吗？您好，一共是多少钱，请问您是刷卡还是现金？您好，请问您有会员卡吗？您好，请您说一下您的会员卡号或者电话号码！（顾客递过去会员卡或者钱应该双手接过来）,6,唱收唱付,现金收款：您好，总共是多少钱，收您多少钱！您的钱正好！您好，总共是多少钱，收您多少钱！找您多少钱，请拿好您的零钱及购物小票，请您慢走，欢迎下次光临！切记：不可将找回的零钞和购物小票扔在收银台上让顾客自己拿，这样是不礼貌的！客人会有不被尊重的感觉！,7,唱收唱付,刷卡收款：双手接过顾客银行卡，刷卡操作：您好，总共是多少钱，请您看一下金额，输一下密码！将刷卡联递到顾客手里：您好，请您在银行刷卡联上签字！双手将顾客银行卡和消费小票递到顾客手里：您好，请您拿好您的刷卡联和小票，请您慢走，欢迎下次光临！切记：不可将银行卡或者刷卡连等扔在收银台上等着顾客自己拿，这是不礼貌的！顾客会有不被尊重的感觉！,8,唱收唱付实景演练,9,办理会员卡话术,收银员：请问您有会员卡吗？顾客：没有！收银员：您的消费金额已经满*元，建议您办一张会员卡，/您一次性消费满*元即可为您办一张会员卡，会员卡可以给您带来优惠！顾客：不办，没用！/是吗？什么优惠？,场景：,10,办理会员卡话术,收银如何应对？先生/女士，我们的会员卡能享受会员折扣，会员价比原价便宜！先生/女士，有我们的会员卡就可以参加我们的会员日活动了，每个月18日是我们的会员日，全场都会有活动，优惠力度很大的。先生/女士，我们的会员卡可以享受会员积分，积分达到5000即可兑换成200元储值，在安安宝贝全场能当现金使用。收银员一定要耐心的将办会员卡的好处解释给顾客听,顾客：不办，没用！（顾客抵触办卡）/是吗？有什么优惠？（有疑惑！）,场景：,11,办理会员卡话术,收银如何应对？先生/女士，详细的资料能让我们为您提供更加周到的服务！也方便我们能将您感兴趣的会员活动通知您！先生/女士，是这样，我们的会员卡有储值和积分转储值功能，填身份证号码能更好的保护您的会员卡安全，如果您的卡片遗失，能凭您的身份证重新补办或者挂失，这样您的财产不会遭受损失。收银员一定要耐心的消除顾客的埋怨，让顾客觉得填详细的会员卡对她们是有百利无一害的！,（填会员资料表）这么麻烦，填这么多项！/连身份证号码都得填？有必要吗？,场景：,12,办理会员卡实景演练,13,介绍会员活动,收银员应牢记会员活动内容，收银的时候提醒顾客参加活动您好！您买的奶粉参加满M桶送N桶的活动，你可以多买X桶就能参加活动了！您好！你买的衣服能参加买满M元返N元优惠券的活动，你再买X元就能返N元优惠券了！您好！您买的辅食能参加买满M元减N元的活动，你再买X元就能减N元了！能明确的告诉顾客怎么样能参加活动，这样会对他有多大的优惠，有利于会员活动的推广！,14,介绍会员活动实景演练,15,附加推销,收银员应该具备将产品推销出去的能力！换购活动：您好！这款洗面奶是专门针对妈妈的，含有褐海藻精华，清洁效果特别好，原价M元，现在加N元即可换购，您可以换购一个，特别超值！特价活动：您好！这款果茶原价M元，现在特