资源与运营第一单元PPT课件

.,1,第一单元招募并留住伙伴,本单元主要内容：第一章：招聘过程第二章：面试技巧和甄选过程第三章：员工就职安排第四章：员工的发展,.,2,第一章招聘过程,导入新课人在企业发展中的重要性有调查显示,如果雇用了一个不合格的一般人员,组织为此所付出的代价是5000美元;雇用了一个不称职的管理者,其损失则要高达75000美元,而雇用到一个合适的经理就可以为企业创造年均30-50万美元的价值。可见，人是企业发展中最重要的资源。,.,3,人在企业发展中的重要性,当有人问道比尔.盖茨对微软所做的最大的贡献是什么的时候，他的回答是“我聘用了一批精明强干的人”。柳传志说：“办企业就是办人，人才资源是企业第一资源”日本松下电器公司创建于1918年，以不足200日元起家，现已发展成为享誉世界的名牌企业集团，松下集团创始人松下幸之助不仅在日本享有盛名，被誉为世界“经营之神”，人们赞誉松下幸之助是世界级的企业管理天才。“造人先于造物”，松下幸之认为，企业是由人组成的，必须强调发挥人的作用。,.,4,第一章招聘过程,一、招聘中的法律规定P5我国在1995年开始实行劳动法就招聘过程中的性别歧视、种族歧视和残疾歧视等诸多问题，制定了明确的法规及相应的惩处办法。2008年1月1日起施行的中华人民共和国劳动合同法（以下简称“新劳动法”）：第十二条规定，劳动就业者，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受到歧视。第十三条规定，妇女享有与男子平等的就业权利，在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准，,.,5,一、招聘中的法律规定P5,第十四条规定，残疾人、少数民族人员、退出现役的军人的就业，法律、法规有特别规定的，从其规定。第十五条规定，禁止用人单位招用未满十六周岁的未成年人。文艺、体育和特种工艺单位招用未满十六周岁的未成年人，必须依照国家相关规定，履行审批手续，并保障其接受义务教育的权利。,.,6,第一章招聘过程,二.招聘流程（P4）,.,7,二.招聘流程,1.制定招聘规划：确定招聘规划的步骤P7-8第一步：确定招聘的人数和岗位。团队所需的员工数目取决于多个因素，最重要的因素可能是费用，某个团队应该有多少员工，一般由公司整体战略决定。人力资源管理部门应及时准确地向经理提供有效信息：如团队人员的紧张程度；保持工作效率和服务水平面临的困难；工作模式和项目变化的急需等。第二步：选择招聘的方式和渠道。招聘的方式和渠道有许多，常见的有：猎头公司（专门从事中高级人才中介公司）、报纸广告、互联网（包括设立公司主页；开设职业招聘网站；搜索职业猎头网站）、员工推荐。,.,8,1.制定招聘规划：确定招聘规划的步骤,第三步：确定招聘时间。例如：校园招聘、秋季招聘、人事机关规定的时间等；第四步：发布招聘信息。通过各种媒体平台如招聘会、报纸、政府网站、公司主页、散发传单等。第五步：制定招聘预算。制定招聘预算包括：招聘广告预算、招聘测试预算、有关差旅预算、中介服务预算、文件和办公用品预算、人工成本预算等等。,.,9,二.招聘流程,2.编写职位说明书。P9-10职位说明书应包含的内容：职位标识：职位编号、名称、类别、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期等。职位概要：简要说明为什么要设置这一职位，目的是什么。履行职责：主要应负的责任，每一项责任的具体内容，以及要达到的目的。,.,10,2.编写职位说明书。职位说明书应包含的内容：,业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况。工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往、职位关系。使用设备：使用的主要设备。工作的环境和工作条件：时间、地点、噪音、危险等等。任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位。其他信息：主要挑战、决策和规划等。,.,11,二.招聘流程,3.吸引职位申请人工作描述P11制作好公司简历；描述招聘职位的要求；拟定好招聘简章。工作描述是人力资源部门最重要的文件，必须包括下面的元素：该项工作的主要目的；该项工作的主要任务；该项工作的工作范围。在招聘时，最好能够预先想到可能今后发生的变化，如轮班制的变化（不一定是早班，还可能要上中、晚班等），这样才不至于给自己和别人带来不必要的麻烦。,.,12,注：发布招聘广告,内部招聘就业服务中心和职业介绍所商业代理机构专业猎头公司全国性或本地报纸及电台专业杂志互联网口头传播等,.,13,二.招聘流程,4.选出合适应聘者人员规范与任职资格P14-15人员规范表（P15）人员规范是用来描述从事一项工作的理想人选应当具备的知识、技能经验等。,.,14,二.招聘流程,5.面试选出的应聘者第二章详讲6.决定招聘哪些人对人选进行权衡，对其优势和劣势进行评估，特别要重视候选人的工作经验，多方听取意见。7.新进人员就职主要应做好新进人员的培训工作，其阶段有：（1）理论培训阶段包括：主要讲解公司概况、规章制度、行业知识、产品知识、岗位职责和工作要求等。（2）岗位技能培训阶段。,.,15,二.招聘流程,（3）实习阶段。（4）培训考核阶段。（5）培训评估与总结阶段。8.总结招聘选拔过程通过各种招聘相关数据和指标的统计、分析、对比等发现和总结出招聘工作中的成绩和不足，并采取相应对策。,.,16,资料：躲过招聘中的陷阱,片面强调高学历陷阱：盛田道夫在让学历见鬼去吧一书中主张销毁学历档案，杜绝学历歧视。忽视人才品质的重要性：沃尔玛十分看中人才的个人品质，把员工的诚实、正直视为最宝贵的财富。除此之外，还会注重考察候选人的团队精神和服务意识，接受挑战的态度和能力以及对新生事物的适应性。招聘人才都需有工作经验：招聘社会新鲜人是微软公司的绝招之一。所谓社会新鲜人就是初出学校校门的学生。盖茨认为，他们热情、干劲足、有创新冲动。,.,17,第二章面试技巧和甄选过程,一、面试前的准备工作在面试前需要确定面试的时间、地点、参与面试的人员和组织方式等。面试场所包括面试室、应试者候试室、考务办公室等。招聘人员的条件包括：（1）良好的个人品质与修养。（2）具备多方面的能力（较强的工作能力、较强的应变能力、协调和交流能力、观察能力、良好的自我认识能力）。（3）有专业知识、文化素质高。,.,18,一、面试前的准备工作,面试某职位的应聘者时，需要确定的4件主要事情：P27-28应聘者是否能干这份工作；应聘者是否决定接收这份工作；应聘者能否与团队其他成员和睦相处；应聘者能给团队带来什么。,.,19,第二章面试技巧和甄选过程,二、面试方式的选择1.面试的不同组织方式：P30（1）个别面试一对一。（2）小组面试2-3人组成面试小组。（3）成组面试同时对几个面试者进行面试（4）会议型面试由若干位企业代表会见一位应聘者,.,20,二、面试方式的选择,2.非结构化面试和结构化面试（1）非结构化面试也叫不直接提问型面试，在这种面试中面试者会提出探索、无限制的问题。P31（2）结构化面试（直接提问型或固定模式面试）步骤与方法P32,.,21,三、面试中的提问,面试过程包括：预备阶段；引入；正题；转换阶段；面试结束。要防止询问一些歧视倾向的问题和一些涉及私生活、与工作无直接关系的问题。同时在面试中必须尽量保证自始自终公平和公正。,.,22,面试时应注意的问题P37-38,（1）根据外表和言行贸然下定论。（2）镜像效应：与自己的某些方面相似等，（3）做出错误的假设。（4）太随意。（5）疲劳因素。（6）说话太多。应聘者的谈话应占70（7）减少行话。,.,23,四、正式录用的决定,1.核查资料2.签订工作合同（主要是劳动合同）P40（1）职位名称；（2）一些相关条件，如通过体检。（3）工作时间和工作地点；（4）薪资、奖金、养老、假期权利等。（5）何时开始工作；（6）成为正式员工的试用期。,.,24,第三章员工的就职安排,一、就业导向安排新员工对公司的第一印象非常重要。新员工第一天上班需要告知的事项（P44-45）,.,25,第三章员工的就职安排,二、就职过程P46就职过程从新成员进入办公楼之前开始。向他们提供公司有关的信息和情况；解释他们的工作；将他们介绍给同事和经理们；填写档案和其他的职工登记表等；解释公司的规定、纪律和投诉程序；提供健康、安全和灾难意识方面的培训。,.,26,第三章员工的就职安排,三、安排指导伙伴指导伙伴应有的特点：冷静、耐心、自愿、积极。P48,.,27,第四章员工的发展,一、如何让新员工安心工作重要的是让员工身心愉快。二、正确处理新老员工的关系三、全程关注新员工的发展。,.,28,资料：如何使新员工尽快适应工作（P60）,注意观察，留心新员工不适应的迹象指导伙伴的关系要维持至少两个月要耐心，新员工适应要花一定时间确保目标是可行的预留与员工谈话的时间不要让他们感到厌烦不断回顾：是否向新员工提供了他们所需的支持,.,29,形成性考核册作业1,个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职。处理意见：评估本部门整体需求，需做好如下工作：1.了解本部门工作的紧张程度。2.保持工作效率和服务水平需要面临的问题。3.维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度。通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：1015天。,.,30,个人招聘方案,二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范和任职资格，拟定并发布招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选和甄别，选出最终参加面试的侯选人。,.,31,个人招聘方案,四、面试1面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；确定面试的提纲。2进行面试，对面试人员打分，逐一筛选。3面试结果汇总。4决定招募哪些人。,.,32,个人招聘方案,五、新员工入职和培训1熟悉公司的工作状况。2介绍相关工作及联系配合部门。3工资待遇情况。4工作规定和要求。5健全备齐相关档案资料。,.,33,个人招聘方案,六、试用期考核（新员工试用13个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订劳动合同，对考核不合格人员予以解聘。,.,34,期末考试复习例题,一、判断正误题1在招聘员工的程序中，首先应该评估企业需求。答案：2.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员。答案：,.,35,二、单项选择题,1.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（）。答案：A.人们的要求B.生产的效率C.法律的规定D.保险的要求,C,.,36,二、单项选择题,2.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（）。答案：A.职务说明B.工作时间C.工作任务D.职务级别,A,.,37,三、单项选择题,一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（）。答案：A.与该项工作直接相关的技能、知识和能力B.具有相关的工作经验C.具有好的品质D.年龄在35岁以下E.性别,ABC,.,38,四、案例单选题,情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？,.,39,情形二,麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。,.,40,根据以上的情况，请回答以下问题。,1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）。答案：A.建立工作描述B.评估员工需求C.吸引候选人D.新员工就职,A,.,41,根据以上的情况，请回答以下问题。,2.情形一中，公司采取的招聘形