第六章-评价中心

第六章评价中心,Techniquesofassessmentcenters,1、概念：评价中心是以测评被测人员管理素质为中心、标准化的一组评价活动。,一、评价中心简介,评价中心是一种程序而不是一种具体的方法，通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试纳入该环境系统中。主试人采用多种测评技术和方法，观察和分析被试人在模拟的各种情境压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量评价被测试人的管理能力和潜能等素质。,2、时间,评价中心实际测评所需要的时间随测评内容的多少而变化。在评价基层管理人员经常只需要一天时间，对中高层管理者的评价则需要两到三天。,3、主试,主试人员是由组织内部的直线管理人员和人事部门的职员或专业的测评专家组成。直线经理人为主试人的好处在于：一是他们对需要测评的内容和工作所需的能力及素质要求非常熟悉，因此由他们来判断被试人是否能胜任工作是比较合适的；二是直线管理人员参与评价中心的测评活动有助于被测人较好地接受测评结果；三是直线管理人员参与评价中心的测评活动有利于他们发现自身的不足，促使自身素质的提高。,二、评价中心测评的主要形式,各种评价中心形式使用频率(美),1、公文筐测验,公文筐测验是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息以及做出决策的工作活动的抽象和集中。该方法是将被试人置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由主试人提供一批该岗位经常需要处理的一批随机排列、杂乱的文件，所有这些文件，都要求在23个小时内完成。处理完后，还要求被试者填写行为理由问卷，说明自己为什么这样处理的理由。,公文筐测验的维度,（1）工作条理性（2）计划能力（3）预测能力（4）决策能力（5）沟通能力,观察要点：,（1）是否每份材料都已经看过，并做出了答复；（2）在压力下，被评价者必须能够分清轻重缓急、有条不紊地处理这些公文；（3）是否将每一份文件按照其重要性进行分类，然后做出答复；（4）是否恰当地授权于下属；（5）是否过分拘泥于细节；（6）解决问题的方法是否巧妙而且有效率；（7）做出每一项决策的理由是否充分合理。,现在你是*健身器材办事处业务主管贾主管，下面的任务都要求你一个人单独完成。今天是5月18日，你到总部里开了一天的会议刚回来，已经是下午4：40。你的办公桌上有一堆文件，你最好在5：00点前处理完毕，因为你将去北京参加全国健身器材展销交流会，机票已经订好，司机小王5：00来接你去机场，你要5月24日才能回到你的办公室办公。你公司的健身器材销路非常好，产品市场需求量很大，正打算扩大生产规模。好，你现在可以开始工作了。,公文筐测验案例,公文1关于加强职工教育培训工作的报告职工教育是开发、培养人才的重要途径，是企业持续发展的可靠保证。我公司百分之五十的职工没有达到大专程度，基础知识缺乏，业务方面实际操作水平低，多数管理人员业务水平低，且缺乏现代企业经营管理的知识。如果不改变这种状况就很难掌握先进的技术和设备，就不能管好现代化的企业，就不能消除人力、物力、财力的巨大浪费，也就难以大幅度提高劳动生产率。我公司虽然生产任务很重，但提高职工的素质也是势在必行的。所以有必要把干部、职工最大限度地组织起来，有计划地进行态度观念、文化、技术业务的培训，我们计划在5月20日下午3：00-5：00举行培训协调大会，到时将请你出席并为大会讲话，以引起业务部有关人员的高度重视，完成我们的培训计划，从而为企业发展作出贡献。培训部：田平2010.5.17,公文2贾主管：接到湖南健身器材销售公司刘经理的长途电话：原定于本月20日举行的开业典礼，因遇到一些棘手问题尚未解决，决定延期举行。助理：王平5月18日下午3：00,公文3贾主管：欣欣健身俱乐部的赵经理来电话约你商量有关上个月跑步机拖欠货款到期后再延长3个月的有关问题。他约你于明天下午3：00在阳光酒店与你会谈，能否赴约请你通知赵经理。财务部：李平2010.5.18,公文4贾主管：从本季度的销售情况来看，这个月底应收款为500万元，应付款为250万，应归还银行贷款200万元，现银行帐面余额为250万元，从报表情况来看，本季度销售情况虽然比较好，但销货款回收不理想，上海某店的销货款至今还未汇来。应收款项只能收回10%，极有可能影响本月的工资和奖金支付。而5月25日是工资和奖金发放的日期，如果到时职工领不到工资和奖金，将会产生不良的后果。如何解决这一问题，请你尽快向总部汇报。财务部：张杰2010.5.17,公文5贾主管：我们的竞争对手*公司在武汉（我们公司计划下一步重点经营的目标市场）各大商场刚刚投放一种明显优于我们公司现有主导产品的新产品，请对相关销售小组的工作做安排。销售部：李劲2010.5.18,公文6贾主管：最近发现许多我们公司跑步机的仿制品开始进入市场，请你尽快作出形势分析：是重点开拓全新市场、建立新的分销渠道，还是在已开发市场转变广告宣传策略、降价促销呢？并写出具体的策划方案。市场调研部：王立2010.5.18,公文7贾主管：上星期公布由销售2组接管武昌区的卖场销售的决定，引起其他4个小组的极大不满，最近几天各组一直为应该由谁来接管争论不休，严重影响了工作任务。您看怎么解决这个问题？助理：王平2010.5.18,2、无领导小组讨论,无领导小组讨论是评价中心常用的一种无角色群体自由讨论的测评形式。无领导小组是安排一组互不相识的受测人（通常为68人）组成一个临时任务小组，但并不指定任务负责人，请大家就给定的任务（讨论题）进行一定时间的自由讨论，并拿出小组意见。,无领导小组讨论的目的在于通过模拟团队环境，考察受测人的个人品质、社交能力、团队合作能力、领导能力和领导意识，尤其是看谁会脱颖而出，成为自发的领导者，从而诊断受测人是否适合胜任某一管理职位。,无领导小组测验的维度：,（1）组织行为（2）洞察力（3）倾听（4）说服力（5）感染力（6）团队意识（7）成熟度,观察要点：,（1）发言次数的多少，发言质量的高低，说理能否抓住问题的关键，提出合理的见解和方案；（2）是否敢于坚持自己的正确意见，是否敢于发表不同意见，是否支持或肯定别人的合理意见；（3）能否倾听别人的意见，尊重他人的不同看法，是否注意语言表达的技巧，特别是批驳的技巧；,（4）是否能够并且善于控制全局，消除紧张气氛，是否善于调解争议问题，并说服他人，创造积极融洽的气氛把众人的意见引向一致；（5）是否具有良好的语言表达能力，分析判断能力，反应能力，自控能力等才能及宽容、真诚等良好的品质。,无领导小组讨论案例1寻宝,在美洲有一个神秘群岛，那是一个野兽出没的荒岛，岛四周被海洋包围着。传说该岛是海盗们的秘密基地，在那里藏着海盗们从各地掠夺来的宝藏。每个月海盗们都会回一次小岛来安置抢来的宝藏，但没有人知道他们确切登陆小岛的日子，也没有人知道他们藏宝的地点。亚伦是一名十八世纪西班牙的骑士，家境没落。为了重振家业，他急需一大笔钱，当他听说了关于美罗小岛的传说后，就变卖了所有家当，踏上了寻宝之路。在开始冒险旅程之前，亚伦先来到了靠近美罗岛的扎尔西小镇，在那里他想为自己配备一些旅途中可能会需要的东西，因为亚伦身上一无所有。于是亚伦拜访了一位万能商人，商人向亚伦展示了他可能想要的物品及价格：,美罗岛地图1张20金币藏宝图（正确性达到80%）20金币足够火药的火枪1把20金币不是十分牢固的小木筏10金币30米长的绳索1根10金币宝剑25金币指南针1个20金币有遮挡蓬的小舟45金币手电筒10金币铁铲子1个10金币打火石5金币够吃喝10天的食物10金币探宝器30金币打火机一个10金币弓箭（数量有限）25金币嗅觉灵敏的猎犬1只20金币,所有物品加起来近300金币，可亚伦身上只有100金币，他开始为难起来，该买哪些东西呢？现假设这项令亚伦头疼的任务交由你们小组来完成。下面请大家通过小组内部的充分讨论帮助亚伦做出决策，用这仅有的100金币购买他所必需的物品。请六位同学模拟（时间约20分钟）1、依次发表个人观点(每人1分钟)2、自由讨论(10分钟)3、选一位发言人陈述小组方案（3分钟）,什么样的人必然出局,3、角色扮演(individualpresentations),主要用以测评人际关系处理能力的情境模拟活动。在这种活动中，主试人设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试者扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和矛盾。主试人通过对被试者在不同角色情境中表现出来的行为进行观察和指导，测评其素质潜能。,评价的内容：,（1）角色的把握性。被试者是否能迅速地判断形势并进入角色情境，按照角色规范的要求去采取相应的对策行为；（2）角色的行为表现。包括被试者表现出的行为风格、价值观、人际倾向、口头表达能力、思维敏捷性、对突发事件的应变性等；（3）角色的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情境要求；（4）其他内容。包括缓和气氛化解矛盾技巧、达到目的的程度、行为策略的正确性、行为优化程度、情绪控制能力、人际关系技能等。,角色扮演案例,指导语：你将与其他两个人共同合作，而且你们三个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎么去扮演那个角色。进入角色前，请不要和其他两个人讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分钟。,图书直销员：你是个大三学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱。这个月内你要尽量卖出手头的图书，否则你将发生经济危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎么样介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。,人事科主管：你是人事科主管，刚才你已经注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟订一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的目的。你一直忌讳别人觉得你没有主见。,党办主任：你认为推销书的大学生不安心读书，想利用推销书的办法多赚到一点钱，以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生走进人事科办公室，你意识到这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员，但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长感到不高兴，认为你的好意是多余的，并产生他无能的感觉。,4、模拟面谈,模拟面谈是角色扮演的一种形式。一般是由主试人的助手扮演某一角色，与被试人谈话。主试人的助手可以扮演被试人拟任职位的下属、客户或其他可能与被试人在工作中发生关系的角色，甚至可以充当对被试被人进行采访的电视台记者。这个项目主要考察候选人的说服能力、表达能力和及其灵活性和敏捷性等等。,模拟面谈案例假定你是某家居装修公司的经理。此时正在准备一些重要的文件。并且一位对公司利益有重要影响的来访者将会在15分钟后光临。这时，一个愤怒的年轻人冲进你的办公室，大声嚷道：“你是这儿的负责人吗？前段时间我刚买的新房子，请你们的公司帮我装修的，现在卫生间漏水，地板也开始变形了，更可气的是昨天吊灯居然掉了下来，险些砸到我儿子”顾客在那里激愤地大声抱怨，并提出巨额赔偿。请问你将如何控制局面，并设法在10分钟内解决问题，因为绝对不能让那位重要的来访者看到这样的情景。,模拟面谈评价,优点：费时较少，一般给被评者1015分钟的准备时间，然后利用1530分钟的时间进行正式的谈话。适合对缺乏经验的管理人员进行培训。不足：一是它需要一个人来扮演某一角色与被试人进行交谈，增加了人员的需要；二是扮演者与不同的被试人交谈时可能会有不同的表现。,5、管理游戏：,在这种活动中，小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地完成。在这种测评中，主试人使被试人置身于一个模拟的环境中，面临一些管理中常常遇到的各种现实问题，要求他们想方法去解决。,管理游戏案例,1、键盘销售六个应试者一组扮演小型企业的管理委员会，对于给定的具有不同利润的键盘，每个小组成员均要就投资、购买、股票控制及销销售问题发表意见。主考官通过应试者行为表现的观察，关注小组讨论中