人民调解的技巧PPT课件

如何做好人民调解工作调解的基本方法和技术，1、当事人口头或书面提交申请书，审查受理登记，通知当事人有关事项，调解前准备1、把握纠纷实际情况2、进行必要的调查取证3、收集有关证据4、实施及时调解2调解1、 根据情况以适当的方式进行调停2、记录调停过程3、制作规范调停协议4、重访装订文件3、人民调停工作程序73%、一、五会、调停的基本方法和技术、五会、问题、结果、查询、诊断。通过调停，当事人握手言和，达成一致意见，我们必须制定规范人民调解协议书。 协议书内容不完整的，不仅不能背叛纠纷当事人，也可能引起新的矛盾。 诊断是诊断矛盾的关键，有找到关键，解决矛盾问题的方法。 在什么样的情况下使用什么样的方法，因人而异。 有的纠纷可以根据情况解决。 有的纠纷必须通过用法来解决。 寻找问题纠纷的根源。 有的矛盾长期解决不了。 原因彼此有误解。 斗气心理严重，解开他们的心结，矛盾自然会解决。 让我们来听听当事人有什么想法，他和谁相矛盾，事情的经过带来了怎样的结果。 以有针对性的问题回答，明确事件的经过，有助于下次调整作业的展开。 和当事人谈话要有水平和技术，不能给当事人找到漏洞。 你本来就在做对方的思想工作，结果让当事人无言反驳，所以工作的时候，不要抓住语言，平时应该加强语言的口头思考。 一听到当事人反映问题，就一定要说出自己的道理，夸大对方的错误。 这要求我们调停人员不听信，只听一方的说法和成见来处理问题，并注意其漏洞。 方法2 :分别解释意见，在理解纠纷核心的基础上，找到纠纷当事人矛盾的焦点是调解的关键。 在调停过程中，当事人往往站在自己的立场来衡量是非曲直，公论是公理，八卦是有道理的。 这时，通过分开双方当事人，分别对话，理解他们各自的主张，找出双方主张的差距，即矛盾的特征，进行某种放心，巧妙地引导开展教育引导，可以缩短双方主张的差距。 方法3 :互相了解方案，在调解工作中，我们所做的工作都是外因，争端当事人是决定性的内因，调解工作更好，当事人一味坚持自己的意见，不听别人的意见和建议，矛盾终究无法解决。 另一方面，如果当事人难以改变各自的原本目的，也说明了我们还没有说服他们。 基于这一点，工作中应该心平气和地微笑，耐心地倾听指导，明确优缺点事例，做出合情合理的礼让。 以“法”的顺序关系，以“理”解沟，以“情”交流思想，让当事人转换思想，允许互让，先与麦芒握手言和。方法4 :赋予真实促进履行，取得矛盾纠纷的调解成绩，使我们人民调解员在调解过程中给予了多少真实，难以理解当事人的想法，诚实的人，依法工作，公平的调解，使当事人充分感受到我们工作的公正和感情的真实，“心心相印， 变心”式的真实支付，取而代之的是当事人衷心接受我们的调停方案，积极地履行协议。 02、语言技术在协调工作中，运用语言技术，有助于协调工作的顺利进行。 俗话说“甘言三九温，恶语伤六月寒”，在调停过程中，调停人员应该从以下几点来应用语言技巧：“一句话可以逗人笑，也可以跳跃人，也可以毁事”。 方式技术是指在调解矛盾纠纷过程中，针对具体纠纷当事人的特征和矛盾纠纷过程中不同阶段的特征，灵活运用调解方式、方法技能。 人民的调停工作人、情况、土地、偏差很多，调停方法灵活多样，不一定。 根据本人的调停经验，仅仅提出一些提示，供参考，01、调停技术，10、-、2是语言魅力，3是语言适当，4是巧语，5是语言冷淡，语言谚语，1、“转换思维法”也称为“情理交流法”，2、3、4、5是“逆向帮助” 感谢被称为“扶正祛邪法”