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文档简介

.,行为锚定量表法,.,Contents,注意事项,优缺点,步骤,背景,定义,实例,.,Define,行为锚定量表法也称行为锚定等级评价法，行为定位法，行为决定性等级量表法或行为定位等级法。由美国学者帕特里夏凯恩史密斯和洛恩肯德尔于1963年在美国全国护士联合会的资助下研究提出的。行为锚定量表法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评级分的考评办法。,.,Background,由传统的绩效评定量表（图尺度量表法P259表5-15和等级择一法P260）演变而来。实质:图尺度量表法和关键事件法的结合，是行为导向型量表法的最典型代表。传统的绩效评定量表具有一定的主观随意性，而行为锚定量表法每一水平的绩效均用某一标准行为加以界定，一定程度上克服了其弱点。目的：在于通过一个等级评价表，将关于特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级性量化。,.,Step,最终的行为锚定评价体系,确定各关键事件的评价等级,初步定义评价指标,寻找关键事件,.,Merit,.,Vice,.,Mattersneedingattention,1,2,3,4,注意不要对生产效率产生负面影响,根据组织的实际情况正确使用行为锚定量表法,防止因为绩效考评造成优秀人才的流失,避免与组织文化冲突,.,考评职务：店长考评维度：顾客服务技能
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