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文档简介

企业内训管理课程之：员工教练技术,讲师：吴莉莉2012年6月,目录,第一章：企业内训概论,第二章：教练的设计思路,第三章：常用培训方式,目录,第一章：企业内训概论,第二章：教练的设计思路,第三章：常用培训方式,一、员工培训的目的,企业,员工,二、成人学习的特点,1、特点必须想学才能学只学认为需要学的东西在学习中喜欢运用过去的经验喜欢在做中学在非严肃的环境中学习最有效需要借助不同的手段学习,70%,50%,30%,10%,仅仅是听,听、写、练结合,及时复习,经常使用,三、关联与区别,培训,演讲,会议,管理,教育,呈现方式,老师为主,学员为主,服务,支撑,组织方式,演练：,1、根据你的下属培训需求，结合成人培训的特点，设计课程。,2、POINT,目录,第一章：企业内训概论,第二章：教练的设计思路,第三章：常用培训方式,员工教练技术设计思路,思想行为能力,WHYWHATWHOWHENWHEREHOW,内容方式技巧,四级评估,一、需求分析,思想,行为,能力,访谈,观察,业绩,二、车辆安全操作及驾驶规范动作,教与学都是需要设计的：教：设计内容设计内容的呈现形式学：设计氛围设计情景设计检验方法,WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW,二、制定计划,教：设计内容呈现形式,学：设计氛围设计情景检验方法,why,what,who,when,where,how,演练：,1、背景：员工存在打电话不礼貌的的情况。,2、设计你的培训计划。,why,what,who,when,where,how,3、POINT,三、实施培训,1、课程开头的设计,“砰”,差距,路线图,故事/案例自我介绍视频/录音直接进入,三、实施培训,2、主体内容的设计,三、实施培训,3、课程结束的设计,三、实施培训,四、效果总结,目录,第一章：企业内训概论,第二章：教练的设计思路,第三章：常用培训方式,常用培训方式,讲授法,轮岗法,教练法,研讨法,视听技术,案例研究,角色扮演,内部网络,一、教练法,形式,关键点,对象,TO,一线员工,二、视听技术法,形式,关键点,使用场景,TO,辅助工具,三、案例研讨法,形式,关键点,对象,TO,管理层,四、角色扮演法,形式,关键点,适用内容,沟通技巧电话应对销售技巧业务谈判服务礼仪,总结,企业内训概论,教练的设计思路,培训形式,员工培训的目的,成人学习的特点,关联与区别,设计思路,培训实施要点,主体课程讲授,教练法,视听技术,案例研讨,角色扮演法,作业,一、根据你的员工培训需求，设计一个教案，内容包括：1、课
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