电子商务与物流 (3)

电子商务与物流,第四章,Page2,课程内容,定义产生与发展特点运行模式基本功能,管理目标物流系统物流过程物流技术物流费用,电子商务的定义电子商务源于英文ElectronicCommerce（EC）。一般来说，电子商务是指部分或者完全利用互联网手段来进行商品交换和服务交易的总称。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务电子化、网络化，称作电子业务。它包括利用计算机网络技术进行的各项社会活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司之间合作等等,Page3,网络化,商业活动,电子商务,电子化,Page4,什么是信息流、资金流、物流？,信息流、资金流、物流的关系？,商品交易环节,Page5,商品发现及考察,买卖双方讨价还价,买方支付,确定交易完成,卖方交货,信息流是电子商务交易中各个主体之间的信息传递与交流的过程。,资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账和结算等，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。,物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程。包括包装、存储、装卸、运输和配送等多项基本活动。,Page6,6,仓库银行,配送中心银行,仓库银行,制造商,经销商,顾客,供应商,制造商,银行,经销商,银行,顾客,供应商,银行,制造商,仓库,经销商,配送中心,顾客,供应商,仓库,物流,资金流,信息流,Page7,以信息流为依据，资金流实现商品价值，物流实现商品使用价值。,物流是资金流前提和条件。,资金流是物流的依托和价值承载。,信息流为资金流和物流提供决策依据。,Page8,电子商务的特点,电子商务运行模式,Page9,电商模式,B2BBusinesstoBusiness，即企业对企业的电子商务。它是指企业在开放的网络中寻求贸易伙伴、谈判、订购到结算的整个贸易过程。典型企业：阿里巴巴、慧聪网,Page10,Page11,Page12,B2CBusinesstoCustomer简称B2C，是指企业对消费者的电子商务，是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境即网上商店消费者在网上进行购物，这里的物包含实物、信息和各种售前与售后服务。目前采用B2C模式的代表：京东商城、当当网、亚马逊。付款方式：货到付款、网上支付物流方式：多数选择外包以节约经营成本。,Page13,Page14,C2CCustomertoCustomer简称C2C，是一种个人对个人的网上交易行为。目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。或者提供平台，以方便个人在平台上开设网上商店，进而以会员制的方式收取服务费。C2C模式代表：淘宝网,Page15,Page16,G2BGovernmenttoBusiness简称G2B，该模式覆盖政府组织与企业间的许多事情，如政府采购。,Page17,G2CGovernmenttoCostomer简称G2C，政府通过各级政府网站向民众提供市民办事、便民公告、政策答疑、民意调查、福利费发放、个人缴税等服务内容引导公民方便的获取政务、办事、旅游、生活等方面的信息咨询及服务。,电子商务的基本功能,Page18,网上支付可采用电子货币、电子支票、信用卡实现支付。网上金融与电子账户银行卡、信用卡、保险公司为克服提供网上的金融服务。信息服务于传递订货、支付和物流配送等信息均可通过各种网络服务来实现。意见征询和调查统计收集调查问卷，对服务的反馈等交易管理,企业业务组织企业对外通过Internet与合作伙伴加强合作，对内通过Internet提高业务管理集成化。信息发布与广告宣传在Internet上面发布各类商业信息和企业信息，以供客户快速找到需要的信息。咨询洽谈可通过电子邮件、新闻、论坛了解市场和商品信息进行洽谈交易。网上订购,第二节电子商务下的物流管理,Page19,电子商务下物流管理目标高水平的企业管理电子商务物流作为一种全新的流通模式和运作结构，要求达到现代化的管理水平。只有科学的管理才能确保现代配送中心的基本功能和作用的发挥。2.高素质的人员配置电子商务物流的发展，人才配置是关键。电子商务物流的发展需要各种专业人才，从事经营、管理、科研、仓储、配送、贸易、通信设备和计算机系统维护等业务。高水平的装备配置面对成千上万的供应商和消费者，以及瞬息万变的市场，需要满足不同用户的需求，要求配备现代化装备和应用管理系统。4.科学管理,电子商务物流系统电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需唯一的商品（或物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。目的：实现电子商务过程中商品的空间效益和时间效益系统三大功能：输入、转换、输出电子商务物流系统：输入：人、财、物和信息输出：效益、服务、环境的影响及信息转换：电子商务物流的各项管理活动、技术措施、设备设施和信息处理,Page20,电子商务物流的过程,Page21,目的：将用户所订货物送到用户手中。主要作业环节：商品包装、商品存储、商品装卸和物流信息管理等。,电子商务物流系统的基本业务员流程因电子商务企业性质不同有所差别。制造型企业（三一）：包括生产准备和生产过程的物流环节，也包括从产品入库到送达客户的全部物流过程。销售型企业（沃尔玛）：不包括生产物流，但商品的供应物流和销售物流功能很完善。物流企业（德邦）：对于单纯的物流企业而言，其功能接近于传统的物流或配送中心。,电子商务物流技术电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中，把商品（或物资）从生产者一方转移给消费者的技术。物流技术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项功能的完善和有效的实现。,Page22,电子商务物流技术包括硬技术和软技术。,硬技术1.基础设施2.机械技术3.材料技术4.物流信息和通信技术,软技术1.规划技术2.运用技术3.评价技术,当前高速发展的物流技术运输技术仓储技术搬运技术包装技术集装单元化技术物流信息技术,Page23,电子商务物流费用电子商务物流在将商品（或物资）由生产者手中移送到