物业客服培训PPT幻灯片课件

房地产客户服务培训，(2)收费文章，困难进口困难资金，2，目录，3，4，法律，5，规定，6，其他规定，7，8，财产，通则1，物权法第72条：业主对建筑物的所有部分以外的共同部分享有权利，并承担义务；不能以放弃权利来履行义务。最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释第6条：书面通知结果，房东没有正当理由拒绝缴纳，或者在督促合理期限内未缴纳财产费，财产服务企业要求业主支付财产费，人民法院应当支持。房地产服务企业已经按照合同协议及相关规定提供了服务，业主未享受或不需要接受相关房地产服务的理由，人民法院不支持。评论：9，业主对财产税的一些误解，房子的问题还没有解决，我为什么要付钱？神话# 2，注释：1，物业管理、业主和物业管理企业根据物业服务合同，选择住宅和配套设施设备及相关场所的维护、维护、管理，以及维护当地环境卫生和秩序的活动。财产管理权的法院来自“共同财产(即除垄断财产权外的共享部分)”。因此，房地产公司如果要求业主对其拥有的部分提供服务，就要进行必要的补偿等对共同部分的管理义务。2、物业服务费管理办法规定，物业服务费或物业服务费由服务人员工资、社会保险和规定提取的福利费组成。财产共享部件、共享设施和设备的日常运营、维护费用；物业管理地区清洁卫生费用；物业管理区域绿化和维护费用；财产管理区域秩序维持费用；办公室费用物业管理企业固定资产折旧；财产共享部件、共享设施设备和公共责任保险费用；业主同意的其他费用。10，业主对财产费用的一些误解，我没有邀请你签订房地产合同，我为什么要支付费用？神话# 3，评论：1，前期物业服务合同的主体是开发商和房地产公司，但前期物业服务协议，临时管理规约用作购房合同的附件，业主在签署购房合同时，将签署开发商雇用的房地产公司。2，物业服务合同的主体是业主大会(及其执行机构业主委员会)和房地产公司。个别所有者不能因个人原因履行分享权和义务。11，业主对物业费的一些误解，我家的东西丢了，你不能管理位置，拒绝支付手续费吗？神话4，评论：房地产公司为业主提供服务的依据是物业服务合同协议范围，房地产公司要维持区域的公共秩序，但是房地产没有保护业主生命和财产的义务和保险义务。如果房地产公司经营没有过失，财产无需承担责任，业主不能以此为由拒绝支付财产业费。如果房地产公司经营有亏损，与货物丢失和因果关系，财产应承担相应的责任，但业主不能以此为由，履行缴纳财产费的义务。例如：公税支付公安机关的费用，但公安机关也不能保证每个个人的生命财产不受侵犯。12，财产管理费的组成，13，14，你认为财产费是用来做什么的？15，财产管理费，人力，卫生清洁费，财产共享部件共享设施设备的日常运营和维护费，秩序维持费，绿化维护费，20，21，钥匙：服务不够！22，23，23，有什么妙招吗？24，1，在支付日常保管费的过程中，主人经常工作忙，人在外地，修理整顿，长期没有出租.由于各种原因，拒绝晚交租金，甚至拒绝支付。为了保持房地产的正常运营，为了保护公司的合法权益，“催讨费用”成为必须的工作。2、本宝典是通过日常督促工作中的不断尝试和总结而制定的督促妙法。招募和招募可以单独使用，也可以根据所有者的情况实际使用。招聘选择应在先发制人后先发制人，先发制人后全面，先发制人后正式按照原计划进行。3，重点说明：本保释金上说的“催款手续费”，必须根据所有房地产服务的准准据法进行，只有“催款手续费”不能没有“服务”。序言，25，索引，第一，八，第三，第四，五，第六，第七，第二，九，26，1，对象：未交付所有者2，诡计说明：因此，我们要从每月5日开始，按照下表中的时间节点及顾客类型分类，通过短信、电话等持续警告房东，并管理是否按时缴纳物质管理费的人，打消顾客“迟交无所谓”的想法。正常缴纳的客户越快，处理“困难户”的时间就越长。下表中列出的时间节点需要时间点。此外，可以根据自己的特殊情况添加项目。写完预付款的顾客必须与按月缴纳的所有者分开发短信，确保主人“只是在缴清，不是在提醒我”的想法，以免延误缴纳时间。通知节点包括：第一招，及时提示，27，28，1，对象：完整的约定，但总是不出现的所有者2，窍门说明：很多所有者认为可以关掉水关手续费，接到电话后，含糊的单词“两天后”，“有时间就来”，“我知道”等。对这样的主人，“断绝后路”是我们雇用无雇佣的有效手段。阻路，自第二招，主人最近多忙，或本地无借口，直接提供转移方法，并决定转移时间。最近，说“要交往两天”的含糊的房东说：“只要约定有效的时间，到了时间，再提醒主人，不仅会使时间感到紧张，还会让拖拖拉拉的房东有不诚实的感觉，最终达到有效的催讨费用。”一定要确定时间，继续谈话中的后续措施。如果他没有按时缴纳，下次一定会再联系他的信息。29、你平时似乎也比较忙，银行代扣，有多放心，每月不必来这里付款，远距离(目的：远，累)就像你比较忙(人在外地)一样，可以考虑银行转账。我们这边有招聘及农行，看看哪个更方便？老师，对不起，我来确认一下转账的时间和金额。中间不会有任何失误。那么，我下星期二制作财务报表。然后通知你(意图：通知主人，我会继续追踪这个时间，如果没有到达，我会再“骚扰”你)，3，华，30，XX区域所有者的任何所有者，还有几个月前的历史欠款。打电话的时候一直说“没有时间”、“知道了”或“有时间就提交”。在松花过程中，Sox建议业主以转账方式支付。“x老师，如果你像你一样忙的话，考虑转账就行了。本来从外地来一次也不方便。我把公司账户发到你手机上了。”发送账户后半小时后再次联系了业主。“x先生，我收到了您的账号。看有一天打空战。我会帮你注意到金融，及时汇款。x老师同意两天后转账。两天后，我继续给x老师打电话，说：“x老师，我已经转账了。我确认一下转账的时间和金额。“这个周末之前不能去。到时候我再确认一下”他说：“真的很抱歉。还没有转账。第四次对不起。第四次对不起。第四次说对不起。下来几次，x老师也直接转向“不想再烦了”，预付了半年的保管费。4，案例，31，2，伎俩说明：业主因拖欠，多次催讨费中对方能感到耐心，爽快的承诺，但总是因为工作忙而忘记了支付，因此，及时支付物业管理费，当然，没有明确表示拒绝。理解对方的性格，善于区分类型，避免引起过度的业主反感，在脾气暴躁、没有耐心的主人面前使用，这是不可取的。告诉这样的房东自己的困难、尴尬、责任、时间限制等，与业主建立良好的关系，并利用自己与业主的个人关系，向对方表明亲切、严肃、难堪的态度，甚至以慈悲的样子提醒自己提醒费是多么重要。第三招高育书，1，对象：短暂拖欠，平日联系，友情，富有同情心的所有者。32、“，”你不是有意拖欠的，但是前几天上司们在部门所有同事面前提到了我负责的地区收费率是部门最低的，个人评价也受到了很大影响。我也开始怀疑我的工作能力”“老实说，我也知道你很忙，我也不想每天在电话上打扰你的工作和生活。每次通知缴纳，打得多，我自己很抱歉(其实真的很对不起，没有拖欠的主人)，真的让我为难了“今天我们部门开会，我还在接受部署。”.“3，花术：33，XX区a老师在外地。职员打了几次电话通知了那笔付款。a老师总是道歉说工作太忙，没有时间付，一定时间内汇款，但没有按时兑现。年末员工再联系主人的话，电话里会被冤枉地提到。有人指出，部门年末总结时，编面积费很低，工作评价受到影响，业绩工资减少了很多。另外，自己调查哪里不好，不给主人找钱等，给人不好的感觉。所有者称：理解理解，认真负责职员工作，同意自己的工作态度，当天立即汇款，另外保管了多月物品管理费。4，案例：34，1，对象：无法联系的所有者2，伎俩说明：所有者购买房屋，拾取房屋时留下了个人信息。但是，在发生财务费用的情况下，不能通过原始软件、数据剩余电话号码和其他方法(如室内门呼叫、现场督促、通过业主朋友传递等)及时联系业主缴费。此时，用户可以想尽一切可能地挖掘资源，以其他方式通知所有者的联系信息。可以联系房地产，也可以收到业主第一次买房时留给房地产公司的电话号码，或者买房时身份证复印件上的地址。使用中介：新的和现有的业主通过中介进行住宅买卖时，一定会留下联系电话。第四招地毯式搜索，35，对于房屋、未改造的业主，业主处理房屋租赁转移服务，通过注册相关信息，以前租赁客户的电话联系业主；通过住户的亲属、朋友、工作等渠道，通知房东付款并取得联系。”听到“拖欠”这个词的时候，经常会有敏感的反应，有拒绝感，在与房东的亲戚或朋友接触的时候，请转达或告知联系方式，并建议以对情况紧急、关心房东的语气传达电话的意思。例如，“现在有关于住宅的重要事情，要直接联系房东，留下主人本人的联系方式方便吗？”36、与房东朋友亲戚联系的时候：“现在有关于住宅的重要事情，要直接联系房东，电话也一直打不通，你看到那里主人有其他联系方式吗？”“我给房东寄了优惠券。退货进来了。主人联系不上。想看看有没有其他联系方式或其他地址吗？”(“诱惑”被告知)，3，说：37，XX地区业主a老师财产管理预付不足，职员拨打房地产，房地产留下的号码，电话语音都表示停机，号码不存在。打了几次不满意的电话后，职员们根据信息显示房东在外地，得知大部分现场顾客为投资购买房子后，就想在住宅转让信息中查找有关房主的信息。据悉，房主通过房地产处理转让信息发布，委托自己的现场朋友转让住宅。房地产商于是联系了朋友b老师，说如果有重要的事情，就应该联系主人(拖欠不是名誉的事，而是电话上没有直接提到房东的欠款)。b老师似乎从房地产负责人的语气中感受到了事情的重要性，之后主动回来留下了业主的电话。房地产商用b老师留下的号码及时联系主人，说：“刚从海外回来，换了新号码。知道了，答应尽快付款。4，案例：38，1，对象：因住房问题拒绝支付物质管理费的顾客(换向者)2，表明房屋质量存在问题的供认，业主对房地产或建筑商的不满，通过起到第三方润滑剂的作用，可以加强感情联系，赢得业主的信任。为了整顿拒绝缴纳水关的顾客，首先要通过服务向业主感受房地产的服务，获得批准和信任。对于说颜色变化的客户，可以从不同的角度剪切。注意，如果你收到房东的邮件，通知他参加社区活动，或以提供其他增值服务等方式联系主人，那么在与业主的接触中，一定要记住和了解你，这是培养信任的基本条件。涉及支付的客户可以向房地产公司要求一定的支持，房地产公司可以将房地产费用结算为支付合同的处理项目之一，以促进所有者分担。在整顿过程中，已经与客户建立关系的客户，必要时可以表现困境，得到业主的认同。第五笔划统一战线，39，XX老师，在XX整顿问题上，我们将在整顿进行和整顿质量上做好管理，在这方面请放心。与此同时，对于你提到的赔偿问题，我们建议你先改正，纠正问题完成后，房地产将帮助你解决这样的问题。关于整顿过程，我们会一直与你保持联系。XX先生，这件事，小x肯定会尽力帮助你与房地产/建筑企业协商，但是对方，XX先生，我也希望你能和我们在一起。3，化探，40，XX地区业主墙纸真菌，在很多地方整顿问题，业力情绪比较激动，拒绝支付物质管理费用。纠正过程客户服务w有条不紊地跟踪纠正进度，稳定所有者的情绪，初步建立与所有者的信任。业主提出赔偿要求时，财产客户w表明了房地产立场，表示，将尽最大努力减少公司损失。另一方面，客户服务w表示：“房地产和所有者需要像水一样的爱，相互信任。这样房地产商才能更好地解决问题，房地产就像所有者的亲政一样。以后不是时间，而是几十年的交情。”逐渐地，业主信任房地产，按照整顿过程对业主很恼火，但业主仍然没有忘记对房地产事业的感谢。之后，客户服务w与房东进行了数次协商，并拥抱了关系，在必要时对尴尬点表示了同感，业主最终支付了物业管理费。，4，案例：41，1，对象：对房地产的误解，不愉快的所有者2，把戏说明：部分所有者对房地产服务有不好的感觉，因此拒绝支付物业管理费，对这种顾客，盲目催讨费会增加负面影响，但如果不催促，拖欠金额只会增加这时“糖皮”方法是个好选择。如果业主对我们服务的不满来自我方的责任，并能改正，必须先修正业主投诉的点，并及时将我们的处理结果反馈给业主。第六次餐饮炮弹，42，在公园举行节日礼物活动时，优先考虑这样的主人，重新感受到XX大家庭的温暖。要小心，不要“相信宠儿，骄傲自大”。(。给糖涂层炮弹的人不能是心情不好的人。对这种业主的报告等特别敏感的问题，也可以通过地区负责人直接面谈或电话面谈，看主人的报告是否处理好，