客情关系的重要性ppt课件

一、最终客户创建、一、第一部分：客户创建的八个主题、一。最终客户知识2。市场客户建立学校3。客户偏好基本法4。理想的客户概要信息5。理想的客户实施者6。顾客偏好战争法7。客户升级的7种武器8。客户战争(竞争产品)，2，主题1:对最终客户的理解，1。客户呢？2.为什么需要自定义？3.您的使命是什么？3，主题1:最终客户意识(a)客户关系是什么？一种“吃喝关系”，一种“人际关系”，是一种“顾客感情”。第四，主题一：对终端客人的认识是指合作双方建立的持续、相互信任、具有商业价值和个人价值的双赢关系。客户关系是企业和企业之间的“外交”关系。5，主题1:了解最终用户，1)。顾客的仓库和货架上装满的库存。2)客人在卖场最显眼的商品显示位置3)。客人是终端店员的全面推荐4)。客人是卖场里最显眼的POP5。客户情是相互尊重和信任6)顾客对产品很了解，6、主题1:对最终客人的认识，7)顾客是双方利益最大化的基础。8)客户建设的质量有明确的绩效指标。7，主题1:对最终用户的认识，为什么构建来宾？8、主题1:对终端的认识，随着行业竞争的加剧，零售终端依靠自己对消费者资源的垄断，成功实现了反制版。终端以在市场上的优势份额主导产品流通，掌握发言权。成为终端，为了消费者，制造商出面也是最重要的部分。零售终端就是我们的资源，只有建立和管理客户关系，客户关系才能为我们创造财富。9，主题1:最终客户意识，客户构建使命是什么？1.取得更多的战争成果。2.减少战场上的伤亡。10，主题1:对终端客人的认识，使命1:捕捉更多的战争结果。促进产品销售，促进品牌沟通金奖银奖不如店员的称赞。店员第一推珍贵的无声推销员。硬件资源营销措施的加速器。行政资源，11，主题1:对最终客人的认识，使命2:减少战场上的伤亡。好客户可以降低终端运营成本。有形费用促销费用展示费用商品速度资金周转批发商的损失消费者损失，除以12，4派，1。豪客派2。商人3。奴隶派4。隐士，主题2:市场的顾客爱的建设学校，第13，主题2:市场的顾客爱的建设学校，豪客护送酒商，说卡桌，说勇气，在练歌房里说器物，构建顾客和义气。喝一斤酒也不醉，打牌整夜不睡，唱歌也不行，叫女人绝对不贵。14，主题2:市场的客户建设学校，商人说：“世界希希，所有利益；繁华，所有的利益”是他们相信的最高商业法则。15、主题2:市场的顾客建设学校，奴隶党顾客比自己的儿子更好，比遇到顾客和亲生父亲更亲。第16、2题：在市场上建客学校，隐士没有登上三保，有事的时候叫兄弟，点头，有事的时候连个人影都看不到。没有客人的概念，只是把顾客喊成一个口号，第17，主题3，顾客构建基本法，与最有价值的顾客建立良好的顾客关系，谁最有价值的顾客如何根据价值对顾客分类？18，主题3，客户构建基本法，商店价值客流量/销售/类似品种的总销售，19，主题3，客户构建基本法，与最有价值的客户建立良好的客户关系，商店价值，个人价值，20，主题4:理想的客户观点，专业的客户专业技能在此过程中，顾客对厂方的信任、好感、对产品流通的信任和忠诚、对企业的归属感逐渐形成。21，主题4:尊重理想的客户概念、主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利和平共处五项基本原则“专业客人的“金木和水”五项基本原则。22，主题4:理想的客户概念，黄金代表价值。我们最珍贵的客户是谁？我们对客户有什么价值？我们可以做什么来反映自己的价值？客户的价值如何转化为我们的利益？23，主题4:理想的顾客，树和树代表有规律的增长。可以快速增长的客户关系是什么？什么样的客户关系应该是渐进的？每个客户为确保增长所需的其他肥料(资源)是什么？不同客户的增长限制是什么？根据不同的增长限制确定资源的投入方式和数量。24，主题4:理想的顾客概念，水代表看不见的东西。不可见意味着没有固定的形状，没有孔。研究容器是什么形状，我是什么形状，反复研究对方的需要和匹配度。随时随地发现客户的需求，迅速渗透。25，主题4:理想的顾客概念，火代表热情和影响力。随时随地都可以用你的热情影响顾客，成为市场上生长的肥料，直到烧成灰烬。影响有两个因素。也就是说，让客户认为你和他(她)是同一类人，或者让客户认为你对他(她)很重要。26，主题4:理想的顾客概念，土壤代表利益。开江扩张、水雷、官兵献出生命击毙，都是国家最高利益“土”。客户建设的所有出发点都应该是为了企业的利益。27，主题5:理想的客户建设者，外交官的标准是了解中国将与之交流的中国，28，主题5:理想的客户建设者，客户建设者的标准爱心公司是终端利益公司沟通，29，主题5:理想的客户建设者，客户的兴趣，爱好，最近的喜怒哀乐。 主题6:客户关系战法，理解期，密月期，成熟期，成长期，繁殖期，创建新的客户定题，客户关系建立阶段指导，32，主题6:客户关系法，家庭职业休闲动机(20个问题)客户赞美(语言贿赂) 我想给对方留下什么印象？(专业技能、正确的性格、同情心和知识)，理解期间的要点，不要开门见山地提问。33，主题6:顾客战争法，1，闲暇时间做什么？你在哪里学的？你在哪里长大的？在那里成长的感觉怎么样？初中怎么样？业余时间你想读什么书？你怎么选择职业？说说你的家庭吧，8，你最喜欢哪里？在你没有经历过的假期中，你最喜欢的假期是什么？10、你有时间参加什么活动吗？20个与顾客相关的问题，34个主题6个：与顾客的战争方法，11个，你喜欢什么运动？你想看什么比赛？买票看比赛是什么样的比赛？您是怎么决定在这里定居/工作的？能告诉我让我吃惊的事吗？没有时间，你最想做的事是什么？17、在你的工作上，不是我，我们公司能帮忙吗？你的工作最近有什么困难吗？19、在你看来，什么素质能创造出好的销售业绩？20、如果收入相同，你最喜欢做什么工作？不要忘记，理解客户问题的20个主题35，主题6:客户热身法，行动，思考，蜜月点，符合客户兴趣的休闲活动，每周帮助客户一次，解决客户的问题，每周下班时间给客户打电话或发短信，赞美客户。客户的要求或困难是什么？顾客对我有什么反应？我需要了解哪些客户的更多信息？需要让客户知道公司的实力吗？需要让客户知道个人和企业的价值吗？36，主题6:客户关系法，行动，思考，成熟期的要点，与客户一起吃饭/购物/学习/创造的小礼物，客户重要的人(直系亲属/恋人)坐在客户所在地，客户自己的小忙/忙/如何通过客户在企业/商店中的影响力增加自己的影响力？37，主题6:客户战争法，行动，思考，繁殖期的要点，用某种小理由组织小聚会，邀请他的同事/其他重要人士。向客户介绍自己的同事，分享合作的喜悦。拥有经过验证的计划，向客户展示比上次合作成果更有吸引力的活动。为客户提供有助于学习/晋升的资料。如何进入顾客的脉搏？客户的什么关系对我有利？客户可以建立什么样的人际关系？如何提高客户对合作的满意度？然后开放/创造更多资源给我吗？对客户的学习/晋升可以做什么？38，主题6:客户关系战法，我的人脉资源网，39，主题7:客户关系升级的7件武器，微笑自信实用感情朋友容器，40，主题8:客户关系战(竞争产品)，1。为了完善品格；努力最大化显示器。3.我在努力把投资降到最低。41，好事业3要素：婆婆嘴橡皮擦脸头发腿，42，2，显示，43，前言，终端显示目的是最大化销售，有限的资源投入最大化终端显示规模和数量是我们追求的主要目标。所谓：投资最小化的利益最大化，44，45，显示原则，46，70%的销售来自冲动性购买，70%的购买决定来自商店；消费者花的钱比事先计划的多11.4%，平均11.4%是冲动性支出。，“我喜欢它”，“我购买它”，47，商品的市场机会，商品的冲动购买率为70% 90%，冲动购买兴趣的10秒后减少消费者一般在留在柜台前2分钟以下，48，货架2大原则，很明显-很容易看到最佳显示位置最佳架位置本地化显示多个显示面正确显示产品使用准确明确的可价格材料寻找促销显示机会，生成优秀的显示，52，最佳架位置-架宽度，106，100，104，101，98，53，最佳架位置-架高度，1.6M129，高度销售数量，高销售数量！-，-，-25%，58，正确展示产品。不同的品种重叠陈列，销售就会丧失！59，正确显示产品，确保货架产品保持足够的数量。60、正确明确的价格，所有产品对应的价格标签价格标签反映正确的价格标签，明显醒目的61、尽可能使用材料，并使用最新宣传材料定期更新该品牌的宣传材料，吸引消费者的所有场所的货架、促销展示、商店内.请参考其他产品情况，增加宣传