学习规划师工作流程

学习计划员1.了解学习计划者。1.学习规划师的职责学习计划者的职责是采取策略帮助学生提高他们的学业成绩，发展他们的职业意识，加强他们的职业准备，增强他们的自我意识，训练他们的人际沟通技巧，并获得人生成功所需的能力。其重点是积极和预防性地帮助学生获得和应用终身学习的能力。2.学习规划师的定位与当前市场上大多数教育公司的定位不同，学习计划者的定位同时考虑了销售和服务。3.学习规划师的工作内容学习计划员的工作主要涉及13个方面，即预防、咨询、咨询、协调、信息、过渡、评估、晋升、领导、合作、工作表现、服务和推荐。2.学习计划者咨询准备充分的准备是成功的第一步。A.建立自信和热情B.信息准备应该是专业的和有组织的C.吸引顾客兴趣的话题D.时间和时机电话营销是一个从量变到质变的过程2.了解所售产品的相关知识A.产品的基本特征B.品牌优势C.强化课程的特殊优势D.完美的售后服务3.常见销售技巧和客户心理A.洞察顾客的购买心理心比心，从顾客的角度看问题C.影响顾客决策的消费者心理D.消费心理学的新趋势：特征、个性和品质4.掌握电话营销的步骤A.引人注目的开场白B.客户需求的确认打电话的目的是预约，而不是谈论账单。3.学习规划师的咨询流程1.呼出和应答过程A.宣布你自己，简洁明了(称某人有吸引力)B.需求识别C.邀请函D.解决异议E.继续邀请F.完成邀请并确认时间。(客户分类)2.面试咨询流程A.与儿童进行简单的沟通和理解B.安排孩子做试题C.与潜在客户的简单沟通了解儿童的情况和来这里的目的D.儿童学习问题的分析与诊断E.提出简单的解决方案F.在整个过程中引入个性化辅导G.看看合同和费用H.收缩的I .支付和交付3.整体咨询流程规范(热线)A.留下来源信息B.转诊服务C.参观D.留下联系信息和姓名E.常见拒绝处理4.签订合同后学习规划师的服务流程1.头等舱：A.课前会议：1.沟通：学习计划者负责组织，参与者是学习计划者、教师、家长和学生。时间安排人员也将在有时间时尽可能多地参与。2.沟通时间：课程安排完成后，在课程开始前，学习计划员将协调安排大约一个小时，以充分沟通为准。尽可能提前，给老师时间备课。3.交流的目的：帮助教师备课，使教师能够充分理解学生，更具体地备课。4.交换前，计划员负责将学生基本情况登记表、学生试卷复印件和初期辅导方案交给老师进行考试。5.在交流过程中，策划者会介绍学生的情况，特别是学生的一些特殊情况。学习规划者为教师备课提出了有针对性的建议。6.沟通会议期间应做好沟通记录，会后课前交流会记录应及时存入学生档案。要点：课前交流要有效，第一节课要有充分的准备。B.课前接待1、第一节课前一天，要提前打电话，以确保顾客和老师了解这门课。上课通知应该有效。不仅应该通知家长，而且应该让学生知道这件事。及时在回访日志中记录上课通知；2、课前再次了解学生信息，准备接收，并提前5分钟在教室前等候。3.如果父母派学生去，他们可以和父母简短地交流，进一步建立信任和感情。然后是学习计划1.目的和重要性：了解顾客的满意度并及时做出调整。第一节课后的回访非常重要。它关系到退货的可能性和后期管理的稳定性。规划者应该充分重视它。回访的对象和顺序：学生、教师和家长。2.流程：在第一节课结束前5分钟，学习计划员和其他人在教室门外等着学生出来，询问他们是否对课堂感到满意，并了解对老师讲课风格、方法和效果的评价。学生或家长填写第一次课后信息反馈表并提交给学习计划员存档。学生离开后，他们将从教师那里了解学生的出勤情况，包括师生之间的交流、学生之间的合作、他们的学习意愿、他们的学习能力、他们的学科水平以及以前的咨询和交流中不知道的其他信息等。它将存储在纸质文件中。确保学生回国后，了解学生家长的反馈，关注家长的态度，并向家长反馈教师对学生学习的反思和评价，尤其是积极的方面。e .与学生、教师和家长的沟通过程和结果应记录在当天的回访日志中。第一堂课后收集教案，并保存在档案中。焦点：了解影响并找出原因。D.回访结果分析1、如果你对老师的教学方法、内容、风格等不满意。对学生和家长给予适当的指导，尽量不要调整老师。回访结束后，教学交流会将及时召开。2、如果教师本人不满意，又不能调整，应及时通知教务专员，准备更换教师。3.如果您对其他方面不满意，或者客户直接提交退货单，您将了解不满意的真正原因，并准备组织一个小组来保存订单。焦点：分析和解决客户问题，提高客户满意度。2.第一节课后首先，协助教师制定分阶段教学计划1.如果第一类满意或调整后的客户满意，计划员应敦促教师考虑在第二类中制作阶段性教学计划。2.在第三周，应该提醒教师在充分了解学生的基础上开始制定教学计划，并随时积极沟通，提供制定计划所需的最新信息。3、第四周督促教师完成并接收教学计划。4、检查教学计划是否有针对性、科学性和系统性，并确保格式的标准化。5.在上课的第四周，学生家长签署并批准教学计划后，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档。6.告知教师在后期根据学生的实际情况灵活调整教学计划，并及时告知客户调整情况。二、生产管理计划1、了解学生的基本情况，开始考虑学生的生产周期管理计划。从课前的第一次交流，课后的反馈，与学生的交流，以及对家长的各种形式的回访，我们不断提高对学生的理解。2.个性化管理计划的设计主要包括对学生情况(心理、性格、习惯、学习状况等)的分析。)，学生的管理目标(能力、习惯形成、学习帮助等。)、学生管理阶段(分为几个阶段，每个阶段的时间长度、管理方法、具体做法)、管理效果预期、需要家长合作的方面等。3、在第三周，在充分了解学生的基础上，开始制定管理计划；4.在第四周，完成管理计划，以确保管理计划的内容是具体的、个性化的、实用的和有指导意义的。在第四周上课前，一份副本应交给学生的家长或由学生带回来，另一份应存档。三、定期回访和入境1、第一周和第二周，每周不少于两次回访；2、第三周后每周不少于一次回访。3.回访的频率可以根据客户的情况进行分类。如果客户参与者包括学习计划者、教师、家长、顾问和课程安排人员(如果他们有时间的话)。交易所将有定期交流会表格。3.会议的目的是让家长和学校了解更多，信任更多，合作更多。让家长了解学生在学校的学习情况，他们在学校进步或退缩的原因，以及各种服务的实施情况。从家长那里了解学生在家里和学校的学习和生活；获得家长的合作，以减轻我们教育学生的压力。4.交流应该有过程记录和结果，这样父母就可以在会议上获得一些东西。5、交换记录和结果记录，并打印两份，一份给家长，另一份在档案中。五、注意学生的考试情况和成绩变化1、了解学生在学校的考试情况，是否有周考、月考，如果有，了解考试时间和安排，如果没有，要求教师定期对学生进行考试。2、考试要求学生提炼题目，根据学生学习的实际情况，提问的数量不应太大，不要占用学生太多的时间，30分钟左右。测试结果应及时反馈给家长，教师应评估学生的测试，根据测试调整教学计划，并检查缺陷。3.学校所有学生的考试成绩应及时收集并记录在学生档案中。老师被要求分析学生的试卷并对其进行评论。如果可能的话，学生的试卷应该复印并储存在档案中。4.在学校考试之前，我们应该与老师充分沟通，了解学生的学习情况，对学生进行分类，并尽早与家长沟通，为那些在学习上很难取得进步的学生服务。我们应该分析学生成绩不能提高的原因，这样家长就可以在心里做好准备，防止考试后成绩不理想和家长的强烈反应。5.如果考试成绩有进步，及时表扬学生。你可以在教室的荣誉名册上张贴进步，或者给家长发一封贺信，这样学生就可以体验到成就，家长也可以看到学生的进步。六、检查作业1、根据家长和学生的要求，要求教师布置作业。2、作业应适当、典型、有针对性地巩固知识。3.及时与家长沟通作业的完成情况。七、关注学生的成长1.应随时关注学生的情绪变化和心理状态，尤其是青少年学生。应进行定期沟通，并给出及时的解决方案。2.为每个学生建立一个成长档案，详细记录每个进步和变化，并及时反馈给家长。3、确保学生在校安全。4.学生生活目标和计划指南。5.让学生在学校学习期间形成至少一个好习惯或改变一个坏习惯。6、协助教师激发学生