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文档简介
鱼骨图分析法,鱼骨图(Cause&Effect/FishboneDiagram),鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。,编辑一、鱼骨图定义,鱼骨图定义,问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形。因其形状如鱼骨,又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。,鱼骨图的类型,整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在因果关系,而是结构构成关系。原因型鱼骨图特性值通常以“为什么”来写对策型鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善”来写,举例:整理型鱼骨图,员工培训,培训计划制定,培训计划实施,培训监督,结果跟踪,效果评估,举例:原因型鱼骨图,举例:对策型鱼骨图,控制火源,清除燃烧介质,增加防火设施,完善管理,A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因(因素),进行各要素的归类、整理,明确其从属、层次因果关系。B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;C、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。D、大-中-小要因间,存在直接的因果逻辑关系。,鱼骨图制作步骤,A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨B、画出大骨,填写大要因C、画出中骨、小骨,填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素,举例:原因型鱼骨图,举例:对策型鱼骨图,控制火源,清除燃烧介质,增加防火设施,完善管理,举例:针对原因的“行动对策计划”(初步),牛羊害的原因,防牛羊害的对策,清除草,改善防护条件,增加防护设施,加强
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