分析“管家婆”客户关系管理系统的优缺点(CRM客户管理系统)

浅析“家庭主妇”标准客户关系管理21世纪以来，管理软件在我国得到了普及。其中，企业资源计划系统、办公自动化系统和客户关系管理系统是企业用户最关心的管理软件。国内客户关系管理始于21世纪初，在中国已经走过了十几年的风雨历程。它经历了三个改革阶段：销售能力自动化系统、客户服务系统和呼叫中心。在我们的中国客户关系管理市场，有几个总的趋势：(1)、用户高度重视，客户关系管理系统具有巨大的市场潜力(2)客户关系管理的数量相当大，但实施不太成功。(3)在云计算背景下，SaaS的客户关系管理发展迅速。(4)、移动应用不落后，移动客户关系管理系统正在兴起(5)、打破传统思维，社会客户关系管理系统成为热点虽然中国目前的客户关系管理系统的发展与国外的客户关系管理系统还有一定的差距，但中国的客户关系管理系统市场在过去的十年里也开始缓慢发展，出现了一些优秀的企业，如XTools、800客户、百惠、风云在线等。在经历了客户关系管理市场的洗礼和经验之后，这些曾经被嗤之以鼻的制造商现在对传统的客户关系管理制造商造成了巨大的冲击。在传统制造商利润急剧下降甚至亏损的背景下，他们仍然保持着相对较高的增长率并创造出下一个成就。今天我要分析的是成都任我行软件有限公司旗下的“关家坡”的客户关系管理标准版本系统，任我行率先推出中小企业“家庭主妇”软件，集采购、销售、存储、财务于一体。在过去的十几年里，在竞争激烈的软件市场中，家政软件以其“实用性、易用性、贴近中小企业当前管理现状”的特点，受到了中小企业的广泛欢迎和信任。多年来，它的市场份额一直处于行业前列。因此，“管家”已经成为中小型企业管理软件的代名词。家政女工标准软件的功能和特点：管理人、管家和顾客任我行协同客户关系管理以外出管理为管理目标，以标准化建设为管理模式，以客户关系管理和办公自动化为目标管理集成。强大的企业管理标准化体系：涵盖客户管理-销售管理-服务管理，实现“透明、可视化、全方位”控制。目标管理平台：高效、协调的目标管控实施系统，目标层层分解，统一标准落实到位，上传发布及时沟通，协同作战高效协调，管理更加简单有序，沟通更加便捷。办公自动化管理平台：一个功能强大的表单定制系统，可以随机配置适合企业需求的流程，使部门能够遵循流程，有章可循；任何两个级别批准各种工作活动、报价、合同等。强大的沟通平台：为各部门搭建一个沟通平台，方便企业内部上下左右的信息传递，鼓励员工共同工作。知识管理平台：提供便捷的“人才复制”和“管理复制”方法，使“人在进步，人在无影响地行走”企业文化平台：在企业发展历史和愿景层面倡导价值观，让管理者的声音能够及时传播，让员工时刻受到鼓舞；是员工展示他们的舞台，让员工有宾至如归的感觉。我认为管家软件的优势包括：管家软件的标准版本分解了上述管理功能(销售管理、服务管理)，使功能设置更加详细和全面，使用户更容易操作和理解；无论对于外部客户还是内部交流共享，都更加人性化，使客户更清晰、更容易理解，也使用户更方便地掌握其功能和操作。以下是一些特定的功能：1.客户管理：客户类型分类管理：根据企业自身的需求，可以管理各种客户对象，如终端客户、渠道客户服务和回访管理：电话回访、服务安排和服务记录。此外，还包括客户交易记录管理、客户购买周期提醒管理和客户费用管理。2.销售团队管理：数字化、表格化和基于时间的计划管理(年度计划、季度计划、月度计划和周计划)；实施过程的工作报告管理和检查管理；潜在客户将管理：管理归档企业的所有销售机会。管理客户联系和相关客户网络管理：潜在客户价值管理：甲类客户(重要客户)、乙类客户(普通客户)、丙类客户(废弃客户)；潜在客户的交易时间管理：短期、中期和长期。销售活动的管理：例如，投标、实施和营销。销售审批管理：如价格审批、合同审批等。销售拜访的时间管理。例如，每月、每周和每天的计划和总结；销售拜访的提醒安排。团队日程和事件管理。您可以看到下属与客户互动的任何时间段的时间表。了解销售人员在做什么。3.流程管理：完全开放的流程：如公司的系统、论坛、信息等。根据企业的要求，设置不同的管理要素，一个要素是一个过程；半开放过程：例如，只有作者可以看到他自己，有些人可以看到提交；完全封闭的随机过程：例如，没有固定申请和批准过程的随机过程；全封闭式固定表单流程：例如，根据公司建立的固定表单流程；系统固有的使用理念和流程：例如，销售和服务的协调，以及客户的分配。4.沟通管理：系统和过程的沟通；所有任务和通知应自上而下进行沟通。所有工作从下到上的反馈；就某一问题进行一对一、一对多的交流；论坛；对某些问题进行小组讨论；客户、销售、营销、服务等之间的协作沟通。上级对下级报告的意见(每周、每天)；内部和外部邮件沟通；即时通讯平台通信；各种需要注意的重要指示都强调自然的交流。5.执行权力管理：各种系统的发布和实施；实施客户、销售、服务、任务安排等。各项任务和时间计划的执行情况；各种工作报告的反馈。总而言之，我认为标准版管家的优点如下：(1)功能设置完整详细，便于用户更好的使用。(2)功能设置完整，应用广泛。(3)在沟通方面，内部人员和外部人员都可以双向沟通，多向沟通，越来越人性化。(4)、资源共享，方便用户更方便地理解。(5)功能设置简单易懂，便于用户快速理解和“入门”。没有人是完美的，没有金子是赤足的，我认为它也有一些缺陷：(1)、过于详细，在一些地方略显繁琐，容易导致厌烦。(2)有些职能存在重叠和重叠。(3)由于过分强调“精细化”和“综合性”，这就使它缺乏“