企业信息化的实践与发展趋势)

1 企业信息化的实践与发展趋势企业信息化的实践与发展趋势 中山大学中山大学MBA讲座讲座 金蝶软件（中国）有限公司 演讲人：奉继承 博士 时间：2009年6月13日 金蝶软件（中国）有限公司 演讲人：奉继承 博士 时间：2009年6月13日 管理软件 中间件 友商网 P2 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 讲师介绍讲师介绍 ?金蝶软件助理总裁，金蝶中间件有限公司总经理 ?理学学士，工学硕士，管理学博士，高级工程师 ?享受政府特殊津贴专家，深圳市政府授予“国家 级领军人才”。 ?16年软件行业的从业资历，连续六年承担了三项 国家863计划的重大专项课题，担任重点项目召 集人（项目组长）1项，课题组长1项，课题副组 长1项。先后在国家级核心期刊发表论文7篇，出 版专著1部。 ?先后担任金蝶集团研发中心副总经理、EAS产品 总监、大客户本部总经理、产品管理部总经理和 助理总裁等重要职务。 2 P3 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 提纲提纲 ?企业信息化与企业创新企业信息化与企业创新 ?企业信息化的发展企业信息化的发展 ?企业信息化的趋势分析企业信息化的趋势分析 ?企业信息化的最佳实践企业信息化的最佳实践 P4 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 创新是企业的永恒主题创新是企业的永恒主题 铁匠在啤酒中撒下眼泪，悲叹自己没有办法 在铁路时代卖马蹄，但是这并不会使他们的马蹄 更受欢迎。那些学习变成机械师的铁匠才会保住 自己的饭碗。 柯瑞道特罗（Cory Doctorow) (科幻小说家) 3 P5 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 你所知道的变革步伐你所知道的变革步伐 ?您知道吗？ 大约470EB*的信息在2008年内将被创造 到2011年，数字信息将是2006年的10倍大小 这些信息将能填装满超过59亿个i Pods *1EB = 1,073,741,824 GB = 230GB P6 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 你所知道的变革步伐你所知道的变革步伐 ?您知道吗？ 美国专利局每68秒就会接受一个专利申请 授予美国以外居民的美国专利的数量 在2007年增加了3% 其中31%被授予中国人 4 P7 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 你所知道的变革步伐你所知道的变革步伐 ?您知道吗？ 每60分钟发生$19亿的全球性贸易 金砖四国(BRIC，巴西，俄罗斯，印度和中国) 主导了13%的全球贸易并且代表42%世界的人口 P8 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 世界在变化世界在变化 维基经济学的结论源自900万美元的研究项目，新经 济学家唐泰普斯科特向我们展示个体力量的上升是如何改 变商业社会的传统规则。 维基经济不仅利用了长尾理论，更将长尾由线性伸 张，扩展为平面外延。 唐泰普斯科特深入阐述了唐泰普斯科特深入阐述了21世纪的四大商业法则： 开放、对等、共享及全球运作。 世纪的四大商业法则： 开放、对等、共享及全球运作。 5 P9 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 美国黄金公司的成功故事美国黄金公司的成功故事 ?美国黄金公司(Goldcorp Inc.) ?CEO麦克欧文受困于无法找到虚无缥缈的金矿，在 Linux公开源代码的启发下，决定公开公司的地质 数据，向全世界求助。 ?他们在网上发起“黄金公司挑战赛”,能够找到最优 方案的获得57.5万美元的奖金。 ?结果，参赛者在公司的矿 床上发现了110个目标， 其中50是公司以前没有 发现的，80以上的新目 标后来证实确有大量黄 金，总量达800万盎司。 P10 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 波音波音787飞机的设计飞机的设计 ?2008年7月8日下线的波音787飞机(BOEING) ?“梦幻787”飞机启运“风险共担，利益共享”的全球 协作模式，有来自6个不同国家的100多家供应商 参与。 ?波音公司抛弃了传统的飞机制造商角色，变成了 “大规模供应链集成商”，将一个多样的和全球分散 的设计者和制造团队整合成一个高度复杂和组织严 密的系统。 6 P11 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 ?托马斯弗里德曼描述了当代世界发生的重大变化。 科技和通信领域如闪电般迅速的进步，使全世界的 人们可以空前地彼此接近在印度和中国创造爆 炸式增长的财富；挑战我们中的一些人，比他们更 快占领地盘。 ?这些人有一个共同的特点，他们都极度渴望能改 变这个世界，他们都坚定地相信， 在平坦的世界中 做一名社会活动家会更加容易，需要的钱会更少。 事实上这些社会活动已经变得如此容易、花费如此 之低，而且人人都能参与。 托马斯弗里德曼世界是平的：托马斯弗里德曼世界是平的： 世界在变化世界在变化 P12 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 ?中国是新兴市场国家引领这种转变（指全球经济中心迅速地由 发达国家转向新兴市场国家）的最主要的“发动机” 那些曾经 名不见经传的品牌也成了家喻户晓的知名品牌。 ?青岛海尔集团：在中国走向全球的过程中成长为最知 名的品牌他（张瑞敏）遵循全面质量管理、运筹学和六 希格玛这些原则。实际上，他将西方管理思想同他本身对 中国哲学的爱好融合起来他将古老的儒家思想、中国 传统的经济模式、现代化的管理方法和日式的高级管理人 才培训奇特地融合起来。 ?新兴市场世纪的未来已经在中国显现了。 安东尼范阿格塔米尔在世界是新的中有这样一些话：安东尼范阿格塔米尔在世界是新的中有这样一些话： 世界在变化世界在变化 7 P13 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业创新的基本模式企业创新的基本模式 ?实际就是通过BI、管报表以辅助制定战略、监控战略的 的达成以及辅助决策；通过业务流程负执行管理 实际就是通过BI、管报表以辅助制定战略、监控战略的 的达成以及辅助决策；通过业务流程负执行管理 P14 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 电子商务环境下企业创新 战略 执行 战略 执行 1驾驭企业内部和外部的运营效率 2 3 改善洞察力， 缩小战略与执 行之间的差 异，建立企业 “雷达系统” 提升控制力，保障 系统的战略落地和 计划实现 4 灵活的协同性： 创新企业业务流 程，以满足企业管 控和协同的需要 8 P15 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 IT与管理理念与管理理念 ?全球化电子商务客户关系管理全球化电子商务客户关系管理 ?供应链管理知识管理供应链管理知识管理 ?精益企业服务管理精益企业服务管理 ?公司治理结构领导力变革管理公司治理结构领导力变革管理 ?都与IT息息相关！都与IT息息相关！ 影响中国未来的影响中国未来的10大管理理念：大管理理念： P16 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 提纲提纲 ?企业信息化与企业创新企业信息化与企业创新 ?企业信息化的发展企业信息化的发展 ?企业信息化的趋势分析企业信息化的趋势分析 ?企业信息化的最佳实践企业信息化的最佳实践 9 P17 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业信息化的整体架构（广义信息化）企业信息化的整体架构（广义信息化） 客 户 客 户 供 应 商 供 应 商生产 财务设备质量 数据仓库 生产安全管理、控制 物流、命令、实绩 电气、仪表、PLC 基 本 建 设 动 力 控 制 加 工 流 水 线 组 装 人力资源研发OA 信息门户(Portal) 管理层管理层 员 工 员 工 企业内部网络 IT平台 员 工 员 工 SCM销售CRM采购 生产管理 过程控制 基础自动化 决策支持 ERP 物流/生产工序 控制 L1 L2 L3 过程自动化 管理信息化 决策智能化 CAM PCS MES CADPDMPLM L0 研发数字化 P18 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业管理信息化模型（侠义信息化）企业管理信息化模型（侠义信息化） IT运营管理 项目管理/变革管理/流程与规范 IT治理 战略管理 业务模式/管理模式 决策 （方向性 决策 （方向性/资源配置）资源配置） 人力资源管理 财务管理 设备管理 质量管理 管理 （效率性 管理 （效率性/资源控制）资源控制） 研发管理 供应管理生产管理销售管理 运营运营 (增值性增值性/资源运用）资源运用） 物流管理 IT 系 统 系 统 IT 治 理 与 运 营 治 理 与 运 营 10 P19 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 金蝶ERP业务架构金蝶ERP业务架构 社会公共服务接口 企业资源计划 社会公共服务接口 企业资源计划 ERP 银行 服务 中介 服务 物流 服务 银行 服务 中介 服务 物流 服务 供应商关系管理供应商关系管理 SRM 企业服务总线 Enterprise Service Bus 基础设施服务 Infrastructure Services 接入服务 Access Services业务应用服务 Business Services 伙伴服务 Partner Services SOA平台 平台 交互服务 Interaction Services流程服务 Process Services信息服务 Information Services 战略管理战略管理 政府 监管 政府 监管 客户关系管理客户关系管理 CRM 协 同 供 应 协 同 供 应 网 上 询 价 网 上 询 价 招 投 标 招 投 标 计 划 协 同 计 划 协 同 供 应 链 金 融 供 应 链 金 融 协 同 销 售 与 分 销 协 同 销 售 与 分 销 网 上 订 单 网 上 订 单 分 销 计 划 分 销 计 划 物 流 与 配 送 物 流 与 配 送 供 应 链 金 融 供 应 链 金 融 企业内部门户企业内部门户经销商/客户门户经销商/客户门户供应商门户供应商门户 行业最佳实践行业最佳实践建筑建筑房地产房地产综合集团综合集团钢铁钢铁零售零售 企业门户企业门户 P20 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 中国中国ERP的发展的发展 ERP概念的引入 国产 概念的引入 国产ERP的诞生的诞生 ERP普遍应用普遍应用 ERP深入应用深入应用 金蝶推出K/3 用友推出U8 部分企业开始尝试 ERP应用 企业普遍接受ERP理 念 企业普遍接触ERP并 应用 ERP开始大量应用在 各行各业 企业普遍认为ERP能帮 助其实现基础管理；但 并不认为ERP的价值已 经发挥到了最大，企业 需要深度的应用； 企业认为ERP的成功率 不高，主要是因为企业 管理需求的个性化与 ERP软件通用性之间的 矛盾所致； 企业需要适合自身个性 发展的个性化ERP系统 金蝶推出EAS及BOS平 台 从国外逐步引入MRP、 MRPII和ERP概念 国外ERP厂商进入中 国市场 90年代中90年代末2000年以来2005-2010年 11 P21 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业信息化建设常见问题分析企业信息化建设常见问题分析 部门A部门B部门C 企业管控/领导决策 信息化之后，管理层还 是不能及时准确的获得 决策需要的信息，感觉 不到信息化带来的价值。 信息化价值何在？ 信息“竖井”阻碍了信息价值体现 P22 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 IT人员的噩梦人员的噩梦 业务需求不断的变化、系统不断增加、流程错复杂、系统越来越不堪重负、IT的 威望在企业中越来越低 12 P23 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业信息化普遍面临的问题企业信息化普遍面临的问题 ?内容内容 企 业 信 息 化 存 在 的 三 大 问 题 企 业 信 息 化 存 在 的 三 大 问 题 有效集成有效集成 ?难点难点 多个应用系统之间的协同工 作，其驱动力来自于企业对 信息共享和快速响应的迫切 需求。 IT应用环境十分复杂 集成涉及面广 与计量、生产设备的数据接口 快速适应变化快速适应变化 必须随着企业的管理变化而 相应地变化，以满足用户新 的需求。适应变化的本质是 用户对应用软件的个性化需 求。 管理需求变化加速； IT技术发展日新月异 配置法、定制法、升级法 大幅提高效率大幅提高效率 系统运行率非常低，同时也 包括软件产品的可靠性与简 洁性差。 根本任务：现实问题的抽象 表达无法准确完成； 软件工程化理论的不成熟， 相关标准的不完善，软件研 发工具的局限性。 P24 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 提纲提纲 ?企业信息化与企业创新企业信息化与企业创新 ?企业信息化的发展企业信息化的发展 ?企业信息化的趋势分析企业信息化的趋势分析 ?企业信息化的最佳实践企业信息化的最佳实践 13 P25 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 商业竞争环境变化推动企业管理创新商业竞争环境变化推动企业管理创新 关注盈利性交易关注顾客终身价值 企业短期价值最大化持续增长 自给自足的垂直体系产业联盟 提供标准化服务提供个性化服务 P26 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 新信息技术新信息技术 新的产品技术 差异化战略 产能过剩/价格压力 提高客户满意度提高客户满意度管理供应商管理供应商缩短货到市场的时间 变革的内部驱使力 变革的外部驱使力 缩短货到市场的时间 变革的内部驱使力 变革的外部驱使力 国家政策放松国家政策放松 消费者购买行为消费者购买行为 提高利润率提高利润率产品的差异化产品的差异化 为顾客提供有价值 的服务 作好售后服务 提供优质的零部件 . 降低采购成本 提高零部件的质量 与供应商共同开发零 部件 . 缩短产品开发的周 期 缩短产品进入市场 的时间 缩短产品的交付期 . 开发新的车型为特 定顾客服务 提供与众不同的服 务 . 降低成本 降低运营费用 . 中国企业的内外压力中国企业的内外压力 对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力 14 P27 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业信息化发展趋势分析企业信息化发展趋势分析 企业内部管理优化企业内部管理优化 范围范围价值链价值链/协同商务协同商务 数据处理数据处理 对象对象 数据、信息、智慧数据、信息、智慧 自成体系，组件技术自成体系，组件技术 技术技术 SOA架构 （开放、平台化） 架构 （开放、平台化） 标准与普及标准与普及 功能功能跨行业、个性化跨行业、个性化 传统的传统的IT 新一代新一代IT P28 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业信息化发展的趋势企业信息化发展的趋势 通过平台化实现个性化通过平台化实现个性化 3 2从信息化到知识化 SOA实现业务的灵活性 从信息化到知识化 SOA实现业务的灵活性4 1产业链的协同商务产业链的协同商务 15 P29 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 管理信息化的发展管理信息化的发展 ? 社会化网络增值 ? 客户商铺和社群 ? 协作的商业活动 电子商业社区的协作电子商业社区的协作 ?降低管理成本和提高 运营效率 ?集成管理内部价值流 程 企业资源计划企业资源计划基础管理基础管理 ?通过企业基本资源数 字化,建立和改造企业 基础管理 ? 上下游资源整合 ? 业务流程效率最升 ? 提升供应链竞争力 企业间的合作企业间的合作 不断增加和创造新的企业不断增加和创造新的企业 2.0商业模式商业模式 P30 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 大型集团企业的信息化趋势大型集团企业的信息化趋势 分布独立部署分布独立部署 企业多账套，集团与下属企业不能 互动，成员企业之间不能协同交易 集团一体化集团一体化 统一组织架构，集团与下属企业互 动，成员企业之间协同交易 垂直化的功能垂直化的功能 解决部门级的业务操作过程，管理 没有形成闭环，流程没有形成企业 级的应用 业务一体化业务一体化 物流、资金流和业务控制流的统 一，事前预算、过程控制和事后分 析的闭环管理 分散管理数据和业务分散管理数据和业务 基础数据独立管理，业务单据和业 务流程没有统一 平台一体化平台一体化 集中数据管理，基础资料统一，业 务单据和业务流程统一 下属企业运营管理下属企业运营管理 目前系统只是独立运作，关系基础 管理和操作过程 集团管控集团管控 集团预算管理，大集中财务管理， 集团资金管控，集团集中采购，集 团统一销售 16 P31 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业间业务协同价值链企业间业务协同价值链 产品符合消费者需求产品符合消费者需求 降低存货&运作成本降低存货&运作成本 产生额外附加值产生额外附加值 快速反应需求快速反应需求 信息传递与共享信息传递与共享 协同商务业运作协同商务业运作 原料供应商制造商分销商零售商消费者原料供应商制造商分销商零售商消费者 B2BB2BB2BB2CB2BB2BB2BB2C 产品产品 信息信息 B2B 工程设计商 B2B 工程设计商 P32 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业间业务协同的内容企业间业务协同的内容 资金联接资金联接 应付，应收，协议应付，应收，协议 信息信息/知识联接知识联接 关于关于需求需求, 交货交货, 能力能力, 库存库存, 商品交易 和市场的信息商品交易 和市场的信息 商品联接商品联接 原材料原材料, 产成品产成品, 退货退货, 组装组装 产品组装 企业 产品组装 企业 原材料 来源 原材料 来源 其他 供应商 其他 供应商 制造商制造商分销商分销商零售商零售商消费者消费者 17 P33 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 金蝶服务体系 咨 询 服 务 运 维 服 务 培 训 服 务 SaaS平台 会员管理 关系管理社区IM 金蝶全程电子商务服务蓝图金蝶全程电子商务服务蓝图 （ERP + SaaS） 企业服务总线 Enterprise Service Bus 基础设施服务 Infrastructure Services 接入服务 Access Services业务应用服务 Business Services 伙伴服务 Partner Services SOA平台 交互服务 Interaction Services流程服务 Process Services信息服务 Information Services 多租户管理身份认证订阅与计费数据集成服务 实 施 服 务 边际 利润 计划 研究与开发 人力资源 企业基础设施（风控、财务、资产等） 库存 供需 产能 信用 库存 供需 产能 信用 门户 企业门户SaaS门户 员工 门户 客户 门户 供应商 门户 经销商 门户 伙伴门户 政府 门户 运营商 门户 国际 门户 国内 门户 社会公共服务 接口 银行 服务 中介 服务 物流 服务 政府 监管 行业市场 门户 分销伙伴 门户 服务 企业管理与协同服务 生产仓储销售服务采购 P34 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 案例分享：亚华乳业案例分享：亚华乳业 学习沃尔玛的信息系统。 18 P35 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业信息化发展的趋势企业信息化发展的趋势 通过平台化实现个性化通过平台化实现个性化 3 2从信息化到知识化 SOA实现业务的灵活性 从信息化到知识化 SOA实现业务的灵活性4 1产业链的协同商务产业链的协同商务 P36 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 什么叫什么叫“以人为本以人为本”？ 一个新员工入职，要多长时间熟悉业务，如何快速掌握 岗位知识？ 企业是如何防止同样的错误再次发生的呢？ 不断优化和先进经验如何在企业内推行的？ 员工流失，还损失了什么？ 这是一个知识管理问题。这是一个知识管理问题。 19 P37 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 如何理解知识和知识管理？如何理解知识和知识管理？ 关系 流程 技术 知识 关系 流程 技术 知识 价值收益价值收益/成本成本 独特社会的复杂性原因的模糊性独特社会的复杂性原因的模糊性 持续学习经验持续学习经验X挑战挑战 ?核心能力建设的核心是知识管理核心能力建设的核心是知识管理 资料来源：康耐尔大学资料来源：康耐尔大学Snell教授教授 P38 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 通过知识管理转化为核心竞争力通过知识管理转化为核心竞争力 人力资源开发人力资源开发 遴选、培训、工作设计、参与、报酬、评价等遴选、培训、工作设计、参与、报酬、评价等 核心竞争力核心竞争力 促成组织为客户提供独特价值与利益的技能组合。它代表了 组织从其所拥有的资源中获得学习能力的大小。 促成组织为客户提供独特价值与利益的技能组合。它代表了 组织从其所拥有的资源中获得学习能力的大小。 战略能力战略能力 整合、重构、获取、使用资源以适应市 场变革甚至是创造市场变革的运作能力。 整合、重构、获取、使用资源以适应市 场变革甚至是创造市场变革的运作能力。 学习与创新学习与创新 知识 创造 知识 创造 知识 转化 知识 转化 知识 整合 知识 整合 智力资本智力资本 人力资本客户资本结构资本人力资本客户资本结构资本 人力资源 组织系统 人力资源 组织系统 变革变革 转换转换 存量存量 更新更新 价值性价值性 稀缺性稀缺性 独特性独特性 有组织性有组织性 知识管理过程知识管理过程 资料来源：康耐尔大学资料来源：康耐尔大学Snell教授教授 20 P39 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 知识化知识化IT规划的原则与思路规划的原则与思路 以知识共享为基础：知识系统 以提高工作效率为核心：效率系统 以管理支撑和监控，提高执行力为内容：执行力系统 以能力建设、创新管理和流程优化为重点：创新系统 以 以知识共享为基础：知识系统 以提高工作效率为核心：效率系统 以管理支撑和监控，提高执行力为内容：执行力系统 以能力建设、创新管理和流程优化为重点：创新系统 以SOA架构为基础：灵活、可扩展 以应用整合整合为出发点：业务集成系统 以管控一体为设计重点：组织分布系统 架构为基础：灵活、可扩展 以应用整合整合为出发点：业务集成系统 以管控一体为设计重点：组织分布系统 管理上：管理上： IT技术上：技术上： P40 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 提升客户价值的知识管理系统提升客户价值的知识管理系统 客户知识 1、中国管理模式 2、金蝶解决方案 3、客户最佳实践 4、金蝶服务支持 5、金蝶员工培训 产品知识 1、战略管理 2、财务管理 3、物料管理 4、生产制造 5、销售与分销 6、客户关系 7、人力资源 8、企业协同 管理知识 1、领导知识 2、战略知识库 3、客户知识库 4、专业知识库 5、流程知识库 6、协同知识库 7、商业分析库 行业知识 1、综合集团 2、制造业 3、服务业 4、政府及非盈 利组织 知识管理的目标 1、战略有效 2、执行有效 3、业务有效 4、人员有效 知识管理的过程 1、知识获取 2、知识加工 3、知识存储 4、知识共享 案例：金蝶如何实现知识管理案例：金蝶如何实现知识管理 21 P41 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 管理知识库 方案知识库 最佳实践库 实施知识库 服务知识库 客户全生命周期知识体系 面向客户的知识转移与知识社区 知识转移的方向和 速度决定战略转型 的目标能否达成！ 行业知识库 案例：金蝶如何实现知识管理案例：金蝶如何实现知识管理 金蝶知识化管理模式金蝶客户全生命周期的知识模型金蝶知识化管理模式金蝶客户全生命周期的知识模型 P42 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 案例：金蝶如何实现知识管理案例：金蝶如何实现知识管理 22 P43 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业信息化发展的趋势企业信息化发展的趋势 通过平台化实现个性化通过平台化实现个性化 3 2从信息化到知识化 SOA实现业务的灵活性 从信息化到知识化 SOA实现业务的灵活性4 1产业链的协同商务产业链的协同商务 P44 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 传统传统ERP的理论假设的理论假设 管理需求管理需求 ERP系统系统 匹配问题匹配问题 BPR 通过业务过程重组 来适应 通过业务过程重组 来适应ERP的“最佳业务实践” （套件） 的“最佳业务实践” （套件） 通过需求驱动 定制开发专版 通过需求驱动 定制开发专版ERP系统 （定制软件） 系统 （定制软件） 23 P45 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 难以实现的难以实现的BPR ?需求迁就产品：ERP的前提是BPR？ ?有一劳永逸的解决方案吗？ ?企业的管理模式（组织结构、业务流程变化）随着 企业迅速发展而变化，它是一个动态过程； ?企业的管理优化亟待软件的持续完善； ?在管理的既有行业特征，也有企业个性化特征。 P46 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 平台化平台化ERP 通用产品通用产品BPR ?变革风险高 ?复杂性高，适应性差 ?总体拥有成本高 个性化、平台化系统个性化、平台化系统 ?平台抽象：最佳实践 ?有效集成并降低复杂性 ? 较高的灵活性快速适应变化 ? 大幅提高效率实现较低的总体 拥有成本 资产管理 人力资源管理 集团财务 项目管理 企业集成信息平台平台 供应链管理 客户关系管理 电子商务系统 办公自动化 决策分析系统 完全项目开发完全项目开发 ?开发成本高，周期长 ?扩展性差， ?总体拥有成本高 24 P47 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 业务中间件平台业务中间件平台 ERP标准产品ERP标准产品 第 三 方 产 品 第 三 方 产 品 接 口 工 具 集 接 口 工 具 集 用平台架构企业信息化可扩展的系统用平台架构企业信息化可扩展的系统 客 户 个 性 化 客 户 个 性 化 客 户 个 性 化 客 户 个 性 化 客 户 个 性 化 客 户 个 性 化 客 户 个 性 化 客 户 个 性 化 财 务 管 理 财 务 管 理 协 同 管 理 协 同 管 理 资 产 管 理 资 产 管 理 人 力 资 源 人 力 资 源 供 应 链 管 理 供 应 链 管 理 保 险 业 务 保 险 业 务 房 地 产 业 务 房 地 产 业 务 P48 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 平台的意义在于抽象平台的意义在于抽象 基础 应用 软件 基础 应用 软件 操作系统平台及数据库系统操作系统平台及数据库系统 个性化个性化ERP系统系统 业务基础软件平台业务基础软件平台 企业级 应用软件 企业级 应用软件 软件基础架构平台软件基础架构平台(J2EE,.NET平台平台) 硬件与网络平台硬件与网络平台 嵌入式 应用软件 嵌入式 应用软件 对系统环境的抽象 驱动程序驱动程序,SQL 虚拟机虚拟机,组件组件 对业务实现的抽象 业务模型业务模型 模型引擎模型引擎 25 P49 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 金蝶的个性化金蝶的个性化ERP模型模型 先进管 理模式 先进管 理模式 行业最 佳实践 行业最 佳实践 原生管 理特质 原生管 理特质 信息技 术支撑 ?标准产品可配置 ?集团管理解决方案 ?集团财务管理解决方案 ?集团战略人力资源管理解决方案 ?集团集中采购解决方案 ? ?异构系统可集成 ?EAS标准产品+异构 ?EAS标准产品+行业插件 ? ?个性需求可定制 ?个性化解决方案 ?BOS+标准产品+定制 P50 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 案例：温氏温氏“公司基地农户公司基地农户”模式的模式的IT实现实现 种苗 生产（饲 养） 销售 饲料 药物技术 鸡苗领苗管理： 谁来领？ 领什么品种？ 领多少数量？ 什么时候领走？ 结算价格多少？ 。 原料采购管理： 买什么？ 买多少？ 什么时候要？ 价格多少？ 。 原料运输管理： 运到哪？ 如何运？ 运费多少？ 。 饲料生产管理： 产什么？ 产多少？ 按什么配方生产？ 什么时候需要？ 。 药物管理： 什么时候该用药？ 用什么药？ 药物成本多少？ 。 技术指导： 如何喂养？ 如何用药？ 何时上市？ 。 成鸡收购管理： 向谁收购？ 何处收购？ 收购多少？ 价格多少？ 。 饲料领用管理： 谁来领？ 领什么？ 领多少？ 结算价格多少？ 。 成鸡销售管理： 卖给谁？ 卖什么？ 卖多少？ 结算价格多少？ 。 农户 公司 26 P51 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业信息化发展的趋势企业信息化发展的趋势 通过平台化实现个性化通过平台化实现个性化 3 2从信息化到知识化 SOA实现业务的灵活性 从信息化到知识化 SOA实现业务的灵活性4 1产业链的协同商务产业链的协同商务 P52 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 技术热点与趋势技术热点与趋势 Cloud Computing(云计算) SOA(面向服务架构) Web2.0 Virtualization(虚拟化) 产业技术前沿： 架构技术前沿： 27 P53 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 系统集成之道：面向数据的点对点集成方案系统集成之道：面向数据的点对点集成方案 典型的意大利面条式企业系统集成 为了实现系统与系统之间的数据共享，通过编程的方式现实点对点的系统之间的 数据交换。 P54 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 系统集成之道：面向应用的系统集成之道：面向应用的“传统传统”EAI集成方案集成方案 EAI从应用系统的层面去看待企业已有信息资源，企业的每一个应用系统被看作一个集成单元。EAI工作的目标就是，通过 为这些已有的应用系统提供一种中间沟通方式，让这些应用软件之间可以进行数据的共享与交换，从而盘活这一个个独立的 “信息孤岛”。 企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技术通过中间件作为粘合剂来连接企业内 外各种业务相关的异构系统、应用以及数据源，从而满足 E-Commerce、ERP、CRM、SCM、OA、数 据库、数据仓库等重要系统之间无缝共享和交换数据的需要。 信息孤岛 1 信息孤岛 2 信息孤岛 信息孤岛 n EAI平台 基于消息实现、非标 准、灵活性差、重用 度低 28 P55 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 系统集成之道：面向应用的系统集成之道：面向应用的“传统传统”EAI集成方案集成方案 Hub/Spoke 结构的最大区别在于在 Bus 结构中，Adapter 位于应用程序中，而 Hub/Spoke 结构 中，Adapter 由 Hub 来统一管理。 Bus 结构的 EAI 集成Hub/Spoke 结构的 EAI 集成 P56 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 系统集成之道：面向业务的系统集成之道：面向业务的SOA解决方案解决方案 遵循SOA（Service Oriented Architecture，面向服务的架构）的思想，以服务为抽象的手段，将企业 中各个系统应用程序的不同功能单元抽象为服务，通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。 29 P57 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 系统集成之道：面向业务的系统集成之道：面向业务的SOA解决方案解决方案 SOA将推倒“竖井”，以服务为抽象手段，将业务转化为可重用的服务，通过多个分布式系统（现有系 统或新建系统）来实现这些服务。以业务流程为主线将服务组装起来满足不同业务角色的需要，实现IT 与业务对齐。 （企业服务总线）ESB 流程编排服务库 业务流程 管治 业务流程业务流程业务流程 业务集成呈现业务集中呈现业务集中呈现 SOA生态环境 系统2系统1系统3n 12314355n 12 35 67 89 P58 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 系统集成之道：面向业务的系统集成之道：面向业务的SOA解决方案解决方案 应用系统序列 123456 789101112 服务库 A B C D E F G 123 1345 675 2789 10117 81210 311917 119 系统建设成本-时间曲线 时间 成本 面向服务架构企业的IT体系，可以对现有的IT资产进行高度的重用，并实现面向未来需求的可重用IT架 构，极大的降低企业未来的IT建设成本。 30 P59 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 业务服务封装与耦合的实例分析业务服务封装与耦合的实例分析 业务流程 订单订单出库单出库单提货单提货单 发票发票 订单订单 出库单出库单 提货单提货单 发票发票 业务流程 业务组件库 订单订单提货单提货单出库单出库单发票发票 提交 确认 审核 生效 功能视图功能视图信息视图信息视图 客户 商品 数量 日期 组织视图组织视图 角色 权限 岗位 职位 订单订单流程视图流程视图 人工 自动 决策 审批 业务对象模型 P60 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 SOA架构的价值所在架构的价值所在 ? 多个多个IT系统供应商（技术路线）系统供应商（技术路线） ?多个不同业务架构的应用系统多个不同业务架构的应用系统 ?跨地域分布式部署跨地域分布式部署 ?业务易于变化，组织和流程变革频繁业务易于变化，组织和流程变革频繁 ? 平台无关(.NET,J2EE,XML) ? 标准接口(WebService) ? 开放的技术标准 ? 支持快速开发部署 ? 分布式部署 ? 支持互联网HTTP(SOAP) ? 松耦合 ? 动态绑定，可重构 集团IT需求SOA关键特性 SOA：IT系统快速适应业务的实现方法系统快速适应业务的实现方法 31 P61 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 提纲提纲 ?企业信息化与企业创新企业信息化与企业创新 ?企业信息化的发展企业信息化的发展 ?企业信息化的趋势分析企业信息化的趋势分析 ?企业信息化的最佳实践企业信息化的最佳实践 P62 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 企业信息化项目失败因素分析企业信息化项目失败因素分析 缺乏使用者参与 系统没有融入工 作流程中 系统过于复杂 使用者缺乏训练 使用者看不到利益 高级主管未能参与 技术问题 缺乏使用者参与 系统没有融入工 作流程中 系统过于复杂 使用者缺乏训练 使用者看不到利益 高级主管未能参与 技术问题 20% 19% 18% 15% 13% 7% 7% 0%10%20%30%40% “人人”的問題的問題 资料来源：台湾成功大学知识工程实验室资料来源：台湾成功大学知识工程实验室 32 P63 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 前十个成功因素前十个成功因素 % of 500 公司公司 确保有高层的倡导确保有高层的倡导82% 人员对待公平人员对待公平82% 员工的参与员工的参与75% 质量的沟通质量的沟通70% 提供充分的培训提供充分的培训68% 使用明确的性能评价标准使用明确的性能评价标准65% 在实施后建立队伍在实施后建立队伍62% 注意文化注意文化/技能的转变技能的转变62% 奖励成功的实施奖励成功的实施60% 使用内部的优势使用内部的优势60% ? 调查集中在北美、欧洲和远东调查集中在北美、欧洲和远东500个跨国和地区的 公司，涵盖了所有行业 个跨国和地区的 公司，涵盖了所有行业 国外国外ERP系统实施的成功因素系统实施的成功因素 P64 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 中国企业信息化遇到的问题中国企业信息化遇到的问题 ?与经营战略的结合不紧密与经营战略的结合不紧密 ?基础管理薄弱基础管理薄弱 ?管理语言和技术语言的鸿沟管理语言和技术语言的鸿沟 ?全面推进的斜坡效应全面推进的斜坡效应 ?IT部门的工作部门的工作 ?希望一劳永逸希望一劳永逸 企业信息化是管理模式的变革。企业信息化是管理模式的变革。 33 P65 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 如何保证如何保证ERP系统成功实施？系统成功实施？ 来源: 财富500强的执行官, 由 CSC Index提供 “整个公司到处充满了被员 工抵触的碾压粉碎的技 术上合理的系统的残 骸。” Tom Terez, Modern Management, Inc. 实现情况? 6.7% 25.4% 44.7% 20.7% 2.5% ?非常成功非常成功 ?成功成功 ?一定程度上的成功一定程度上的成功 ?不太成功不太成功 ?不成功不成功 ?变革管理变革管理 ?交流交流 ?其它其它 ?制定目标制定目标 ?现有的思考现有的思考 ?实施实施 ?时间管理时间管理 ?资金资金 ?优先级别优先级别 ?小组团队的合作小组团队的合作 ?技术实施方法技术实施方法 ?价值体现价值体现 成功的障碍 52% P66 版权所有 1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 ERP实施的心理过程模型实施的心理过程模型 ?下图简单描绘了在企业实施变革的过程中可能面临的心 理过程，同时阐述了如何成功运用转变促成来保障项目 顺利进行的主要工作目标 不了解情况 盲目乐观 漠视 抵触 反感 寻求退路 绝望 了解现状 悲观 尝试 体会理解 产生希望 接受 了解现状 乐观 主动完成 不了解情况 盲目乐观 漠视 抵触 反感 寻求退路 绝望 了解现状 悲观 尝试 体会理解 产生希望 接受 了解现状 乐观 主动完成 持续发展持续发展 员 工 心 理 状 态 转 变 示 意 图 业 绩 时间 员 工 心 理 状 态 转 变 示 意 图 业 绩 时间 开始推行开始推行 企业文化和领导承诺将贯穿整个变革的推行过程企业文化和领导承诺将贯穿整个变革的推行过程 A