医院前台年终工作总结范文

医院接待年度末工作总结在繁忙的工作中，2019年就这样过了一点，到了年末，最重要的是工作总结。 在这里，guo介绍大家的“医院受理年度末的工作总结模范文”。 请阅读以供参考。我们的工作有咨询、诊察、送诊、协调交流、行动不便和对住院患者的检查和轮椅、平车、各种报纸、健康教育宣传品、课程介绍，这些虽然看不见，但是可以为患者提供很大的便利，给患者带来喜悦和喜悦，进而提高对医院的好感和信赖，不能给患者的病情工作时间一长，就会有人鄙视我们的工作，认为这项工作既没有创造技术含量，也没有创造经济效益，一点点辛苦，没有强烈的工作心和责任感，我们员工的热情就容易消耗在每天平凡的小事上。 热情是最宝贵的服务特质，服务失去热情似乎是人类失去了灵魂。1 .为患者提供良好的服务意味着充分理解医院环境和关系，我们的工作人员是患者的“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员的患者来咨询，我们是咨询员患者的行为不便，我们是诊察员患者对其他科不满，我们是可以诚实的支付和诚实的服务打开患者的心扉，取得患者的信赖。2 .为患者提供服务，必须做好患者不能试验的医院的“活字典”。 作为医院服务的第一站，每天与年龄不同性格的人接触，如何给予这些不同颜色的需求不同的人希望，满足回去，是我们员工的知识和沟通能力的考验，不仅是医院的环境特色技术和设备能力，还是课的专业、诊疗范围、特色和专家的特点通过自己正确的语言、广泛的知识，满足患者的需要，取得患者的信赖和认可。 我和患者在医院之间建立了桥梁。提高服务质量的关键是提高服务人员素质，但不是一朝一夕的功绩，而是通过掌握一定的理论知识和专业技能，制定相关职责、制度、行为规范和专业训练、礼仪训练等，提高领导人素质，使我们的员工具有较高的敬业精神。 我们的工作和其他护理工作一样不可轻视，是体现医院质量高服务的窗口，只能从这个高度认识，不能积极帮助就诊的患者。门诊患者接受医生诊察，常常引起不必要的拥挤和吵架，不当处理会造成秩序混乱。 我们的护士应该体贴地了解患者给朋友、亲人、疾病给患者带来的痛苦和烦恼，把握患者的心情和各种需求，耐心地解决他们的问题，同时保持冷静，稳定患者的急躁情绪，给予正确的指导，按次序就诊，维持门诊秩序。 此外，辅导护士兼任保持门诊环境清洁的作用。 例如，看到患者和家人吸烟、乱扔垃圾时，大胆有礼貌地指出，使每个患者都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造安静有序的清洁医生环境。2019年，我的工作是在前台做指导护士，在前台做指导是一项很有挑战性的工作，因为有各种各样的患者，商谈的各种问题也是千姿万态，有时笑个不停。 我可以认真回答他们，患者满意的笑容是我们工作的动力。我们的工作有咨询、诊察、送诊、协调交流、行动不便和对住院患者的检查和轮椅、平车、各种报纸、健康教育宣传品、课程介绍，这些虽然看不见，但是可以为患者提供很大的便利，给患者带来喜悦和喜悦，进而提高对医院的好感和信赖，不能给患者的病情工作时间一长，就会有人鄙视我们的工作，认为这项工作既没有创造技术含量，也没有创造经济效益，一点点辛苦，没有强烈的工作心和责任感，我们员工的热情就容易消耗在每天平凡的小事上。 热情是最宝贵的服务特质，服务失去热情似乎是人类失去了灵魂。1 .为患者提供良好的服务意味着充分理解医院环境和关系，我们的工作人员是患者的“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员的患者来咨询，我们是咨询员患者的行为不便，我们是诊察员患者对其他科室有不满以诚实的支付和诚实的服务打开患者的心扉，取得患者的信赖。2 .为患者提供服务，必须做好患者不能试验的医院的“活字典”。 作为医院服务的第一站，每天与年龄不同性格的人接触，如何给予这些不同颜色的需求不同的人希望，满足回去，是我们员工的知识和沟通能力的考验，不仅是医院的环境特色技术和设备能力，还是课的专业、诊疗范围、特色和专家的特点通过自己正确的语言、广泛的知识，满足患者的需要，取得患者的信赖和认可。 我和患者在医院之间建立了桥梁。提高服务质量的关键是提高服务人员素质，但不是一朝一夕的功绩，而是通过掌握一定的理论知识和专业技能，制定相关职责、制度、行为规范和专业训练、礼仪训练等，提高领导人素质，使我们的员工具有较高的敬业精神。 我们的工作和其他护理工作一样不可轻视，是体现医院质量高服务的窗口，只能从这个高度认识，不能积极帮助就诊的患者。门诊患者接受医生诊察，常常引起不必要的拥挤和吵架，不当处理会造成秩序混乱。 我们的护士应该体贴地了解患者给朋友、亲人、疾病给患者带来的痛苦和烦恼，把握患者的心情和各种需求，耐心地解决他们的问题，同时保持冷静，稳定患者的急躁情绪，给予正确的指导，按次序就诊，维持门诊秩序。 此外，辅导护士兼任保持门诊环境清洁的作用。 例如，看到患者和家人吸烟、乱扔垃圾时，大胆有礼貌地指出，使每个患者都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造安静有序的清洁医生环境。总之，“指导诊断”似乎是比较轻松的工作，但要成为优秀的指导者并不容易。 不仅仪表端正，而且时刻注重积极的感情，了解一定的沟通技能和简单的医学知识，更重要的是要有很高的同情心，考虑患者的想法，了解急症患者的焦虑，全力投入工作。 每天早晨会时训练所有领导，进行良好的表扬、错误的批评，对工作不足持续改善，改善领导工作，解决患者的实际困难，同时对医院的社会利益和经济利益发挥积极的推动作用。首先要感谢领导对我的信任和支持。 你们的信任和支持给我带来了工作的热情和信心，随着领导人新形象的确立和咨询业务的销售稳步提高，我们将有喜悦，有经验，有对现状的不满，带着新年的计划和希望进入新的一年。 我总结去年的经验和不足，提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。 在目前的工作中，我主要负责呼叫指导医生和咨询热线的管理，根据制定的工作计划和指导人员的安排，本部门的工作顺利，进公司时间短，请总结并指出目前工作三个月的主要工作。 具体而言，总结如下：一、呼叫领导的管理工作客服部作为我院的特色服务科、窗口科，在工作中尽量按照星级酒店的服务标准和管理模式配合医院的服务建设，坚持集中训练与岗位监督相结合的原则，周有训练，月有审查，有效提高指导医生的综合素质，通过训练和审查，在指导医生的工作中抓住礼仪，推进领导医生综合素质的提高，提高服务质量和品位，为我院制定“品牌名院”发展战略作出了自己的努力。在实际工作中，为了表现热情的服务，领导们可以为正在诊疗的客人倒热水让他们感到温暖，迎接自愿接送行动不便的客人，为客人拿东西，引导客人的疑问，在现场回答领导们站了很长时间，靠在桌子上或者擅自离开，使领导们的脚在某种程度上静脉曲张，一整天脚痛腰痛，但是要求不抱怨的平均每天第一次接待100人左右的复诊客人，“你好”，“能帮帮我吗”，“少许重复“对不起”等服务用语，在周到的服务中体现了我院的热情、周到、人性化的服务。在部门合作中，要克服每个部门的困难，取消指导医生的更换，也要支持护理部、企划部(杂志发行)等其他科室的工作。 为了工作，领导们克服了身体不适合独自在单位承担很多工作的辛苦，做了辛苦的正经工作，不抱怨地献出自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我主动对热情耐心的工作态度和医院负责，对患者负责，按照自己的责任工作原则，认真接待所有投诉并迅速转送院长室，回答所有咨询，最大限度地考虑医院与患者利益的统一。 针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部制定了比较规范的客户提案文件，充分理解客户情况，收集客户提案，最大限度地缓解客户感情，为其他业务科提供便利，同时优化了服务质量。 通过投诉的第一项服务，拉近了医务人员之间的距离，充实了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。指导医台作为医院整体的第一窗口单位，工作重，工作繁杂，目光多。 对于这样的实施，我严格规范，加大了执行力度，加强了管理力度。 在明确目标和任务的基础上率先示范，示范，要求领导干，要求自己先干，不要领导干，自己决不干。 在工作中，量化工作，明确奖惩，充分动员全体领导医生的努力，竞争本院的积极性和主导性，调整课间工作，提高本院全体工作质量和效率。2 .咨询热线工作咨询热线工作是我院重要的服务窗口，其工作现在基本上属于正常、稳步的发展阶段。 3月以来，从电话咨询到预约门诊的量也有所增加，在吴总和董主任的监督、援助和诊医的协助下，实现了预约患者就诊率98%的成绩，提高了社会利益和经济利益，我主要做了以下工作(一)、制定部门顾问岗位制度；(2)与咨询人一起探讨电话营销方案，提高患者就诊率(3)通过互联网和电话与医院热线进行秘密访问交流和学习(4)根据患者信息进行初步的市场调查和分析，方便开展更好的工作(5)保持出院患者良好关系，通过我院良好的诊疗前、诊疗中、诊疗后服务表现患者，开发身边患者，尝试提高我院的经济效益和社会效益。1、因为自己不了解当地的风土人情知识，所以相对缺乏专业知识，在工作中很注意，但是还是有紧张感，有时不免出错。2、对领导医生过分要求教条主义，表现为个别工作的灵活性不足，有时无法根据个人特征和个人差异安排工作。 今后将进一步加强调查研究，按人决定岗位，发挥每个人最大的优点和特点。3、呼叫工作具有不可预见的性和抵抗性，处理过程中需要较强的沟通说服力和随机应变的决策能力，工作中可能会感到这方面的不足，今后的工作需要进一步完善，提高自己的素质。4、电话热线缺乏主要是相关知识和经验不足，工作预见能力不强，缺乏对市场信息理解不足的专业知识，无法培训员工。1、医院领导应增加一线巡检次数，充分发挥质检组质检效力。2、医生休息时要告诉领导正确诊断。3、医院应尽量服务不同群体的需求，向低收入消费者，特别是预约患者咨询。4、加强全体医务人员对业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。5、开展新的医疗技术服务宣传，要向全体人员宣传，以免影响工作效率。6、让全体员工树立“顾客不满危机”意识，让员工参与医院服务质量管理，创造最大的顾客价值。7、希望增加外出训练的机会，提高自己的素质，为医院做更好的工作。1 .努力学习医疗专业知识，提高管理水平2 .继续进行客户调查、访问和跟踪的效果3 .加强指导医师工作管理，提高服务质量4 .做好全院职工的礼仪训练5 .加大电话营销方面的学习力度，搞好咨询热线工作。随着时间的流逝，我渐渐长大了，在人生的选择面前，竟然戏剧性地成为了护士，成为了人们眼中的“白衣天使”，从成为儿科护士的第一天开始，我也是儿科护士，既然我也是儿科护士，就以我的笑容面对生病的孩子，我是小时候我的面无表情，害怕人生的护理前几天，一个67岁的男孩说了一句话，让我相信我是对的。 第一次给这个少年治疗的时候，我总是带着笑容走进病房，他总是盯着我。 第二年，他哭着听奶奶打算给我注射，奶奶说护士打算给我注射，但他无论如何拒绝，握着拳头不碰人，硬要去找我。 他看着我，医学教育网收集只是坦率地伸出双手让我选择的，我感到很惊讶。 当时没有听说这个男孩为什么会有这样的行动。 只是想想，接下来几天的治疗是我替他去的。 工作忙，打了他的针，我忙于自己的班级事情。 看了好久不见的我，他说注射的部位很痛，就让祖母去看了我。 我走后，一边用笑容温柔地抚摸，一边大声问道：“还疼吗？” 他眨眼看着我说：“不疼，其实一点也不疼”。 他出院的时候，我问他为什么每次打针都要找我。 他说了让我感动的话。 大婶，因为我想看到你对我笑。岁岁年花相似，年年岁人不同。 每年金桂的香气飘溢，是年底总结的时候。我是军人，热爱祖国，热爱人民，热爱部队，他们的利益永远高于一切。 我一辈子都在为他们祈求无怨无悔的奉献作为四川武警总队医院的一员，我十几年如一日，一日生活制度严格，条例严格，医院各项规章制度严格，生活方式严格，遵守军人职责和义务，全力为人民服务。作为