高级管理学第六讲组织优化与变革.ppt

2020/6/2,高级管理学张庆,1,第六讲组织优化与变革,2020/6/2,高级管理学张庆,2,问题导引,一种成功的商业模式可以在多长时期内维持组织的竞争优势呢？组织变革过程能够一帆风顺吗？创新的源泉何在？能够对创新过程进行有效的管理吗？组织变革和创新可以成为组织的自觉行为吗？为了有效推动组织变革和组织创新实践，现阶段最需要管理者引起重视的问题是什么？,2020/6/2,高级管理学张庆,3,现时期更需要变革,各个领域的跨越式发展激烈的全球竞争（中国、印度）经济长期持续稳定的发展制造业的规模扩张和服务业的兴起社会转型,2020/6/2,高级管理学张庆,4,工业时代之后，我们在哪里？,后工业时代信息社会新经济知识经济创业经济梦想社会继“原始社会”、“农业社会”、“工业社会”、“信息社会”之后的第五种社会类型,2020/6/2,高级管理学张庆,5,我们所感知的社会转型,速度创新混沌变革社会转型带来了一系列管理问题,2020/6/2,高级管理学张庆,6,组织变革的内容体系及其内在联系,2020/6/2,高级管理学张庆,7,组织变革的关键因素,组织战略组织成长技术创新人事变革组织文化,2020/6/2,高级管理学张庆,8,变革型管理与事务型管理过程的基本职能对比,2020/6/2,高级管理学张庆,9,变革型管理和事务型管理的融合,高,2020/6/2,高级管理学张庆,10,组织变革的发展趋势,组织扁平化组织柔性化兼并与重组组织网络化战略联盟,2020/6/2,高级管理学张庆,11,第一节组织变革的一般规律,组织变革概述组织变革的类型和目标,2020/6/2,高级管理学张庆,12,1.组织变革的含义组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。,一、组织变革概述,2020/6/2,高级管理学张庆,13,2.组织变革的现实意义企业组织变革是不以人的意志为转移的客观必然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和环境适应能力。,一、组织变革概述,2020/6/2,高级管理学张庆,14,3.组织变革的动因组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。,一、组织变革概述,2020/6/2,高级管理学张庆,15,宏观社会经济环境的变化科技进步资源变化竞争观念的改变,组织变革的外部环境因素,2020/6/2,高级管理学张庆,16,组织变革的内部环境因素,企业自身成长的需要保障信息畅通的需要克服组织低效率的需要管理条件的变化人员条件的变化技术条件的变化,2020/6/2,高级管理学张庆,17,二、组织变革的类型和目标,1.组织变革的类型a.按照变革的程度分为渐进性变革革命性变革b.按照工作对象不同分为以组织为重点的变革以人为重点的变革以技术为重点的变革,2020/6/2,高级管理学张庆,18,1.组织变革的类型c.按照组织所处的环境状况不同分为主动性变革被动性变革d.组织变革的实际运作类别为战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为中心的变革,二、组织变革的类型和目标,2020/6/2,高级管理学张庆,19,2.组织变革的目标增强环境适应性3.组织变革的内容a.对人员的变革b.对结构的变革c.对技术和任务的变革,二、组织变革的类型和目标,2020/6/2,高级管理学张庆,20,第二节管理组织变革,组织变革的过程组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理,2020/6/2,高级管理学张庆,21,1.勒温（K.Lewin）的三阶段模式勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。,一、组织变革的过程,2020/6/2,高级管理学张庆,22,2.卡斯特（E.Kast）的模式,a.对组织的反省和批评b.觉察问题c.辨明问题d.探寻解决问题的方法e.实施变革f.反馈阶段,一、组织变革的过程,2020/6/2,高级管理学张庆,23,3.吉普森（J.L.Gibson）计划性模式,一、组织变革的过程,2020/6/2,高级管理学张庆,24,二、组织变革的阻力及其管理,组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。,2020/6/2,高级管理学张庆,25,1.个体阻力,二、组织变革的阻力及其管理,a.习惯b.安全c.经济因素d.对不确定的恐惧e.选择性信息加工,2020/6/2,高级管理学张庆,26,2.群体阻力,二、组织变革的阻力及其管理,a.结构惯性b.对已有权力关系的威胁c.对已有资源分配的威胁d.对已有专业知识的威胁e.群体惯性f.有限的变革点,2020/6/2,高级管理学张庆,27,3.消除组织变革阻力的管理对策,二、组织变革的阻力及其管理,a.客观分析变革的推力和阻力的强弱b.创新组织文化c.创新策略方法和手段,2020/6/2,高级管理学张庆,28,三、组织变革中的压力及其管理,1.压力的概念,所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。,2020/6/2,高级管理学张庆,29,2.压力的起因及其特征,三、组织变革中的压力及其管理,产生压力的因素：组织因素、个人因素压力的特征：生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应,2020/6/2,高级管理学张庆,30,团队观念与个人自觉程度团队目标与个人目标组织文化和道德伦理与个人隐私环境变化与个人适应能力,3.压力的解释,三、组织变革中的压力及其管理,2020/6/2,高级管理学张庆,31,四、组织冲突及其管理,1.组织冲突的概念,所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。,2020/6/2,高级管理学张庆,32,2.组织冲突的类型,四、组织冲突及其管理,a.正式组织与非正式组织之间的冲突b.直线与参谋之间的冲突,2020/6/2,高级管理学张庆,33,目标整合加强沟通信息反馈制度确立,四、组织冲突及其管理,3.组织冲突的避免,2020/6/2,高级管理学张庆,34,第三节流程再造,流程概述流程再造的基本思想流程再造的作用,2020/6/2,高级管理学张庆,35,1.JoePeppard，PhilipRowland，高峻山译，业务流程再造精要，中信出版社，第2版，2003年.2.彭东辉，流程再造教程，航空工业出版社，第1版，2004年.3.J佩帕德，P罗兰，业务流程再造，北京，中信出版社，1999年.4.王玉荣，流程管理，机械工业出版社，北京，第2版，2004年.5.蒋志青，企业业务流程设计与管理，电子工业出版社，第2版，2004年.6.JrgBecker，MartinKugeler，MichaelRosemann，刘祥艳等译，业务流程管理，北京，大连理工大学出版社，1998.,推荐书目,2020/6/2,高级管理学张庆,36,什么是流程？,Process,流程,2020/6/2,高级管理学张庆,37,我满意，是因为流程为我创造了价值,输入资源,输出结果,若干活动,六要素：输入资源活动活动的相互作用输出结果顾客价值,什么是流程？,2020/6/2,高级管理学张庆,38,流程的特点目标性普遍性整体性动态性层次性结构性,什么是流程？,2020/6/2,高级管理学张庆,39,流程的特点,目标性有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等,2020/6/2,高级管理学张庆,40,流程的特点,普遍性包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值,2020/6/2,高级管理学张庆,41,流程的特点,整体性至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转,2020/6/2,高级管理学张庆,42,流程的特点,层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动,2020/6/2,高级管理学张庆,43,流程的特点,结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响,2020/6/2,高级管理学张庆,44,如何划分一个流程,如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程哈默博士（流程重组概念指出者）,2020/6/2,高级管理学张庆,45,流程管理与其他管理体系的关系,“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木,流程管理,瓶颈管理,质量管理,其他管理,如何理解？,2020/6/2,高级管理学张庆,46,流程管理与其他管理体系的关系,所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具。瓶颈管理认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈质量管理重视质量、分析质量、保证质量、改善质量流程管理认识流程、建立流程、动作流程、优化流程,结果,完善公司管理,2020/6/2,高级管理学张庆,47,流程管理带来角色和观念的变化,人事,开发,营销,生产,公司,过去,以客户为导向,灵活的组织结构,流程管理,OrderProcessing,ProductDevelopment,CustomerService,FinancialReporting,Development,Marketing/Sales,Production,Service,FinancesandAccounting,BusinessProcesses,Personnel,有竞争力的销售和市场体系,财务,2020/6/2,高级管理学张庆,48,流程管理与ISO9000的关系,ISO9000规范过程,流程管理的优化过程,目标统一，相互融合，不断优化过程,2020/6/2,高级管理学张庆,49,2020/6/2,高级管理学张庆,50,在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。,由来,2020/6/2,高级管理学张庆,51,定义,“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。Hammer&Champy,1993,BusinessProcessRe-engineering,2020/6/2,高级管理学张庆,52,定义,“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。,我们为什么要做现在的工作？,我们为什么要用现在的方式完成这项工作？,为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？,2020/6/2,高级管理学张庆,53,“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。,定义,2020/6/2,高级管理学张庆,54,“戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。,定义,2020/6/2,高级管理学张庆,55,重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施）,面向过程、面向增值、面向顾客,先合理化、再自动化,概念理解,2020/6/2,高级管理学张庆,56,2020/6/2,高级管理学张庆,57,案例一：FORD公司的采购流程,改造前的采购流程,2020/6/2,高级管理学张庆,58,案例二：FORD公司的采购流程,改造后的采购流程,2020/6/2,高级管理学张庆,59,案例二：IBM信贷公司,2020/6/2,高级管理学张庆,60,案例二：IBM信贷公司,4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！,2020/6/2,高级管理学张庆,61,2020/6/2,高级管理学张庆,62,新流程特点,人员精简，实现“一人包办式”服务,员工拥有自我决策权,打破连续的作业安排方式,新流程的生产和服务功能多样化,新流程可以超越组织界限来完成工作,企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处,2020/6/2,高级管理学张庆,63,2020/6/2,高级管理学张庆,64,对组织机构的影响,TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现,对人事管理及考核、薪酬制度的冲击,对员工的积极要求,对企业管理方式的冲击,对企业管理的意义,2020/6/2,高级管理学张庆,65,流程再造抓住了企业业务活动的核心,流程再造是获取竞争优势的有效手段,流程再造是管理创新的纲领,为什么要推行流程再造,2020/6/2,高级管理学张庆,66,2020/6/2,高级管理学张庆,67,主要思想,从职能管理到面向业务流程管理的转