如何做好保险续期服务.ppt

做好保险续期服务,服务的概念,服务的重要性,如何做好续期服务,续期服务意义,续期服务是收入保证,从服务的性质：“服务就是满足客户需求的一种行为”,从服务的目的：“服务是留住客户和发掘客户的重要手段”,衡量服务质量的标准,衡量服务质量的惟一标准就是，,客户的满意度,而不是保险公司付出的努力。,客户是什么？,客户是公司非常重要的人！不是客户依靠我们，而是我们依靠客户。客户不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是客户因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。客户不是我们要争辩和斗争的人，从未有人会取得同客户争辩的胜利。客户是把他们的欲望带给我们的人，我们的工作是为客户服务，从而实现共赢！,客户是我们的衣、食、父、母；是你我事业发展的基础；是实现共赢的事业伙伴!,维系客户关键客户满意,忠诚于公司购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级为公司和他的产品说好话忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感向公司提出产品或服务建议,一个高度满意的客户,续期服务的重要性,续期服务的现状,收展专员与客户从未联系过的客户电话错误或搬家的客户因找不到业务员而要求退保的客户发现正式保单上的条款与介绍不一致要求退保的面子保单，不见服务专员的贬低别人,抬高自己的,续期服务的好处,经营老客户，拓展新客户加保者多好的服务令客户主动提出再度购买促成率高好的服务令销售更迅速，难度降低购买量大好的服务带来信任感，保费保额都增加,据西方营销专家的研究和企业的经验表明：争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，一个老客户贡献的利润是新客户的16倍。,如何做好续期服务,1、保单整理;2、按地址或生效日期进行分类;3、电话约访；4、对客户续期服务需求进行分类；5、做好续期服务工作；6、通过续期服务对客户情况进一步了解，对客户保险需求进行分类。7、永续经营。,保险续期服务的精髓,投其所好,有事、没事打个电话，经常与客户保持联系；关心客户所关心的事情，（生日，保单周年日，客户升迁，乔迁，孩子上学，红白喜事）总之融入客户的生活送一些小礼物等帮助客户进行理赔、保全等作业；不定期的为客户进行保单整理和分析；在自己力所能及的范围内，为客户的事业提供资源和帮助；举办客户联谊会，让客户认识更多的朋友。,成功续期服务法门,成功其实很简单：就是要喜欢这个行业，用服务代替行销，让客户对你产生依赖，不论大事小事都找你，自然你就成为他生活中不可或缺的人，只有以客户为中心的公司才能获得成功。,续期服务简单的说就是：满足客户的需要，在客户满意方面做好工作，我们的目标就是超越顾客满意，使客户愉悦。,良好服务,满意服务,超值服务,加保,品牌,转介绍,增员,稳定的客户资源,续期服务的意义,良好的续期服务-,收入提高,团队稳定,续期服务是收入保证,量衣体裁了解、挖掘客户的产品需求，目前公司已推出养老、医疗、健康、投资等类型满足各类客户所需，分析对客户的交费能力、家庭决策权及身心健康等资料。,合理组合主、附险合理搭配，做到保障全面，针对有社保和农保需要做了解，