员工绩效考核方案参考

员工绩效评估计划参考一、目的1 .为引导员工行为更好，加强员工自我管理，提高工作绩效，挖掘员工潜力，同时实现员工与上司更好的沟通，组建具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司整体战略目标的实现。2 .为更准确地了解员工团队工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本情况，为公司人员的选拔、岗位调动、奖惩、培训和职业规划等提供信息依据。二、适用范围业绩评价主要对全体正式员工进行定期评价，适合公司全体正式员工。 新进研修员工、竞争上的研修员工、跳槽、晋升、降级等特殊阶段的员工评价另行制定，虽不适合该评价，但可引用业绩评价结果的客观数据信息，作为决定的依据。三、评价分类及评价内容(评价结构图见附表1和附表2 )根据评价岗位的不同，分为一线员工、机关职员、管理者3种，分别进行业绩评价，3人的评价范围和侧重点不同。一、一线员工业绩评价一线员工包括在营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金山回收员、顾客相关人员、交易员等柜台工作的普通员工(二)一线职工半年考核一次，年底综合考核一次。(3)评价方法包括100%评价成绩、总结顾客意见调查意见、减少典型事件数量、评价工作完成情况、民主评价、完成销售率、完成工作计划和达成工作目标评价等(4)占品行评价(业绩评价总成绩的30% )行为品格(10% ) :评价记录情况的员工遵守纪律星级服务规范的履行情况、顾客意见调查结果总结评价员工的服务行为，顾客表扬分数，顾客投诉减分。 满意加一分，不满减一分(注意：因为调查次数稍有不同，所以加减点没有不同的可能性。 因此，将调查次数平均换算的话，有必要记录有比较可能性)。工作态度(10% ) :迟到、早退、工作休假、加班等审查员的上班、加班情况每次扣1分，或每休假每天扣1分。 病假不减，为更好地完成工作积极加班加一分，任务工人计划外工作安排加一分。合作精神非曲直各工作任务的合作合作性，特别是临时工作任务积极承担正1分，无缘无故推负1分(典型的事件负1分，或者定期进行民主评议)。精神和心理素质(10% ) :员工的日常言行表达是否积极宣传公司的声誉，是否正确理解和宣传公司的政策评价，员工是否爱公司，是否支持公司的政策方针。 (重要事件的加减运算)员工的日常工作状态，对同事的态度评价员工的精神和心理素质。 (典型事件的减分，定期进行民主评议的，必须防止只有减分不被加分，防止对不良行为过于敏感而被积极的优良行为感知不到)。注：品行评估的分数记录只是累积而已，不会直接出现在日常工资表中，是此次评估的原始数据的依据。 各部门主管在记录员工日常表现时必须明确，不得重复奖惩。(五)占业绩评价(业绩评价总成绩的70% )销售业绩(40% ) :换算成平均销售任务完成率40分制。工作职责履行情况(10% ) :减少失业行为，按要求有效高质量地完成本职责工作及其他临时工作。 继续记录，每月评价一次。 半年总结一次完全评价。 (多奖励，多加分，多鼓励员工持续能力，提高工作质量和效率)。临时工作任务执行情况(10% ) :交给员工的临时工作任务的执行效果，由任务安排人员评估，每当大规模活动或任务结束时评估，或者每月由部门主管评估。 (根据04年分发的关于大型活动组织的规定和要求，记录参加活动组织工作的所有人)业务技能考试(10% ) :部门组织各项重要考试和考试成绩，换算成百分制平均分。 (由部门出题、组织、由人事部监督执行。 由测试成绩人事部记录)注：在非营业员岗位，“工作职责履行情况”占30%，“临时工作任务执行情况”占20%，“业务技能测试”成绩占20%。2、机关工作人员的评价(一)机关工作人员包括总公司、财务、企划、人才4个部门主办水平以下的人员(不包括主办)。(二)机关工作人员半年一次，一年一次综合评价(3)评价方法包括100%评价成绩，减少典型事件数量，评价工作完成情况，民主评价，制定和完成工作计划，确定和完成工作目标等(四)品行评估(占业绩评估成绩的25% )行为品格(5% ) :从100%评价记录的员工遵守纪律从言语行为等典型事件评价职工职业素质工作态度(10% ) :迟到、早退、事件休假等审查员的上班状况每次减1分，或者每次休假每天减1分。 为了积极完成工作，自主加班，一次加一分。合作精神的各项工作任务，特别是临时重要工作任务时的合作性和合作性，积极承担更多工作加分，无缘无故减分(典型事件的负分，定期进行民主评议，减分时必须考虑员工的实际工作情况)。精神和心理素质(10% ) :员工的日常言行表现评价是否积极宣传公司声誉，是否正确宣传公司政策，员工是否爱公司，是否支持公司政策。 (及时、自觉、自主地对公司的评价、方针政策进行正面宣传，相反如果不加入语言的话，公司的评价会从负面的一分变成两分)。员工的日常工作状态，对同事的态度评价员工的精神和心理素质。评价方法：对典型事件减分或定期进行民主评议(五)业绩评价(占业绩评价总成绩的75% )业务测试和专业知识测试(10%)对专业技术人员和专业知识要求高的职场。日常业务自我管理状况(10%)评定员工每月(每周)的工作计划、目标制定状况、工作合理性安排状况等。 (计划日程是否适当、适当、操作性如何，具体日程的效率如何？ 由高级专员评定，由员工自行评定)临时工作执行情况(10%)针对大规模活动和工作计划中的任务分配，评估员工负责的任务完成情况。 (每次大规模活动结束时评估全体员工)工作履行情况(20%)直接上级定期评定员工，减少职外工作，加分职外工作。 (注意只有减分不加分，鼓励员工更多)工作计划完成和目标完成情况(25%)月直接向上级评定部门和员工工作计划完成情况和目标完成情况。3 .管理人员绩效评估(一)管理者主要是公司正式任命的主办级以上(包括主办)管理者。(2)评价周期：每年评价一次，每月总结各评价的成绩。(3)评价方法：百分比评价的总结成绩、典型事件的加减点、部门工作计划的制定和总结评定、部门工作计划的完成和目标达成情况、部下员工的表现和综合评价成绩、每年一次的民主评价和两票制评价等。(4)占品行评价(业绩评价总成绩的30% )言行品格(10% ) :评价记录的评价管理者遵守纪律和自我约束力。从语言行为、向员工宣传公司政策、指导教育等典型事件，评价管理者是否能够支持公司制度政策、正确宣传、正确教育和引导员工行为。职业素质(10% ):(年度评议一次、上级评价、下级评价、同级评价等)u行政办公室平衡、谨慎、可靠、谦虚、严守时间、仁慈、宽容u人事部是公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善助等u销售经营部自主、热情、柔软、敏锐等u市场策划部机械警察、远景、自信、勇敢、进取、创新、歪曲等u经理部认真、纤细、严格、智慧、开源、整齐等u企业管理部的灵活性、热情、爱、温柔、耐心、节俭、说服力等工作态度(5% ) :迟到、早退、事件休假等审查员的上班状况每次减一分，或者每休假每天减一分。 关键时刻可以组织员工加班增加一分任务，关键时刻注意推迟一分工作进展。部门间、同事间工作协调状况评价管理者的工作合作性和责任感。 (典型事件减分或定期进行民主评议)精神方面(5% ) :管理者的日常言行是否积极宣传公司的声誉，是否积极正确宣传公司的方针政策，是否有意识地向员工传达积极的精神状态。日常工作状态、对同事和部下的态度、特殊时期的表现等评价管理者的精神状况和心理素质。评价方法：对典型事件减分或定期进行民主评议(五)占业绩评价(业绩评价总成绩的70% )部门工作安排和分配(10%)评估管理人员工作调整能力(企业管理部按时评估性能，总区域高层领导评估计划和目标质量，部门主管自我评估，部下评估工作分配的合理性和科学性)。评价管理人员对部门工作职责履行情况和部门工作绩效改善情况(20%)部门工作职责的把握、管理能力和部门工作改善能力。 (高级领导的评价、其他部门的评价、管理者的自我评价)评价部门各项工作计划的完成和目标达成情况(20%)审查管理者对领导层工作的贡献价值。 (企业管理部根据监督情况进行评定，公司大定例会评定各部计划的完成情况)部门临时工作任务完成情况(5%)审查管理人员指导下属员工完成临时大型活动和任务执行情况。 (大规模活动结束时由活动总负责人评定，上层领导对总负责人评定，同时进行典型事件记录)。下属员工的工作表现和评价成绩(5%)，评价下属员工的教育、指导、管理能力。 (根据部门违纪情况和部下全体员工的评价成绩进行评价)各财务指标评价(10%)经营部门的销售指标、利润指标和成本节约等职能部门的成本管理和利用指标等由会计部结合本期实际情况，考虑外部因素进行综合评价。各综合能力评定由上级直接综合评定管理者的分析决策能力、管理指导能力、组织协调能力、沟通表现能力等。 本评议将于年底由管理人员叙述职务时进行评定，作为平时摘要项目成绩的补充。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析双票制评价：按照公司双票制评价规定，每年对所有管理人员进行员工和领导人的投票评价，员工投票率达到60%的支持率和赞成率通过第一票，通过第一票后第二票高层领导人的投票率达到50%以上的支持率和赞成率通过，双票通过后公司提交命令书。注：最后两个不进行评价内容，由管理者仅陈述职务两票制评价的参考成绩。四、绩效评估的具体执行程序1、企业管理部每月提供员工100%的评价状况，人事部对每个人的100%评价进行分类、统计记录人事部同时统计员工的病假状况，定期换算成百分比制3 .在日常工作中，各部门主管对本部门员工的工作行为表现、典型事件进行记录，按规定加减分，部门主管和员工评定工作计划的实施和目标达成情况。 企业管理部收集资料信息并提交人事部。每半年人事部收集的百分评、出勤情况、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年的综合评价，作为日常评价记录成绩的补充，占业绩评价总成绩的一部分。5、每年7月人力资源部按比例划分各项成绩，采用科学换算方法，将职工各项成绩换算成可比较的百分比制成绩，按一定比例划分优秀、良好、中、差。6、每年7月底，人事部在汇总报告员工半年业绩评价成绩的同时，将每人的成绩反馈给部门和员工，要求各部门进行员工业绩改善的面谈，提出改善计划报告人事部(作为下半年评价的依据)注：业绩改善面谈期为“审查投诉期”，具体按照审查投诉规定实施。7、每年8月初，人事部就半年的业绩评价综合成绩，将奖惩、等级调整、岗位调动、人才储备、教育发展教育等各项结果处理提案提交总经理审查。 批准后具体实施。8、年底进行一次管理者双票制审查，同时进行全面的民主评议。 作为管理者日常评价记录的补充，占管理者绩效评价总成绩的一部分。每年末对员工的评价，加上半年的评价，再加上上半年的业绩评价成绩，综合起来作为员工一年的业绩评价成绩。十、下年第一个月中旬完成年度评价，下旬完成成绩摘要和信息反馈，下月提出并批准执行奖惩、等级调整、岗位调动、培训发展教育、人才储备等各项结果处理措施提案。五、业绩管理工作中各部门或管理人员的责任分类(一)人事部是业绩管理实施监督和结果运用的部门，负责审核制度、审核技术的科学性、实用性，负责提高管理团队的业绩管理能力。 在绩效管理的全过程中，人事部具体负责：l提出公司统一要求的人事评价实施方案和计划宣传l公司绩效管理制度和计划，公布评价标准及相关处理政策l为评价者提供绩效评价方法和技术培训和指导l收集各项评估的原始资料信息，定期总结，为员工评估成绩提供信息反馈和改进建议。l组织对职能部门进行业绩评价，组织每年进行一次双票制评价和年度民主评议l监督部门业绩管理按计划和规定要求执行l对审查结果提出奖惩、升级、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，按领导指示执行。收集l评估意见，评估和诊断绩效管理，不断改善管理人员绩效管理水平l整理各种评价资料，归档，备案，保存.(二)业绩管理的直接负责人是一线经理，即各部门主管或经理。 因为每个普通员工的绩效管理和评估是由部门主管或经理直接执行的。在绩效管理的全过程中，各部门主管或经理主要负责：l设立本部门的工作计划和目标，指导下属实施各部门工作计划和达成目标的标准要求l对下属品行指导和业绩改善进行持续沟通、指导和监督l按要求定期记录评定自己和员工的工作表现和计划目标的完成情况，定期提交人事部l为下属员工提供业绩评价结果反馈，帮助下属改善和实施计划提高。l在协助人才部门宣传绩效管理思想、制度和相关要求的同时，客观及时地反映部门绩效评价等各方面的意见和建议。(3)企业管理部定期向人事部提供100%评价、员工出勤情况记录、各部